Деловые линии

Худшая транспортная компания с которой пришлось столкнуться
Совершенно безответственное отношение к клиенту. Обман в порядке вещей.

Заказ №23-00090004827 от 25.05.2023. Отправка груза из СПб в Зеленоград.

Во время общения с колл-центром все было прекрасно, завтра привозите в терминал до 16.00, на следующий день груз с экспресс доставкой будет уже в Зеленограде.

Срок доставки в личном кабинете 27.05, не наследующий день, но терпимо.

27.05 груз в пути, 28.05 звоним в колл-центр, оператор извиняется, доставка задерживается, но вы не переживайте, уже якобы создалась претензия, разницу за экспресс доставку вернем.

В итоге груз прибыл 29 числа. Дата доставки как при обычном отправлении.

Как выяснилось никакая претензия автоматом не создается. Создаем претензию на возврат разницы за экспресс доставку. Когда создавали претензию, оказалось в накладной амортизация указана два раза: амортизирующая упаковка груза - 836 руб. и комплексная упаковка амортизационная и палетный борт - 836 руб.

А почему два раза? Комплексная упаковка амортизационная и палетный борт уже включает амортизацию и зачем ещё амортизирующая упаковка груза?

Через два дня на претензию ответили:

По задержке доставки: «…конкретный срок доставки груза получателю, в том числе с видом услуги "Экспресс", Договором транспортной экспедиции не предусмотрен».

По двойной услуге: накладная была подписана Грузоотправителем.

Получается вы подписали накладную, значит все правильно. Нет слов. Я знаю что накладная подписана, но это не логично, не может быть двойной услуги. В предварительном заказе был только один пункт, второй видимо вписал менеджер при оформлении. И зачем брать деньги за ускоренную доставку если груз всё равно придет в обычный срок.

При этом никаких обязательств, видимо в расчёте на то, что, из-за нескольких тысяч в арбитраж подавать никто не будет.

Накладная 23-0258100538 отправка на склад Wildberries Краснодар, которая с 2 апреля утеряна во второй раз , меня вводят в заблуждение, что она передана на маркетплэйс. Первая попытка сдачи груза 2 апреля не увенчалась успехом, так как мои штрихкоды не прочитались. ( Что бы вы понимали, маркируем груз, дублируя штрих-кода с 4 сторон, проверяем своим сканерами, и все равно все 4 шк не читаются - фантастика!) ТК якобы перемаркировывает груз, переназначается поставка на 4 апреля. И тут мне сообщают, что Wildberries снова не принимает груз,так как хоть шк и прочитались, но такой поставки не существует. А на следующий день я узнаю от ДЛ, что волшебным образом груз все таки сдан, мне в качестве подтверждения предоставляют подписанную водителем накладную, с временем сдачи и номером ворот. Но этого не произошло, о чем говорит официальный ответ от Wildberries и видео подтверждение, что груз развернули по причине, что опять штрих код не читался. Более того, видео от Wildberries говорит о том, что груз не был перемаркирован и был отправлен в том же виде. Поставку якобы находят на складе 11 апреля и мы не можем назначить на следующий день отправку курьером, так как приёмка на WB уже платная 6195 р и ближайший бесплатный день 16 апреля. Компенсировать конечно же ТК мне не собирается, так как сроки они не страхуют. Я запросила ПИСЬМЕННО фото груза как подтверждение что они его нашли и перемаркировали. Мою Попытка #3 отправить мой груз была 16 апреля, та же история. Снова мне сообщили, что груз сдан, но Wildberries ничего не получил, приёмка так и не началась. О местонахождении груза я ничего не знаю, три раза отправляла запросы на фото груза до и после перемаркировки, письменно и по телефону, мне фото так и не предоставили. Никаких доказательств, что груз был найден я не получила. Менеджеры абсолютно не дают никакой информации, переключают меня по 5 раз друг на друга и даже сроков никаких не дают. Уже почти 3 недели как мой груз дважды утерян и трижды якобы отвергнут маркетплейсом. На данный момент его местонахождение неизвестно, а ближайшая бесплатная поставка если его найдут будет ещё через 5 дней. Я такого халатного отношения ещё не встречала, у менеджеров нет прямой связи со складом ответы дают неделями, пока моя поставка на 364000 р просто пропала и я несу убытки. Я вынуждена обратиться в полицию, а затем в суд. Ни за что ни при каких обстоятельствах не рекомендую данную ТК Деловые линии

Жду груз из Владивостока в Новосибирск, груз 270 кг, 14 мест. Заказ номер 33977700. Планируемая дата доставки стояла на 2 апреля. Груз 2 апреля не приехал, дату перенесли на 3 апреля.

