Связной

24.02.2014 г. в магазине на первом этаже торгового комплекса Европейский купили электронную книгу, через 2 дня перестала работать с флешкой. На претензии о некачественном товаре продавцы начали отказывать в возвращении денег. Пришлось поучить продавцов закону о праве потребителей, где сказано однозначно: Российская Федерация. Закон о защите прав потребителей (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:
1. Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
Уважаемые руководители, поучите Ваш персонал о законе потребителя!

ЛюдиИиииии! Не ходите оплачивать кредиты через салон " Связной". Салон заключил договора с банками, а продавцов принимать платежи не научили. Из-за каких-то 900 рублей я оказалась в "просрочках". Они приняли, (причём оплатила 2000руб) неправильно указав реквизиты, оказывается я должна всё перепроверить, а особенно если банк написал аж два счёта (простите, где иду и сама ввожу свои реквизиты-нет проблем!), дело здесь произошло ведь не в перепутанных цифрах! Банк позвонил-деньги здесь- но не на счету, я бегом в "связной", там мне-давайте через заявление отредактируем-давайте! Но заявление почему-то в банк не попадает. Через неделю СМС от банка-Вы должник! УРААААА! Хвала " Связному" и "Связь банку"! Вот имячки, они наверняка повязаны на таких штучках! Съездила в банк, там в том же духе, , что и в Связном-не мы виновны, мы умеем заключать с умными деловыми людьми договора! деньги мы вернули в РНКО, вот возьмите "Грамоту"! В "связном" (который нас теперь связал) вручают другую писульку-вот-денег здесь твоих (моих) нет! Звоните на очень горячую линию, а мы как не умели так и будем дальше дурить, что умеем и не кричите тут, что у вас испорчена кредитная история - паааадумаешь! Мы тоже умеем кричать!"Связной" находится г. Кондопога на ул. Пролетарской возле перекрёстка! И вообще я поняла главное среди моих криков и их таких же крикливых ответов, что я должна знать их работу изнутри! Аминь! Банк который написал реквизиты, написав два счёта, рассчитывал на эту ошибку, чтобы хоть какие-то ещё взять деньги с клиента. ведь в "Связном сделали то же самое, что и я сделала бы, они по -русски прочитали-" счёт для перечисления"и через строчку ниже ещё зачем то счёт второй! Мне пояснили (при получении кредита), что этот (про второй счёт и жёлтым обвели) только скажете в СБЕРБАНКЕ, чтобы они сюда переводили, но других не упомянули, кто будет принимать от меня нал. Был вслух назван только "Сбербанк".
Выше написана строчка-, что не понравилось и как исправить? ДА НИКАК! Исправить можно, если примешь на работу человека, который не будет нести детский лепет. А серьёзно даст разъяснение по той или иной ситуации. И не начнёт перекладывать на плечи клиента свою работу и ответственность. Кто мне теперь это исправит? И ещё буду ходить и искать деньги свои. Общаться с очень горячей линией.

26.07.2013 года приобрела планшет, через неделю перестал включаться. Взяли на экспертизу, вернули с экспертизы, сказав, что сменили ПО. В сентябре опять перестал включаться, принесла в магазин, сотрудник, что то обновлял, опять стал работать. Спустя 2 дня перестал работать. Снесла в магазин, сказали, что сломалось зарядное устройство, не заряжается. Я больше месяца потеряла, нашла новую зарядку к планшету, но он по прежнему не включался. Сдала в магазин, в заявлении написали ремонт, после 45 дней сказали, что снят с гарантии, но по какой причине информации не предоставили. Я попросила сделать запрос, на, что мне сказали, что в течении 3-х дней предоставят информацию. Прошло 3 дня, информации не было, я пришла с претензией в магазин, по истечению 7 дней мне предоставили ответ, что планшет сломан по моей вине, его уронили и сломали внутренний разъем зарядки (при сдачи зарядку он видел, но не включался), теперь он вскрыт и с гарантии снят. Планшет остался в магазине и при этом мне ничего не предложили, как только отдать в ремонт за свой счет. При сдаче на ремонт механических повреждений не было выявлено (что подтверждает заявление на ремонт), но после моей претензии и акта снятия с гарантии, сотрудник увидел повреждение. Я так устала, а ведь можно было вернуть планшет в течении 15 дней с момента покупки, так он пробыл на экспертизе более 20 дней, срок прошёл. Как можно так относится к покупателям?

