Anex Tour

17 марта 2014 года в турагентстве «1001 тур» я приобрела тур оператора Anex Tour в Египет. Однако, как оказалось в аэропорту, мне продали несуществующее место на рейс. Узнала я об этом только при регистрации, меня не было в списках на посадку. Пришлось ждать, когда будут свободные места на других рейсах. Я уже была с слезах и на грани истерики, так собиралась отмечать там свой День рождения. Я попросила представителя Anex Tour в аэропорту обеспечить мне трансфер, который был предоплачен. Однако по прилету мне сказали: трансфера не будет, иди лови такси за свой счет! А зачем я платила за трансфер? В итоге таксист содрал двойную цену. Туроператор не позаботился не то, что о комфорте, даже о безопасности туриста! Отдых был испорчен с первого дня. По приезду я написала претензию, однако это совершенно бесполезно, ответа нет никакого, а юрист 1001 тур читает мне притчи по телефону. Никто ни копейки мне не вернул даже за трансфер, которым я так и не воспользовалась. Ни в 1001 тур, ни в Анекс тур я больше никогда не пойду. Такой безответственности я еще не видела! Не портьте себе отдых, не подвергайте себя опасности.

Случилось так, что я устроилась на работу в компанию ANEX TOUR (центральный офис) и увидела, что она из себя представляет. Я хочу сказать, что никогда не покупайте туры у Анекс-тура! Все руководство у компании турецкое, в том числе и в Москве, турки ходят по офису и разговаривают на своем языке. Все главные решения приходят только из Анталии. При таком отношении они не видят ситуацию с позиции российского туриста и относятся ко всему халатно. В офисе КУРЯТ! Я каждый день приходила домой в прокуренной одежде, хотя сидела на рабочем месте. Сотрудники некомпетентные, в основном студенты без опыта. На сайте Анекса даже нет телефонов сотрудников, потому, что они читают поступающую почту, советуются с "взрослыми" и только потом отвечают или (редко) перезванивают. И главное - Anex Tour возит в основном чартерными рейсами, которые почти всегда переносят на сутки, причем туристов не извещают об этом. При мне были часто такие случаи, когда звонили из аэропорта разгневанные туристы, их вылет с 7 утра перенесли на следующий день 12 часов! Зарплату платят сотрудникам маленькую и почти все, кроме крошечной суммы ЧЕРНЫМ НАЛОМ! Т. е. эта турецкая компания еще и не платит налоги в нашей стране.

Спасибо БОЛЬШОЕ, за испорченный отпуск.
Вылет в Шарм 03.02.2014 г. был задержан на семь часов, по тех причинам (до сих пор не известных нам)и предупреждения за ранние не было, по погодным условиям в Ростове добраться до аэропорта было не возможно даже днем, поэтому с 15 до 12 часов ночи пришлось находиться в аэропорту.
Вылет в Ростов 10.02.2014 г. был задержан на 4 часа, в принципе за ранние даже на табло в аэропорту не появлялось предупреждение, объяснений ни каких не было. В объявление на посадку пассажиров прозвучало "прилет в Краснодар", были удивленны на вопросы почему ни каких ответов не услышали, пришлось звонить в Ростов и ждать представителя Анеха, прибежал представитель, ни чего толком не может объяснить то ли из за нервов то ли просто не знает русского языка, агрессивно настроенный заранее, жаль здесь видео нельзя выложить. Итог испорченное настроение, что до, что после отдыха, нервотрепка, дискомфорт от нахождение в аэропорту (аэропорт в Шарме отвратительно грязный и очень дорогой). Про отель и обслуживание можно промолчать твердая 3 (Rehana 5*).