Потом перенесли на 4 апреля. 4 апреля, вроде как, груз приехал. Я заказал доставку на следующий день после прибытия. Утром следующего дня деловые линии перенесли дату доставки еще на следующий день. Так как груз нужен срочно, отменил доставку и поехал на склад забирать груз своими силами.

По приезду на терминал прождал час на складе, после чего кладовщик сказал, что не могут найти груз. В офисе сказали, что груз будут искать. Сегодня 13 апреля, информации о грузе никакой. По телефону на горячей линии отвечают "информации о вашем грузе со склада не поступало".

Интересно, кроме того, что ждут информацию со склада, вообще что-либо происходит? Нет никакого информирования, тупо сижу в неведении. Ребята, потерялось почти 1.5 куба. Это не мелкая коробка, которая выпала из газели.

Напрягитесь, найдите мое отправление. Груз шел 2 месяца из-за рубежа, чтобы потеряться на новосибирском складе (дай бог что он вообще доехал).

Пишу везде, где только можно. Даже предоставил фото груза, чтобы было легче искать, но результатов нет.

Отправляю каждую неделю по 2-3 груза. Каждые два месяца - встряска с разбирательством. В ноябре отправил груз в Люберцы, пришел в офис оформлять, девушка, всем своим видом показывая, как ей не хочется работать, оформила груз, но не в Люберцы,а в Троицк . Почему - понятия не имею. Заметил когда начал платить счет. Позвонил , попросил поменять на Люберцы. Создали обращение, а следом прислали мне еще один счет, на доставку из Троицка до Люберец. То есть, помиомо того, что мне пришлось тратить часы на звонки и выяснения, мне предложили еще и оплатить этот косяк. 14,11 позвонил, спросил, будет ли доставлен груз. Уверили что да. Будучи уже наученным вашим "сервисом" , позвонил 15,11 - и что вы думаете? Нет, груз не доставим, пока не оплатите второй сегмент. Который возник по ошибке вашего оператора!
Резюме- все довольно хорошо, особенно когда на складе больше одного человека, но если что-то пошло не так - вы ничего не добьетесь. Вы можете доказывать, кричать, оставять претензии - каждый день с вами будет разговаривать новый человек, который будет вам говорить вещи, противоположные там, что вам говорили вчера, и ничего решаться не будет. Номер груза , отправленного мной на складе в Люберцы - 22-00591056064 . И в офис я передал чек, на котором написано Люберцы
В общем, если вы попали в такую ситуацию, когда ДЛ в чем то ошиблись, и вы думаете, я сейчас позвоню все и решу- нет, не получится. Перед вами будут извиняться, и все будет только усложняться. Это как стена, можно орать, можно биться об нее- ничего не изменится.

