СДЭК

Уважаемые юридические и физические лица! Поберегите свои нервы, время и деньги, не обращайтесь в эту безответственную службу, якобы экспресс-доставки, под названием CDEK! Вот история сотрудничества нашей компании с этой организацией. Возникла необходимость СРОЧНО получить товар от поставщика для его дальнейшей отгрузки нашему очень важному клиенту. Обратились в CDEK 08.07.13 с заявкой на экспресс-доставку груза из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. Причем рассчитывали нас по тарифу с самым минимальным сроком доставки (по нашей же просьбе), и, соответственно, по самому дорогому. Заявка была такова: ТК CDEK должна была забрать наш груз в двух организациях Санкт-Петербурга, в одной из них по одному счету, в другой - по двум счетам, количество и номера счетов, конечно же, указывались в заявке. Нам сказали, что всё отлично, 11.07.13 груз будет в Ростове. И тут начался весь ужас и кошмар… 09.07.13 звонит из компании CDEK девушка Клавдия с глубокими извинениями и сообщает, что поскольку наш груз тяжеловесный (больше 30 кг), забрать его, почему-то, могут только завтра (10.07.13), и в связи с этим срок доставки сдвигается на 1 день, т. е. груз прибудет 12.07.13. Мы очень расстроились, т. к. в сроки отгрузки своему клиенту уже не укладывались, но делать было нечего, потому как даже если бы мы обратились на этом этапе в другую ТК, срок доставки теперь уже поставили бы то же самое 12 июля. Наступает 12.07.13, курьер привозит груз, распаковываем коробки и видим, что нам пришел не весь груз! Компания CDEK забрала у одного поставщика весь груз, а у другого поставщика – только по одному из двух счетов! Причем коробочку на 3 кг они забрали, а на 32 кг оставили! Получается: по причине тяжести груза его забор и доставку с извинениями на день перенесли, а в итоге забрать - не забрали! При этом думаете кто-то нам позвонил и предупредил об этом??? Нет, конечно! Компании CDEK на это было наплевать! Мы в ужасе звоним в CDEK, никто не может объяснить, почему не забрали весь груз, но нас предупреждают, что дойдёт он теперь к нам 17.07.13! Дозваниваемся девушке Клавдии, которая с нами связывалась ранее, она обещает срочно разобраться и перезвонить. Думаете перезванивает?. Нет! Начинаем набирать её снова и снова, не берёт трубку. Звонки начинают автоматически переводить на других операторов, которые не хотят нас соединять с Клавдией и предлагают свою помощь, начинаешь объяснять им, они говорят то же, что и Клавдия и также не перезванивают. Звоним в головной офис в Новосибирске, там сначала с нами поговорила какая-та Надежда, потом переключили нас на Сергея (перечисляю все имена, чтобы вы ощутили со сколькими людьми приходилось общаться из-за того, что никто в этой компании не имел ни малейшего желания разбираться с этой проблемой и помочь). Так вот, отвечает нам Сергей, выслушивает и говорит, что сейчас будет что-то предпринимать. И то, начал он это говорить, когда наш руководитель сообщил ему, что они нам срывают контракт на 500 000 руб. Вечером того же дня (12.07.13 - пятница) Сергей перезванивает и отчитывается, что он всё решил, заставил зашевелиться менеджеров в Санкт-Петербурге, что они оформили новую заявку (теперь уже от 12.07.13), сейчас к нашему поставщику прямо-таки побежит их курьер, заберет наш груз и сегодня же они его направят через Москву в Ростов таким образом, что 15.07.13г. рано