МАГАЗИН ПУТЕШЕСТВИЙ

Не могу не присоединиться к обсуждению качества работы этой компании.
5-6 июля имели счастье поучаствовать в программе "Сны Робинзона в Купальскую ночь (Кашин - Калязин с мини-круизом по Волге и пикником на заповедном острове)". Читали бы вы программу! Мы прочитали - и поехали! Началось все славно - автобус чистенький, новенький, даже, видимо, для нашего водителя Анатолия, который изучал его вместе с нами, включая печку вместо кондиционера. Но ничего, научился и не без пробок, под едва слышный мерный разговор с собой гида бабушки Розы мы доехали до Кашина. Подхватили милого экскурсовода и приехали заселяться. Изменение программы небольшое, подумали мы: сначала предполагалась небольшая экскурсия и обед. В санатории вдруг возник вопрос об обеде в столовой здесь же - уже удивление, ибо обещано "кафе города". И вот с того момента нас преследовала одна фраза "ПРИЕДЕТ МЕНЕДЖЕР, СПРОСИТЕ У НЕГО". Это стало РЕФРЕНОМ нашей поездки. Не будучи медсестрой по диетпитанию, обсуждать обед не буду, но миски с вареной свеклой, размазанная по тарелке икра кабачковая, разваренные щи остались практически не тронутыми, народ слегка поел курицу с диетическим рисом. Господа! Мы - не группа болезных с проблемами пищеварения! Мы отдыхать и веселиться приехали! Про размещение вообще не говорим - тоска во взоре была у каждого, когда он знакомился с номерами. После обеда из уст нашего экскурсовода мы услышали про ужин, в этой же столовой. Недоумение стало громче:"А где обещанная Трапеза Купальская. Ужин по старославянским рецептам?" Даже меню в программе было (всякие там окрошки). Ответа у экскурсовода не было. РЕФРЕН с добавлением "в 10 часов". Кашин нам показали, про храмы очень все хорошо рассказали, в магазины отвезли. Вернули в санаторий. К семи с опаской и интересом пришли в столовую. В ожидании, может, той самой окрошки и остального обещанного. Не поверите - рыбный салат и рыба с картошкой. Вопрос бабушке Розе. РЕФРЕН. Ждем 10 вечера, собираемся у клуба. О, этот клуб! не позже середины прошлого века построенный. Ну, да ладно. На пятачке перед клубом к назначенному времени появилась группа из четырех с квасом и ПИЦЦЕЙ! (вспоминаем, что это - "Ночь купальская трапезой старинной обрядовой начинается, по древним рецептам на живом огне приготовленной"!) На столах. Каждому дошедшему экскурсанту, а уже не все верили, были вручены по две 100-граммовые бутылочки настойки Кашинской, и действо началось. Пели, хоровод водили, с венками дошли до реки, спустили. Вроде как и похоже на заявленное, но только похоже. И костер не велик, и парни наузы заговорные не вяжут. Кстати, в группе двое детей было, но родители их не получили предложение о замене алкогольных напитков на что-либо дополнительное для детей, а сами напитки детям, сказано, не положены. Оно так, но деньги с детей взяли как со взрослых. Угадайте, менеджер был? РЕФРЕН, теперь с уточнением, что завтра точно будет. И вообще, с ней (услышалось менеджером Леной) связалась бабушка Роза, и та сказала, что не знает, КТО ВЫСТАВИЛ ТАКУЮ ПРОГРАММУ. Лихо?
Утром мы уже изнывали у автобуса, готовые в 10 отправиться в Калязин, очень уж хотелось вырваться. Отправление было обещано в 10. Бабушка Роза неспешно появилась в 10.20, с удивлением, что мы ее ждем. Приехали в 10.50, на весь обзор площади с экскурсией нам отвели 40 минут! А ведь есть, что посмотреть! а тут только 10 мин. на сувениры. До колокольни бы на катерках, даже за свой счет, минут за 20 можно было обернуться, так многим хотелось. но бегом на катер, чтобы отправиться на остров.
Кораблик - он и есть кораблик, вода всегда радует, погода хорошая.
