Anex Tour

В этом году первый раз ездили отдыхать с "Анекс туром" в период март-апрель в Тайланд, на Пхукет. Волнение начались еще в аэропорту. Представитель "Анекс тура" нас не встречал (как потом выяснилось, звали ее Эльвира), автобус нашли самостоятельно, благодаря тайцам! За нашим отелем был закреплен гид по имени Азамат (отель Cape Panwa). Первая встреча прошла обычно. Обменялись телефонами. В начале отдыха, начались проблемы с сейфом. Звонила Азамату 2 дня подряд в разное время - телефон не отвечал. Дозвонились на третий день, в 08 ч. 50 мин. утра, телефон взяла девушка и ответила мне, что так рано звонить нельзя, т. к. Азамат, в это время, еще спит. На встрече гид не обозначил время для звонков. Я предполагала, что находясь в чужой стране я могу звонить по сложным вопросам в любое время (не включая ночной период). С сейфом, благодаря своему английскому, я разобралась. Следующая проблема заключалась в том, что за нами вовремя не приехал автобус на вечернее шоу. Я, как обычно, не дозвонившись Азамату вопрос решала на ресепшене. После этого (я не описала мелкие проблемы, которые возникали ежедневно), мое терпение "лопнуло" и я, к своему счастью, дозвонилась по горячей линии и все рассказа оператору (к сожалению, не спросила у нее имени). Девушка мне пообещала, что Азамат обязательно со мной свяжется в течении вечера - не тут-то было! На первой встрече с Азаматом я спросила, где можно будет купить фрукты. Он отправил нас на ночной рынок, который работает только по выходным. Приехав туда, мы нашли несколько лотков с фруктами, а, вся остальная, огромнейшая площадь была с вещами китайского производства. Спрашивается, зачем он нам это рекомендовал??? Такой же вопрос мне задал Тимур ( Тимур - это гид, телефон которого мне дали по горячей линии, когда я позвонила туда во второй раз). Тимур был очень удивлен тому, что фрукты мы покупаем именно там! Наверняка есть места, где продаются только одни фрукты и за такси не надо платить 800 батт. Что же это за вредность, по отношению к туристам??? Также, Азамат рекламировал только такси от отеля, хотя, можно было ездить на автобусе в трех разных направлениях, но, об этом он умолчал! На первой встрече Азамат сказал, что за сутки до вылета он свяжется с нами и расскажет о возможных изменениях о вылете. Никакого звонка не было ни после 19 ч., ни после 21 ч., тогда, мне пришлось снова звонить на горячую линию. В конце концов, я дозвонилась до Азамата после 22 ч. и узнала все о вылете. Т. к. у нас изменился вылет, на 4 часа раньше, то, при первой встрече, Азамат пообещал договорится с рестораном о сухом пайке, но он этого, конечно же, не сделал. Я считаю, что такие безответственные люди не должны работать в туристическом бизнесе. Мы теперь, уже никогда, не захотим поехать с "Анекс туром". А ведь, все из-за гида! Примите меры! Могиленских Наталья, г. Екатеринбург.

13.03.2013 рейс Хургада 5089, который вылетает в 7:25 из Домодедово, перенесли на 19:30 совершенно другой авиакомпанией и номер рейса изменился, но в это время мы тоже не вылетели, опять задержка до 20:40. Туда прилетели ночью, соответственно, день потерян. Утром мы в отеле должны были встретиться с гидом. Мы пришли и попросили анкеты регистрации, на что было по-хамски отвечено гидом - садись и слушай, бухать не успеете. Мы с мужем в этом отеле более 12 раз. Отель называется Sunrise Garden Beach Resort&Spa. Но это было не все, в день вылета, 20.03.2013, рейс 5090, который вылетает из Москвы в 7:25, не вылетел в назначенное время, а вылетел только из Москвы в 11:26. Гид нас забирает из отеля в 8:50, мы ему объясняем, что нас так рано забирают, если из Москвы самолет не вылетел, на что было нам предложено сесть в автобус. Мы созвонились с "Анекс туром" в Москве, через некоторое время нас разворачивают и говорят, что мы едем по отелям, через 5 мин. нас везут на рыночный базар и говорят, что мы время до аэропорта проведем в жаре в автобусе. Мы берем свои вещи и едем обратно в отель. Отдых "Анекс" портит постоянно, но, к сожалению, в этот отель можно было улететь только им.

