МТС

27.01.2014 в салоне МТС г. Солнечногорска (привокзальная площадь) купила телефон Samsung Galaxy 4 mini по акции (покупку оформлять Хромов Павел). Сотрудники салона уверили меня, что я должна буду оплатить стоимость телефона и тариф СМАРТ за 6 месяцев (2400 р.), при оплате товара к стоимости телефона добавились неизвестные 500 р. На мои вопросы, что это за сумма, сотрудники (три человека) ответить мне не смогли, но дружно уверили, что больше мне ничего доплачивать будет не нужно, я переспросила их несколько раз. Через три дня мой номер заблокировался, на счету оказалось минус 4800 руб. Когда я пришла в салон, там работали те же сотрудники и они выразили не меньшее удивление, откуда у меня оказался такой долг. Оказалось, что мне подключен тариф smart+. Мне предложили написать претензию, но опять ни слова не сказали об условиях акции. И только через несколько дней мне позвонили по претензии и сообщили, что по условиям акции в московском регионе этот телефон продается только с тарифом СМАРТ+, о чем не знал ни один из сотрудников (или не сказали мне специально)! Продавец Павел оправдываясь, сказал, что он работает здесь недавно и не виноват, а вот другие работают дольше, но тоже ничего не знают. Мне предложили вернуть телефон, но для этого сказали написать еще одну претензию. Сегодня (спустя еще две недели) я получила письменный отказ, в котором сказано, что все условия акции мне были сообщены при покупке! Хотя в претензии основное - это незнание сотрудниками условий акции или намеренное не сообщение этих условий! Результат - испорченное настроение (этот телефон был подарком мне на день рождения!), подтрёпанные нервы, отсутствие связи в течение месяца, т. к. я не могла пользоваться телефоном (мне же сказали, что я смогу его сдать) и отсутствие связи из-за блокировки карты. Теперь, чтобы активировать карту, я должна оплатить и прошедший месяц, в течении которого я не пользовалась услугами связи. Получается, учеба молодого продавца прошла за мой счет. Он остался безнаказанным, а компания наказала меня, своего клиента.

Несколько лет назад наша организация перешла на корпоративную связь МТС. Какую-то сумму на номер скидывала организация, и если в эту не вписываешься, естественно плати со своего кармана. Все логично. Старалась этим телефоном крайне редко пользоваться, пока только на прием. Но так получилось, что отправила две СМСки по личному вопросу с этого номера. За весь месяц только две смски, и никаких разговоров. Каково было мое удивление, когда мне предъявили счет, более трехсот рублей. Это за ДВЕ смс в Балашиху. У нас, что Балашиха в роуменге, а работаю в Москве. Ладно идем дальше. И таких случаев набегало множество. Со временем наша организация из-за плохих отзывов решила отказаться от этой связи. И прежде чем сдать сим карту, я посмотрела остаток, ну мало ли что, и записала данные на стикер, дату время и сумму, остаток был 290 рублей. И перед тем, как сдать сим карту, я этой связью больше не пользовалась. После того, как сдала карту, мне предъявили счет и даже выписку моих звонков, и опять я оказалась должна. То есть с меня сняли весь остаток, и еще. За что???? Если не было звонков, что за идиотизм. Возмущению моему не было предела. Я и стикером трясла, да толку что, делают из нас дураков. Одним словом МТС - это ВОРЫ! Неадекватная организация от которой надо держаться подальше.

Купила телефон в салоне МТС в Руси (Самара)10 декабря HTC Windows Phone 8S Blue. Через 3-4 дня он перестал работать. Принесла его в салон, продавец (Алексей Кораблев) послал меня в сервисный центр, хотя должен был послать на проверку качества (как я узнала позже у юриста). Но он сказал мне, что разница только в том, что ремонт пройдет быстрее, чем проверка качества. Я поверила ему, однако ремонт продлился 39 дней! И на следующий же день я обнаружила те же неисправности, плюс еще парочку. Снова пришла в салон, уже по совету юриста написала претензию-требование вернуть мне денежные средства. Претензия была написана 31 января. 11 февраля я пришла узнать результаты, так как мне никто не позвонил, а контактного телефона в салоне нет, что тоже очень странно! Продавцы сказали, что забыли отправить мою претензию, извинились, сказали, что отправят еще раз и продавец позвонит мне 14 февраля. Я написала еще одну претензию, дополнительно к прошлой. 14 февраля звонка не поступило, я звонила сама на его личный телефон, который выпросила у него, он не брал трубку. Моя знакомая-юрист дозвонилась директору салона, Валентине. Та обещала позвонить мне 15 февраля в 12:00. 15 февраля мне позвонил продавец и сказал ждать еще 10 дней. Я собираюсь обращаться в суд, так как мои права уже нарушены. Прикрепляю сканы моих претензий.

