Деловые линии

Отправляю каждую неделю по 2-3 груза. Каждые два месяца - встряска с разбирательством. В ноябре отправил груз в Люберцы, пришел в офис оформлять, девушка, всем своим видом показывая, как ей не хочется работать, оформила груз, но не в Люберцы,а в Троицк . Почему - понятия не имею. Заметил когда начал платить счет. Позвонил , попросил поменять на Люберцы. Создали обращение, а следом прислали мне еще один счет, на доставку из Троицка до Люберец. То есть, помиомо того, что мне пришлось тратить часы на звонки и выяснения, мне предложили еще и оплатить этот косяк. 14,11 позвонил, спросил, будет ли доставлен груз. Уверили что да. Будучи уже наученным вашим "сервисом" , позвонил 15,11 - и что вы думаете? Нет, груз не доставим, пока не оплатите второй сегмент. Который возник по ошибке вашего оператора!
Резюме- все довольно хорошо, особенно когда на складе больше одного человека, но если что-то пошло не так - вы ничего не добьетесь. Вы можете доказывать, кричать, оставять претензии - каждый день с вами будет разговаривать новый человек, который будет вам говорить вещи, противоположные там, что вам говорили вчера, и ничего решаться не будет. Номер груза , отправленного мной на складе в Люберцы - 22-00591056064 . И в офис я передал чек, на котором написано Люберцы
В общем, если вы попали в такую ситуацию, когда ДЛ в чем то ошиблись, и вы думаете, я сейчас позвоню все и решу- нет, не получится. Перед вами будут извиняться, и все будет только усложняться. Это как стена, можно орать, можно биться об нее- ничего не изменится.

10 июня сего года, мне было необходимо срочно отправить из Москвы в Адлер посылку, которая представляет из себя брендированную тумбу, для демонстрации пояса чемпиона одного из российских ММА промоушнов. Данная тумба должна была быть использована на двух мероприятиях лиги в Адлере 15 и 16 июня. Таким образом, планируемая дата доставки груза была 14-15 июня. После звонков во все транспортные компании с первой страницы Яндекса, выбор пал на «Деловые линии», так как оператор колл-центра данной компании, назвал возможной дату доставки груза 14 июня. Я оформил заказ днём 10 июня, оператор колл-центра компании «Деловые линии», рассчитал стоимость экспресс доставки «от двери до двери», указав сумму 7615р и обещал прислать курьера для отправки груза около 18:00, уточнив, что таким образом, груз возможно будет отправить в магистральную перевозку в этот же день. Курьер в назначенное время не прибыл, номер телефона курьера, который мне сообщили в колл-центре, был не доступен. В итоге, груз был отправлен 10 июня, около 19:30.
11 июня я получил уведомление, что посылка зарегистрирована и готовится к отправке. Так же, был выставлен фактический счёт за экспресс доставку, на сумму 9183р, который я тут же, без вопросов, оплатил.
Начиная с 13 июня, я пытался установить статус и местонахождение отправленного груза. На сайте компании «Деловые линии», в разделе отслеживания посылок, необходимой мне информации не было:
Поэтому, мне пришлось выяснять, где моя посылка, через операторов колл-центра компании «Деловые линии». В результате общения, выяснилось, что дата доставки изменена с 14 на 16 июня, где в данный момент находится груз, сотрудники компании «Деловые линии», не знают. Далее, дата доставки была изменена компанией «Деловые линии», на 17 июня. Потом на 20 июня. В итоге, посылку, всё таки привезли, но аж 21 июня.
В период с 13 по 20 июня, мной было совершено, порядка 30 звонков в колл-центр компании «Деловые линии», в тщетных попытках отследить посылку и заявить претензии из-за критичной задержки доставки и связанным с этим, срывом производственного процесса у моих заказчиков.
Обратной связи по поводу моих претензий, от компании «Деловые линии», на момент 20 июня, я не получил.
В срочном порядке, мне пришлось искать нового получателя данного груза, так как к моменту доставки 21 июня, все организаторы мероприятия, в том числе, указанный в заявке получатель, убыли из Адлера, так как мероприятие уже было завершено.
В результате ненадлежащей работы компании «Деловые линии» и запредельной задержки доставки реквизита в обещанные сроки, были сорваны: презентация чемпионского пояса лиги, съёмочный процесс мероприятия, связанная с этим логистика мероприятия, клиент отказался оплачивать разработку и изготовление данного реквизита. Это негативно отразилось на моих отношениях с клиентом, репутации организаторов мероприятия и всей лиги, в целом. Журналисты, спортсмены и болельщики, ожидавшие презентацию пояса, были разочарованы и рассержены отсутствием регламентированного стенда с поясом чемпиона, так как, отсутствие данного стенда сделало невозможным запланированную съёмку фото и видео материалов, а так же так горячо любимых фанатами, селфи с поясом.
В связи с описанными выше обстоятельствами, я потребовал от компании «Деловые линии», полного возмещения внесённой мной оплаты за оказанные ненадлежащим образом услуги, в размере 9183р. А так же, возмещения материального ущерба, в размере стоимости изготовления нового брендированного стенда под чемпионский пояс, в размере 27000р, что было подтверждено соответствующим документом, об оплате изготовления.