Отдыхали с 23.12.13 г. по 01.01.14 г. две семьи с детьми в отеле Амар сина. Отельный гид Асиль - мерзкий и отвратительный тип, вёл себя ужасно. Например, попросили его помочь поменять номер, ответил, что приехали в хлев за копейки, так и живите. Попросил заполнить анкеты для полиции, в которых были пункты, какие экскурсии мы хотели посетить в Шарме, но сказал, это никого не обязывает их покупать, а это для анализа в Анексе. Далее начал всех доставать, что все эти экскурсии мы обязаны у него купить (говорит обязали его в Анексе), даже звонил в номера после 23 часов, когда спали. Говорил не купили экскурсии, не будет списков на обратный вылет (в аэропорт поедите сами, когда хотите и, как хотите). Мне 40 лет, я всегда с ним разговаривала на ВЫ, а этот АССИЛЬ с первого дня всем только тыкал. Его персонал отеля терпеть не может, он всех русских унижает, оскорбляет по-арабски и один смеётся. Запретил всем давать мне сухой паёк, т. к. экскурсию в Израиль купили не у него, но персонал отеля очень хорошие и адекватные люди спрятали за барной стойкой и сказали, чтобы я забрала, только чтобы гид не видел. Этот гид просто чувствует себя премьер-министром, а все вокруг никто и ни что. Ему сказали, что пожалуемся в Москве, в ответ рассмеялся в лицо и сказал, что ничего не докажешь, как он работал, так и будет работать и, как хочет, так и будет себя вести. И в наш адрес мат по-русски (мужчины себя ели сдержали). В Египте была 26 раз, но такое вижу первый раз. Анекс тур не позорьте своё честное имя такими сотрудниками, позор, таких нужно гнать, найдите управу на таких моральных уродов. Очень прошу, напишите какие меры приняли (даже сотрудники отеля очень просили на него пожаловаться в Москве, чтобы в отеле Амар Сина его больше не видели). Спасибо.

Вопросы именно к сотруднику, который обсуживал, если это можно назвать, в отели, а именно к Мохамеду Асфуру, в отели Шарма Санрайз Даймонд, мало того, что он не пришел на первую встречу, ни предложил не одну из экскурсий, но даже при выезде, он не сообщил, что задерживается вылет, после того как я разыскала его через рецепшен, он просто сообщил, самолет задерживается. Настолько скотское отношение к работе встречаю впервые, в отели видели только его портфель, а Мухомед где отдыхает или в столовой, Молодец парень, классно работает. Позор таких нужно гнать, позор фиреме имеющих таких сотрудников.
Позвольте добавить, все в этой жизни бывает, рейс задержали, Мохамед даже не удосужился предупредить, и после того как я подняла после отеля, что у меня уже начинается регистрация, этот товарищ пришел, и со спокойствием сказал рейс задержали, а зачем нужно предупреждать. На мои замечания, с привольным спокойствием, дословно «ну и что, вы уедете, а Я все равно буду здесь работать. Факт 26.12.2013.

Летали от ANEX в Египет Шарм (с 22, 11, 13 по 02, 12, 13). Т. к отель выбирала самостоятельно (10 лет в туризме), то к отелю претензий нет, а вот работа отельных гидов и организация авиаперевозки это отдельная тема. Гиды это совершенно не признающие критику Египетские хамы. Руководству данного тур оператора стоит наконец понять, что гид это лицо компании, а не случайно выбранный из толпы человек. Все проблемы с расселением решали самостоятельно.