10 июня сего года, мне было необходимо срочно отправить из Москвы в Адлер посылку, которая представляет из себя брендированную тумбу, для демонстрации пояса чемпиона одного из российских ММА промоушнов. Данная тумба должна была быть использована на двух мероприятиях лиги в Адлере 15 и 16 июня. Таким образом, планируемая дата доставки груза была 14-15 июня. После звонков во все транспортные компании с первой страницы Яндекса, выбор пал на «Деловые линии», так как оператор колл-центра данной компании, назвал возможной дату доставки груза 14 июня. Я оформил заказ днём 10 июня, оператор колл-центра компании «Деловые линии», рассчитал стоимость экспресс доставки «от двери до двери», указав сумму 7615р и обещал прислать курьера для отправки груза около 18:00, уточнив, что таким образом, груз возможно будет отправить в магистральную перевозку в этот же день. Курьер в назначенное время не прибыл, номер телефона курьера, который мне сообщили в колл-центре, был не доступен. В итоге, груз был отправлен 10 июня, около 19:30.
11 июня я получил уведомление, что посылка зарегистрирована и готовится к отправке. Так же, был выставлен фактический счёт за экспресс доставку, на сумму 9183р, который я тут же, без вопросов, оплатил.
Начиная с 13 июня, я пытался установить статус и местонахождение отправленного груза. На сайте компании «Деловые линии», в разделе отслеживания посылок, необходимой мне информации не было:
Поэтому, мне пришлось выяснять, где моя посылка, через операторов колл-центра компании «Деловые линии». В результате общения, выяснилось, что дата доставки изменена с 14 на 16 июня, где в данный момент находится груз, сотрудники компании «Деловые линии», не знают. Далее, дата доставки была изменена компанией «Деловые линии», на 17 июня. Потом на 20 июня. В итоге, посылку, всё таки привезли, но аж 21 июня.
В период с 13 по 20 июня, мной было совершено, порядка 30 звонков в колл-центр компании «Деловые линии», в тщетных попытках отследить посылку и заявить претензии из-за критичной задержки доставки и связанным с этим, срывом производственного процесса у моих заказчиков.
Обратной связи по поводу моих претензий, от компании «Деловые линии», на момент 20 июня, я не получил.
В срочном порядке, мне пришлось искать нового получателя данного груза, так как к моменту доставки 21 июня, все организаторы мероприятия, в том числе, указанный в заявке получатель, убыли из Адлера, так как мероприятие уже было завершено.
В результате ненадлежащей работы компании «Деловые линии» и запредельной задержки доставки реквизита в обещанные сроки, были сорваны: презентация чемпионского пояса лиги, съёмочный процесс мероприятия, связанная с этим логистика мероприятия, клиент отказался оплачивать разработку и изготовление данного реквизита. Это негативно отразилось на моих отношениях с клиентом, репутации организаторов мероприятия и всей лиги, в целом. Журналисты, спортсмены и болельщики, ожидавшие презентацию пояса, были разочарованы и рассержены отсутствием регламентированного стенда с поясом чемпиона, так как, отсутствие данного стенда сделало невозможным запланированную съёмку фото и видео материалов, а так же так горячо любимых фанатами, селфи с поясом.
В связи с описанными выше обстоятельствами, я потребовал от компании «Деловые линии», полного возмещения внесённой мной оплаты за оказанные ненадлежащим образом услуги, в размере 9183р. А так же, возмещения материального ущерба, в размере стоимости изготовления нового брендированного стенда под чемпионский пояс, в размере 27000р, что было подтверждено соответствующим документом, об оплате изготовления.

Написав претензию компании «Деловые линии», я получил следующий ответ:
«Договор транспортной экспедиции, на основании которого Вам
были оказаны услуги, не предусматривает фиксированный срок доставки груза, а
ожидаемые сроки, сообщаемые оператором, являются ориентировочными.
В связи с вышеизложенным, у нас отсутствуют юридические основания для
компенсации Вам запрашиваемой суммы ущерба.
Благодарим Вас за обращение, по факту доставленных неудобств ООО «Деловые
Линии» приносит Вам свои извинения.»
Таким образом, компания «Деловые линии», собственноручно расписалась в своей безответственности, нежелании решать проблемы, вызванные некомпетентностью сотрудников и из рук вон плохо налаженной логистикой, а так же, в своём отказе компенсировать издержки, связанные с отвратительным сервисом компании, перекладывая ответственность на клиента.
Исходя из сложившейся ситуации и реакции компании «Деловые линии» на претензии, я настоятельно не рекомендую пользоваться их услугами.

Отдельная история, чего мне стоило организовать отправку личных вещей из одного города в другой, ибо логистика не работает совсем. Другая история - трижды несостоявшаяся доставка вещей в городе получения (без объяснений, извинений и прочего. А ведь для того чтобы принять груз нужно не пойти на работу, все приготовить, прождать, не дождаться, снова звонить, писать и прочее).Но самое печальное, что эти с трудом отправленные вещи пришли в разломанном виде - белая мебель, при отправке упакованная на палеты и в пленку - пришла разломанная и без обертки. То есть я заплатила за упаковку и застраховала груз, однако он пришел разломанным и частично вообще не пригодным к дальнейшему использованию. На мои официально направленные претензии и письма как в эту убогую, ущербную и совершенно ни на что не годную компанию, так и страховщику (Ингосстрах) мне пришел ответ, что они ничего не должны. Вот так - груз разломан, деньги за перевозку, упаковку и страхование уплачены, но они НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ. Причем компания не оспаривает повреждение груза, но платить отказывается. Никогда не отправляйте грузы этой компанией, лучше просто выбросите их. Меньше нервов. Желаю им обанкротиться, уйти прочь с рынка, чтобы не расстраивать граждан.

