СДЭК

27 декабря 2018 года был отправлен груз из г.Москвы. В пункте приёмке было указано что груз будет доставлен 29.12.2018 г. Отслеживая данную посылку на сайте вашей компании с удивлением обнаружил то, что посылка всё ещё находится в Москве. Позвонив по номеру телефона 8 3452 560999 (доб.72082) в офис компании г.Тюмени, сотрудник компании указал причину задержки в предновогодней загрузкой и уточнил дату прибытия 31 декабря 2018 г. с возможностью получения груза с 10 до 14 (время местное). Прождав весь день 29 декабря 2018 г. в ожидании сообщения о прибытии, днём позже 30 декабря 2018 г. в 16.00, был совершён звонок по ранее указанному номеру телефона, где сотрудник компании указал что груз находится всё ещё в г.Москва, и будет доставлен 04 января 2019 г.. На вопрос о причине такого несоответствия заявленных сроков, было указано, что груз посчитали опасным, поэтому компания изменила сроки поставки. На данное заявление оператора, я ответил, что мне по данному вопросу никто не звонил, сроки со мной не согласовывал. Т.е. груз при приёмке был обычным, а потом "вдруг" стал опасным. В связи с этим прошу дать комментарий, на предмет того, каким образом, ваша компания пытается привлечь клиентов, денежные средства за пересылку перечислены в полном объёме, а услуга по факту оказана безобразно, так как есть факт нарушения сроков доставки и дача ложных обещаний по поводу откорректированной даты прибытия груза. Если бы ответственные сотрудники, ранее довели информацию б изменения сроков поставки, об изменении статуса груза, я бы незамедлительно забрал бы свой груз и отправил другой компанией или организовал бы пересылку авиарейсом с кем-то из знакомых. К сожалению, действия компании подорвали, в моих глазах, авторитет компании.
Зайнуллов Руслан. Номер накладной 1104716989.

Моя история со СДЭК (расторгаю договор)
Мне приходят счета за чужие отправки. Решить этот вопрос нельзя НИКАК )
Менеджеры все по очереди клятвенно обещают решить этот вопрос и потом пропадают. Обещают и пропадают, обещают и пропадают и т.д.
Одно время звонили постоянно (робот по задолженности), иногда в 7-8 утра. Я не нашел другого решения кроме как добавить все их номера в черный список )
Периодически СДЭК грозится подать на меня в суд.
Я даже оплачивал несколько платежек (не хотелось бы исков в СУД на своё юр.лицо из-за такой фигни, мало ли), в ожидании пока мою проблему решат.
Потом я написал на каком-то сайте отзывов (сейчас он вроде вообще не работает уже), где отвечали сотрудники СДЭКа о проблеме, мне обещали её решить. Позвонил какой-то менеджер, сказал что что-то сделает и перезвонит - не перезвонил, мне ему перезвонить тоже не удалось т.к. звонил он с общего номера а я забыл спросить кто он (раньше спрашивал, потом надоело, потому что куда жаловаться на этих менеджеров тоже непонятно)
Я написал опять. Потом мне звонил начальник отдела продаж. Сказал, что нужно сменить данные для входа в личный кабинет и все будет норм. Я сменил - не помогло. Больше не звонил, когда звонил ему я - меня отказались с ним соединять...

Добрый день!

Хотелось бы донести информацию об ОТВРАТИТЕЛЬНОМ качестве услуг вашей компании СДЕК.

Услуга доставки была предоплачена.
Дата доставки 14.12.18. В итоге прождав целый день курьера не было получено НИКАКИХ сообщений о том, что посылка задерживается, по какой это причине, никаких извинений за задержку.

В субботу (15.12.18) был осуществлен звонок в службу поддержки, на вопрос "А с чем связана задержка и когда в итоге придет посылка был получен очень "клиенториентированный" ответ: "Ну на склад в Балашихе только сегодня приехала, когда курьер освободиться,тогда и привезут". На уточнение, а когда же наступит это "тогда и привезут" ответ "У меня нет информации этой, ничем не могу вам помочь".
Безусловно, такие ответы не добавили никакой конкретики, и после "А кто же знает и кто может помочь?" меня перевели на специалиста из другой службы (кажется логистики, но это не точно). Прождав минут 5-7 пока специалист поднимет трубку, я еще рассказала всю историю с акцентом на том, что в посылке ПОДАРОК, который я рассчитывала подарить вовремя (17.12.18), а не когда наступит злосчастное "тогда и привезут".