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам магазина связной в г. Ижевск в ТЦ "Талисман" за понимание, поддержку и отзывчивость. Магазин Связной - единственный в Ижевске где работают квалифицированные и отзывчивые сотрудники! (Это не реклама и не сарказм) Если бы не они, наверное, уже терпению моему пришёл бы конец!
А теперь самая суть: 11 декабря сдал телефон на платный ремонт, Iphone 5S space grey, разбил дисплей, причем функционал не нарушен, прошу это запомнить (далее будут вопросы по этому моменту). При приеме телефона сообщили, что стоимость ремонта будет от 2800 руб. 19 декабря получил СМС со стоимостью в 6891 руб, огорчился, но в общем-то ничего не поделать - согласился. А дальше началось. Решил проверить на сайте статус ремонта и увидел следующую картину. 1) Замена толкателя джойстика iphone 5 черный (Я не понял, что это за толкатель — полез в интернет); 2) Замена дисплея iphone 5 белый (Хотя телефон черный, дисплей по крайней мере был черный когда сдавал его в ремонт), 3) Замена шлейф кнопки home iphone 5.
1. Звоню в службу поддержки — начинаю задавать вопросы: Во-первых, как и почему на мой черный телефон решили поставить белый дисплей совсем от другого телефона, (У меня iphone 5S, черный) Во-вторых, почему потребовалось заменить толкатель джойстика и шлейф к нему, по технологии замены дисплея это не требуется, соответственно напрашивается вывод — либо навязывают непонятные услуги, либо повредили при диагностике.
Со всеми этими вопросами меня отправили в магазин куда я сдавал телефон. Чувство юмора у сотрудников магазина отличное, поэтому визит меня не вывел из равновесия.
24 числа мне отзвонились и попытались ответить на некоторые вопросы:
1) По поводу дисплея — сказали, что произошла ошибка и мне выставили не верный счёт, возможно это был счет за ремонт другого телефона 2) По шлейфу и толкателю джойстика сказали очень интересную и сложную для простого обывателя фразу, по смыслу было примерно так: для ремонта вашего телефона требуется целый комплекс ремонтных воздействий, и если вас, что-то не устраивает — вы можете отказаться от ремонта. Из этого я надеюсь, что счет за ремонт был действительно от другого телефона и когда мне его (счет) исправят толкатель джойстика там присутствовать уже не будет. Сегодня снова был звонок в службу поддержки, молодой человек подтвердил, что в течении двух дней (с 24 декабря, это день обнаружения ошибки в счете) со мной должны были связаться, и кстати связывались, только не потому, что хотели сообщить, что счёт исправили, а сказали, что мне должны были отправить СМС. После того, как я сказал, что СМС со стоимостью ремонта не было, мне сообщили, чтобы я самостоятельно проверял на сайте. И вот у меня это уже в привычку входить начинает: проснулся, в душ, позавтракал, зашел на сайт проверил статус ремонта, только на сайте изо дня в день одна и та же картинка. Ну, несерьезно как то, такая организация и такой бардак.
Код авторизации: 674567224.