Теперь про организацию авиаперелётов. Прекрасно понимая, что перелёты все чартерные, я не возмущалась по поводу переноса рейса из Москвы с утра на вечер, но когда на информационной доске, за час до выселения из отеля, изменения по вылетам не было (рейс вечерний 22, 00), нас вывезли в аэропорт, то там сообщили через два часа, что самолёт из Москвы даже не вылетал. Извините зачем выселять из отеля, если заранее известно, что рейс задерживается? Хорошо мы продлевали номер в отеле до вечера и обедали и ужинали в отели, а многие люди с детьми были голодные с завтраков. Гид в аэропорту орал на людей как полоумный. Предлагал подавать в суд на ANEX заранее уверяя, что ничего Вам не компенсируют, что вины ANEXA нет. Когда измученные люди пытались получить хоть какую информацию, говорили, что данной информацией не обладают. В результате после 3 часов мытарств 240 человек были вывезены в базовый, как сказал гид, отель ANEX (Sea Beach Resort & Aqua Park 4*). Представ те себе, что это за отель, если он готов в любую минуту принять и накормить в 12 часов ночи такое количество людей.ANEX явно знал о ситуации с самолётом, видать что-то прокрутили с билетами. Измученных, полуголодных людей наконец то разместили по номерам, предупредили, что п 5 часов утра ждут всех на рецепшене для отъезда в аэропорт. А утром сообщили, что рейс перенесён на неопределённое время, до 12 часов мы проживаем в номерах без питания, а потом выселяемся. Когда утром туристы попытались в ресторане налить себе чай или "кофе", то администрация якобы базового отеля ANEX приказала выключить в ресторане свет, официанты судорожно стали прятать чашки и продукты, если токовыми можно назвать то чем там кормят туристов (к слову отель практически пустой). Когда возмущению людей не стало придела, то через мин. сорок нам разрешили до 12 воспользоваться системой ALL. Замет те завтрак уже закончился, а обед в 12 часов. Руководства лоби бара не было в курсе того, что мы можем выпить кофе бесплатно и предлагали всем покупать его за 2 долл. Скандал разрастался. Вскоре после бурных
переговоров сотрудников отеля и гида нам разрешили отведать местного поила. Явившись на ресепшин в 12, выяснилось, что про время вылета
ANEX опять ничего не знает. Руководство отеля разрешило нам (путём переговоров с ANEX) размещаться в номерах до 17 часов, а потом однозначное выселение и отъезд в аэропорт в 17, 30. И вот все мы в 17, 00 сдали свои номера, сидим ждём чуда. В 17.30 всем дали команду разместиться по автобусам. Все заняли свои места, двери автобуса закрыли и. Про нас забыли на 1.20. Понятно для чего это было сделано. Надо протянуть время избавив таким образом отель от непрошеных голодных гостей (начало ужина в 18.00). И вот мы наконец то едим в аэропорт. Время возможного вылета 23, 30. О чудо аэропорт.
Многие туристы опаздывали на сутки на работу, это пол беды, а были люди с билетами на стыковочные рейсы в Москве, и с ж. д. билетами, вот они то оказались в полном пролёте. Ну да ладно, решили, будут писать претензию приложив к ней посадочные талоны, а нет сломалось оборудование в аэропорту и талоны нам не выдали, а вручили какие то фантики с номером места в самолёте (ни номера рейса, ни даты, не время отправления). Молодцы, anextour, просчитали все ходы и выходы. Мы к гиду он сообщил, что в Москве рейс будит встречать представитель и все документы будут выданы противным туристам по прилёту. Спихнули нас Египтяне и вздохнули, "отделались от ненужного баланса".
До коли ANEX будит так относиться к людям? Сколько лет работаю в туризме, но такого отношения к людям которые несут Вам свои деньги я не испытывала. Летала со своей семьёй и друзьями. Я испытала огромный стыд перед ними за работу коллег. Никому из своих туристов не посоветую данного тур оператора, не готового отвечать за свои действия! Более того всячески буду ограждать всех туристов от такого сотрудничества! Позор вам, коллеги!

Летали мы тут в Турцию с 3.11 по 10.11.2013 г. Турфирма – Анекс Тур. Авиакомпания – ЮтЭйр.
Все было здорово до момента отлета. Но вот тут-то и началось. Мы должны были вылетать рейсом UT5088 Анталия-Москва в 18.00.