Прибыли на остров, нас встретили с хлебом-солью, с прибаутками выдали по фирменной бандане, пригласили за стол. Две тетушки с баянистом из вчерашних четырех и здесь же были, На сей раз они именовались танцевальным ансамблем (хоть бы одно па изобразили;) ) "Волейбол, футбол, бадминтон, дартс, веселый танцпол в сосновом бору. Купание, загорание, грибовсобирание, ничегонеделанье и дуракаваляние" были представлены, по просьбам отдыхающих, двумя мячами (иного спортивного инвентаря не было). Загорание бы прибавить да пятачок пляжный - постоять людям пяти-шести. и все. Зато песни предложены для массового исполнения про уху, с соответствующими фонетическими ассоциациями. Ребята! Вы же на детей, по идее, тоже рассчитываете! Даже об этом пишете! МЕНЕДЖЕРА НЕ БЫЛО. Только островной, милый молодой человек, старался сделать, все, что мог. Да, наша бабушка Роза не предупредила заранее об отсутствии какого-либо киоска, где можно было купить хотя бы воду, возникли проблемы. Хотя она вообще о нас забыла, на пароходике выспалась, на острове отобедала, уединившись потом куда-то, а в автобусе нас незаметно покинула на одной из остановок. Да, так приближаясь к концу путешествия. Народ сразу уговорил организаторов на острове ПОРАНЬШЕ катер вызвать! Наверное, это о чем-то говорит. 70 человек на небольшой площадке в лесу, вглубь, естественно, заходить на рекомендуется.

Отзыв был удален с официального сайта туроператора. Ездила на майских праздниках в тур Волжская палитра (Плес - Кинешма - Юрьевец, с прогулкой на теплоходе, автобусный тур, 2 дня). Ну, что могу сказать: поездка туда была дольше нужного, потому, что судя по всему водитель маршрута не знал вовсе- зачем едя в Плёс проезжать по центру города Суздаль? А мы по всем городам поколесили и обед у нас был часа в 4, потом мы успели быстро-быстро пробежаться по Плесу без обзорной экскурсии по городу - только музей Левитана, а город прекраснейший хотелось бы его больше узнать. Вечером прибыли в Кинешму, нас покатали на теплоходике, но поскольку уже стемнело, то было неочень совсем ( Далее нас распределили в гостинице Мирная Пристань- несмотря на доплату за комфортабельный номер нас запихнули в трюм! Номер был ОЧЕНЬ сырой, холодный, в ванной полы были ледяные и душевая кабина очень грязная. Хотя кормили в гостинице вкусно. Очень понравились экскурсии в Кинешме и Юрьевце - спасибо экскурсоводам этих городов. Самое неприятное дорога обратно заняла 10 часов и приехали мы в Москву во втором часу ночи, понятно, что маршрут обкатанный- но можно заранее подготовиться и пробки посмотреть? В автобусе ужасно работает кондиционер- либо Антарктида в начале салона а легкая прохлада вконце- либо никак. Гид была просто пофигистка (Такое ощущение, что она не знала сама куда едет и на вопросы связанные с организационной частью отвечала порой крайне нервно. Плюс не особо следила за группой, в Юрьевце вообще не стала ждать нас из музея, а пошла обедать в кафе, пришлось спрашивать у местного экскурсовода где именно у нас организован обед. По исторической части мы от нее тоже ничего не услышали, она бесконечно обсуждала погоду, фразу: "Как повезло, что вышло солнышко!" - мы от нее слышали два дня по сто пятьдесят раз. Ну и к организации санитарных остановок- этот момент не продуман совсем. В заключение могу сказать - Волжские города прекрасны, а вот туроператора рекомендовать не буду.

О работе Магазина путешествий. 21 марта 2014 года.
Все-таки веселые ребята работают здесь! Они с завидным упорством удаляют ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв об Организации Нового 2014 года в гостинице "Ока" Нижнего Новгорода. Им не хватает головы (они ею, видимо, только едят!), что после удаления и заведения отзыва по новой, он опять оказывается в топе, а так, где бы он был, от 4 января! Вот в этом и весь подход к работе с клиентом.
Их тактика борьбы с отрицательными отзывами.