19 ноября купила себе новую Нокиа. Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:"Неверная ячейка памяти". Но это достаточно популярный глюк у Нокиа. Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли "нокушку" обратно. От ремонта отказались и попросила бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет. Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей. Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой (почему-то). Бланки тут же появились из-под прилавка. Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы (это она так с паспорта переписала). В разделе "Неполадки" почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение. Что телефон до этого перестал номера удалять - ни слова. Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала. На обратной стороне бланка значился пункт "При проверке качества может быть произведена прошивка телефона - это не относится к ремонту". Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила. Звонок на горячую линия Нокиа подтвердил нашу точку зрения - при проверке качества, никаких манипуляций с ПО и техническим содержимым телефона не производится! Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин. А там уже владелец решает, что дальше делать - либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона. В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта на вашем сайте. Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта - это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты. Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т. д. Какая мне разница куда вы там его возите. Я знаю, что вам дано на всё про всё 20 дней и ваших клиентов с неисправной техникой волнуют РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ХОДУ ДЕЙСТВИЯ. 20 декабря 2013 года. Ну что, как и следовало ожидать, телефон чудесным образом САМ исцелился в АСЦ (судя по информации с сайта отслеживания). Цитата:"Проверка качества Вашего аппарата завершена. Аппарат исправен". Письмецо на otzyv@maxus.ru так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать. Ну, как говорится "на нет - и репутации нет", бггг. Уж я свою долю в отзывы об этой компании еще подкину на паре десятков сайтов. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить 500 руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать. Добивают ответы "Связистов" начинающийся с фразы:"Нам искренне жаль, что телефон Вас подвел.". Это, дорогие, ВАС телефоны подводят, а не клиентов:) Но сейчас вы ответите, что вам искренне жаль, что у меня сложилось такое впечатление и ни одна компания не застрахована от брака, поэтому лучше промолчите, я большинство ваших шаблонных ответов прочитала, тошнит уже. Особенно тут порадовал Дмитрий Рахманов с отзывом: "Сам работаю в Связном! И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзывы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний". О да, у нас мнооого желаний, первое и самое главное чтобы телефон/ноутбук/смартфон и т. д. РАБОТАЛ. Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена. Всем удачных покупок НЕ в "Связном":)

Сегодня был в вашем филиале в городе Москва, по адресу Ленинградский проспект, дом 37, к.6 ЦСМ (1900), чтоб получить телефон новый в замен телефону который на 14 день отдал на тех. экспертизу, и удовлетворили мое требование, я попросил телефон такой же марки. Мне пришли смс, что по этому адресу, что выше написал могу забрать телефон. Утром пришел рано, первый получил квитанцию с номером А1, 5 минут до этого ждали пока с аппаратном который выдает квитанцию чтоб ее перезагрузили и начал работать. Я ждал пока меня пригласят, но прошло 20, 30 минут! Я спросил почему так долго, сказали сдача смены, но в других кассах все работали и получали свои заказы! В итоге сотрудник Лукьянов В. В. ничего не смог сделать, он позвонил куда то и 35 минут по телефону, что то типа искали и решали проблему. Я не выдержал и опаздывал на работу и попросил аннулировать кредит. И снова Ваши сотрудники бегали туда сюда не зная как это сделать, и аннулирование заняло 20 минут! Большая просьба наведите порядок, и проводите обучение сотрудников как обращаться с техникой и оформлять документ. P.S. думаю тоже стоит чтоб сотрудники следили за собой, ногти грязные, с головы перхоть как после снега, и воротники служебных футболок как у шахтера!

В сентябре купила в Связном на Алексеевской, возле метро, Iphone 4. Как только начала его использовать, выяснилось, что телефон не соответствует заявленным характеристикам: его нужно заряжать 2 раза в сутки и это при условии, что выключен интернет и GPS, что не соответствует описанию в принципе. Из заявленной 8 Гб памяти, свободны лишь 5,5, которые фактически уходят на необходимые приложения, т. к. в айфоне по умолчанию стоит примитив, которым невозможно пользоваться, и которые фактически не нужны. Экран царапается ужасно, даже в чехле, а это уже точно никак не США. Дальше поехали: все, что в андроиде бесплатно, для айфонов платно, ну и напоследок: на коробке на русской этикетке написано, что сделано в США, на телефоне, что в Китае. Через 2 дня принесла им обратно телефон с просьбой обменять на другой с доплатой. Телефон без следов использования, отдали на экспертизу, продержав телефон месяц и вернули обратно. Экспертизу не сделали, якобы из-за включённой функции find my phone и, соответственно, обменять отказались, мотивировав отказ тем, что именно айфоны не возвращают. На претензию, которую я лично вручила директору связного, никто не потрудился ответить. Обратилась в мировой суд. На заседании судья Фирсова сказала, что в Российской Федерации гражданский кодекс не работает, и максимум чего я добьюсь - это бесконечного ремонта этого долбаного айфона. Написала заявление в ФАС, Прокуратуру, Роспотребнадзор и ещё много куда с заявлением на фальсификат. Раз пожадничали вернуть мои законные 14 тыщ, на взятки теперь больше отдадите. Запасайтесь вазелином, господа.

