Связной

День добрый! производил платеж в салоне связи Связной находящийся по адресу г. Уфа ул. Первомайская 100.
платеж делал 22 марта 2015 года, телефон при платеже указывал +7-917-... перевод производил в размере пять тысяч рублей на номер кошелка r319852456541 и в этот же день уехал в командировку.
Чек, к сожалению, не сохранил. После приезда, человек которому производил оплату сказал, что платеж не поступал.
После проверки понял свою невнимательность мне нужно было отправить на r319852455641 о чем очень сожалею.
Сегодня, 3 апреля, обратился в данный салон Связной, что бы разобраться и помочь в решении проблемы,
на, что получил отказ без всяких объяснений да и просто разговаривать не стали! ХОТЯ ИСТОРИЮ ПЛАТЕЖА ПОДНЯТЬ 10 МИНУТ, даже не смотря на то, что r319852456541 номера кошелька такого не существует.
На сколько мне известно если номер кошелка не существует то средства возвращаются обратно.
Чека платежа нет, (думал не пригодиться и выкинул), Категорически не рекомендую посещать данный салон!

Связной – никому не советую с ними связываться! Потому, что если купленный у них товар попал в гарантийный ремонт – то вы попали.
Был отдан в гарантийный ремонт планшет. В планшете не работал только слот sim карты, в остальном планшет был полностью исправен. Месяц на сайте, в разделе статус ремонта, стояло сообщение, что случай признан гарантийным и планшет отправлен в сервисный центр. Через месяц сообщение поменялось на: планшет признан не ремонтопригодным. И тишина. Никто мне не позвонил и не написал. На мои звонки отвечали нагло, вернуть мне мой планшет категорически отказались. А ведь не работал только слот sim. И в заявлении на проведение ремонта о возможности невозврата отданного в ремонт изделия нет ни слова. Моего согласия на невозврат никто не спрашивал, а ведь это моя собственность!
Предложили или замену, или возврат денег. Замена меня не устраивает, мне нужна именно эта модель, а ее уже нет в продаже. Пришлось согласиться на возврат денег. Придя первый раз в салон связи, где планшет был отдан в ремонт, час ждала акта о неремонтопригодности, и целый час выдать этот акт у продавца не получалось. Пришла на следующий день, опять попросила вернуть деньги. Еще час с лишним выслушивала, что нет связи, не работает, приходите завтра. Обещали позвонить, естественно не позвонили. Прихожу в третий раз и опять получаю вместо денег отговорки: заявку отправляли, ответа не получили, приходите завтра! Служба техподдержки по телефону врет не менее нагло: то у них, видите ли, нет связи с салоном, то они связались салоном, но салон предоставил мне "некорректную информацию" (попросту, врут), на заявку им ответили. То есть, все постоянно врут и посылают по кругу. Адрес центрального офиса, куда можно было бы приехать и оставить жалобу, в техподдержке назвать отказываются. Не нравится – подавайте в суд, они не возражают. В итоге, ни планшета, ни денег!
Разумеется, я этого так не оставлю, и общество защиты прав потребителя для того и существует. Но в Связной больше не обращусь никогда и никому не советую!
Ложь и вызывающе наглый тон – это корпоративный стиль Связного. Ни одна порядочная компания не скрывается от своих клиентов, но в Связном ни с кем, кроме лживых операторов на телефоне, связаться вы не сможете.