Сначала удаляют ( иногда, даже безобидные, но отрицательные!). Потом удаляют многократно - у меня было до десяти раз за день, т. е. кто то за этим следит. Если проявляется настойчивость, прибегают к другому способу - выдавливанию с первой страницы! Появляется несколько положительных отзывов, плохой смещается вниз и затем окончательно переходит на вторую страницу. Далее выжидают. Потом начинается борьба за вторую страницу и т. д. В процессе часть положительных отзывов, написанных с целью сместить Ваш, незаметно пропадает. Если Вы ставите конкретную дату написания отзыва, они потом, убрав их несколько, путем подбора даты переставляют так, чтобы Ваш отзыв был как можно ниже, т. е. на ранней странице - с 3-й на 4-ю и т. д. (причем, иногда раза три за день!).
И это все для того, чтобы возможные клиенты не прочли правду! За все время прислали одну отписку по отзыву, дескать, учтем. И тишина, т.е. мышиная возня вместо конкретных разборов по существу, с выводами!
Но, чтобы оставить ваш (отрицательный) отзыв - да никогда!
А теперь, собственно, о работе!
В общем, мы ездили с фирмой ну не менее 15 раз.
Сначала о плюсах - они тоже пока еще есть. Много интересных поездок. И! Короткие поездки им удаются лучше, чему есть объяснение (мое!). Здесь они выступают по существу доставщиками на место. А на месте, как правило, профессионалы, и на месте все хорошо (бывают, правда, и исключения!). И на короткой дистанции сопровождающие не успевают испортить мнение о себе из-за организаторских неспособностей!
Но на длительных поездках все недостатки предстают во всей красе!
Итак!
Посадка! Всего два раза (держим число 15 раз), посадка проходила гладко! Т. е. приехали на место посадки, стоит автобус, там, где условлено, с соответствующей табличкой, сопровождающий есть, со списками, в списках указаны места каждого, багажник открыт, проверились, багаж положили, сели, поехали. Остальные разы были разные, но ненормальные. Однажды второй автобус вообще не пришел, а нагонял потом уже весь день (при этом люди ждали его на морозе, рано утром, из кафе их выгнали, т. к. они мешали процессу!).
Транспорт! Все, ну, скажем, почти все, автобусы не московские. Всего один раз был чистый, хорошо пахнущий, опрятный, ухоженный автобус (водитель, он же хозяин, из-под Ростова Великого!). Остальные в разных состояниях, а пару раз просто вонючие (внутри!). И обязательно что-либо, но не работает - или кондей, или печка, или свет, ну, в общем, широкий спектр неисправностей. Очевидно, автобусы никто не контролирует. Окна - отдельная песня. Два раза была объявлена экскурсия по городу, а через окна не видно ни зги. В первом случае сопровождающая быстро справилась, заставила водителя помыть окна. А во втором - другая устранилась, и только под давлением туристов, после нескольких звонков своему начальнику, водитель снизошел до помывки.
Сопровождающие. Два раза были толковые, знающие, хорошо руководящие туристами и водителем, женщины. И один раз - мужчина (по-моему, он сам из Костромы!). И все. Остальное ни рыба, ни мясо. Были даже косноязычные. Воооо! Организовать процесс выше их сил, а иногда и понимания!
Микрофон! Почти всегда он работает не правильно - либо шипит, либо свистит, либо как бы издалека да еще с эхом. Один раз наблюдал трагедию (которая могла, кстати, стоить нам здоровья!). Микрофон сломался по причине, видимо, падения! Запасного, как водится, не было. А завтра у водителя был еще рейс, а без микрофона. И вот всю обратную дорогу бедному водителю названивало начальство и в разных выражениях распекало его за микрофон. И он, ведя авто одной рукой, вяло отбрыкивался. Достали они его, а ведь он мог попасть в аварию! Нет, чтобы подумать, он же за рулем, так нет, что, да, почему? Начальнички!
Питание! Ну при гостиницах все ясно, да и то не всегда! Проходные кафе - иногда проще не есть, чем потом мучиться. Наличный расчет сопровождающего при питании, идет не на пользу туристам. Был случай, когда как раз хороший организатор (фигурировала в теме помывки окон), попыталась зажать обратный обед (хотя в плане было написано по-русски - обед на обратном пути).
