Билайн

Я давно пользуюсь услугами интернета и телевидения Билайн. Относилась ко всем сбоям в работе телевидения и интернета достаточно лояльно. Но столкнулась с аферой со стороны сотрудников данной компании. Этим летом я не стала оплачивать интернет и телевидение из-за отсутствия ребенка в Москве, услуги мне были не нужны (до этого весной несколько раз обращалась в связи со сбоями в работе оборудования). В сентябре мне позвонил сотрудник Билайн и поинтересовался, почему я не пользуюсь их услугами. Я сказала, что из-за сбоев и ненадобности я не пользовалась их услугами, но вот именно сейчас они мне уже нужны (т. к. ребенок приехал домой), на, что сотрудник сказал, что не нужно сейчас оплачивать лицевой счет, т. к. установленное оборудование уже морально устарело и необходимо установить новое и создал с моего согласия заявку на установку нового комплекта и получения нового лицевого счета. В процессе разговора мы договорились на удобный мне день установки и он также предупредил, что старое оборудование заберут мастера. В назначенный день приехали мастера и очень быстро мне все подключили и выдали новый номер лицевого счета, старое оборудование мастера отказались забирать, предупредив меня о том, что за ним приедет курьер и мне нужно ждать звонка курьера. Затем воцарилась тишина недели на две. 1 октября я занялась подключением ip телефона к новому оборудованию и он не заработал, техподдержка моей ip телефонии проверяла поток данных более 6 часов и выяснила проблему в оборудовании Билайн (обрезка потока в диапазоне 10.000-25.000). Я позвонила в Билайн и получила четкие заверения, что у них нет обрезки. Но при тестовом подключении ip телефона на другого оператора выяснилось, что режет именно оборудование Билайн. Разозлившись, я позвонила в абонентскую службу Билайна, и составила заявку на возврат нового оборудования, и тут оператор меня порадовал, что на мне висит еще старый комплект. На мой вопрос почему мастера не сделали заявку и, что уже 2 недели я жду курьера мне ничего ответить не смогли и порекомендовали сделать заявку на возврат старого комплекта тоже. Естественно я согласилась и оставила заявку. Но видимо билайн обиделся из-за моего отказа, и сегодня, 3 октября, я получаю шикарную смску от коллекторского агентства об их требовании вернуть долг. В недоумении перезваниваю по указанному телефону и хамоватый сотрудник начинает в прямом смысле на меня наезжать и говорит, что я сама должна все вернуть. Я бросила трубку и позвонила в абонентскую службу Билайна и высказала претензию по этой ситуации, и задала вопрос почему мои данные из-за халатности работников Билайна ушли в непонятную организацию, и на каком основании вообще, если есть заявка на курьера и я жду его. Меня соединили с отделом по работе с клиентами с каким-то директором (потом выяснила, что их там много, директоров) Марией, которая выслушав меня, проверив информацию, принесла кучу извинений и предложила сделать мне следующий бесплатный месяц пользования оборудованием. Я ей сказала, что после всей этой ситуации я с билайном не хочу иметь ничего общего и забирайте все-также оба комплекта. Мария ответила, что будет контролировать ситуацию, что сегодня мне позвонит курьер и если он не позвонит, то я должна позвонить в абонентскую службу и предупредить об этом. Я прождала половину дня, никто не звонил, поэтому позвонила сама, операторы стали переключать друг на друга, в итоге сказали, что соединятся с курьерским отделом, но сначала поиграла музыка, затем пошли гудки, но никто к трубке не подошел. Спустя час я позвонила еще раз, опять все рассказала и попросила выяснить в чем дело, теперь меня соединили с Татьяной и она сказала, что все равно ждите две недели, когда курьер вам отзвонит, а всякие смски и звонки от коллекторского это не их вина. Т. е., как я поняла, в Билайне правая рука не знает, что творит левая, и за слова и обещания своих сотрудников (которые не оформили заявку, которые отказались забирать оборудование и так далее) Билайн ответственности не несет. Как и обещала, теперь вся история будет известна всем их клиентам, а также будущим клиентам, может кто и сможет избежать ошибок и общаться с абонентской службой и мастерами только при помощи записи разговоров и письменных заявлений, без веры в их слова.

