Деловые линии

До обращения в так называемые "деловые" линии, работали с другими перевозчиками (называть не буду, чтобы не расценили этот пост, как рекламу). Решили попробовать эту шарашкину контору. Позвонил узнать цену на перевоз из Москвы в Питер металлического листа. Большинство перевозчиков брали за эту услугу 1600-1800 рублей, условия у всех почти идентичны (направление самое загруженное). В так называемых "деловых" линиях при первоначальном просчете указали цену 1100 рублей. Вроде-бы дешевле))) В заявке изначально указали обязательность машины с верхней погрузкой, менеджеры просчитали, ждем груз, и тут проявилась вся "деловитость" этой конторы. Первое - приехала машина тентованая, верхнюю погрузку не осуществить. Звонит мне менеджер - говорит доплатите 700 руб. - загрузят в такую (при чем якобы эту цену озвучил отправитель за то что-бы погрузить в закрытый кузов), я связался с отправителем - сумма такой погрузки - 300 руб., кто хотел навариться я так и не понял. Перезванивает опять мне менеджер. Я говорю, что указал верхнюю погрузку в заявке и это ошибка логистов "деловых" линий. Машину поменяли, лист привезли на терминал в Москву. Звонит мне опять менеджер - сообщить об этом. Я прошу ее еще раз рассчитать стоимость окончательно (ведь груз уже на терминале, взвешен, померян, и точную сумму можно рассчитать) - менеджер называет мне уже 1400 рублей за все. Ну это ладно. Ждем дальше. Тут приходит счет (сидите не вставайте) - 3170 руб., т. е. от изначально обещанной - в 3 раза. Дело не в сумме, а именно в 3 РАЗА! Попытки выяснить ситуацию привели к четырехдневным переговорам с менеджерами, которые искали крайнего. В конце концов крайнего нашли - угадайте кто??? Ну конечно - КОМПЬЮТЕР))))) Именно он ошибся дважды рассчитывая мою доставку. В общем и целом. компания создает такую ситуацию - вы заходите в магазин. Берете колбасу на которой ценник - 100 руб., приходите на кассу, а вам - с вас 5000. ОГО! За что??? А так компьютер на кассе решил, или другой компьютер, который ценники печатал. Вам то не особо важно. НО ЗАПЛАТИТЕ! Услуга то оказана! На кассе пробили. Иначе суд! В общем группа наших компаний, состоящая из 8-ми металлургических предприятий однажды попробовав так называемые "деловые" лини - решили с ними больше не связываться, т. к. истинное название этой шарашки - "ДЕТСКИЙ САД "РАЗВОД".

