Связной

Я купила в салоне Связной в г. Миассе в ТРК Слон Смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim сыну на день рождение (16 лет). В салоне продавец, передав мне товар, не стал проверять как работает телефон. Приехав домой, и, вставив сим карты, я обнаружила, что телефон не видит одну из сим-карт. При внимательном рассмотрении телефона мною было обнаружено, что один из усиков устройства для сим-карт отсутствует (или сломано). Я отнесла телефон обратно в магазин. В магазине обвинили меня, что мы сломали телефон (хотя у сына не первый это телефон, да и возраст, при котором он уже знает как вставить сим-карту). На диагностику у меня его не взяли, так как я не расписалась, что претензии к магазину не имею. Написала претензию на магазин, менеджеры долго отказывались ее принимать. За один час пользования телефоном я получила в свой адрес телефон с мех. Повреждением, снятие с гарантии (если будет проводится ремонт), грубое и хамское отношение менеджеров. А это был подарок сыну. На душе остался тяжелый осадок.

КУПИЛ смартфон ZTE BLADE AF3 в магазине Связной, город Краснодар, через 2 дня он стал самопроизвольно отключаться, пришёл в магазин, попросил поменять на другой телефон, т. к. покупал ребёнку, мне отказали, ссылаясь на то, что телефон является сложной бытовой техникой и поэтому надо его сдать на экспертизу, при всём, что эта сложная бытовая техника стоит 2990 рублей, и ждать 20 дней, только после этого они решат вопрос с обменом, телефон описанным характеристикам не соответствует. Написал претензию, не приняли, о Роспотребнадзоре и слышать не хотят, гнут свою политику, на витрине цена телефона 2990, чек пробили 3100, акт осмотра телефона в магазине не делали, вернуть товар невозможно, ещё такие ответы (а, что Вы хотели, это бюджетный вариант), а ещё говорят сложная бытовая техника, так вот буду писать и жаловаться во все инстанции, если ВЫ считаетесь крупной сетью, так и держите марку, закажу Вам контрольную закупку, пусть на телевидение покажут Вашу сложную бытовую технику, как дурите покупателей, навязываете разные сомнительные услуги, стыдно, даже в чеке обман, уверяю Вас подключу все контролирующие организации.

16 октября 2015 г. в магазине"Связной" был куплен планшет фирмы DIGMA HIT. Бабушка решила сделать внучке подарок на семилетие. Продавцы магазина увидев, что пришел не очень просвещенный в гаджетах клиент, продали ей бракованный товар. При проверке в магазине они даже не сняли защитную рекламную пленку с экрана. Дома, когда удалили пленку, был обнаружен дефект под экраном, белый развод в виде полосы через весь экран. Сразу, не прошло и часа, товар был возвращен в магазин, продавцы начали уверять, что ничего страшного в этом нет, но там же, в магазине, отказал и сенсор. Заменить товар они отказались, возвращать деньги тоже. Продавцы предложили изъять планшет для последующей экспертизы, которая будет делаться 20 дней, а в замен предложили старый планшет попользоваться, пока будет наш на экспертизе. Мы отказались. Буду действовать через отдел по правам потребителей. Дома у ребенка была истерика, не могли объяснить, почему подарок не работает, а это был долгожданный подарок. Планшет был приобретен по адресу: Оренбургская область, г. Сорочинск, ул. Карла-Маркса, дом 7.

