МТС

Сегодня меня очень приятно и главное очень неожиданно удивила служба технической поддержки компании 'МТС'. У меня интернет МТС - Коннект. Сегодня как раз день оплаты. У меня все давно отлажено, чтобы никуда не ходить ногами и я все платежи произвожу через свой ноут-бук. Плачу за месяц вперед и проблем никогда не возникало. Сегодня утром, как всегда включаю комп, запускаю МТС-Коннект, а мне на монитор выводится МТС-помощник, который сообщает, что доступ в сеть с моего номера ограничена. Надо заметить, что я сильно удивился, ибо месячный платеж в сумме 380 рублей я перевел заранее, 2 недели назад и мне пришло соответствующее СМС-сообщение, что средства зачислены. Начинаю разбираться и прямо с компьютера запрашиваю баланс своей сим-карты. Каково же было мое удивление, когда приходит СМСка о том, что баланс мой составляет 349 руб. и для оплаты интернета мне не хватает 40 руб. Тут я начинаю немного беситься, ибо понимаю, что мне опять что-то платное подключили и как всегда без моего ведома. Но делать нечего, приходится идти к ближайшему терминалу оплаты и доплачивать недостающую сумму. Сходил, доплатил. Прихожу домой, снова пытаюсь попасть в интернет. Черт! Снова мой доступ ограничен. Уже бешусь. Самое главное, что у меня мобильник от Билайна, соответственно позвонить в МТС никак. Случайно, в каких-то дебрях, нахожу номер технической поддержки МТС 8-800-250-08-90. Ну я-то знаю, как звонить в техподдержку любого оператора. Ждать приходиться по 30 мин., а то и больше. Но выхода иного нет, поэтому набираю. Там отвечает компьютер и говорит, что если вам надо., то нажмите. Следую указаниям электронного Сусанина. Наконец, идет вызов непосредственно к специалисту. Готовлюсь услышать, что время ожидания равно 20 минутам и вдруг слышу 'Алле'. Я в шоке. Служба поддержки ответила мгновенно! На той стороне провода голос молодого человека. Излагаю ему свою проблему. Он просит назвать меня свой номер, после этого просит назвать на кого зарегистрирована сим-карта. Затем сообщает мне, что да, действительно, у меня подключена из интернета платная услуга и сообщает мне название сайта, который ко мне подключен. Тут я вспоминаю, что дней пять назад действительно регистрировался на этом сайте и, видимо, каким-то образом что-то там подключил платное. То есть, провайдер ни при чем. Прошу молодой голос отключить мне все, что подключено лишнего и через секунду он мне говорит, что все отключено. Обалдеваю от такой оперативности и спрашиваю, почему нет доступа в интернет, если за все заплачен. Он смотрит что-то в своем компьютере (я слышу, как щелкают клавиши) и сообщает, что да, какая-то проблема имеется, и, что он сейчас меня соединит с каким-то другим специалистом. Готовлюсь к долгому ожиданию. Но, через секунду слышу голос молодой девушки. Оказывается, это необходимый специалист. Излагаю ей свою проблему. Она что-то щелкает на компьютере и говорит мне, что имеющаяся проблема будет устранена через 10 минут с гарантией 100%. При этом просит меня выключить мой компьютер и включить его через 10 минут, приносит извинения за предоставленные неудобства и заявляет, что была рада мне помочь. Попрощавшись с девушкой, выключаю компьютер и 10 минут сижу в полной прострации от скорости, оперативности и вежливости, с которыми столкнулся. Создается впечатление, что я сплю и мне все это снится или мы все-таки построили коммунизм. В душе не верю в то, что проблема с выходом в интернет исчезнет. Внутренне готовлюсь к длительной осаде специалистов из техподдержки МТС. 10 минут прошло, включаю компьютер, запускаю интернет. И, о, чудо! Все работает, как и раньше, никаких проблем. Не верю такой оперативности и пробую зайти на Отзовик. Никаких проблем. Друзья и читатели. Я поражен изменениями, произошедшими в МТСе за последние полгода (именно тогда последний раз я к ним и обращался напрямую). Под впечатлением от такого сервиса решил написать отзыв. Эх, только бы это не было случайностью. И хотелось бы, что в будущем и другие операторы реагировали на обращения клиентов с такой скоростью и вежливостью.