утром он будет в Ростове. Также он сказал, что лично всё это проконтролирует и, если что, в понедельник он обязательно с нами свяжется. На тот момент мы подумали, что Сергей единственный адекватный сотрудник этой компании, который хоть как-то смог помочь…Мы ошиблись и в этом. Наступает утро 15.07.13, от компании CDEK ни ответа, ни привета. Звоним снова. Сначала в их единую информационную службу, где нам говорят, что груз… ЕЩЁ В МОСКВЕ! Потом набираем Новосибирск. Берет трубку какой-то Виктор («какой-то» - потому, что все сотрудники этой компании наотрез отказывались сообщать как свои фамилии, так и фамилии других сотрудников, например того же Сергея…Они говорили, что у них это НЕ ПРИНЯТО. Зато когда им звонишь и говоришь: «переключите меня на Сергея, пожалуйста, с внутренним номером 10-10!», у нас спрашивают: «А какая фамилия?.». И только после криков о том, что они считают возможным не сообщать ни при каких обстоятельствах свою фамилию, все сразу понимают, кого на самом деле ты хотел услышать. Т. е. просто создают замкнутый круг, в котором ты не можешь дважды связаться с одним и тем же сотрудником, который в курсе твоей проблемы и должен был держать её на контроле, в связи с чем ты снова и снова вынужден объяснять все обстоятельства новым людям.). Так вот Виктор нам отказался сообщать фамилию Сергея и сказал, что тот вообще занят и не может ответить, поэтому мы должны изложить свою проблему ему (Виктору). Объясняем. А Виктор нам говорит: «А, что Вы хотели, у Вас заявка от 12.07.13, а срок доставки из Питера 2-3 дня не считая дня забора и выходных, т. е. у Вас срок доставки ориентировочно 17.07.13!». Мы взрываемся.

Заказали забор груза на 1 июля с Питера. Курьер приехал, дождь идет, позвонил сказал, что не хочет ноги промочить и попросил отправить кого-нибудь на проходную, поставщик культурный, послал мягко. Груз забрали во вторник, по данным сайта он уже был в Москве и оттуда отбыл в пункт назначения Иркутск. Срок 2-4 дня без дня сдачи и выходных, в пятницу 5 июля край должен быть в Иркутске. В пятницу выяснилось, что по непонятной никому из персонала причине посылку 1 кг. отправили поездом. 11 июля выяснили, что отправили поездом так как отправитель указал, что отправка эконом тарифом. Хотя 10 дней шел экспрессом. И так и не пойму при чем тут отправитель, если заказ курьера и способ отправки указываем мы, оплачиваем мы, дело курьера забрать и не умничать. Созвонились с отправителем, никто ничего не указывал по поводу способа доставки. СДЭК упорно придерживался этой пока не пришел груз в накладной оказалось дописано ручкой эконом тариф. После этого версия поменялась, стала звучать, что отказ аэропорта. От клиента скан накладной запросили. Теперь ждем ответа на запрос в Домодедово, запрос естественно не сами писали, а через знакомых из ФСБ. На указанный эмейл для претензий письма не уходят, точнее возвращаются с ошибкой, похоже переполнение ящика. Раньше часто пользовались компанией СДЭК и неплохие результаты, есть с чем сравнить, теперь однозначно никому не порекомендуем и сами возить не будем. Счет на оказанные услуги, кстати, СДЭК сначала выставлял на экспресс доставку а после получения груза выставили на 180 руб. больше, вообще бред. Если ответ с Домодедово прийдет, что не принятого к перевозу груза не было, дело будет передано юристам и в суд. Такой беспредел надо пресекать.

Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о работе данной компании. Нашей компанией был оформлен заказ с курьерской доставкой (номер 1628910). Это было во вторник, 2 июля. В среду 3 июля представитель СДЭК (курьер) позвонил в место доставки в начале седьмого вечера (в офис, когда уже почти все работники разъехались по домам!) и сообщил, что подъедет часа через 1,5, курьеру пояснили, что ждать так долго не могут, иначе придётся ночевать в офисе и назначили доставку на четверг 4 июля. В четверг никто не приехал и не позвонил! В пятницу 5 июля в офисе сокращённый день до 17.00, звонит днем курьер: 'Буду после 17.00'. Объяснили, что день сокращенный и ждать не могут. В понедельник 8 июля в полдень документы наконец-то доехали до получателя! Скажете, ерунда, не так уж и долго документики ехали (неделю всего)))), но, дело в том, что это не первый случай за семь месяцев, что мы работаем с этой отвратительной компанией! Вернее будет написать: не было ни одной нормальной доставки за 7 месяцев! Сегодня была последняя капля и мы расторгаем договор со 'СДЭК'.)) УРА. Посылка по почте России дошла бы быстрее! Вывод: отвратительный сервис, доставку заказа можно ожидать неделями, зато счет на оплату, ну очень, оперативно высылают, с пометкой, что в случае не оплаты в течении трёх дней с момента высланного по электронной почте акта/счета будет взиматься пенни в размере 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки! Сколько же 'СДЭК' должны своим клиентам за просроченную доставку?!

Итак, косяк 1. Заранее оговорюсь, что я считаю эту ситуацию просто дикой, как для Москвы, так и для любого другого города в любой цивилизованной стране. Ситуация классическая, у меня интернет-магазин. Сделал заявку на доставку, приехал курьер, забрал заказ, всё как всегда. Доставка из Москвы в Москву, м. Аэропорт (там сложно заблудиться, это не центр). Мой заказ доставляли с 27 мая по 10 июня, пока 11 июня я не забрал его сам и лично не отвез клиенту (который оказался сверх-адекватным, за, что ему огромное спасибо и тысячу извинений). Посмотреть этот анекдот всегда можно на сайте СДЭК, в разделе по отслеживанию, вбив номер накладной 1007942929. Самое интересное, что никто в компании мне не смог назвать ни причин того, что заказ не доставили, ни виновного курьера (я очень хотел с ним пообщаться). В общем, ничего. Пишите претензию, а там посмотрим (еще не писал, но сегодня обязательно этим займусь). Косяк 2 свежий, прямо сегодня, прямо сейчас! Экспресс-доставка до 12:00. Стоимость доставки 500 руб. (это по Москве). Приезжает курьер к клиенту и. сдачи у курьера нет! Как, как можно поехать к человеку, который заранее предупредил, что сдача нужна, принимать наложенный платеж без той самой сдачи? Что за бред? У нас в целом, в стране проблема со сдачей, но в компании, которая принимает деньги у клиентов, не должно быть таких проблем. Сложно выдавать клиенту сдачу из расчета, что у всех клиентов будет 5000 купюра? Сложно спрашивать у клиентов, нужна ли им сдача и если нужна, то обязательно её брать?! В общем, я недоволен. Думал, ни лучшие, а они просто имиджевые пофигисты, не отвечающие ни за что. Думаю о смене, но пока не знаю, кого выбрать. Шило на мыло тоже не хочется.

Хочу поделиться своими впечатлениями о работе данной компании. Мною был оформлен заказ с курьерской доставкой (номер 3681). Фирма-отправитель весьма оперативно собрала мой заказ и передала его фирме СДЭК, которая должна была осуществить доставку. Это было в пятницу, 17 мая. В понедельник 20 мая представитель СДЭК уточнил дату и время доставки и попросил дождаться звонка курьера. Цитирую: - Ожидайте заказ завтра с 10.00 до 18.00 - Хорошо, я целый день буду дома. Я прождала курьера весь день. Никто мне так и не позвонил, посылки своей я не получила. Через неделю выяснилось, что курьер, якобы, не смог мне дозвониться, хотя телефон все время находился у меня под рукой и никаких звонков не было. Хорошо, согласовали доставку заново, на 1 июня, время доставки с 10.00 до 14.00. В субботу, то бишь, сегодня, я решила позвонить в колл-центр и уточнить, получил ли курьер мою посылку на руки. Так вот, представьте себе, нет! Сотрудник прослушал разговор с оператором: да, согласование на доставку было. А вот посылку мою курьеру передать не сочли нужным. По-видимому, в данной конторе левая рука не знает, что делает правая. Ребята, да я по почте бы быстрее свой заказ получила. Вывод: отвратительный сервис, доставку заказа можно ожидать неделями.

