Деньги взяли, а теперь ищи ветра в поле. Ко мне обратилась моя родственница в связи с некачественными услугами, предоставленными посредством интернет-сайта А-айсберг www.icberg.ru в связи с тем, что мастер Остапенко 290913 взял по квитанции 762102 (заказ 389136) с нее денежную сумму в размере одной тысячи двухсот восьмидесяти трех рублей за диагностику, которую, как выяснилось позднее, даже не проводил. При этом указал, что ремонт холодильника слишком дорог. Приглашенный мастер другой организации установил, что необходимо заменить рядовую деталь - вентилятор.
В колл-центре А-айсберга (495)213-3333 отказались принимать претензию сославшись на мастера, телефон мастера предоставить тоже отказались. В отделе по контролю качества (495)780-5171 обещали связаться с мастером после чего заявили, что готовы рассматривать только письменную претензию поданную исключительно в четверг и только юристу. Возвращать деньги за некачественно предоставленную услугу отказались наотрез.
Исходя из вышеизложенного, считаю, что нарушены следующие законные права потребителя:
1. А-айсберг не предоставляет на своем сайте информацию о юридическом лице, предоставляющем услуги. В квитанции числится как ИП Жарков В. В. Алтуфьевское шоссе, 64.
2. Стоимость услуг не представлена на сайте и не предъявляется потребителю при оказании услуги.
3. Претензии не рассматриваются в соответствии с п.29 ЗЗПП.
Это не первая жалоба, которая мне известна по-поводу деятельности сайта А-айсберг. Мне самому тоже пришлось столкнуться с их основной схемой – липовой дорогостоящей диагностикой с неизменным указанием на необходимость замены самых дорогих компонентов. Исходя из этого полагаю, что данная схема является типовой в деятельности компании А-айсберг. Как же она выглядит?
Важнейшим ее элементом является неизменно высокая сумма, назначаемая за ремонт. Благодаря этому компания выигрывает в любом случае. Если клиент отказывается, то мастер получает приличные деньги за диагностику, даже ее не делая. А если соглашается, то клиент еще и переплачивает втридорого за ремонт. Так как мастеру очевидно, что он имеет дело с человеком, которого легко обмануть. Ведь клиент поверил мастеру, даже не проверив достоверность проведенной им диагностики!
Надеюсь, что другие сервисные компании тоже вскорости возьмут эту (тайную) схему на вооружение. И тогда, быть может, законодатели и прокуратура займутся этим очередным лохотроном.