МТС массово продает свои модемы, тратится на дорогую рекламу на ТВ, но не имеет достаточных мощностей. И поэтому проделывает жульнические номера - дистанционно выключает возможность самому покупателю регулировать настройки сети, убирает 3G и объявляет человеку, что его модем сломался, идите покупать новый. Это у людей, пользующихся их модемами больше 1,5 лет. Замучилась звонить с просьбой включить 3G. И хоть бы договорились между собой (я имею ввиду сотрудников техподдержки). Одни включают таки функцию 3G, другие говорят, что я сама должна поставить галочку на 3G. Ага, при том что убрали вообще эту возможность. Когда им говоришь, что вы врете, настраивать должны вы теперь сами. С ума сойти, звоню при каждом выходе в сеть, 10 минут сначала просто оператора надо ждать, рассказываю суть проблемы, фио, адрес, слушаю тупые советы, что выключите интернет и поставьте галочку, при том, что интернета нет уже полмесяца, и только когда по буквам объясняю и возмущаюсь, разве я говорю на татарском языке, то переключают на техподдержку. А там уже от наглости, цинизма и бессердечия сотрудника - кто-то включает, а кто-то вешает лапшу на уши). БЕСПРЕДЕЛ!

В принципе, пользуюсь мобильным 3G модемом МТС уже около двух лет и после Теле-2 это было прекрасно. Самый дешевый тариф - 390 р., но пользовалась и дома, и на работе. Фильмы не смотрю, за неделю до нового месяца ограничивали скорость, но, в принципе, было не критично. Все равно с натугой правда, но удавалось войти и в мейл и в одноклассники. В этом же году началось что-то несусветное. Со второго же дня новой оплаты в январе ограничили скорость - на целый месяц! Я с превеликим трудом стала заходить в мейл. ру. Про одноклассники и вообще речи не было. Ладно, вытерпела. понимаю, самый дешевый тариф, использую чуть ли не круглосуточно. Была, в принципе, без претензий, ни разу не звонила в колл-центр. Но дальше-больше. В феврале опять-таки на второй день вообще выключили интернет. Звоню - мы передали вашу заявку в тех. отдел. Ждите результатов через 3 дня. Звоню через 3 дня. Отвечают: 'У нас все со связью нормально, проведите диагностику вашего модема, а лучше сразу купите новый'. Пришла в сервис-центр. Девочка широко раскрыла глаза, когда я сказала про диагностику. Не стала покупать модем, т. к. мне уже сказали в салоне сотовой связи - не связывайтесь с МТС, купите лучше Мегафон! Собралась уже покупать Мегафон, но думаю, проверю в последний раз и о чудо, модем работает. Стала подробнее вникать в суть дела. Обнаружила, что в настройках сети не могу сама регулировать, вообще эта функция у меня отключена, не кликается. Когда повторно поставила флешку в работающий и невыключаемый комп, то в настройках была не установлена галочка на 'только 3 G'. То есть поняла, что эта галочка сейчас ставится удаленно и тем самым меня отключают-включают в сеть. В течении последующих 7 дней я только и делала, что звонила по нескольку раз в день с просьбой поставить галочку-на 3 G. Мне врали многократно, типа я такая дебилка, должна внимание! отключиться от инета, внимание! которого у меня вообще нет и самостоятельно поставить галочку. И, что они не могут поставить мне галочку и тем самым включить меня в сеть, хотя я уже знала, что это вранье и меня включают-отключают дистанционно. Наконец я стала спрашивать, что сейчас какие-то новые правила игры? Я целый день не была подключена к сети, воспользовалась инетом только час и он сам отключился. В коннект-менеджере отразилось-22 мгб. Я спрашиваю, может быть это сейчас такой лимит, так скажите честно, я буду знать и выходить в инет только по неотложным делам, отправить платежку, посмотреть письма, счета, отправить заявку. Нет, был ответ, все у нас нормально, у МТС достаточно мощностей для работы всей той кучи продаваемых модемов (как я сделала вывод), это типа вы такая дура, что не можете разобраться в своем модеме. Ага, два года работала, разбиралась, а тут вдруг конкретная стала дура. Потом все-таки ночью! когда видно был всего один человек на смене (предполагаю) мне подтвердили мои мысли - пользоваться теперь можете только 1 час в сутки. Правда и тут переврали, сказали, что лимит в день 250 мгб. Я говорю, как же, у меня было всего 22 мгб. Нет, типа коннект-менеджер дает инфу с запозданием. Больше всего меня удивляет цинизм и бессердечие руководства МТС. Как так можно, воспитывать из сотрудников лжецов-подлецов, абсолютно наглых, циничных и бессердечных людей. А потом мы еще удивляемся жестоким комментариям под статьями о Ж. Фриске. Неужели трудно честно сказать - тариф 390 руб. переходит на новые правила игры, или работайте всего час в сутки, или переходите на более дорогой тариф. Для чего это вранье? Удивляюсь, просто удивляюсь. Уже даже не возмущаюсь. После прочтения многих комментариев на разных сайтах еще создалось впечатление, что МТС разводит просто на дополнительные деньги - покупку нового аппарата. Люди пишут о таких же случаях, что вдруг через 1, 5-2 года работы внезапно перестает работать аппарат и их заставляют покупать новый.