Написав претензию компании «Деловые линии», я получил следующий ответ:
«Договор транспортной экспедиции, на основании которого Вам
были оказаны услуги, не предусматривает фиксированный срок доставки груза, а
ожидаемые сроки, сообщаемые оператором, являются ориентировочными.
В связи с вышеизложенным, у нас отсутствуют юридические основания для
компенсации Вам запрашиваемой суммы ущерба.
Благодарим Вас за обращение, по факту доставленных неудобств ООО «Деловые
Линии» приносит Вам свои извинения.»
Таким образом, компания «Деловые линии», собственноручно расписалась в своей безответственности, нежелании решать проблемы, вызванные некомпетентностью сотрудников и из рук вон плохо налаженной логистикой, а так же, в своём отказе компенсировать издержки, связанные с отвратительным сервисом компании, перекладывая ответственность на клиента.
Исходя из сложившейся ситуации и реакции компании «Деловые линии» на претензии, я настоятельно не рекомендую пользоваться их услугами.

Отдельная история, чего мне стоило организовать отправку личных вещей из одного города в другой, ибо логистика не работает совсем. Другая история - трижды несостоявшаяся доставка вещей в городе получения (без объяснений, извинений и прочего. А ведь для того чтобы принять груз нужно не пойти на работу, все приготовить, прождать, не дождаться, снова звонить, писать и прочее).Но самое печальное, что эти с трудом отправленные вещи пришли в разломанном виде - белая мебель, при отправке упакованная на палеты и в пленку - пришла разломанная и без обертки. То есть я заплатила за упаковку и застраховала груз, однако он пришел разломанным и частично вообще не пригодным к дальнейшему использованию. На мои официально направленные претензии и письма как в эту убогую, ущербную и совершенно ни на что не годную компанию, так и страховщику (Ингосстрах) мне пришел ответ, что они ничего не должны. Вот так - груз разломан, деньги за перевозку, упаковку и страхование уплачены, но они НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ. Причем компания не оспаривает повреждение груза, но платить отказывается. Никогда не отправляйте грузы этой компанией, лучше просто выбросите их. Меньше нервов. Желаю им обанкротиться, уйти прочь с рынка, чтобы не расстраивать граждан.