Мало того, что эта контора не считаем нужным вовремя передавать первичные документы своим клиентам (они считают это ниже своего достоинства, клиент должен молить их, упрашивать, чтобы они сделали документы, и сделали их правильно), так они еще умудряются свою проблему свалить на клиента полностью! Выдали наш груз другой (не имеющей к нам отношения) компании, не удосужившись посмотреть название выдавшей доверенность организации! После того, как начинаешь звонить туда, по 100 раз спрашивают ИНН (господа хорошие, передайте своим счетоводам, пусть НК читают, уже 100 раз вам написала, в 101-й повторю, как минимум, нарушаете сроки выдачи оригинала счета-фактуры, на 5-й день после оплаты должна быть на руках у клиента!) - менеджер Андрей Тряпишко занес номер в ЧС, видимо (на современных аппаратах это абсолютно возможно, ай-пи и сип телефония и не такое могут) - ему невозможно дозвониться, он сначала не брал трубку, потом стал переключать на факс, а потом сразу сбрасывать. После того, как его величество соизволило перезвонить, мы услышали то, что даже не ожидали услышать - мы, то есть клиент, виноват в том, что их наиквалифицированнейшие сотрудники выдали груз посторонней компании! И это все хамским тоном, объясняя тем, что им плевать, что у нас срываются договоренности с клиентами (не устные, а письменные, то есть договора, в которых прописаны санкции, и мы эти санкции перевыставим вам, уважаемый Андрей Валерьевич (хотя какое уважение, если вы берете 100% предоплату за свои услуги, а потом отказываетесь их же выполнять!). Не рекомендую эту компанию никому, пока вы не заплатите - ничего не произойдет (в плане - никто ничего не сделает), а как заплатите - забудьте про свои деньги и товар! А вместо того, чтобы составить претензию и начать искать наш товар самостоятельно, они предлагают писать кучу претензий на имя их юристов (кстати, юристы у них выдрессировали менеджеров нехило, те подкованы в вопросах защиты своего интереса, а на клиента с высокой колокольни), а потом их юристы 30 дней! да-да, не 3, а 30 дней будут рассматривать вашу бумажку, и если она им не понравится - они ее выкинут, или в шредер запустят, им плевать на клиентов, они им НЕ НУЖНЫ! (представляете, как безбожно надо косячить, что у них очередь больше, чем в Сбербанке, на рассмотрение жалоб, это ж судя по всему 9 из 10 заказов косячно выполняются!) НЕ РЕКОМЕНДУЮ, потратите нервы, деньги и ничего не добьетесь, судя по всему.
Обращаюсь к самой компании - уважаемые, моветоном считается не признание своих ошибок, а НЕПРИЗНАНИЕ оных. Клиент прав не всегда, я не люблю поговорку, якобы, клиент всегда прав, но - в данной ситуации вы сделали ВСЁ возможное, чтобы окончательно испортить мнение о вашей конторе (не могу назвать вас компанией, ибо компания - это то, что отличает ответственность от безответственности, а вы лишь контора, не важно, какие у вас масштабы.
Для поддержания своего имиджа первое, что вы должны были сделать - это при обнаружении такого косяка тут же связаться с клиентом и ПРЕДЛОЖИТЬ ему варианты скорейшего решения возникшей полностью по вашей вине проблемы. А вы ведете себя некрасиво, этику никто не отменял, и законы для вас тоже писаны. Было бы время (жалко тратить на таких, как вы) - подали бы в суд, чтобы отбить спесивость, присущую таким конторам, но его катастрофически нет, а вы еще больше его тратите своим безумным бюрократизмом!
ИНН оператору назовите, менеджеру назовите, еще кому-то назовите. Дайте телефон уборщицы, ей еще не назвала. Делом займитесь лучше, а не ИНН спрашивайте у всех подряд! Даже онлайн-консультант спросил, не успев прочитать вопрос, просто Ctrl+V заготовленный текст, а то, что в вопросе был уже номер накладной - а зачем мы будем читать, оно нам надо, нам проще копипасту сделать, работать мы не хотим, то есть мозгами работать, в данном случае

Наша компания уже долгое время работает с транспортными компаниями, в т. ч. с "Деловыми Линиями". В целом все устраивает, возят быстро, обслуживают вежливо и качественно. Но последняя ситуация подмочила наше отношение к данной компании. Везли груз на выставку из Челябинска в Пермь. При получении в Перми долго ждали груз, несмотря на то, что было 9 утра и народу не было. Когда нам все же его выкатили в зал, оказлось, что нижние ножки станка слетели с обрешетки, станок внутри обрешетки наклонился, упираясь кожухом в обрешетку и сломав ее. Со слов скадского персонала, карщик уронил станок с кары, когда перемещал его. На месте составили акт, где указала повреждение упаковки, наличие следов вытекшего масла. По приезду на выставку станок подключили - не работает. Всю выставку он у нас простоял, как монумент, хотя должен был работать. После выставки вернули его на завод для оценки ущерба. Был поврежден кожух, масло залило всю электронику, в целом ущерб составил в районе 36 тыс. Выслал акт в Деловые Линии, на что через пару недель пришел ответ от их страховой компании, что ситуация не признана страховым случаем. Якобы неправильно составлены документы, наш акт об ущербе не признан достаточным основание для подтверждения страхового случая. И вообще "не является страховым случаем и страховщик
освобождается от выплаты страхового возмещения, если ущерб произошел в результате повреждения
упаковки при сохранности груза, если не требуется переупаковка". Вот так! Ремонтировали за свой счет. Компания крупная, но за свои косяки отвечать не хотят!