Гостиницы! Ну тоже понятно - как правило, бывшие, совковые, хорошо потрепанные, с этим ясно. Но совсем недавно, 5-7 января (поездка в Орел), туристов поселили на этаж, где проводились ремонтные работы, т. е. полы были вскрыты, зияли дыры, пылища лежала на разобранном паркете, и по этой пылище ходили люди, поднимая дополнительные тучи пыли! Красота! С Рождеством тебя, Турист!
Процесс!

Ну - с, трудно не поделиться впечатлениями о четырех днях на Владимирской и Нижегородской земле. Не претендую на истину в последней инстанции, поэтому отзыв носит сугубо личный характер. Но, надеюсь, достаточно объективный. Начнем с того, что в гигантской по расстоянию программе ( а мы проехали около 2000 км) трудно было вычленить основную идею сего путешествия. Тут тебе и религиозная составляющая ( Арзамас - Дивеево) и литературно - мемориальная ( Болдино) и этнографическая и историческая и художественная и даже немного экстремально - производственная ( Пешелань). Одним словом, ".. смешались в кучу кони, люди." Видимо такой "винегрет" и постоянная гонка не позволяют ощутить духовность Дивеева вкупе с задорным черным юмором пешеланской шахты. Что понравилось безусловно. Совершенно прелестный Городец. Ради одного этого городка стоило отправляться в поездку. Молодцы шахтеры, создавшие целое шоу из, казалось бы, мрачной шахты с нелегкими условиями труда. Совсем неожиданно порадовало своим сервисом и вкусным обедом придорожное кафе "Афоня". Сантехника в этом кафе утрет нос многим московским офисам класса А. Гостиницы и экскурсоводы на местах тоже вполне приемлемы. Резюме будет такое: составлен тур довольно бестолково, но по интересным местам. Теперь об изюминке, доставшейся нашей группе. Трагикомедии всех четырех дней, зовущейся Сан Саныч. Изначально он позиционировал себя как гид - сопровождающий. Но сорок с лишним туристов + наш многострадальный водитель каждый день поездки убеждались, что ни тем, ни другим Сан Саныч не был. Сначала его полный непрофессионализм раздражал, но потом стало просто, по - человечески жалко этого человека. Может он милый и добрый человек, который мог бы прекрасно выращивать овощи, или красить заборы, но сопровождать тургруппы ему абсолютно противопоказано. И тут стопроцентная вина тех людей, которые привлекли его к работе гида. Или в Магпуте в период новогоднего ажиотажа стали набирать в гиды всех, кого не попадя? Попытаюсь аргументировать такие собственные заявления. Как нулевой организатор, Сан Саныч показал себя уже на первой санитарной остановке. Автобусы, останавливавшиеся после нас прибывали и отъезжали, а наш "сопровождающий" все никак не мог собрать группу, которой сам же не обозначил время для посещения туалетов. Несмотря на утверждения Сан Саныча, что он десятки раз проезжал этот маршрут, мы НИ РАЗУ не попали в нужное место с первой попытки. Или такая мелочь. Прибываем в гостиницу в 20. 00. Ужин назначен в 22. 00. Просим Сан Саныча договорится о переносе ужина на более ранний срок. В ответ он что-то мямлит о невозможности переноса и ничего не делает. В результате наши женщины сами договариваются в кафе и ресторанах о более удобном времени для группы и нам охотно идут навстречу. Водителю приходилось самому созваниваться с местными экскурсоводами о времени и месте встреч или мы приезжали на час - полтора раньше и тупо бродили в ожидании начала экскурсии. Теперь о Сан Саныче в роли гида. Поначалу вызывала уважение его осведомленность о названиях почти всех церквей мимо которых проезжал автобус. Но однажды случилось так, что мимо храма, названного Сан Санычем храмом Вознесения, мы проехали дважды. И на обратном пути стоял указатель, что эта церковь освящена в честь св. Николая. Тайна "эрудиции" Сан Саныча была раскрыта. Он просто своей волей именовал церкви, рассчитывая на невозможность остановки и проверки его слов. А какой мало - мальски грамотный человек вздумает утверждать, что Лермонтов происходит из ИСПАНСКОГО рода???! При этом русского царя, Сан Саныч панибратски назвал Михалычем). Я, честно говоря, еще не встречал человека, тем более экскурсовода, который бы так умудрялся коверкать русский язык. Как вам такие фразы? "Общину необходимо окормлять" или " Старцы, почившие в обозе"?!) ) Видимо он где - то слышал выражение "почить в бозе", но перефразировал ее на свой лад. Смех и грех! А мы еще поражаемся, что молодежь не знает родного языка? Откуда ж набираться знаний? А ведь экскурсовод сродни учителю. Что можно понять из такого пассажа с трудом мною запомненного и предлагаемого ниже. " Высокопоставленное государство привзнесли не только, так сказать, в Подмосковье, но и в Питер вольнодумство не только культуру и потому и музыку". Каковы "оборотики"? Вот такая была веселенькая поездка..