Ув. руководство АНЕХ ТУР, хочу Вам сообщить, о том что, ваши бортпроводники не обладают профессиональными навыками своей занимаемой должности, а особенно рейса Казань-Хургада, 27.02.13 г., и Хургада-Казань 08.03.13. В первом случае, одна из ваших стюардесс высказалась негативно по отношению к татарской нации и к их жителям на прямую! Кошмар! Дальше, одной девушке во время полета стало плохо (потеря сознания), (девушка упала в обморок частично), то есть если бы борт проводники отреагировали своевременно, этого бы не произошло! Но к огромному сожалению, этого не произошло, и по этому мне пришлось оказывать самостоятельно первую медицинскую помощь! По моей специфике работы, оказание первой медицинской помощи, входит в мои обязанности, и хотя я ехал отдыхать, я считаю, что я оказал помощь пострадавшему, а не бортпроводники, как оно требует их должностные инструкции ( по моему мнению.) Если бы не моя своевременная помощь, не дай бог, могли быть печальные последствия! Пожалуйста, обратите на это внимание! Дальше, по приезду в отель (Festival Riviera Resort) на это время был ГИД по имени Мухамед (фамилию которого так и не удалось узнать, остальные гиды молчали как рыбы!) ОБМАНУЛ, "ВПАРИЛ" нам экскурсию, типа по скидки, как молодоженам, и, кстати, не одним нам! После экскурсии мы попытались его найти, но без успешно, так как его перевели в другой отель! Это было очень не приятно! Потом ГИДы предлагали только те экскурсии, где у них есть своя личная прибыль, что за ерунда???! Но самое негативное, что произошло, это на обратном следовании из Хургады в Казань, моей любимой жене стало плохо, душно, тяжело дышать, не хватка кислорода. Я попросил на этот раз стюарда принести ваточку с нашатырным спиртом, объяснил ему почему, зачем и как! На, что слава богу примерно через 15-20 минут мне этот спирт принесли, но только после того как я начал орать и возмущаться на них, чтоб они пошевелились. В связи с этим, Уважаемые руководители, прошу вас принять ЭКСТРЕННЫЕ меры по не допущению подобных ситуаций, так как подобные ситуации могут привести к не обратимым летальным исходам и отказа использовать туристами вашу тур фирму, как гарант качества, надежности и комфорта!

Недавно я вернулся из Египта, был в Шарм-Эль-Шейхе от Anex tour. Естественно, на встречу с гидом не пошёл. Отдал на рецепшен отеля копии ваучера, электронного билета, паспорта (которые выглядели как оригиналы!) и попросил передать гиду. Гид должен был придти в отель – якобы за этими документами и заодно побеседовать со мной. Так вот, позже выяснилось, что гид отказался взять эти документы! На рецепшене мне их вернули назад. Вывод: гиду они просто не нужны, ему нужен только я со своими деньгами!
Поскольку я проигнорировал гида, не явившись на встречу самым наглым образом, то он мне отомстил ответным игнорированием. Поясняю: мой самолёт для вылета из Шарма задержали на 5 часов, а гид меня не предупредил об этом; также не предупредил, что автобус в назначенное время не приедет за мной, а приедет позже. Он должен был оставить эту информацию на рецепшене, а сотрудники отеля меня бы известили. Когда автобус в назначенное время не пришёл, то администратор рецепшена позвонил гиду. Но тот ни в какую не брал трубку, прекрасно зная, из какого отеля ему звонят (из отеля в тот день я отбывал в единственном числе). Подождав автобус 40 минут, я побежал договариваться с такси. Уехал на такси в аэропорт за 70 фунтов. Там, разумеется, меня завернули обратно. Увидев стоящие автобусы Anex tour у здания аэропорта, я подошёл к ним и попросил трансферменов и водителя подбросить меня обратно в отель. Это была справедливая просьба, т. к. оказался я здесь именно по вине арабского гида. Вызвали их главного трансфермена, который сидел в аэропорте и фиксировал прибытие-отбытие туристов. Я всем подробно объяснил ситуацию, но, что бы вы думали? Гиды сказали, что в отель меня не повезут, даже подбросить по пути и высадить на дороге – это не по правилам. Хотя один из автобусов следовал именно в сторону моего отеля! Тогда я начал возмущаться и грозиться оставить отрицательный отзыв об Anex tour на всех популярных сайтах интернета и даже в СМИ. Арабы были непреклонны! Им до лампочки. Кстати, там помимо египтян присутствовали три (!) русских трансфермена. Эти наши девушки словно воды в рот набрали и даже не подумали меня поддержать! А одна даже цинично улыбалась. В тот момент я понял, что они - русские трансфермены - НИКТО! Их работа – это просто сопровождать туристов в автобусе, напевать им красивые зазывальные «песни» про экскурсии от Anex tour и про необходимость встречи с отельным гидом. Всё! Больше ничего они не могут, да и не обязаны. За них любые вопросы решают египетские сотрудники. А египетские гиды, как известно, не любят решать проблемы туристов, а наоборот – любят их создавать им! В такие моменты, если с вами не дай бог, что случилось, открывается вся внутренняя сущность египтян и их реальное отношение к русским (а может быть и ко всем туристам!).
В общем, мне пришлось снова сесть в такси и уехать обратно в отель. Это ещё 70 фунтов на ветер.
Через 5 часов за мной к отелю приехал автобус. Так я трансфермену прямо сказал: «Спасибо, что соизволили заехать!» А ведь были случаи, когда автобус не приезжал – это я узнал на рецепшене (администратор по секрету сказал). Не знаю только, от какого туроператора. Но по моему мнению, все операторы грешны!
Мораль сей истории такова: если разозлили отельного гида, то при любой удобной возможности он вам отомстит. А другие египтяне – поддержат, ибо турист всегда не прав!