Жесть,кошмар,ужас,полное разгильдяйство и наплевательское отношение к клиенту,других слов нет,мы в шоке от компании Деловые линии.Часто пользуемся услугами доставки разных компаний,но Деловыми линиями,если память не изменяет второй раз и это будет последний и вам люди не советуем,читайте до конца поймёте почему.Пришёл наш крупногабаритный груз,20.01.2022 приехали проверить и оформить доставку по городу,говорят оформление доставки только по горячей линии и проверка на месте.Хорошо,звоним на горячую линию оформить доставку.Нам говорят интервал 4 часа,мы столько ждать не можем,девушка предлагает за дополнительную плату 150р(как оказалось потом сумма была названа не правильно и даже в этом оператор накосячил)сократить интервал до 30 мин,нас это устраивает.Уточняем всю сумму,оператор озвучивает,что нам сделали какую то скидку в размере 1000р и к оплате с доставкой по городу 14975р.Оформляем доставку на 21.01.2022 на 14:30,уезжаем с работы,едем,ждём никого.Звоним и нам говорят,а ваш груз не поместился и доставки сегодня не будет.Ребят, а позвонить не вариант,на что оператор говорит,а у меня отмечено,что ввм был звонок.Конечно главное отметить,а на клиента насрать.Ни одного пропущенного нет и звонка не было. И начинается самое весёлое,так как в офисе вы доставку оформить не можете,вы будете общаться с миллионом операторов и правды потом не найдете.Один оператор говорит,это по вашей вине груз не поместился,вы не правильно указали габариты,муж в шоке,девушка я получатель и груз ваша компания принимала на отправку и оформила его так. Забегая вперёд скажу,груз объёмом 1,8 куба,упаковали в обрешётку объем почти 6 кубов,не зафиксировав груз,бросив его в кучу,как металлолом,а это на минуточку элементы кузова автомобиля и болтался этот груз по этой обрешётке в свободном полёте,туда,сюда.Нас переключают на другого оператора,пытаемся договорится о доставке на другой день хранение бесплатно до 23.01.2022,а мы теперь раньше 25.01.2022 забрать не можем.Один оператор говорит,нет хранение платное,ваша вина,объясняем ситуацию,переключают на другого оператора,там говорят хранение бесплатное будет до 25.01.2022 так как вина компании.Опять уточняем сумма не изменится,так же 14975,на что говорят да. 25.01.2022 доставка с 10:00-10:30,звонит водитель уточнить точно будем получать и озвучивает нам сумму 16402р,мы немного в шоке и начинается опять.Звоним,нас выслушали,переключили,выслушали,уточнили,опять выслушали,опять уточнили.В итоге оператор говорит ,нет сумма 16402.Задаём логичный вопрос,как так то,почему сумма меняется.А она,извините но я же не могу отвечать за других сотрудников.Ладно,мы это расценили,что с нас всё равно содрали деньги за хранение или в этой компании это норма вводить клиента в заблуждение. Приехали на место получать груз,водитель возмущённо рассказывает нам,что когда хотел загрузить наш груз 21 числа и привезти был ошарашен,так как указано объем 1.8 куб,а по факту там на пол машины,открывает нам и говорит,вот разве это 1.8 и знаете мы вообще не поняли смысла этой упаковки,если будет возможность приложу видео.Наваленная гора, просто как кучу мусора свалили и сделали обрешётку оставив с каждой стороны по метру, а то и больше,зачем? Груз никак не зафиксировали и вот он летал по этой огромной обрешётке туда,сюда.Итог крыло замято и так не хило в двух местах на ребре жёсткости и видно прям полосу, как оно ударилось о обрешётку и в догонку треснул задний фонарь. Специально ждали доставки целого крыла, чтоб без всяких ремонтов и шпакли,а что получили.Ребята из Ачинска работающие в Деловых линиях, у вас вообще мозг есть, вы чем думаете, когда упаковываете.То,что у тех,кто делает обрешётку работа сдельная все знают и чем больше сделаешь, тем больше получишь, вот наверное руководствуясь этим нам и забацали аж длиной 2,5м шириной 1,7м высотой 1,25м, при том, что груз весит 91кг и при оформлении его посчитали объёмом 1.8,руки у вас растут из ж*пы товарищи упаковщики.А о походе в офис с претензией напишу отдельный отзыв

