DPD

Заказала на Китайском сайте товар, выбрала доставку из России, т. к. в отзывах многие писали, что из России гораздо быстрее. С тех пор, как посылка попала в руки этой компании, у меня появился номер для отслеживания. Вбиваю номер на сайте и вижу, что посылка передана курьеру и будет доставлена завтра. Отлично, только они это писали каждый Божий день в течении месяца! Звонила, время ожидания 5 минут, только они почему-то растянулись на 10. В итоге все же ответили, и знаете, что они мне сказали?) Что курьер не смог доставить посылку, потому, что не было мест для парковки! Как. как это вообще. За идиотов чтоль принимают? В итоге прошло уже более месяца, конечно я звонила еще и еще. Уже чуть ли не умоляла, чтобы я сама забрала эту посылку, все равно, куда ехать, мне она срочно нужна. Они сказали - хорошо, как только посылка поступит в пункт самовывоза, вам придет смс. Ни одного звонка и не одной смс за все время не было. В итоге - сейчас они пишут, что я якобы отказалась от получения, нет слов.
Вывод: Где логика этой конторы? Если вы не успеваете доставлять, позволяйте людям забирать самим. Сейчас осталась неделя до НГ, я вообще не могу дозвониться, говорят - мы перегружены перед праздниками. Да да и не стесняются, говорят открыто -, что фигово мы работаем! Да я то и это могу даже понять, перед НГ все перегружены. Да только мы заказывали товар 22 ноября, а не в канун праздников!