Здравствуйте! 9 декабря 2014 года я сдал телефон в ремонт который я приобрел 21.12.2013 г. оформлял на него страховку, которую мне навязали консультанты. Сдавая телефон в ремонт я уточнил, что имеется страховка и я хочу воспользоваться именно ею, а не гарантией. Мой телефон приняли и через 45 дней мне позвонили и сказали, что аппарат готов к выдаче. Приехав в салон связи мне выдали аппарат без ремонта и авто об отказе в ремонте, так как случай не гарантийный. Удивились, я поинтересовался почему ведь у меня страховка на, что мне ответили, что по страховки надо оформлять платный ремонт, а телефон был отправлен на гарантийный хотя я сразу же говорил отправлять по страховке. Ну, что поделать оформляю платный ремонт с меня сразу же содрали 650 рублей за диагностику хотя ее делали, когда отправили на гарантийный ремонт выходит, что диагностика по гарантийному ремонту полная ерунда. При сдаче в ремонт они должны выдавать телефон на подмену чего они не сделали первый раз сославшись на то, что нету подменного телефона в наличии, а во второй раз, что при платном ремонте телефоны не выдаются. Через 2 недели мне позвонили с сервисного центра и огласили сумму ремонта, которая составляла 9679 рублей я согласился на ремонт и стал ждать, когда же мне починят телефон 24 марта мне пришло смс аппарат на точке можете забирать, прихожу мне выдают телефон, а он не работает в акте указано, что была произведена замена радио модуля, но при дальнейшей проверки выяснилось, что требуется замена еще и сенсора и, что ремонт не рентабелен, но чтобы забрать телефон я должен оплатить ремонт мне интересно какой ремонт телефон не починили за, что я должен платить за ремонт телефона, который мне не отремонтировали??? Этот салон связи находится по адресу: город Челябинск, улица Дзержинского, дом 91. Хочется попросить глав сети Связной разобраться с этим я уже 4 месяца без своего телефона, я еще пару дней подожду и буду обращаться в комиссию по правам потребителя. Телефон я покупал за 20000 тысяч и не собираюсь его дарить, но и платить за не исправный телефон, который пробыл в ремонте 4 месяца, я тоже не собираюсь!

3 февраля 2015 г., купила в салоне на улице Гагарина 8 SAMSUNG GALAXY A3., на 2 SIM карты. Запакованного в магазине не оказалось. И я купила телефон С ВИТРИНЫ. При покупке вставили только одну симку, затем продавец как-то сразу переключилась на камеру, заговорила нас. Мы оплатили покупку. Дома на следующий день обнаружили, что телефон не видит вторую симку. Пошла сразу в магазин на, что получила ответ: "Теперь это не их проблема, а моя - смотреть при покупке надо внимательнее". После проведения экспертизы выяснилось, что повреждён разъем для второй симки. А руководство СВЯЗНОГО ответило мне, что это я его повредила. Нисколько не обратив внимание на то, что телефон был с витрины и любой продавец при попытке вставить туда симку, мог его повредить. Этим людям абсолютно начхать на покупателей. Они считают только свои деньги. Сколько этот телефон стоял на витрине и кто туда что вставлял неизвестно. Продавец Ольга по хамски себя вела. Сказав, что вообще не должна проверять телефоны без платно. Жаль, что в этом мире остаётся всё меньше и меньше порядочных людей.

Не связывайтесь с интернет-магазином СВЯЗНОЙ – ОБМАН! У них цены выше, чем в их же розничных магазинах!
Делала заказ через интернет-магазин Связной (СПб) Ipad mini 16 gb wifi+cellular white. Мне позвонили для подтверждения заказа, перед его завершением я спросила: «Есть ли данная модель в рознице?», ответили, что данной модели нет ни в одном магазине СПб. Обещали также оформить простую 1% карту. Поэтому заказала через интернет за 18990. В итоге: карту не оформили, отказали, а самое ГЛАВНОЕ, планшет, как оказалось был во время заказа и есть до сих пор во многих розничных магазинах связной спб, только на 1000 рублей дешевле. Именно за 17990 и еще при покупке через розницу оформляют карту! А интернет-магазин обманывает специально людей, чтобы ВЫ покупали через интернет-магазин по повышенный цене и никаких карт не оформляют, хотя будут обещать. Заходите в магазины, сравнивайте цены, а только потом связывайтесь с такими обманщиками из связного. Учтите, что это их обычная практика – каждый день менять цены на технику в своем интернет-магазине!

Произвел оплату Яндекс. Денег через продавца, на счет деньги не поступили. Обратился к продавцу, она оказалась "занята" (хотя в салоне никого не было кроме еще двух продавцов, которые "не могут"), после 15 минут ожидания на меня наконец-то нашлось время. Проверка платежа заняла 2 минуты мне сообщили, что надо ждать 24 часа после чего звонить на номера операторов (Cyberplat, ОСМП, Рапида).
Вернулся домой, проверил платеж на сайте, обзвонил всех операторов, платежа не оказалось. После долгих, безрезультатных поисков номера телефона ТП связного по которому бы ответил человек, обнаружил кнопку "Задать вопрос". В следствии 22-х минутной переписки с консультантом, выяснилось, что мне нужно пойти в салон где будет сделан "запрос" (спасибо за "Я сейчас связывалась с сотрудниками. Они Вас ждут."). На создание запроса ушло 2 минуты.
Квест пройден!
Всего я потратил 4 часа МОЕГО ВРЕМЕНИ на то, чтобы менеджер салона потратил 4 минуты на свою работу!
P.S.
Через телефон (Android) на сайте (http://service-ok.svyaznoy.ru/) перейти на полную версию сайта невозможно!
P.S. P.S
Это не первая (но точно последняя) проблема со связным, до этого меня обманным путем заставили оформить сим карту, так как якобы телефон без сим карты не продается, что в действительности было не так.