12.05.2013 г. я приобрела в салоне Связной, расположенный в Мурманской обл. г. Ковдор, планшет. 16.05.2013 г. я поехала в отпуск, 18.05.2013 г. планшет вышел из строя. Я обратилась в салон Связной по месту отдыха, но т. к. у меня не было с собой никаких документов на товар (я не думала, что товар выйдет из строя так быстро), пришлось ждать окончания отпуска. Вернулась я в конце июня 2013 г. и сразу обратилась в салон по месту жительства. В салоне мне ДОЛГО объясняли, что я якобы неправильно пользовалась планшетом (была даже попытка убедить меня, что я его неправильно включала!), после долгих споров, сотрудники Связного забрали его на ремонт (это был конец июня). После ремонта он вернулся где-то в конце июля, т. к. дата окончания первого ремонта 20.07.2013 г. Товар, судя по ремонту (замена микросхем, микросборок без компаунда, включая схему П. О. до последней версии, рекомендованной производителем. Чистка аппарата в УОВ. Для фото-видео: ремонт аппарата с разборкой и заменой ЗИП и последующей калибровкой замененных блоков), был просто НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ. Второй раз планшет вышел из рабочего состояния по той же причине, просто перестал работать монитор. Я опять его понесла в Связной, дата 13.10.2013, где потребовала, чтобы мне вернули мои деньги. Но "специалист" МФУ Жубя Ю. А., начала куда-то звонить, говоря, что я потеряла гарантийную книжку. На все мои возражения (а книжка находилась в коробке упаковке планшета), она сделала знак мне замолчать. Планшет во второй раз забрали на ремонт. Вернулся он в салон 16.11.2013 г., но 19.11.2013 г. планшет снова перестал работать по той же причине- отсутствие изображения на экране. В ст.18 ЗПП говориться о существенном недостатке товара и его замене, либо возврате денежных средств. Но, видимо, закон это для простых людей, а не для работников Связного! Вернулась я в Салон 20.11.2013 г., чтобы таки получить назад деньги за нерабочий товар. Но оказывается без администратора НЕЛЬЗЯ производить никаких действий с товаром ненадлежащего качества. Узнав, что администратор будет на следующий день с 11-00 до 19-00 час., я пришла снова 21.11.2013 г. в 13час.07мин. в Связной. Администратора не было, т. к. она находилась на обеде. Молодой человек (сотрудник Связного) позвонил администратору (Штыхлинг Т.) и сказал, ЧТО ОНА БУДЕТ ЧЕРЕЗ ПАРУ МИНУТ. Прошло 30 минут долгого ожидания (у меня был обед), явилась администратор и узнав в чем дело, принялась предлагать мне ремонт планшета. Я сослалась на ЗПП ст.18, на, что мне было сказано буквально следующее: ОТКУДА Я ЗНАЮ, ЧТО ВЫ ТАМ С НИМ (ПЛАНШЕТОМ) ДЕЛАЛИ ЭТИ 2 ДНЯ. Получается, я купила вещь, которая мне нужна за 14830 руб., чтобы потом при каждом удобном случае ЧТО-ТО ТАМ С НИМ ДЕЛАТЬ? Хамство, наглость и некомпетентность таких "специалистов" просто поражает. В очередной раз планшет забрали на ремонт. Но мне не нужен товар, который не работает, и я не хочу больше никогда обращаться в этот салон. Если в этот раз не решится вопрос по-любовно, я обращусь в суд.