Как в итоге оказалось специалист этой службы тоже не может мне помочь - очень жаль (хотя, наверное, пофигу) - и меня перевели на звонок с третьим специалистом. "Ну этот уж точно должен обладать должной квалификацией"- подумала наивная я. Прождав 10-15 минут на трубке и слушая повторяющиеся "сами поменяйте на нашем сайте дату/место доставки если оно вам нужно", хотя очевидно, что если я тут уже 15 минут вишу на трубке (а в общей сумме уже минут 30), то мне это явно не интересно, я в итоге дождалась ответа. Повторила историю в ТРЕТИЙ раз и услышала "Раньше понедельника доставить не сможем", тогда очередной раз включив всё свое обаяние я ПОПРОСИЛА как-то посодействовать и доставить посылку хотя бы завтра, ведь подарок то хочется подарить вовремя. Девушка на другом конце попросила подождать (ну мне не привыкать) и спустя какое-то время сказала, что да, возможно доставить посылку завтра. УРА, подумала наивная я.

Когда наступило завтра (тобишь 16.12.18 - просрочка доставки на 2 дня) до обеда не получив никакого сообщения от курьера, я заподозрила что-то неладное и решила, что очередной звонок не будет лишним. Не то чтобы мне хотелось опять тратить минут 30-40 выходного на выяснение почему вовремя оплаченная услуга не выполняется, но день рождение друга же - подарки надо дарить вовремя. В общем-то провисела на трубке минут 15 в ожидании ответа, и услышала очень неожиданное (ой, кого я обманываю) "Сегодня? нет, сегодня вашу посылку не получится никак доставить". Конкретного ответа на "А почему мне вчера сказали, что получится?" я не получила; отдел качества сказал, что ничего не получится сделать, чтобы посылку доставить хотя бы сегодня к вечеру (у компании же есть срочная доставка? но видимо слишком дорогое удовольствие, чтобы прикрывать их же отвратительное качеству услуг) и самое веселое "ну раньше вторника (18.12.18) не получится доставить". WHAT?!

Итогом:
1. Куча (в общей сумме не менее часа, если не больше) потраченного времени на общение с "специалистами" СДЕК (хотя молодой человек, с которым общалась в воскресенье безусловно старался помочь, к нему никаких личных претензий нет)
2. Просрочка доставки минимум на 4 дня (но посылка еще не получена, скорей всего это не предел)
3. АБСОЛЮТНО никакой обратной связи - ни смс, ни письма, ни звонка - при задержке доставки
4. Как минимум два обещания которые не выполнены. Вопрос: если у вас загруз перед НГ, зачем давать нереальные даты на доставку? Перестраховывайтесь, ставьте более длинные сроки, это же ясно как белый день.
5. Толком никакого "извините за неудобства"
6. Ну и вишенка на торте - спасибо, подарок другу не доехал вовремя!

Не поленюсь, потрачу время и на просторах интернета обязательно поделюсь своей историей и "высоким" уровнем услуг СДЕК

Желаю, чтобы бизнес компании СДЕК развивался с такой же скоростью, с какой они доставляют посылки! По крайней мере это будет справедливо.

Добрый день. Мое терпение лопнуло, впервые обратилась в службу «недоставки» СДЭК. В понедельник 26.11.2018 из г.Тольятти я отправила свои вещи(если бы 3 раза не набрала, никто бы и не приехал, созданную мною заявка на сайте не взяли в работу.Свершилось, курьер все-таки приехал! Вещи ушли, ура!
Вы позиционируете себя как служба экспресс со сроками доставки 1-2, сегодня суббота, вещи свои я до сих пор не получила, вчера оператор на линии 88002500405 скороектировал адрес доставки(с 27.11.18 мой груз был в Москве и его не знали, куда отправить, а телефон зачем я свой оставляла при оформлении заказа, мне не ясно), просто решили в Наро Фоминский район вместо Ленинского отправить!!!! Номер заявки 14973005. Сегодня я снова звоню на вечно занятую линию , жду 15 минут ответа оператора по имени Никита, который извиняется и словами «я сейчас все выясню» кидает трубку, повторно я дозвониться не смогла, 10 минут слушала автоответчик без ожидания.
Я заплатила 4380 руб., прошло уже 5 дней, я не знаю сейчас где мои вещи, на сайте с самого утра ошибка, когда я получу их тоже не известно!!!
Куда на вас на всех ещё пожаловаться?????? Что за халатность и нежелание работать???? Самый отвратительный сервис, с которым я сталкивалась. Я требую немедленно, чтобы со мной связались по телефону 89277227750 и доставили груз сегодня 1.12.2018. Вы нарушаете все свои условия, а это не допустимо в сервисной компании.