18.02.2015 года, то есть вчера, решила приобрести телефон, так как мой сломался и мне нужен был срочно новый телефон, за маленькую сумму, я зашла в магазин и сразу их предупредила на какую сумму расчитывать, мне показали три телефона и я остановилась на новой марке, которая не давно выпустилась, этот телефон мне отрекламировали очень хорошо, расцветку я хотела белую, но изначально он мне показывал чёрный телефон, он достает белый мы идём на кассу, из-за моей радости я не проконтролировала, что бы проверили телефон, он просто его положил в упаковку и все, не проверил работает он или нет. Зарядное устройство не показал, заряжает оно или нет, это их обязанности, и они должны проверить все, если даже я об этом не просила. Я прихожу дамой ставлю на зарядку телефон. Зарядник просто не работает, фотоаппарат, который он так рекламировал, тоже не айс. Музыка в наушниках очень ужасно играет, басы - дешёвый звук, и возле гнезда для зарядки я увидела маленькую царапину. Сегодня я вернулась в этот магазин. Они приветливо согласились поменять мне телефон, и я даже готова была переплатить, и когда я остановилась уже точно на нормальном телефоне, мы идём опять на кассу, и мне просто говорят: "Мы вам не поменяем потому, что здесь царапина". Я была в шоке, как так?! Я им говорю: "Вы мне сами продали такой телефон", а он мне говорит: "Ну вы же теперь не докажете". Я ушла просто в ужасе. Я никак их не смогла убедить. Теперь я остаюсь с вот таким ужасным телефоном, который они мне зарекомендовали. В Связном я всегда покупаю телефоны, но на этот раз я очень разочаровалась, и, кстати, мне поменяли только зарядник и все! Код магазина 11090901, код чека 1284604406, фактический адрес: Липецкая область, г. Липецк, ул. Советская, 66.