Более хамского отношения к людям я не встречала. Ездила отдыхать с другими туроператорами и даже не могла и подумать, что может такое. Отдых в Тайланде с 30.01. по 10.02.2013 начался с шока. Украли для начала день вылета. В подтверждении указано время вылета из страны 20-40, а билет выдали на 9-25.
Заселили не в оплаченный отель, а в свой корпус, находящийся за пределами отеля, на улице красных фонарей. Троих взрослых чужих людей поселили в номер с 2-мя кроватями. Это, как выяснилось, у них норма. Номера грязные, без балконов, сантехника наполовину не работающая, муравьи, постельное бельё рваное. Спать вообще невозможно из-за громкой музыки на улице, дребезжали окна, зеркала, такое впечатление, что грохочут мощные колонки за тонкой стенкой. Отельный гид ANEXTUR Анна -хамка, которой наплевать совершенно на людей. Экскурсии от этого туроператора - зря потерянное время. Сложилось впечатление, что всем работающим у этого туроператора, нет никакого дела о предоставлении отдыхающим комфортных условий проживания, качественных экскурсионных услуг и др. Ничего не делается вовремя: на экскурсии опаздывают сильно, с шоу трансвеститов забрали с большим опозданием. Информация практически нулевая во время экскурсий. За сутки до вылета, не было письменной информации о времени вылета и выезда из отеля. Был звонок на мобильный телефон одному человеку с нашего рейса. Никому и никогда не пожелаю иметь дело с ANEXTUR. Это 100% испорченный отпуск.

Ездили с мужем от "Анекса" в Тайланд, на о. Пхукет. Тур покупали с 4 по 18 января. В итоге, улетели только 5-го, а из отеля забрали 17-го в 4 утра. Короче, отрезали 2 дня оплаченного отдыха. И не только нам, а всем, кто покупал на такой же срок этих же чисел. Это уже выяснилось в аэропорту. По приезду в отель, встречающий нас гид Салтанат выдала сим карту, так как в Тайланде гиды не сидят в отеле, а поддерживают связь с туристами по телефону. Но после того, как гид звонила мне, она тут же отключала телефон и связаться с ней не было никакой возможности. Один раз мы с мужем отравились купленным на рынке арбузом, а у нас была куплена экскурсия на острова на два дня, и мы хотели связаться с этой Салтанат, чтобы перенести на другой день, но телефон у неё был отключен. Пришлось ехать с отравлением. А за экскурсию отвалили 20000 руб. В итоге одни мучения. А когда поехали на Саймон Кабаре шоу, за нами приехал автобус не "Анекса", а без опознавательных знаков маленький басик, полный китаецев, с китайским гидом, по-русски никто не говорит. Нам показали на бумажке номер автобуса, чтобы мы его нашли по окончании шоу. Но, когда шоу закончилось, автобуса с таким номером на стоянке не было. Причём, мы нигде не задерживались и после шоу сразу пошли искать этот автобус, потому что и так было тревожно, что русскоговорящего гида рядом не было, а китайцам на нас пофиг. Они своих собрали и через пять минут уехали. Гиду Салтанат мы не дозвонились, у неё телефон, как всегда, отключён. Мы побежали к автобусам "Анекса", которые увидели, и говорим, что мы прилетели с ними, но приехали в чужом автобусе, но они нас с собой не взяли, а вызвали басик самого кабаре с водилой индусом, который по-русски тоже нифига. Завёз он нас в другой какой-то отель, мы ему говорим, что это не наш отель, а он только руками разводит, высадил нас и привет горячий. Короче, через два часа, пешком, кое-как нашли наш отель. Ни извинений, ничего. Ещё и на день раньше из отеля увезли в аэропорт. Заплатили за 13 ночей, а были только 12 ночей. С "Коралом" была аналогичная ситуация, так же урезали на пару дней отдых, но это было в Турции, и отель 3 звезды продали как пятизвездочный.