Раньше сеть магазинов "Связной" была нормальной. Дальше - хуже с каждым годом. Но один из последних случаев поразил. Купил телефон в одном из магазинов сети, по адресу: Кировоградская ул., д. 15. В торговом комплексе павильонов было несколько. Через некоторое время выяснилось, что телефон не работает должным образом (несколько причин). Пришел с телефоном в павильон, где куплен был товар, но павильон был закрыт. Подождав некоторое время, обратился в другой, но в том же ТЦ. Там мне сказали подождать. Прождав (походил по ТЦ, но павильон в зоне видимости) еще почти 2 часа, я обратился опять в тот, другой павильон. После объяснения причины о заведомо некачественном товаре и обмене в двух недельный срок в любом из магазинов сети, мне стали "ездить по ушам". Типа товар может примут (в чем она сомневается) только в купленном магазине, но только на экспертизу, обменивать его никто не будет, а тем более денег никто не вернет. Я попросил поменять на рабочий, а "Связной" пусть между своими магазинами разбирается. Думаю, ну приду в другой раз в павильон, где покупал. Пришел почти в последний день двух недельного срока. Павильон опять закрыт, а в другом павильоне та же "песня" и идите лучше в сервис центр из брошюрок в упаковке к телефону. Оба павильона находились на первом этаже. Не рекомендую ходить в "Связной". По крайней мере, в Москве на Кировоградской, 15 (номеров павильонов не помню).

В ноябре 2013 г. в магазине «Связной», в г. Одинцово я купила смартфон Apple iphone 5C 32 Gb, за 29 000 рублей. Гарантия изготовителя на мой смартфон составляет 1 год с момента покупки.
При покупке в магазине смартфон был на вид новый, и продавец помогла подключить функцию «найти IPhone».
В мае 2014 г. смартфон перестал включаться и я пошла в «Связной» в магазин, в г. Хабаровск, где я в то время находилась в командировке. Смартфон они приняли и отправили в сервисный центр для проверки качества. На мою просьбу о проведении проверки качества в моем присутствии мне отказали; и ещё мне не сказали о том, что нужно отключать какие-то функции в смартфоне.
В июне (через 18 дней) смартфон мне вернули вместе с Актом технического состояния АСЦ где было написано, что ремонт не может быть произведен, поскольку не отключена функция «найти IPhone». Продавец пояснила мне, что если провести ремонт смартфона с включенной функцией «найти смартфон», то его заблокирует производитель.
Я не умею отключать функцию «найти IPhone» и попросила помочь продавца, после чего повторно отдала смартфон работникам «Связного» для повторного направления в сервисный центр. Смартфон они у меня приняли без каких-либо замечаний, без повреждений и следов какого-либо ремонта, и отправили в сервисный центр для проверки качества.
21.06.2014 г. Товар был возвращен мне вместе с Актом технического состояния АСЦ ООО «Интегратор», где было указано заключение: «При внутреннем осмотре были выявлены следы стороннего ремонта – царапины на внутренних частях смартфона, пятна на корпусных деталях, отсутствует крепление разъема АКБ. Согласно условий гарантийного обслуживания производителя смартфон не подлежит гарантийному обслуживанию.»
В бесплатном ремонте мне отказали, претензию отклонили.
Смартфон использовался мною исключительно по функциональному назначению, ни повреждений, ни тем более стороннего ремонта с момента покупки не производилось.
Вот так ЗАО "Связной Логистика" обманывает своих покупателей. Никому не советую покупать дорогие товары в ЗАО "Связной Логистика"
Екатерина Ольховик.