Здравствуйте, уважаемое руководство сети салонов Связной!
Обратиться к Вам меня вынудило, по другому просто не скажешь, хамское и наглое обращение с клиентами, в частности, со мной девушек, работающих в салоне напротив ТЦ "Кольцо". Точный адрес мне не сложно узнать, но я думаю это мне надо будет когда я сделаю для вашей фирмы антирекламу, а я сделать намерена. И дело даже не в том, что мне очень хочется это делать: просто ваши сотрудницы просили это сделать своими действиями, и даже словами. Вы удивлены? Давайте тогда по порядку.
Как видите, уважаемый Связной, праздники не смогли снять у неприятное настроение после посещения вашего выше названного филиала. По адресу Пушкина, д. 11. По порядку.
25 декабря я обратилась в салон с целью оплатить купон одного из скидочных сайтов. Зашла, поздоровалась, спросила, можно ли оплатить купон. Последовал вопрос, вполне закономерный, какой? Повторила, купон на ужин в ресторане, номер купона такой-то, плачу с карточки и назвала сумму. Опять вопрос: Какой купон? Понять не могу, повторяю опять всю информацию в течении 2, наверное, минут. Опять следует вопрос: какой? Спрашиваю, девушки, объясните, что я ещё должна сказать. Вопрос звучит именно одним словом "какой?" Уже слышится хихиканье других клиентов и " цоканье" сотрудника Луизы, как она потом представилась. Прошло около 10 минут. Начинаю нервничать, звоню подруге: какой сайт, правильно ли скинула она мне информацию по номеру и цене покупки. Хотя здесь до самой операции оплаты ещё очень далеко. Повторяю, как заведенная, под дружный уже смех присутствующих и ехидное выражение лица ваших сотрудниц: купон на то-то, сумма, номер купона, сайт, вот карточка АК барс банка. Что вы думаете: слышу вопрос: какой?!' Сдерживаюсь еле, чтобы уйти ни с чем, но обещала друзьям, не хочется подводить их. Теперь я задаю вопрос: может скажете словами, что я должна вам ещё сообщить? На, что следует ответ: вы нам ничего не смогли сказать, ну ладно, давайте, вашу карточку, номер купона какой? Сумма какая? И в течение 10 (!) секунд мне отдают готовый чек.
Все откровенно ухмыляются, я растеряна и стою без слов.
Через 3 минуты, придя в себя, спрашиваю: девушки, что это было? Мне в ответ только смех. Говорю, пожалуюсь, девушка, которая меня "обслужила", поворачивается ко мне лицом и показывает бейджик: Луиза. Спрашиваю, зачем Вы так, опять ухмыляющаяся улыбка. Здесь я уже не выдерживаю и говорю, что девушка, я сделаю вам за ваше поведение так, чтобы вас наказали и вы здесь больше не работали. В ответ: Делай, что хочешь, мне по барабану.
Так, все. Уважаемое руководство Связного, с меня и так слишком много: унижения и оскорбления от сотрудников вашего салона, испорченный Новый год, а ещё и сейчас я должна писать, теряя своё здоровье и время.
Я требую наказать данного сотрудника, фамилию она мне не сказала, так же как и не дали мне книгу жалоб и предложений, и сейчас уже с полной уверенностью требую возмещения мне морального ущерба, хотя бы на 2000 рублей, которые я потратила на лекарства по снижению давления, если не больше в предпраздничные напряженные дни лишилась трудоспособности из-за вашего извините, хамского отношения к людям. Всегда считала Связной и мои все знакомые стабильной уважающей себя организацией, но видимо, зря.
Угрожать не буду, но совершенно точно говорю, что обнародую такой инцидент в Казани точно, чтобы поубавилось людей, которых вы можете ещё обидеть и оскорбить. Я специалист по связям с общественность в своей организации и у меня налажены связи со всеми СМИ города, и с радио, и телевидением-несколькими каналами, и с печатными, и со столичными интернет-сайтами. Журналистам нужна утка, и они ещё получат, естественно, ещё и в преувеличенном виде. А как Вы думаете? Если вашим сотрудникам наплевать не только на клиентов, но они откровенно плюют на своё рабочее место, как я должна к этому отнестись, как журналист?
Свой телефон указывают и жду ответ в течении 20, у учетом праздников, дней. Сумму ущерба можете занести на счет телефона.
Набираю дома с планшета, поэтому могут быть описки.
25.12.2014 г., номер чека-0072969539, продажа 3454.
Желаю здравствовать. Розалия.

Сам работал раньше в ЗАО "Связной" в г. Воскресенск и Егорьевск, стажировку проходил в салоне м. Кузьминки. Политика Связного как нас учили всегда направлена на улучшение качества обслуживания. Ужасно ошеломлен тем, в какую сторону эта политика повернулась. 23.12.14 купил в данном салоне смартфон Sony Experia Z2.
Кассовый чек: АТОЛ FPRINT-22K
Код магазина: 11190202
Код чека: 8073549766
Итоговая сумма по чеку: 36186.00 р.
Оплата производилась с карты Visa.
Сначала был доволен как слон. Но потом выявилась "особенность". При общении через гарнитуру я слышу помимо собеседника еще и звуки со своей стороны. Т. е., к примеру, если во время разговора потереть микрофон на гарнитуре - я этот звук потертости слышу, соответственно слышно и как машины мимо проезжают, а учитывая специфику моей работы (боулинг-клуб) я слышу шум рабочего отделения у себя в ушах. Я пользуюсь шумоподавляющей гарнитурой. Соответственно при прослушивании музыки все устраивает, но при разговоре эффект шумоподавления благодаря этой "особенности" теряется.
28.12.14 я обратился в салон с просьбой проверить данный недостаток (а для меня это именно недостаток) у другого смартфона данной модели. Вынесли новый в упаковке, достали, проверяем - данный "эффект" присутствует. Проверили на другой модели Sony Experia Z3 (ибо возможна была забракована партия), но на Z3 все равно данный "эффект" присутствовал, из чего можно сделать вывод, что это "особенность" смартфонов Sony, которая для меня является недостатком производителя. Поинтересовался какие имеются варианты решения данной ситуации. При обмене по лояльности продавца как мне сказали я должен был купить новый телефон (не дешевле данной модели), а за старый телефон мне деньги вернут на карту через банк в течение месяца. Почему я должен выкладывать еще раз 35000 непонятно. При звонке в линию поддержки Связного сообщили, что можно воспользоваться программой "Обмен исправного аппарата" по которой я должен заплатить за пользование данной программой 3000 р. Прям вымогательство какое-то. На данный момент 29.12.14 я уже узнал место и стоимость проведения независимой экспертизы и везу аппарат именно туда. Эксперт мне сообщил, что в заключении могут указать, что данный эффект присутствует, но существенным недостатком не является, но является основанием для обмена-возврата, ссылаясь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.14) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014), поясняющего следующее:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."
В моем случае не прошло и 7 дней. Очень печально, что пришлось столкнуться с таким отношением со стороны ЗАО "Связной" в частности данного салона.
Товар в идеальном состоянии, что подтвердит независимая экспертиза в результате проверки на качество.
28.12.14 в салоне администратором была Светлана.
Просьба разобраться с тем, что творится в данном салоне или по возможности и желании выслать мне на электронный адрес ответ с пояснением изменений политики повышения качества обслуживания, касающегося данного момента.
Заранее спасибо.
Мой номер мобильной связи: +79261195795
Email: Splinter65@gmail.com
Дмитрий.