Название тура: «Задонская баллада» (Елец-Задонск, автобусный тур 2 дня).
Дата выезда: 2 ноября 2013 г.
ЗАО «Туристическое агентство «Магазин путешествий».
Гид Андрей тел. 89266620022, водитель Николай (номер автобуса 951 регион 177)
Итак, утром 02.11.2013 г. группа из 32 человек поехала в этот, как изначально казалось очень редкий, красивый и как оказалось впоследствии действительно «НЕЗАБЫВАЕМЫЙ» тур! А, самое главное, что следовало из слов сказанных гидом: «Вы едете на разведку!», а в прочем именно эти слова оказались пророческими.
Начался тур от ст. м. Каширская в 7:30 утра. Быстро и без «пробок» наш автобус доехал до МКАДа, далее по Каширскому шоссе… И, вот тут начались наши приключения. Вместо того чтобы сделать поворот с Каширского шоссе на трассу М 4 ДОН, мы промчались прямо, благо в автобусе были внимательные люди, оповестили об этом гида и водителя, что едем-то не туда, куда бы ехать нужно… Итог, - разворот автобуса спустя несколько километров. И вот сделав крюк на трассе, мы развернулись и поехали по трассе М 4 ДОН. Ура, сами туристы нашли путь-дорогу! Сразу скажу у водителя навигатора нет, карты тоже нет. Далее мы ехали около 2, 5 часов, и по логике и опыту многих путешествий, должна быть санитарная остановка (туалет), но гид об этом молчал как партизан. Вследствие чего сами туристы наконец-таки начали просить остановить автобус в приличном месте (кафе или где есть цивилизованный туалет: унитаз, вода, туалетная бумага). Но вот парадокс, водитель как нарочно проехал все приличные места, а туалет был вида провальная яма - «вонючка» «М и Ж», пришлось идти в березки позади метров в 30-ти от трассы. Едем дальше, еще раз остановка – история снова повторяется, проезжаем нормальные кафе с туалетом, подъезжаем к какой-то развилке, стоит туалет типа «вонючка – яма провальная», да еще и не подойти к нему, так как машины развезли глинистую почву. Вследствие чего, туристы нашего автобуса попросили довести до г. Елец, а там уже найти более приличную санитарную остановку. Пока водитель разворачивал автобус от «вонючки» у автобуса чуть не отлетела коробка передач, всю оставшуюся дорогу, а это два дня, у нашего автобуса были проблемы с коробкой передач.
На участке Москва – Елец было 3 участка платной дороги - трассы М4 ДОН. Ни водитель, ни гид явно с этим не сталкивались… Так как платили все 3 раза по 100 рублей. Хотя на чеке черным по белому написано - оплата по чеку действительна 12 часов! Т. е. два раза можно доехать за 100 рублей до Ельца. Но гид упорно платил 100, вытаскивая из своего бумажника деньги и приговаривая, что же это такое… Сколько же надо денег… Поборы и т. д. Вывод: читать - ни водитель, ни гид не умеют! Когда наша группа попросила огласить программу, что нас ждет из экскурсий и в каком порядке, гид взял программу и тут «повисла» долгая пауза – 10 – 15 минут гид сам эту программу изучал, будто бы видит ее впервые!