27.07.2015 г. через сайт ЗАО"Связной" был сделан заказ на 5 предметов, сумма около 4000р., в составе указанного товара была карта памяти LeeF microSDHC 64Cb class10. Предварительно было проверено наличие необходимого товара по адресу: г. Москва, Проспект Мира, д. 47, строение 1. и оформлен заказ в данный склад-магазин. При получении заказа упаковка была вскрыта, что послужило поводом уточнить соответствие товара с заказом. Было обнаружено, что указанная карта памяти отсутствует и вместо нее вложена карта памяти LeeF microSDXC 64Cb class10. На вопрос почему товар не соответствует заказу и чеку, сотрудник, который выдавал, регистрировал и получал оплату за заказ сказал, что он не знает, заказ не он собирал и карты памяти LeeF microSDHC 64Cb class10 в природе не существует, не делают. На вопрос надо ли расписываться за получение заказа сотрудник ответил нет, но паспортные данные у меня попросил. 28.07.2015 г. снова оформили заказ на карту памяти LeeF microSDHC 64Cb class10 по этому же адресу, предварительно сверившись, что данный товар в магазине-складе ЗАО "Связной" по адресу: г. Москва, Проспект Мира, д. 47, стр. 1 в наличии. 28.07.2015 получая заказ днем, повторно пытались выдать другую карту памяти microSDXC 64Cb class10. Сотрудник магазина ЗАО "Связной" объяснил, что могли перепутать, код товара ID#2285531 может не совпадать, и снова уже с сотрудником данного магазина ЗАО"Связной", сделала заказ на карту памяти microSDHC 64Cb class10 и снова 30.07.2015 карта памяти при получении заказа оказалась другой. Что бы избежать путаницы очередной раз, позвонили по круглосуточному телефону ЗАО "Связной": 8 (800)7004343 и разговаривали с милым оператором, который подтвердил, что карты памяти microSDHC 64Cb class10 в продаже, существуют и оформила заказ на новый адрес ул. Вавилова, д. 3, но уже другого производителя Kingston microSDHC 64Cb class10. 30.07.2015 вечером, придя по данному адресу в ТЦ "Гагаринский", сотрудник предоставил карту памяти microSDXC 64Cb class10. Сразу же из магазина был сделан звонок оператору по телефону для получения информации по заказу. Оператор Татьяна долго вникала в подробности проблемы, а потом вынесла умопомрачительный вердикт, что клиент не понимает и не разбирается и microSDXC 64Cb class10 -это адаптер флеш-карты для SD, а microSDHC 64Cb class10-сама microSD, одна больше, другая меньше. Карты памяти microSDHC 64Cb class10 вообще не производят и на сайте ошибка, фотографию не исправили. И предложила купить карту памяти в 32 Gb. Больше желания разговаривать с оператором не было, после таких знаний. Хотя бы просто почитали информацию в чем различие между microSDHC и microSDHC и после недвусмысленно намикали, что клиент не понимает и что-то выдумывает. Вечером, 30.07.2015 состоялся разговор с руководством из ЗАО "СвязноЙ" (наверно не оператор call-центра, а уже более высокий уровень - руководитель call-центра) относительно заказа от 27.07.2015 и было рассказано (эмоционально) как в течении нескольких дней клиент пытается получить заказываемый товар и все тщетно. В течении разговора от руководителя была получена информация, что заказ по адресу: г. Москва, Проспект Мира, д. 47, стр. 1 прибыл в тот же день заказа, но на 30.07.2015 не оплачен, какие причины и никакой информации более нет. Вывод из всего написанного выше: сотрудники (или сотрудник) получают заказ проверяют и вытаскиваю из заказ для себя товар, который понравился, другими словами "воруют", но не только товар, а и деньги из кассы которыми клиент расплачивается за заказ. Чек об оплате остался у клиента на руках. Надежды, что кого-то накажут, восторжествует справедливость - НЕТ, но вот оценку деятельности, работы соответствующую поставить можно. ("ЗАО"Связной" так это "любит".) Услугами ЗАО "Связной" пользуемся часто, а теперь после таких "издевательства", профессионализма сотрудников, отношения к покупателю мнение изменилось и пользоваться услугами наверное не будем. P.S. Приношу извинение за "эмоциональный" разговор с руководством, т. к. причиной такого было отношение ваших сотрудников, "издевательство" и непрофессионализм. С уважением.