Граждане-товарищи и коллеги, вокруг полно курьерских служб, которые и быстрее, и больше на клиента ориентированы. А если и доставляют они на один день позже, то стоит ли из-за этого работать с компанией СДЭК, которая может кинуть (попросту обворовать)? Расскажу свою историю. Все просто и понятно. Отправил груз еще в феврале 2012 года, его тупо потеряли (читай - сотрудники СДЭК украли, ибо металл сам собой не испаряется). Ну, понятно, подвел покупателя, куча телефонных переговоров, разборок, отказ от заказа и т. п. Очень неприятно, но всякое бывает. Товар иногда теряется, важно, что дальше происходит. Доставка в Московскую область из Москвы. Ну то есть вопрос одного дня для мелкой компании. Или года для СДЭК. Через неделю, когда стало ясно, что товар потерян, сначала в виде телефонных переговоров пытался добиться решения вопроса. Вдруг через 2 месяца приходит письмо - товар доставлен! Ух, какая радость, но ничего доставлено не было на самом деле. Но ничего, мне предлагают мой потерянный товар платно вернуть в Москву, мол, потом разберетесь в офисе, бесплатно вернуть не можем. Я соглашаюсь:) Но, как понимаете, ничего так и не пришло. Товар потерян. Месяцев 4-5 еще ждал, потом начался вопрос компенсации. Хорошо, прошу у СДЭК компенсацию потерянного груза. Он с наложенным платежом, я заплатил процент от его общей стоимости. Но мне говорят - ни хрена, наша страховая компания вам ничего не вернет, пока не покажете документы на покупку на полную стоимость. Спрашивается - это с какого хрена? Раз деньги взяли, то верните полную стоимость, и все тут. Я за это оплатил! Пусть оно хоть рубль стоит, может, это фамильная реликвия, какая разница. Я плачу процент от оценочной стоимости. Ладно, решил-таки прислать документы. Но пока партнеры прислали накладную, признаюсь - закрутился. Не ожидал обмана со стороны СДЭК. В конце концов 12 тысяч - не миллион. Так вот, когда подбивали итоги года, эта сумма вылезла. Я, естественно, поднял вопрос снова, прислал документы, все письма. Меня СДЭК послал. Ну, типа много времени прошло (почти год), вы документы не предоставили, и мы решили вам выплатить по закону 30% от стоимости, о чем вас уведомили. Только правда в другом: 1) а какая разница - сколько времени прошло. Исковая давность у нас обычно 3 года, очень редко - год. Для компании, которой важна репутация исковой давности не существует, а СДЭК поступил, как мелкий вор. 2) меня никто не уведомлял о таком решении. Это ложь СДЭК. Если бы я такое увидел, то вспомнил бы этот вопрос и решил его намного раньше. 3) письма о выплате игнорировались до последнего момента. Может, реально у них срок исковой давности уменьшен и составляет год? Что же, на суде узнаем. 4) денег мне так и не перечислили. Сегодня после того, как я сказал, что подам в суд и оставлю везде отзывы - попросили номер счета (типа они его не знают). То есть опять врут. Несчастные 30% стоимости застрахованного товара, и те СДЭК зажал. Сегодня получил полный отказ выплатить стоимость товара. Вот, написал отзыв об отвратительной работе транспортной компании СДЭК. Вывод и мой отзыв: курьерская служба СДЭК - отвратительная и бесчестная компания. По тем редким случаям, что я с ними работал - часто допускала задержки, а потеряв застрахованный груз - отказалась выплатить его стоимость. Попросту говоря - украла мои деньги. Я давно обхожусь без них. У меня тысячи отправок по России, и они мне совершенно не нужны. Я и вас призываю - не работайте с этой сомнительной и вороватой конторой под названием 'СДЭК'.