Хотим рассказать как нам портил отдых в Турции АНЕКС ТУР. Отдыхали с ними первый раз, до этого отдыхали с другими компаниями (не будем говорить с какими, чтобы не подумали, что это реклама) Такого приключения у нас еще не было, хотя мы не привыкли отдыхать не в отелях класса люкс, а в тройках-четверках. Все началось с того, что нам задержали вылет из Сургута в Анталию на 5 часов (нам пришлось тратить деньги, чтобы добраться на такси домой и потом еще раз в аэропорт это примерно 30$).
При разгрузке багажа нам порвали спортивную сумку в аэропорту. Когда мы получали багаж, сумка лежала у ленты порванная, вещи лежали рядом с ней. Никто не объяснял ничего, просто аккуратно свалили кучкой в уголке вещи (Это тоже примерно 30$).
Нам Заменили отель не предупредив нас. За месяц до вылета нам предложили поменять отель, так как боялись, что может не хватить мест. Но мы выбрали именно этот отель заранее и из за его удобного расположения ( в центре Алании). Мы сказали, что отель менять не будем, но видимо они уже заранее решили вопрос с нашим заселением в другой отель. По факту: Менеджер, которая встречала нас (молодая девочка из Киргизстана, имени ее мы не запомнили, прилет был 22.06) обманула нас, зная, что нас заселят в другой отель, и заранее сказав имена отельных менеджеров отеля Syedra Princess в Махмутларе (у нас был заранее забронирован другой отель в Алании), вдруг неожиданно в конце поездки сказала, что нам меняют отель на 5 звезд. Привезли в 4 звезды и в 11 км от Алании, в Махмутлар. Мы сначала даже заходить в отель не хотели, потому, что сам факт такого глупого обмана нас поразил. Вышла отельный гид Юлия и, даже не выслушав нас, начала доказывать, что мы не правы, и вопрос наш не решить до утра. На вопрос, как нам добираться в город, ведь мы планировали отдохнуть в центре Алании, менеджер Юлия сказала: можете ездить на автобусе! (На автобус до города мы тоже тратили около 10$).
На общей встрече была куча недовольных, это почти все прилетевшие с нами и потерявшие, как и мы, целый день отдыха. На все это Юля предложила нам поговорить потом отдельно. Мы сказали, что перед нами так никто не извинился из Анекс тура, на, что Юля сказала, что про экскурсии она рассказывать не будет, так как у нее пропало настроение и нет желания. Нам пришлось тактично намекнуть, что это ее, собственно работа, на просьбу извиниться перед нами она ответила молчанием. Так как заранее хотели посетить Израиль, мы спросили про качество экскурсий Анекс тура, менеджер Юлия сказала, что если экскурсии не понравятся они вернут деньги. А также сказала, что качество экскурсий они гарантируют.
На экскурсии Демре мира кекова гид, хоть он очень милый молодой человек, но все же он плохо говорил по-русски поэтому мы не поняли половину смысла и текста экскурсии. Также наш выезд был в 3:30 утра и нам выдали ранний завтрак в ленч пакете. Когда мы через пару часов остановились для завтрака, оказалось, что колбаса и помидоры уже протухли. То есть никто не умудрился положить ленч пакет в холодильник или положили остатки еды с ужина, которые лежали до этого на жаре.
На экскурсии в Израиль автобус попал в аварию (когда разворачивался боком задел столб, разбив окно и помяв бок автобуса) это было следующее окно от нас, и там сидел ребенок. Хорошо, что стекло было двойным, было бы одинарным - все лицо бы ребенку раскромсало. Но автобус нам не поменяли-сказали кондиционеры работают значит все в порядке. Позже женщина разбила коленки, когда водитель резко затормозил и она пролетела пол-автобуса. Но самое чудесное, что вылет обратный задержали на 7 часов! Отстояв шесть огромных очередей на регистрацию, мы сидели на холоде, 150 человек у которых толком не было одежды, дети других участников этого ужаса простыли, чихали, кашляли, у некоторых была температура, нас буквально сносило сильным потоком холодного воздуха из пушек-кондиционеров, за два часа нам смогли найти русскоговорящего представителя, который тоже не извинился, нас покормили мутным чаем и пережаренным пирожком и даже не дали одеял. Сказали, не предусмотрено в аэропорту. Может быть я могу ошибаться, но, если Анекс тур кричит на каждом углу, что рейсы задерживают постоянно, то надо иметь договоренности с кафе о горячем питании хотя бы для детей, запас из двадцати одеял и гида, который будет поддерживать группу, ведь нас мурыжили шесть часов, ничего толком не могли сказать. В самолете русскоговорящих стюардесс также не было, изъяснившись на английском со стюардом я продиктовала ему извинительный тест перед всеми пассажирами и он прочитал его в турецкой транскрипции. Ну, хоть что-то. Мы переплатили за экскурсии примерно в два раза, чем купили бы в местной фирме, а сервис ни какой. Думали, переплатим, купив в Анексе, но зато они отвечают за нас. Никто там за нас не отвечал и отвечать не собирается. Кстати, когда мы возвращались из Израиля, одного мужчину «потеряли». То есть туда летели он был, а обратно уже нет. Мы прилетели все таки в Анталию и подошли в аэропорту Анталии к кучке менеджеров Ане