Рейс задержали на семь с лишним часов. Причем все это время, на сайте Домодедово висела информация о том, что все в порядке и никто никуда не опаздывает. Даже когда стало абсолютно ясно, что наш самолет не взлетает вот уже полтора часа, сайт лучезарно обещал нам прилет по ранее обещанному времени. Что касается самой компании UT, то она пребывала в полнейшем неведении, что происходит с ее рейсами, кто такой этот рейс 5088, куда он пошел, зачем он пошел, ну и т. д, предлагая нам опять же осведомиться на сайте Домодедово о возможных изменениях в расписании. Предупредить встречающих о времени прилета не было никакой возможности, так как никто не мог дать точной информации и представители турфирмы утверждали, что от них время вылета не зависит. Но получается странная штука: сами авиакомпании абсолютно уверены, что рейс летит по расписанию. Остается непонятным только один факт, почему гид, который принимал нас в Турции, знал о задержке рейса за два дня до вылета, чего не скажешь о самой авиакомпании. Вот тут и возникает нехорошее подозрение, что эта информация была известна заблаговременно, но от нас ее упорно скрывали. Из отзывов других туристов я поняла, что это не в первый раз и скорее напоминает отлаженную программу обмана туристов. Возникает даже мысль о сговоре между ЮТ и турфирмой, либо о том, что это просто одна шарашкина контора. На мой прямой вопрос об источнике информации о задержке рейса представитель Анекс Тура уклончиво ответил, что ему сказали. А потом совсем забыл русский язык и вертелся, как уж на сковородке, но мне так и не удалось узнать, кто же этот столь осведомленный товарищ. Злоключения не закончились на этой грустной ноте. Гид не счел нужным нас проводить даже до аэропорта, а сошел где-то по дороге. В аэропорте нас ожидала новая радость – рейс задерживался еще на час и нас привезли сюда просто пораньше – гиду тоже спать хочется. А туристам ведь все равно, где сидеть. Посидели шесть часов в отеле, посидят еще три часа в терминале. Весь терминал был пустой, только наш рейс, но нас выстроили в жуткую очередь. Наш терпеливый турист и это стерпел с должным пониманием. Сотрудников ночью в аэропорту мало, вот на всех и не хватает. Потом нас заставили вылить все, что можно, на таможне. В том числе и бутылочку воды 150 мл у ребенка отняли. А дальше у нашей 74 –х летней бабушки нашли страшно опасный нож. При этом вытряхнув все содержимое ее сумки в коробку и ничего не найдя, снова пропустили уже эту коробку со всем содержимым через рентген. Наконец выудили бабушкину складную зубочистку, с которой она уже 15 лет ездит по всему миру. И ни в одном аэропорту мира ее не принимали за террористку. Нигде и никогда эта фигня, размером меньше мизинца и шириной 2-3 мм, не вызывала подозрений. Но только не здесь. Разве, что в Северной Корее я такое могла бы предположить. И то давно. Несмотря на то, что все трубы терминала были свободны, нас решили посадить в самолет по старинке – при помощи трапа. Наша бабушка в Домодедово поднималась в самолет на специальном лифте, поскольку у нее проблемы с позвоночником, позволяющие ей ходить только по прямой. Конечно же, здесь этой услуги нам не оказали и врача мы тоже ночью не нашли. Почему-то мне кажется, что степень пренебрежения к туристам еще зависит от авиакомпании. Скажи мне, каким самолетом ты летишь, и я скажу, какое к тебе будет отношение. Кстати, самолет так гудел на взлете, что народ чуть не оглох от тройного размера допустимых децибелов. Но это уже мелочь. Во время полета по очереди рыдали измученные дети. А было их очень много, так как мы летели в последний день каникул. Кстати, все эти детишки будут еще неделю приходить в себя. Думаю, что и их родители, не сразу реанимируются после такого завершения отдыха. Я уже не говорю о несчастных людях, которые следовали транзитом через Москву и не попали на свои самолеты. Думаю, что на нас кто-то здорово сэкономил, хотя я в этом не разбираюсь, но, может быть, для фирмы намного дешевле вылетать и прилетать после полуночи. Резюме: мне очень нравится Турция, но полечу я теперь только не от Анекс Тура и не чартером. Что касается самой компании ЮтЭйр, то с ней я вообще не хотела бы иметь ничего общего никогда.

Добрый день, первый раз в жизни пишу подобный отзыв, но возмущению нет предела. В одном из омских турагенств забронировала путевку (оператор Анекс тур) в Сиде (Турция), отель Kizilot 3* на 12 дней (с 4 по 15 октября 2013 года).
Каково же было мое удивление когда прекрасный, вышеуказанный оператор, бьющий себя пяткой в грудь, что всегда на стороне туриста и если, что не бросит в беде - всегда поможет просто отправил меня в другой город!
Прилетев в аэропорт Анталии всех туристов собрали в один автобус, чтобы развести по отелям. мой отель, заявленный ранее располагался в Сиде, но привезли меня в Аланию (около 60 км. от моего города). На вопрос гиду "почему меня привезли в другой отель Oasis?" последовал ответ "а ваш отель банкрот!"