Хотите знать новый способ развода со стороны МТС? Сообщаю. Так как контроль за агентами, продающими сим-карты у них полностью отсутствует, а ушлые агенты берут данные паспорта абонента, оформляют на него симку, выговаривают энную сумму и уходят в долг. Далее долг повисает на том лице, чьи данные указаны в паспорте. Вначале они включают автомат с голосовым требованием оплатить долг такого-то номера телефона. Когда абонент приезжает в офис МТС, ему предлагают заполнить заявление о том, что это номер не его. Потом приходит сообщение, что заявление рассмотрено, но оснований верить ему у МТС нет. Затем надоедливый автомат вас достает по нескольку раз в день. Когда его ставишь в черный список, то на некоторое время доставания прекращаются. Затем требования об оплате приходит в виде смс, где уже отсутствующий у вас номер не упоминается, а приводится какой-то лицевой счет, в расчете на то, что абонент не разберется и оплатит долг чужого лица. Так вот: НЕ ПЛАТИТЕ. Шлите их всех по известному адресу. Пусть подают в суд и приносят оригинал договора с вашей подписью и делают почерковедческую экспертизу. Тем более, что в договоре за вас кто-то расписался левой задней ногой.

С 01 на 02 февраля 2014 г. в компании МТС я сделала заказ на 2 мобильных телефона марки nokia lumia 920. Позвонила по номеру: 8-800-2500505, где мне сказали приезжать на центральный склад по адресу: г. Москва, ул. Константина Симонова, 2 А. Я приезжаю, звоню в домофон данной компании, выходят 2 мужчины, один из которых был в форме охранника, другой в рваной футболке, шлепках и кавказской внешности, который начинает кричать, разговаривать с пренебрежением и повышением голоса «номера заказа нет, уезжайте отсюда!». Я у него спрашиваю, где же сделать заказ и получить этот номер? На, что получаю ответ, «где хотите, там берите, меня это не волнует!», получается перепалка словесная с вопросами, что это за тон и почему такое обращение к клиенту. Меня посылают на известные 3 буквы, обзывают нецензурной бранью! Моему возмущению не было предела! Я позвонила опять по единому номеру, сделала заказ, мне прислали номер этого заказа (821925, 821926), опять звоню в домофон, дверь открыли, я прошла в помещение и начала выяснять у охранника, что за личность так мне хамила, его должность, Ф. И. О., на, что не получила никакого ответа! Вышла девушка отпускающая заказы, предупредила, что ждать мне надо 2 часа, не меньше, в связи с чем не объяснила, ладно, жду. Выносят товар, проверяю с подругой данный товар и ждем пока принесут терминал по оплате безналичным платежом, минут через 20 выносят оказывается оператор поставил «наличными», перезваниваем говорим 3 раз, что «безналичный расчет!», прокатывают мою карту №**** **** **** 2005, платеж проходит. С прокатыванием карты подруги №**** **** ****4962 возникают проблемы, т. к составлен заказ на 1 имя, мое. Опять звоним по единому номеру, чтоб нам составили 2 разных квитанции, времени 4 утра, нервы на пределе, прислали. Оплатили, после оплаты выясняется, что эти телефонные аппараты привязаны к оператору МТС и другие сим-карты на нем просто не работают! Предел терпения окончательно иссяк, начинаем задавать вопросы: «Почему это нигде на сайте не указано? Почему при покупке ни оператор, ни на складе сотрудники не уведомляют?!» ответа никакого не нашлось у компании МТС! Начинаем отказываться от товара и требовать возврата платежа, нам рассказывают сказки о том, что сейчас в такое время банки не работают, что сделать это невозможно и в общем телефон надо отдавать при возврате на экспертизу за наш счет, только после этого возможен возврат денежных средств! С боем заставили провести одну карту на возврат, Сотрудники то ли не хотели это делать, то ли не умели, суть в том, что не смогли. В 5 утра мы отложили эту процедуру на утро при следующем смене в надежде, что те сотрудники окажутся более компетентны в данном вопросе. Приехали утром, нам начали ссылать на неполадки с терминалом и, что возврат сделать они не могут, что не дают им код какой-то, мы с подругой с возмущением и уже на повышенных тонах сказали о том, что сейчас вызываем полицию и никуда от сюда не уедем пока нам не сделают процедуру возврата по данным пластиковым картам. Только после этих слов у них эта процедура чудным образом получилась, оказывается ничего не сломано было, и все работало! В течении 3 рабочих дней денежные средства, которые они пообещали, я жду и они не приходят на карту, звоню опять по номеру единому после звонка в банк, где мне сказали, что этот платеж заморожен и не проходит по вине компании МТС, что максимум за 30 дней должны вернуть они, но девушка-оператор долго выясняла ситуацию с платежом сообщает мне «Вам вернут в течении 45 рабочих дней!».
«При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:
производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
денежные средства перечисляются на карту от 2 до 14 дней в зависимости от условий банка держателя карты;
для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
клиент получает новый товар с чеком.»
ИСТОЧНИК: http://www.shop.mts.ru/support/privat/cancellation/.
Я возмущаясь, начинаю выяснять у оператора местонахождение главного офиса их компании, где сидит руководство, куда мне можно приехать с претензией и выяснениями данной работой компании, на, что мне отвечают «Я не могу Вам дать такую информацию».