В Елец мы также въехали не с первого раза, так как не умеют гид и водитель читать! Снова выехали на шоссе и, проехав еще несколько километров, мы наконец-таки въехали в город Елец. Так как музей «Дом народных ремесел» (г. Елец, ул. Ленина, дом 68. С 9:30 до 16:30 вых. дни: понедельник, вторник тел.8 47467 4 92 02) нам заменили на музей литературно-мемориальный Ивана Алексеевича Бунина (г. Елец, ул. М. Горького, дом 16. С 9:30 до 16:30 вых. дни: понедельник, тел. 8 47467 4 94 76), который по программе был только на 2-й день, то наш гид и водитель его не могли найти они же ехали на «разведку и везли с собой еще группу из 32-х разведчиков», вследствие чего мы сделали 3 бестолковых круга по городу! Теряя, таким образом, драгоценное дневное (светлое время) суток. С горем пополам, благодаря таксисту нашли музей. Ура! Затем сели в автобус и поехали на обед. Тут нас ждал новый сюрприз, ни водитель, ни гид не знают, где же находится ресторан, на какой же он улице?! Кружа по городу, мы приехали ближе к площади, где стоит памятник Ленину. Далее пешеходная зона. Вышли из автобуса и гид почему-то пошел налево, а несколько человек направо, так как чуть ли не «клещами» «выудили» у гида информацию по какому же адресу находится ресторан, а следовательно, все нормальные люди знают, что отсчет домов начинается от центра города, и идти нужно направо! Соответственно сам гид должен был быстро сбегать и посмотреть, куда же вести группу на обед. А не туристы должны искать, где же должен быть обед! Гид об этом не знает, так как и считать видимо не умеет! Скромно пообедав, нас ждал не Елецкий краеведческий музей, а музей, которого в программе не было вообще (хотя компания вправе менять музеи на эквивалентные), и нас повели в художественный отдел МУК «Городской краеведческий музей» (г. Елец, площадь Ленина, дом 1. С 9:30 до 16:30. Вых. дни: среда, четверг. Тел.: 8 47467 2 91 82) смотреть картины. Выйдя из музея, мы вновь попросили гида, рассказать, что же нас ждёт дальше. Так как пока из гида не «вытащишь клещами» информацию, он молчит как партизан или что-то невнятное пытается сказать, и ничего не получ

Поездка не понравилась. Никому не рекомендую. Перед отправлением автобуса организаторы даже не посмотрели пробки на "Яндексе". В результате 8 часов дороги в жуткой пробке, несвязанный рассказ экскурсовода на тему "Что вижу, то пою". Автобус несколько раз выезжал на обочину, после настоятельной просьбы пассажиров прекратил такие выезды. В Суздале были на закате, через час после приезда стало темно, экскурсия не интересная, молодая экскурсовод вела бессвязный рассказ. Бегом по музеям, из Кремля практически выгнали, во время экскурсии гасили несколько раз свет, недовольные смотрители музее шли попятам и ворчали, что пора всем уходить, музей работает до 18:00. К 19:30 все продавцы сувениров свернули свои палатки. Все неорганизованно, в договоре прописано, что все вопросы решаются с экскурсоводом на месте, что практически невозможно, со слов последнего он тут не причем, лицо наемное. ОЧЕНЬ ПЛОХО! Экскурсия "Колокольные звоны древнего Суздаля", экскурсовод Виниамин (или типа того). Номер тур. путевки: А 000428.