Допустим, но тогда меня должны были отвезти пусть в другой отель, но в Сиде. На просьбу разрешить проблему гид ответила, что помогать мне не будет так как в ее компетенцию это не входит (то есть втюхать экскурсию в 3 раза дороже и помахать нам ручкой из автобуса в аэропорту-ВОТ ВСЯ ЕЕ РАБОТА)!Тогда какой вы представитель туроператора.
Напомню, что привезли меня в 7 утра, а заселили только к 8 вечера!Дело в том, что пока я пыталась своими силами разрешить создавшуюся ситуацию (гид отказалась мне предоставить телефон горячей линии анекстура) к отелю приехало еще 7-8 автобусов с туристами, которые отдыхали в обанкротившемся отеле Kizilot уже 3 дня, но их в срочном порядке собрали и перевезли тоже в Аланию.
У меня возникает вопрос: Зачем продавать путевки в отель, который уже банкрот???
Целый день я убила на то, чтобы разыскать телефоны Анекс тура, они мне сказали, чтобы я обращалась к своим гидам, на том разговор был завершен. Когда я подошла ко второму нашему гиду Полине, она мне в "мягкой" форме объяснила, что помогать не будет-не хочет!
На следующий день не без помощи друзей, проживающих в Сиде, гид Полина сказала, что есть место в одном отеле в Сиде, но только надо будет доплатить (63 доллара) так как он 4 звезды, естественно расписку мне никто не давал (отказались).
Автобус не предоставили, место в отеле будет только завтра (то есть два дня из 12 я уже потеряла на разборки с оператором).
Приехав в предоставленный взамен отель выяснилось, что он не 4, а 3 звезды, за, что доплачивала неизвестно и находится он опять не в Сиде, а в в соседнем городе!
Что за отношение у оператора к туристам мне не понятно!Ведь я не поехала по великому блату за бесплатно и не выиграла путевку в лотерее, честно заплатила полную стоимость, а в итоге испорченный отпуск.
Я удивлена, что Анекс тур (вполне известная и раскрученная марка) так поступает со своими клиентами, это мерзко и не профессионально, надеюсь, что все те туристы, которые как и я оказались в такой ситуации оставят свои комментарии, а прочитавшие их не будут иметь дело с Анекс туром.
А вам, дорогие представители Анекс тура желаю как можно меньше клиентов. Спасибо.

Отдыхали в Таиланде в октябре 2013 г., отдых организовывала турфирма Анекс Тур.
Общее впечатление от отдыха и страны положительное, все было замечательно.
Отдыхали втроём 2 взрослых, 1 ребенок 11 лет.
Отрицательные впечатления о Анекс Тур:
1. После заселения в номер оказалось, что там 2 односпальные кровати, два полотенца, все хозяйственные принадлежности на две персоны и т. д. Цена путевки на ребенка ни на копейку не отличалась от цены для каждого из взрослых. Оказалось, что фирма не правильно оформила бронь. Т. е. на 11 летнего ребенка были рассчитаны только завтраки, а все остальное учитывалось, как на грудничка. При обращении к представителям Анекс Тур стрелки передвигались на третьих лиц. В этом вопросе помощи так и не получили.
Отсюда следует, что туристическому оператору безразлична судьба их клиентов в период проведения отдыха.
2. Ряд экскурсий предлагаемых оператором заведомо обманчивы, а отельный гид не дает всей необходимой по ним информации.
Пример: "Поездка на весь день в Аква-парк, г. Бангкок"! По приезду оказывается, что это не Аква-парк, а огромный парк развлечений с небольшим Аква-парком. Хотя впечатления от экскурсии только положительные, но изначальный настрой был все таки на преимущественно водные аттракционы, а на чертовом колесе можно и в России прокатиться.