Расскажу и я, пожалуй, занимательную историю покупки телефона в компании Связной, которая закончилось судом, расскажу интересные детали о том, как компания относится к покупателю и как она его горячо любит и ценит, обязательно расскажу. Дело происходит в г. Серпухове, магазин на ул. Ворошилова, д. 214. Купил телефон 21.12.2012 г., Sony Ecs.Arco S, цена 12990. В течении года телефон был в ремонте два раза - в июле 2013г. с 4 по 29, и в декабре 2013г. с 16 по 30. Телефон глючил по страшному – выключался, перезагружался, входящий звонок не возможно было принять – сенсор не реагировал. И июле заменили переднюю панель – по мнению тех центра проблема в этом крылась, в декабре вообще ремонт не делали - откатили с андроида 4.2 до 2.3. и всё.
30.12.13 г. забрал из магазина, пришёл домой, поработал он пол дня и всё вернулось на круги своя. 31 декабря иду в магазин сдавать в ремонт, гарантия то по логике должна быть продлена, но не тут то было – по мнению компании Связной гарантия закончилась 21.12.13 г., а то, что телефон в июле был в ремонте с 4 по 29 полная фигня, в тех центре он был всего 3 дня, и это считается продлением гарантии, а вот то, что он в декабре был в ремонте, ремонтом вообще не считается – откат баз к начальным характеристикам не является ремонтом – учтите это господа покупатели, такой вот подводный камень вам ни кто в магазине при продажи телефона не скажет. Хочу отдать должное администратору магазина Михаилу, который пытался в течении 20 минут (31.12.13) доказать по телефону, что компания Связной не права, и, что надо быть как то лояльней к постоянному покупателю, у которого есть и карта Связного банка, и Связного клуба, но на дворе было 31 декабря, и на другом конце провода его слушать ни кто не стал. 13 января 2014 г. я написал претензию в магазин, регистрационный номер 000089511, с просьбой прояснить ситуацию и объяснить почему гарантия на телефон не была продлена, на, что получил ещё более идиотский ответ, цитирую – «…. гарантия на телефон составляет 12 месяцев и она закончилась 21.12.2013, если у вас есть документы подтверждающие продлении гарантии, то мы готовы вернуться к обсуждению вопроса». И ни слова о том, , что он был в ремонте, хотя все документы, , что телефон был два раза в ремонте, я в магазин предоставил, и они их ксерили когда претензию 13.01.14. оформляли и отправили им в центральный офис. На претензию отвечал господин Клименко Д. А., начальник группы по претензионной работе. У меня вопрос к господину Клименко Д. А. – вы когда получили мою претензию и все документы о том, , что телефон был в ремонте два раза и писали идиотский ответ, что гарантия закончилась 21.12.13, вы о чём думали??? Я не зря задаю этот вопрос, ниже вы увидите ответ вашей компании на дальнейшее развитие событий, когда уже жареным запахло. 20.01.14. я подал исковое заявление в суд где потребовал вернуть мне денежные средства за телефон, и не более., вот текст моего искового заявления:
21 декабря 2012 года я приобрёл в ЗАО «Связной Логистика» телефон Sony Eriсsson Xperia Arc S стоимостью 12 990 руб. 00 коп. (двенадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). На купленный мной товар установлена гарантия 12 месяцев. В период гарантийного срока телефон дважды был в ремонте. Первый раз телефон был сдан в ремонт 4.07.2013 и получен 29.07.13, второй раз был сдан 16.12.2013 г. и получен 30.12.2013. В общей сложности в течение года телефон находился в ремонте 39 дней. Оба раза телефон сдавался в ремонт в магазин ЗАО «Связной Логистика» по адресу г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 214. После последнего ремонта, дома обнаружил, что недостатки в телефоне не были устранены, и 31.12.2013 я обратился снова в магазин, с просьбой отремонтировать мой телефон, но получил отказ. 13.01.2014 я написал претензию с просьбой объяснить, на каком основании они отказали мне в ремонте. Через три дня я получил ответ, что в ремонте телефона отказано в связи с тем, то у него закончился гарантий срок 21.12.2013, а то, что он был в течении года дважды в ремонте – ни слова, хотя все документы на ремонт и у меня и у них есть.
На основании положений п.3 ст.20 «Закон о защите прав потребителей» «…в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
В связи с этим, прошу суд:
- взыскать с ответчика и вернуть мне стоимость товара в сумме 12 990 руб. 00 коп. (двенадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек).
На 3. 02.14. была назначена встреча истца и ответчика. От Связного приехал господин Истомин А. С., представился как юрист. В ходе беседы с судьёй, господин Истомин А. С. объяснил сразу позицию компании, цитирую его слова – «…убеждение, что клиент всегда прав, не правильное, и компания с этим не согласна». Он вручил мне и судье возражение на моё исковое заявление. Возражение составлял господин Каулин Е.