Добрый день! Хочу Вам рассказать о незабываемой экскурсии, после которой все были с нервным срывом! 20 июля 2013 года в 7.30 (утра) мы должны были отправиться на экскурсию с замечательным названием "День Огурца в Суздале", но, к сожалению, до г. Суздаль мы даже не доехали! Расскажу вкратце, что пережил весь наш автобус в составе 40 человек. Как только мы сели в автобус, водитель (не русской национальности, еле говорящий на русском языке) сказал, что не знает как ехать в г. Суздаль и мой муж, который нас провожал лично помогал водителю в навигаторе забить место, куда нам надо отправиться. Кроме нашего автобуса было еще 2, но они никак не были связаны друг с другом, номер нашего "счастливого" автобуса №3. Когда мы отправились (с опозданием в 20 минут)наш гид-экскурсовод Пелкова Юлия Владимировна сказала водителю, чтобы он ехал через Щелковское шоссе в объезд через г. Юрьев-Польский (оказывается накануне вечером некий Владимир 8 (495)9623642 так решил, но до водителя эту информацию никто не довел), водитель ответил, что не знает как ехать и поедет строго по навигатору (при этом навигатор показывал только карту, без пробок), на, что гид сказала, что это ее не касается. В общем, спустя час движения, водитель потерял из виду первые два автобуса и стал двигаться строго по навигатору. Мы доехали до г. Черноголовка, Щелковское шоссе закончилось и навигатор повел нас обратно на Горьковское шоссе. Гид-экскурсовод за все время рассказывала только про то, что мы проезжаем, читала по бумажке (видно готовилась всю ночь, написано было от руки), несла полную чушь то про Пушкина, то про широколиственные леса, то про все поселки, которые мы проезжали, а о городе Суздаль и празднике огурца не сказала ни слова! (потом еще и хамила нам!). В итоге, водитель не зная дороги и не умея пользоваться навигатором, затратил до первой запланированной остановки 4 часа (остановка была 10 минут), далее мы проследовали до г. Петушки (и попали на огромный ремонт дороги, о котором все знали заранее), за 3 часа мы проехали 4 км, без остановок и попросили вынужденную остановку, т. к. в автобусе были дети и пожилые люди, а кондиционер в автобусе не работал (молчу про питание, т. к. оно вообще не входило в планы). В результате в г. Петушки мы прибыли в 15.00, а до г. Суздаль нам оставалось еще 98 км. Вся группа неоднократно звонила в офис компании "Магазин путешествий" для решения сложившейся ситуации, т. к. движение в г. Суздаль уже было нецелесообразным, потому, что Праздник закончился в 15.00 часов, а музеи г. Суздаль до 17.00. Офис тур. фирмы (8 926 028 94 74) ответил нам полным равнодушием (с нами разговаривали менеджеры, которые ничего не решали, кидали трубки, откровенно смеялись в трубку!), они говорили, что за все отвечает ГИД, а Гид сказала, что у нее нет никаких документов, никаких телефонов для связи и вообще она ни за, что не отвечает и не несет никакой ответственности! Мы упорно продолжали движение в этом автобусе и до смешного не могли ничего сделать. Водитель сказал нам, что он не водитель, а работает на заводе и его кто-то попросил свозить нас куда-то, а гид-экскурсовод не работает в компании "Магазин путешествий", у нее не было даже бейджика. Гид-экскурсовод все-таки под давлением автобуса дала нам телефон зам. ген. директора (оказалось он у нее был!) - Владимир 8-495 926 36 42, этот человек начал нас убеждать в том, что сейчас по взмаху волшебной палочки пробка закончится и мы доберемся в г. Суздаль за 1 час! и даже если мы успеем на праздник и побудем там 10 минут - экскурсия будет считаться проведенной! Путем неимоверных усилий и угроз уже с нашей стороны (все 40 человек)смогли убедить Гида и она повернула автобус обратно в Москву. Но затем возник вопрос как мы получим компенсацию за все это безобразие, наш Гид - сначала отказалась составлять акт о несостоявшейся экскурсии, а потом составила его с формулировкой о том, что были пробки и поэтому мы не доехали до г. Суздаль (а в договоре у нас написано, что компания не возвращает деньги и не несет ответственности в случае пробок), затем она вообще порвала его и сказала, что ничего писать не будет. Наша экскурсионная группа сама составила документы и все подписались, кроме того у нас есть видео и фото в подтверждение данного факта. В общем с горем пополам мы добрались до Москвы - настроение было испорчено, 12 часов покатались на автобусе в г. Петушки в душном автобусе, без питания и туалета. Самое интересное, что первые 2 автобуса доехали до г. Суздаль и попали на праздник. Просто у "МАГАЗИНА Путешествий" видно было запланировано 2 автобуса, а наш третий так стихийно набрался, т. к. рекламу они дали большую и решили "срубить бабки", совсем не задумываясь об организации данной поездки! Мы до сих пор в шоке! От "Магазина путешествий" не было даже извинений, я уже не говорю о компенсации морального и физического вреда!