Многие говорят о том, что плохая скорость. Это ещё пол беды. Начать разумнее с того, что до этого ужасного интернета у меня был подключен Теликс. Интернет меня устраивал, никаких проблем не было. Но потом МТС перекупили его и вот тут начались проблемы. Интернет ужасно медленный, ничего не скачать. В марте 2013 приехала в офис на Просвещения 85 чтобы сменить тариф. Обслуживала меня пьяная дама лет 40. Подключила мне тариф ВИП+ТВ, то есть до 100 Мб/сек. С того момента ТВ мне так никто и не подключил и вот уже 10 месяцев я плачу ни за что. Ну да и это не так важно. В конце декабря у меня отключился интернет. Я подумала, что бывают разные сбои и завтра заработает. Ничего подобного. Стала звонить в службу поддержки, это было 26 декабря. Сказали, что все сделают и мне перезвонят. На следующий день интернета так и нет, я стала звонить сама. Тут мне говорят, что они имеют право рассматривать заявку в течении 3-х суток и позвонят не позже, чем 30 декабря до 18:00. 30 декабря 22:00. Интернета так и нет. Я звоню им сама. На, что мне говорят, что заявка не обработана, её передадут ответственному сотруднику и он мне в течении суток обязательно отзвонится. В общем-то сутки для них-это, видимо, больше недели, тк позвонили мне 8 января. 'Специалист' посоветовал выдернуть кабель из роутера и вставить его обратно. Интернет не заработал и он не знал, что делать дальше. Попрощался. 9 января я оставила поторную заявку, опять обещали разобраться в течении 3-х суток. Они истекли вчера, и, что же, мне опять никто не звонит. Уже в психозе я звоню им сама и начинаю выяснять, что вообще там происходит. Но в ответ слышу, что мою заявку отправят очередному ответственному сотруднику и он со мной свяжется в течении суток. Когда я начинаю возмущаться, совсем что ли они там, они говорят, что ситуация дейситвительно неприятная и они приносят мне свои извинения. На мой ответ, что свои извинения они могут оставить себе, а мне нужен интернет, ответ снова интересный: я ничем не могу вам помочь, с вами свяжутся. На все мои просьбы связать меня с более квалифицированным специалистом или с кем-то поглавнее, мне отвечают, что этот заикающийся оператор и есть самый главный и только он может решить мой вопрос. В общем, хуже обслуживания я не видела никогда и нигде! Ни за, что не подключайтесь к этой омерзительной компании! P.S. 13 января. Очередные сутки прошли. В очередной раз никакого звонка.