Добрый день, мой муж приобретал билет для своей сестры и своего ребенка билет в салоне связи связной, в Московской области, г. Люберцы, ул. Воинов Интренационалистов, д. 3, к сожалению, в вашем перечне такого адреса нет, как будто и не существует такого салона "Связной". Приобретал он билет 25 мая 2015 года, на жд билет, когда нужно было садиться в поезд, выяснилось, что в билете не правильно указаны, последние три цифры номера паспорта, в связи с чем в кассе был куплен новый билет, а на неправильный была составлена претензия и вспомогательный документ. Сегодня я попыталась вернуть деньги за билеты, на что мне сказали, что раз муж расписался в предчеке, значит тем самым подтвердил правильность реквизитов. Даже если это так (говорю даже если, так как подпись в чеке не моего мужа), ну так вот, даже если это так, то мы же отказались от билета до отправления поезда. То если это билет приобрел кто-то другой, ну так почему же мне отказывают в возврате денег, и за стоимость билета и за услуги связного? К тому же, оператор Иванова И. Б., назвала большую сумму, чем было в чеке, и муж по невнимательности дал ей эту сумму, и только по пути домой обнаружил, что сотрудник связного Иванова И. Б. обворовала его на практически 500 рублей. Я хочу справедливости, почему мне не возвращают и отказывают, при том в устном порядке, в возврате моих денег, ведь для меня сумма 5 834 рубля 80 копеек является значительной! Значит операторы могут ошибаться сколько душе угодно, а платит за ошибки операторов только покупатель - где справедливость???

Купил смартфон lg L70 d325 DUAL BLACK на привокзальной площади, Химки 3 мая 2015 г.
Оказалось товар бракованный, что подтвердили сами продавцы, звонившие с него друг другу 4 мая 2015 г. На мои требования обменять в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей, ст. 18, пункт 1, обмен на аналогичную модель отказано (она последняя). Замену на другую марку с моей доплатой отказано, деньги вернуть сразу же отказано. На основании чего отказано? Что нет акта от экспертизы, что он бракованный, а это ждать 2 недели. Пока утвердят, пока привезут и то не факт, что скажут я, сломал за 1 день. По чеку обязаны обменять контрафакт независимо, какие там акты требуются и т. п. Я шел навстречу продавцам. Главного по залу не оказалось в данный момент. На мои требования дать книгу отзывов и предложений, с 1 раза было отказано, лишь после 2 раза дали, где внесены были мной соответствующие жалобы (заявление номер 17 в книге). Но я так понял им все равно, прикрываются, что это сложная техническая продукция в законе прямого указания такого нет. Сейчас я отдал телефон на экспертизу, где в заявлении, подписанное продавцом, сказано - не работает голосовой динамик. Мне предложили вообще ехать самому в lg сервис-центр на Красные ворота, чтобы сократить время и разбираться там с ними. Лично у меня времени на это нет, в этом салоне (есть акт) о передаче мобильника и лишь после этого вернут деньги, а это ждать около 20 дней, как сказано в том акте, мне деньги нужны были здесь и сейчас. Имена продавцов сообщу только по почте. Чем мне поможет "Связной"? Деньги забирают с легкостью, а возвращать не собираются. Номер чека и акта проверки качества и мобильный телефон оставляю только по требованию.

Все хорошо, пока дела не дошло да бракованного товара. В ЗАО "Связной" 27.03.2015 г. был приобретен мобильный телефон Fly IQ4405. По истечению мене суток был обнаружен дефект данного мобильного устройства, а конкретнее мерцание основного дисплея, полосы на дисплее. Механического воздействия на устройство не было. Дисплей лопнул изнутри. На данное устройство была гарантия от производителя 2 года, гарантия магазина "Связной" 2 недели, также оформлен полис страхования страховщика ОАО "АльфаСтрахование". По факту обнаружения дефекта 28.03.2015 г. мы обратились в центр продаж ЗАО "Связной", в котором приобретали устройство и сдали телефон на 10 дневную экспертизу проверки качества. По истечению данного времени пришло техническое заключение в котором нам отказали в предоставлении услуг по гарантийному ремонту, т. к. в процессе тестирования /осмотра обнаружено механическое повреждение дисплея. Я считаю, что ЗАО "Связной" продал нам некачественный товар и согласно ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" нарушены все права. А разрывать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму за смартфон "Связной" отказывается!