Отправила груз в Санкт Петербург 14.12.2021. Через неделю получателю пришло совершенно другое. Созванивалась с логистами, говорят ждите 30 дней , пока найдется. Изучив накладные увидела что габариты груза указаны неверно. Оказалось что на складе Астрахани перепутали груз, либо водитель, который забирал груз с адреса. Хоть я и написала на коробке получателя , тел, и город. На следующий деть получателю, снова приходит тот же самый неверный груз. Пришлось ехать в офис и разбираться. Путем логических размышлений, выяснили, что груз находится в Балаково, и будет отправлен туда, куда положено. Я решила проконтролировать и позвонить на склад в Балаково, но это оказалось невозможным. Все звонки переводятся на общий кол центр, операторы разбросаны по разным городам. Никто ничего не знает. Звонила три дня подряд , никакой никакой работы не ведется. Информация о том, что он находится в этом месте только по накладным . Типа ведется разбирательство. Должны были сверять фото груза и замеры. Но ничего до сих пор не сделано. Просила ускорится , чтобы доставили до нового года. Но все бесполезно. Где мой груз в 30000.р что с ним никто не может ответить. Просто кошмар. Три года я отправляла этой ТК и после этого случая, к ним не ногой.

Довелось нам столкнуться с доставкой товаров компанией "Деловые линии". Стоимость доставки в данной компании приличная, надяелись, что компания заботится о своей репутации. И пожалели!
Нам должны были доставить 2 места груза по одной накладной разных габаритов. На доставку с Московской области был назначен срок 1 неделя. В результате, накануне назначенного дня доставки, мне позвонила сотрудник с московского номера с сообщением, что одно место доставлено, а второе потеряли. За задержку срока доставки мною была оплачена страховка при получении. Потом позвонили с пункта выдачи Каменска и спросили, буду ли я забирать одно место с полной оплатой доставки 2х мест. Я конечно отказалась забирать. Потом начали расспрашивать, что за груз, чтобы его искать. В результате только ещё через неделю пришло второе место. Оплатили полностью стоимость доставки, попросила дать бланк претензии, на что мне сказали, что сформируется автоматически, раз задержали доставку. Ничего так и не сформировалось, сама через 2 недеди подала претензию. 1,5 месяца разбиралась, писала несколько раз в их страховую Ренессанс. Отказ и всё. Для компании это норма, потерять груз! При получении полный бардак! 10-15 минут искали второе место, бегая по всем помещениям, все ждут стоят. И мы далеко не единственные, у которых что-то произошло при доставке компанией "Деловые линии"!

Хочу предупредить людей, пользующихся доставкой товаров, чтобы даже НЕ РАССМАТРИВАЛИ компанию "Деловые линии"!

Накладная: 2000031177781
Ростов-на-Дону - Подольск.
Номер для подтверждения: 89094333158
Воспользовались услугой доставки коммерческого груза, являемся поставщиком Вайлдберриз и поставляем свой товар им на склад через транспортную компанию.
Отгрузка на склад получателя должна быть четко в заказанный день, с чем Деловые линии не справляются.
09.11.2020 отправили груз.
11.11.2020 он прибыл на терминал и мы запросили доставку на 12.11.2020, протянув целый день, дали ответ что доставка невозможна и предложили другой день.
Согласовали адресную отгрузку на 14.11.2020, я несколько раз обратился в ДЛ с целью подтверждения отгрузки и меня заверили, что груз будет доставлен.
На протяжении дня (14.11.2020) груз находился в статусе "Доставка до адреса" я обратился в этот день в окно оператора, чтобы узнать статус и меня уверили, что доставка сегодня состоится, также мне выслали данные на водителя, который должен был доставить груз.
На протяжении дня груз не был доставлен, пришлось звонить самостоятельно в 20.50 вечера узнавать статус, мне ответили, что что-то вновь пошло не так и груз не доставили, и смогут перенести доставку на 16.11.2020.
Считаю что это не деловой подход, Деловые линии берут самую высокую цену на услуги доставки и при этом работа сервиса далека от четкой и налаженной.
В нашем случае отгрузка требует предварительного согласования со складом получателя и любой срыв поставки представляет для нас множество проблем, одна из которых разгрузка и продажа товаров с нарушением сроков и акций, что несет упущенную для нас выгоду.
Требуем от ДЛ наказать "оленя", из-за которого сорвались наши поставки.
Цены сервиса не соответствуют оказываемым услугам, с равнозначным успехом можно обратиться к гастрикам из ПЭК или Байкал-сервиса.