Отдыхала с Anex в египте в отеле АМС Азур в июне 2012 года.
Справедливости ради, скажу, что отель приличный (просто напросто еще новый), хотя на 5 не тянет никак.
Еда средняя, вегетарианцем там, конечно, делать нечего, однообразная рыба и среднего качества овощи, за ягодами типа дыня или арбуз приходилось охотиться.
Мясо по отзывам супруга, тоже порой оставляло желать лучшего.
В сравнении с Калимерой в которой мы отдыхали в предпоследний раз, АМС сильно проигрывает и по питанию, и по качеству территории (в Амсе практически нет зелени) и по качеству пляжа (на пляже песка почти нет, покрытие как утоптанная проселочная дорога, и это при условии, что вокруг ПУСТЫНЯ).
Но главное, что определило наше впечатление от отпуска, это конечно аэропорт города Хургады в конце путешествия.
перелет был UTAIR-ом, я понимаю, что всегда есть паршивая овца, но это был совсем перегиб, мы перевозили с собой некоторое спортивное снаряжение, которое вписывалось и в рамки веса и в ограничения по габаритам, но за сам факт того, что это спортивное снаряжение с нас потребовали доп плату и отказали в регистрации. Агент Анекс тура, предложил нам не выступать а просто оплатить, и повозмущавшись нашим просьбам помочь объясниться, просто исчез.
С таким хамским грабежом я не сталкивалась никогда, хотя Египет мое излюбленное место отдыха.
Так или иначе ни с Utair ни с Anex туром в обозримом будущем связываться не буду.

Отдыхаем в Хургаде в отеле "Санрайс Мамлюк", с 21 июня 2012 г. По приезду в отель ощущаем только негатив со стороны гидов компании "Анекс тур". В данный период гид в отеле с важным именем Ахмад! Основной его задачей является реализация услуг телефонной связи, интернет, экскурсий с хорошей наценкой. К примеру, первоначально нам предлагалась карточка для звонков в Россию по цене 10$. Хотя в автобусе и затем на встрече в отеле, цена упала до 5$. Карты интернет (в отеле wi fi платный, 45$ на 6 дней) торгуются по цене 50$. В городе сим-карту можно приобрести за 25$. Хотя гиды утверждают, что в город лучше не выходить и ничего там не приобретать. Интересно, откуда они тогда достают эти сим карты.: -). Информация по услугам отеля очень скудная, на много больше мы узнали от постояльцев отеля и русскоговорящих менеджеров отеля. Заказали одну из предлагаемых экскурсий, как только оплатили, про нас сразу же забыли - план выполнен.Основная претензия к туроператору - персонал, который вас представляет, показывает обратную сторону "лица" вашей компании.