Или еще один пример: "Морские приключения"! По описанию отельного гида, это поездка на тропический остров для свободного время препровождения, купания в кристально чистой воде, загорание на белоснежном песке и т. д. Далее посещение острова обезьян и путь обратно на большую землю с разного рода конкурсами на борту корабля и в конце пенная дискотека. По факту. Отплытие от причала в 9:00, плывем до острова 2, 5 часа, по прибытии 1 час на купание, загар и фотографии. Дорога до второго острова заняла еще примерно 1, 5 часа за который все успели пообедать. На остров обезьян отдыхающих выгружали партиями по 15 человек для 10 минутной фотосессии. И в конце корабль делает огромный крюк в несколько часов для того чтобы устроить пенную дискотеку с лазером и всем сопутствующим световым оборудованием. Время на тот момент было 5-6 часов, солнце еще даже не село. Но самое обидное в этом всем было 2 вещи, это включенный в стоимость тура алкоголь, даже не смотря на то, что половина отдыхающих его не употребляют и ограниченное количество удобных для время препровождения мест, т. е. кто успел, тот и сел. А в итоге это половина ужратых в стельку пассажиров, которые заняли все более менее удобные места и которым наплевать на всех окружающих, в том числе и на детей.
От сюда следует, что для Анекс Тур на первом месте это получение собственной выгоды любыми средствами.
3. На второй день после заселения, отельным гидом было сказано, что накануне отъезда в холле будет расположена вся необходимая информация по времени вылета и времени выезда из отеля. По факту, информация не появилась вообще, на телефонные обращения к отельному гиду был получен ответ, что она нас более не курирует и необходимо ждать, когда нам позвонит новый отельный гид. Новый гид так ни кому и не позвонил. Информацию дал старый гид по телефону, только после коллективного обращения всех клиентов Анекс Тура проживающих в нашем отеле. По времени это произошло в 22:00 на кануне вылета. К сведению, выезд из отеля был в 06:00 утра.
От сюда следует, что туристическому оператору безразлична судьба их клиентов в период проведения отдыха.
4. В день возвращения на родину Анекс Тур доставил своих клиентов в аэропорт Бангкока за 3 часа до регистрации, гид сопровождавший группу показал пальцем, где вход в аэропорт и назвал номера окон для регистрации и больше его никто нее видел. Все остальные перемещения по огромному аэропорту, до прохождения паспортного контроля мы совершали сами. Почему так рано привезли? Оказывается после того, как нас выгрузили из автобуса, гид отправился встречать других отдыхающих с только, что прилетевшего самолёта. Т. е. "Одним выстрелом убили двух зайцев"!
От сюда следует, что для Анекс Тур на первом месте это получение собственной выгоды любыми средствами.
В результате было принято решение больше не пользоваться услугами туристического оператора Анекс Тур.

Через данного тур оператора летали 2 раза. Первый раз в январе 2013 в Таиланд. Наш вылет задержали без причины на 14 часов, даже не объяснив почему. Знали точно, что задержка произошла именно со стороны анекс тура, а не аэропорта. По приезду в отель нас встретил гид. Оставил свой номер телефона, и больше в отеле не появлялся. Сказал если, что-то интересует, звоните.
Второй раз полетели в Турцию в 9 сентябре 2013. Выбрали отель Dionis (Белек). При приезде в отель представителя туроператора не было. Он появился только на следующий день. Сказал, что скоро отель закрывается (когда именно не сказал), предложил экскурсии и скрылся бесследно. Как выяснилось в этот же день отель банкрот и официальное его закрытие было 6 сентября (еще до нашего приезда), и, что 15 он закрывается окончательно. Анекс тур прекрасно знал, что отель уже закрыт и все равно привозил туда туристов. До данного туроператора я пыталась дозвониться 2 дня, чтобы прислали своего представителя. С трудом но, он все таки появился и также быстро исчез, сказав, что он ничего не знает, как только узнает нам сообщит. (Естественно он пропал без вести, забыв, что у них в отели есть туристы). Представьте сами, отель, который практически закрыт, нет ни анимации, ни нормальной еды, уборка стала редкость, мини бара вообще нет и это 5 ультра. Причем иностранцев в этом отеле вообще уже не было (их туроператоры узнали, что отель банкрот, сразу расселили своих туристов по другим отелям), были туристы только анекс тура. Вот так Туроператор Anex Tour любит и ценит своих туристов.
P.S. представители анекс тура предлагали расселить туристов в другие отели, если они заплатят на месте по 900 евро. Молодцы продолжайте работать в таком же стиле!