Добрый вечер всем, хочу предостеречь от обращений в компанию "Деловые линии". Мне было нужно отправить срочно груз в Ялту из Москвы , при обращении в колл-центр милая девушкамзаверила что груз автоперевозкой доставляют в течении 5 дней меня это усстроило и я отвез груз на лобненскую улицу в офис данной компании не думая не гадая что попаду в переплет отправил груз 18 сентября а а 21 сентября я с ужасом увидел что мой груз так и не был отправлен после моих многочисленных звонков мне предложили авиаперевозку уверяя что это зайсет не более 3-4 дней , знал бы я бы забрал свой груз и отправил другой бы ко мпанией но девушка заверила что грузы авиаперевозкой доставляются вовремя и я согласился прошло три дня четыре ни кто не не знает где мой груз отправлен не отправлен мне обещают что мне перезвонят менеджеры по работе и с клиентами и с авиакомпаниями но никто за неделю так и не перезвонил 25 сентября мне позвониля девушка и радосно сказала что мой груз наконецто через 5 дней прибыл в ялту но его не оказалось и информация на сайте совсем обнулилась в результате после звонков по поиску груза никто в компании не даже не попытался мне помочь постоянно ссылаясь на то что ведущии специалисты заняты им отправлен запрос они обязательно перезвонят но как я писал и раньше никто никогда не перезванивал груз пришел только 28 сентяюбря и на мою претензию которую я написал ив их офисе мне через 7 дней поступило следуещее письмо
"В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ «О транспортно-экспедиционной
деятельности» экспедитор возмещает убытки, причиненные клиенту нарушением срока
исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если иное не
предусмотрено указанным договором и экспедитор не докажет, что нарушение срока
произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента.
Договором транспортной экспедиции авиационным транспортом ООО "Деловые Линии"
конкретный срок доставки груза не предусмотрен.
Со своей стороны мы делаем все возможное для осуществления доставки грузов в
максимально короткий срок.
Ориентировочные сроки экспедирования грузов указаны и постоянно содержатся на
официальном сайте ООО "Деловые Линии" по адресу https://www.dellin.ru/
На основании вышеизложенного вынуждены отказать Вам в удовлетворении
заявленных требований.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее
сотрудничество.
С уважением,
Представитель ООО "Деловые
Линии"
(по доверенности № 19000130 от
17.07.2020 г.)
Исаева Ольга
Евгеньеньевна
Получается что их все слова о сроках доставки является просто обманом за который никто в компании ответственности не несет, , мнения клиенов не учитываютсяпроявляя полное пренебрежение к клиентам, Заклинаю всех обращаться в данную компанию только в крайнем случае и подумав 1000 раз а я и сам и моя компания в последующем буду обходить "Деловые линии " за версту что и Вам всем советую

ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ЧТО СВЯЗАЛИСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! Груз из Пскова 20-00951016613 вышел 07.08.2020 прибыл в Красноярск 12.08.2020 с доставкой до города Канск. Доставка один раз в неделю по четвергам. 12.08.2020 былыа сделана заявка на доставку до Канска на четверг 13.08.2020. В четверг 13.08.2020 груз не доставили сославшись на то что заявка бала оформлена поздно вечером и груз не был загружен. Переделали доставку на 20.08.2020 груз опять не был доставлен. На вопрос почему по телефону операторы развели руками и сказали что не предоставляют такой информации если что-то не устраивает пишите претензию. После заявка была переделана уже на четверг 27.08.2020 но и на это число она не была доставлена. Из разговора с водителем я узнаю что груз в утере на Красноярском терминале по адресу Северное шоссе 17. В этот же день мы лично приехали в Красноярск где в отделе претензий нам действительно сказали что груз переставили на терминале из одного сектора в другой по камерам посмотреть не могут его перемещение, якобы потому что записи удалены 26.08.2020. КАК? И что будут делать инвентаризацию. Сегодня уже 01.09.2020 груз так и не найден. по горячей линии попугаи повторяют одно и тоже заявка принята в работе, мы вам позвоним. Специалист из отдела претензий в Красноярске Радченко Людмила Алексеевна которая занимается этим вопросом, тоже ничего толкового сказать не может. Только отписывается что новой информации нет.