Жесть,кошмар,ужас,полное разгильдяйство и наплевательское отношение к клиенту,других слов нет,мы в шоке от компании Деловые линии.Часто пользуемся услугами доставки разных компаний,но Деловыми линиями,если память не изменяет второй раз и это будет последний и вам люди не советуем,читайте до конца поймёте почему.Пришёл наш крупногабаритный груз,20.01.2022 приехали проверить и оформить доставку по городу,говорят оформление доставки только по горячей линии и проверка на месте.Хорошо,звоним на горячую линию оформить доставку.Нам говорят интервал 4 часа,мы столько ждать не можем,девушка предлагает за дополнительную плату 150р(как оказалось потом сумма была названа не правильно и даже в этом оператор накосячил)сократить интервал до 30 мин,нас это устраивает.Уточняем всю сумму,оператор озвучивает,что нам сделали какую то скидку в размере 1000р и к оплате с доставкой по городу 14975р.Оформляем доставку на 21.01.2022 на 14:30,уезжаем с работы,едем,ждём никого.Звоним и нам говорят,а ваш груз не поместился и доставки сегодня не будет.Ребят, а позвонить не вариант,на что оператор говорит,а у меня отмечено,что ввм был звонок.Конечно главное отметить,а на клиента насрать.Ни одного пропущенного нет и звонка не было. И начинается самое весёлое,так как в офисе вы доставку оформить не можете,вы будете общаться с миллионом операторов и правды потом не найдете.Один оператор говорит,это по вашей вине груз не поместился,вы не правильно указали габариты,муж в шоке,девушка я получатель и груз ваша компания принимала на отправку и оформила его так. Забегая вперёд скажу,груз объёмом 1,8 куба,упаковали в обрешётку объем почти 6 кубов,не зафиксировав груз,бросив его в кучу,как металлолом,а это на минуточку элементы кузова автомобиля и болтался этот груз по этой обрешётке в свободном полёте,туда,сюда.Нас переключают на другого оператора,пытаемся договорится о доставке на другой день хранение бесплатно до 23.01.2022,а мы теперь раньше 25.01.2022 забрать не можем.Один оператор говорит,нет хранение платное,ваша вина,объясняем ситуацию,переключают на другого оператора,там говорят хранение бесплатное будет до 25.01.2022 так как вина компании.Опять уточняем сумма не изменится,так же 14975,на что говорят да. 25.01.2022 доставка с 10:00-10:30,звонит водитель уточнить точно будем получать и озвучивает нам сумму 16402р,мы немного в шоке и начинается опять.Звоним,нас выслушали,переключили,выслушали,уточнили,опять выслушали,опять уточнили.В итоге оператор говорит ,нет сумма 16402.Задаём логичный вопрос,как так то,почему сумма меняется.А она,извините но я же не могу отвечать за других сотрудников.Ладно,мы это расценили,что с нас всё равно содрали деньги за хранение или в этой компании это норма вводить клиента в заблуждение. Приехали на место получать груз,водитель возмущённо рассказывает нам,что когда хотел загрузить наш груз 21 числа и привезти был ошарашен,так как указано объем 1.8 куб,а по факту там на пол машины,открывает нам и говорит,вот разве это 1.8 и знаете мы вообще не поняли смысла этой упаковки,если будет возможность приложу видео.Наваленная гора, просто как кучу мусора свалили и сделали обрешётку оставив с каждой стороны по метру, а то и больше,зачем? Груз никак не зафиксировали и вот он летал по этой огромной обрешётке туда,сюда.Итог крыло замято и так не хило в двух местах на ребре жёсткости и видно прям полосу, как оно ударилось о обрешётку и в догонку треснул задний фонарь. Специально ждали доставки целого крыла, чтоб без всяких ремонтов и шпакли,а что получили.Ребята из Ачинска работающие в Деловых линиях, у вас вообще мозг есть, вы чем думаете, когда упаковываете.То,что у тех,кто делает обрешётку работа сдельная все знают и чем больше сделаешь, тем больше получишь, вот наверное руководствуясь этим нам и забацали аж длиной 2,5м шириной 1,7м высотой 1,25м, при том, что груз весит 91кг и при оформлении его посчитали объёмом 1.8,руки у вас растут из ж*пы товарищи упаковщики.А о походе в офис с претензией напишу отдельный отзыв