Клиентом билайна являюсь с 2000 года. С начала работой был очень доволен. Друг подарил телефон. Но последние несколько лет отношение стало к нему резко отрицательное. Теперь приходится каждый месяц проверять не установили ли мне платные услуги. А потом ещё с большими трудностями их убирать. Так год назад пришлось приобрести новую СИМ карту в киоске билайн к ТЦ ЛАДЬЯ в Щёлково с самым дешёвым тарифом ГО. Уже через месяц на телефон было установлено несколько платных услуг (без моего ведома). Мне 100 рублей не хватало на 4 дня. При этом я никуда не звонил. Из личного кабинета я удалил все приложения, но по 25 р. всё же снималось со счёта ежедневно. Обратился в офис Билайн в Ногинске. Только на их терминале определили, что подключена платная услуга, но отключить её не могут. Было предложено мне самому звонить по № 8 800 1000 980 с просьбой отключить услугу. Заявку на отключение приняли, но не сказали в чём же заключалась эта услуга. Просто снимали деньги. Потом ещё несколько раз приходилось отключать платные услуги, тайно мне навязанные. И ещё. Недавно приобрёл LG R715 на 2 СИМ карты. На одну карту: 8 903 612 74 22 установил тариф ХАЙВЕЙ 7 р. в сутки. Интернет, приложения и т. д. бесплатные. Через некоторое время на вторую СИМ карту приходит смс нет денег. Проверяю - установлены Интернет и прил. "Будь в курсе". И деньги тоже снимали ( с обеих карт), не смотря на то, что номер зарегистрирован не на меня. Не хило работаете, ребята. Пытаюсь войти в личный кабинет. Не получается. Программа меня водит по кругу. То пароль не тот, то Полученный код уже использован. Хочу поговорить с оператором. Не предлагается вообще такая услуга. Только в автоматическом режиме удалось снять ХАЙВЕЙ с второй карты. И ничего не получалось с "Будь в курсе". Набираю *110*400#. Ответ - у вас не установлена эта услуга. Делаю повторно запрос *110*09# есть такая услуга. Пытаюсь снять - услуги нет. Это как понимать? После всё-таки удалось в автоматическом режиме удалить услугу. Вот я и думаю. Со мной только одним произошло столько нарушений, что удивляюсь сколько денег Билайн незаконно собрал с людей. Считаю работу Билайн не только отрицательной, но и вредительской. Буду уходить к другому оператору.

Про сравнение между операторами - на Билайне был около 10-ти лет, 2 года на Мегафоне, земля и небо.
На Билайне, что бы поговорить с оператором ждал до 30 минут, просишь их включите блокировку на короткие СМС, - включают,
проходит несколько месяцев, все мы сидим в инете, где то, что то скачал, где то вводишь номер тел., и тут - БАЦ, СНЯЛИ КУЧУ ДЕНЕГ.
Звонишь им - как это так? у меня же стоит блокировка на короткие СМС? - отвечают - у Вас нет блокировки, Вам поставить блокировку?
И так было два раза.
Я им даже один раз выслал аудио-файл, разговор с оператором, / запись с диктофона / как прошу поставить блокировку на короткие СМС.
Сейчас вроде всё прекратилось, правда держу симку Билайн только ради того, что много моих знакомых имеют мой тел. номер только Билайн.
Не совсем правда отстали, 1-го мая жене приходит СМС в 03-40 от Билайн, она сидит на Билайне, / в 03-40 - самый крепкий сон/ -
Unfortunately, your handset does not support this service.
Перевод - К сожалению, Ваш мобильный телефон не поддерживает эту услугу.
А 2-го мая, мне пришло точно такое же СМС, в четыре утра. Правда я не понял, какая услуга?, МНЕ ЭТО НАДО В ЧЕТЫРЕ УТРА?
За десять лет Билайн - достал, вот два года на Мегафоне отдыхаю, никаких СМС, никаких разводов, хочешь поговорить с оператором, ну максимум ждешь 5 минут, не 30 - же.
И напоследок - в туалет всегда беру с собой тел, Билайн сразу отрубается, а Мегафон - "шпарит".

У меня «безлимитный тариф L» с 300 минутами и 300 смс включенными в абонентку. 12 числа проверяю баланс и, что я вижу? Осталось 0 минут и 0 смс. И это с учетом того, что у меня бесплатный рабочий телефон, которым я пользуюсь 90 % времени, а смс только по большим праздникам. По этому поводу звоню в Билайн оператору, выждал, наверное, час в очереди (благо стоял в пробке). В результате с 3 попытки мне все же сказали, что это ошибка и нужно заявление (составляет оператор) на исправление и компенсацию. Я согласился. Сказали, что в течение 5 дней вопрос решат или перезвонят. Через 5 дней — 0 минут, 0 смс и деньги за звонки снимают по тарифу (точнее сверхтарифу) и абонентку, естественно! Звоню в билайн. Опять час в очереди. В результате слышу то же самое, а так же то, что мою заявку не написали и надо ждать еще 5 дней, но, поскольку там конец месяца, ничего не получится. По «глубокой» просьбе переключили на старшего оператора (хоть не ждал в этот раз) которая поразбиравшись сказала, что напишет заявление (на всякий случай), а так же вернет все потраченные деньги и будет следить до конца месяца. В результате сначала деньги вернули, а вот следить — забыли. Опять в новом месяце то же самое.