Здравствуйте! Данное письмо было отправлено мной на сайт «Связного», пишу его не изменяя.
Я понимаю, что недостатки есть везде, но чтоб так!
«Добрый день! Не знаю, будет ли видно моё сообщение широкому кругу ваших покупателей, но я отправлю его на все возможные сайты. Хочется рассказать все "прелести" нашей первой и! последней покупки в вашем магазине. 18 августа 2014 года приобрели телефон LENOVO 316I в магазине "Связной" по адресу: г. Петрозаводск на Первомайском, 47, а 21 октября мы принесли его в ремонт, по причине того, что телефон не включался. Но наш магазин закрылся и пришлось идти в другой "Связной", но не в любой (как написано у вас на сайте, а только в правоприемник нашего), правоприемник нашёлся в г. Петрозаводск, пр. Ленина, 35. Сдали телефон на ремонт 21 октября 2014г., за телефоном пришли 22 ноября 2014, оказалось, что причина неисправности была плата, её заменили. Но при проверке аппарата после проверки тут же в салоне на глазах у менеджеров обнаружен дефект - при кратковременном нажатии кнопки блокировки всплывает "окно" ВКЛЮЧИТЬ ТЕЛЕФОН и через 3 секунды перезагружается автоматически. Написала претензию и потребовала возврат денег, в ответ - (привожу дословно) - сам факт поломки не является безусловным подтверждением того, что Потребителю продан Товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Но мы после ремонта телефона не успели выйти из салона, повторный дефект был обнаружен в салоне при приёмке аппарата после ремонта! Пишется повторная претензия с требованием вернуть деньги, тут же менеджер "Связного" г. Петрозаводска связывается с сервисной службой и нам по телефону заявляют, что могут взять на проверку качества (т. к. первая неисправность устранена, а это уже другой дефект). Если обнаружится, что дефект существенный, то только в том случае возврат денег, а если не обнаружится, то опять ремонт! Мы согласились на проверку качества, но если существенный дефект не подтвердится и вы предложите ремонт, то следующая инстанция - комитет по защите прав потребителя, а потом суд! Я не успокоюсь пока не добьюсь возврата денег за некачественный товар! И своё сообщение оставлю на других сайтах, чтоб знали о вашей репутации! Спасибо за внимание!»