Уважаемые читатели 1000 раз подумайте, хотите ли Вы испытывать судьбу, когда будете обращаться в Тур Фирму "Магазин путешествий!

17.07.2013 в 15:00. В связи со сложившимися обстоятельствами, у меня возникла необходимость отменить свою поездку "Праздник огуррца в Суздале-Плес" на 20.07.2013-21.07.2013. Для этого я позвонил в офис ул. Свободы, д. 8, оф. 4 где моим менеджером оказалась Пахроменко (возможно фамилия написана с ошибкой) Ольга, которая в процессе нашего с ней разговора отказала мне в услуге опубликованной на вашем сайте, а именно о написании заявления на возврат денег и направлении его по факсу. Свой поступок она объяснила тем, что мой случай не является исключительным, при этом, что понимать под исключительным случаем она разъяснять не стала, а на повышенных тонах сообщила мне, что я задаю слишком много вопросов. На, что я попросил связать меня с более компетентным человеком таким как ее прямое руководство, юрист компании или другой человек способный найти время для ответа на вопросы БЫВШЕГО ПОСТОЯННОГО клиента, в ответ я получил информацию о том, что никого из выше перечисленных людей в офисе нет и не будет, т. к. они все в отпусках. После чего с победным криком бросила трубку. Также в разговоре было упомянуто то, что написать заявление я могу только до 18:00, что не совпадает с информацией опубликованной на сайте. А стоимость проживания с меня спишут полностью, а не штраф предусмотренный Законом о защите прав потребителей. Если представители данного бюро присутствуют на данном сайте прошу решить данный вопрос в кратчайшее время. Мои контакты опубликованы в договоре №72276/2.
П. С. если вы собираетесь стать клиентом данной компании будьте уверены, что в случае вашего отказа от тура деньги вам вернут (если еще вернут)только через ваши потраченные нервы.

Месяц назад в главном офисе на Тушинской купила сестре путевку в тур "Минск – Хатынь – Мир – Брест – Беловежская Пуща (3 дня + ж/д)". Как уже писали в отзывах о данной туристической компании: от предложенной на бумаге программы "потекли слюнки".
20 июня началось путешествие, а 21 июня в 8-00 на вокзале в Минске сестру не встретили. Телефон белорусского встречающего, которым снабдил менеджер "Магазина путешествий" (МП) не отвечал - это не мобильный контакт, а телефон агентства, которое начинает работать с 10 утра:))). Московские номера МП также не отвечали, офисы работают также с 10 утра:))) Сестра стояла на вокзале в Минске безуспешно пытаясь дозвониться по выданным ей в памятке телефонам.
Тем временем я с горем пополам на сайте МП нашла единственный мобильный номер московского сотрудника, через которого удалось выйти на контакт с белорусской стороной.
Белорусы сестру встретили и выдали программу тура, которая (!) полностью не соответствовала графику той программы, которую выдала менеджер МП. Главная засада этого несоответствия состояла в том, что обратно возвращаться в Мск нужно не из Минска, а из Бреста! Ж/д билеты были куплены заранее, что естественно, в соответствии с информацией представленной на сайте МП. Конечно, белорусы отвезли сестру к поезду в Минск на скорости 150 км/час и на поезд она успела. Но к чему такие жертвы и нервотрепка? Неужели, менеджеру МП, которая продавала путевку, было сложно обратить внимание на нюансы обратного трансфера и встречи в Минске? Ведь это не одолжение клиентам, это ее работа!
Хочется отметить, что с белорусской стороны организация обслуживания заслуживает твердой 5.
Уважаемые туристические менеджеры "Магазина Путешествий", продавая ваши услуги, позаботьтесь, чтобы они были качественными. Обращайте внимание на мелочи, ведь они зачастую создают большие проблемы вашим клиентам, которые, кстати говоря, обеспечивают вас заработной платой.