Доброго времени суток. Тоже поделюсь своими мыслями об этой ТК. Заказал в интернет-магазине шведскую стенку для дочки. Заказал 23.11.16 г. в город Армянск, в Республику Крым. Первая дата доставки 05.12.16 г. из-за погодных условий дату доставки перенесли на 08.12.16 г. На Керченской переправе действительно были шторма. Поэтому переправа не работала. Все как положено, пришла смска: "Так и так извините доставка перенесена и так далее." Причина переноса доставки не указывается. Сам позвонил родителям и узнал, что оказывается переправа закрыта на несколько дней. Ладно бывают в жизни оказии. Но я НЕ ДУМАЛ, что на столько! Утром 08.12.16 г. в 10:40:32 московского времени приходит смс: "Заказ передан курьеру, готовьте деньги (желательно без сдачи), ждите с 09:00 по 18:00". Хорошо, думаю отлично, успеет ко дню рождению дочки. Так нет. Курьер так и не приехал. Позвонил в их центр. На что они мне отвечают что: "Посылок много, курьеров мало, доставка по Крыму производится только по понедельникам и четвергам и скорей всего, что ваша посылка еще в пути. Ждите." Хорошо на их сайте при отслеживании доставки действительно было написано "Осуществляется доставка получателю". Но это сообщение висело на сайте вплоть до 16.12.16 г. Я звонил к ним в центр с вопросами: Да как? Да почему? Они мне отвечали, что все решат везде разберутся, что если даже на сайте информация не соответствует действительному, то курьер, не успевший доставить посылку, возвращает её на терминал и посылка ждет следующей доставки. Нормальных объяснений почему так произошло от них я не услышал. Только кучу извинений от лица компании и куча благодарностей за понимание ситуации. Утром 16.12.16 г. приходит смс о том, что снова не могут доставить товар и снова нет объяснения по какому поводу. И без новой даты доставки. Мол свяжитесь с нашими специалистами. И это была последняя смс (а точней вообще оповещения, их не было). Специалисты ТК DPD меня разочаровали. Думаю позвоню на сайт, где заказывал эту шведскую стенку. Может, они чем то помогут. Изложил всю ситуацию, а они даже и не знали, у них там написано было, что мне доставлена посылка. Они приняли мою жалобу с обещаниями изменить ситуацию. 17-18.12.16 г. точно уже не помню звонит человек с сайта там где я делал заказ и говорит что: "Позвонил в транспортную компанию, шороха навел и они кровь из носу обещали доставить 19.12.16 г. Хорошо, надежда вроде вернулась. Буквально через часа 1, 5 звонит ТК. Опять куча извинений и предлагают доставку на 19.12.16 г. Соглашаюсь, но только уже прошу, что бы, не только смс сообщение приходило но и курьер или терминал позвонили и сказали, что мол посылка ваша реально выехала. 19.12.16 г. нет никаких смс или звонков, вообще тишина ни от кого. Звоню вечером, спрашиваю, что опять случилось. И снова извинения и предложение на 22.12.16 г. И самое интересное ну просто вообще никаких адекватных объяснений почему так долго не доставляется моя посылка (кроме как очень много посылок и опять же мало курьеров). Ну не может столько быть много доставок в Крыму и именно на тот срок, когда доставляется мой заказ. Из Тольятти до Симферополя на автомобиле без пробок ехать 1, 5 суток, пусть с пробками и какими-то задержками и ошибками 3 суток, с Симферополя до Армянска 2 часа езды. На автобусе 3-4 часа, но это с остановками в населенных пунктах. Как можно доставлять с терминала транспортной компании dpd в Симферополе до Армянска 3 недели!) ) Хорошо соглашаюсь (другого выбора-то у меня нет) с повторной просьбой о звонке. Говорят хорошо мы пометку сделаем, комментарий курьеру напишем. Ладно жду. 22.12.16 г захожу на сайт отслеживания! Дата доставки изменена с 22.12.16 г. на 26.12.16 г. и НИКАКИХ ВООБЩЕ ОПОВЕЩЕНИЙ! Сами решают, когда им доставлять! И буквально в момент кипения всех нервных клеток в 13:35 звонят с ТК говорят: "Извините, не получилось доставить посылку из-за погодных условий (у меня за окном солнце, ни одного облака, мороз спал, ветра нет, температура плюсовая) в Симферополе вчера (21.12.16 г.) выпал снег, поэтому не получилось." На мой удивленный возглас: "Да как так? У меня здесь погода нормальная, а в паре часов езды там метель и пурга, что ли?" Ответ просто шикарен: "У нас другой информации нет." (То есть придумать ничего не сумели или нечего?) Снова извинения и предложение доставки на дату 26.12.16 г. с уверением, что моя ситуация решается и не просто, а на высшем уровне решается, сам начальник их центра в курсе моей проблемы и курирует её. Согласился конечно. Так, что история пока не закончена, жду продолжения. В общем доставляют когда хотят, оповещений толком никаких, своевольно меняют даты доставки, связаться с курьером невозможно (как так? Говорят у них данных нет. Это вообще в голове не укладывается. В любой структуре, компании, учреждении есть контактные данные любого сотрудника этой компании и пр.). Связаться именно с терминалом тоже нельзя, у них единый номер, поэтому я в любом раскладе попадаю в их центр. Так что великая просьба, сделайте, что-нибудь! Повлияйте как-т

Более бестолковой работы службы экспресс-доставки еще не встречал. Никак не могу получить заказанный в интернет-магазине товар. Позвонили в пятницу, согласовали предварительно доставку домой на понедельник, о чем пришло сообщение на мою электронную почту с именем курьера и номером его автомобиля (не знаю, правда, для чего - возможно, чтобы через ГИБДД было удобнее его искать). Лучше бы написали его номер телефона, по которому можно было бы с ним созвониться. В понедельник в 9-09 курьер перезвонил мне на мобильный и уточнил, в какое время можно доставить товар. Я сказал - после 15-00. На этом вроде и порешили. Однако никто мне в тот день больше так и не позвонил, я только зря потерял время в напрасном ожидании. Набрав номер, с которого был утренний звонок, я попал в федеральный контактный центр фирмы, где мне сообщили, что я сам во всем виноват - назначил слишком короткий временной промежуток. Доставку они осуществляют только в рабочие дни с 9-00 до 14-00 либо с 13-00 до 18-00. Иного не дано. Зашел на сайт DPD и начитался там массу рекламных слоганов себе любимых, что они являются "признанным лидером на российском рынке экспресс-доставки посылок и грузов", и "предлагают сервис на уровне современных мировых стандартов". Где уж таким великим подстраиваться под интересы какого-то там клиента. Клиентов много, а они такие - одни! Лучше бы заказал доставку Почтой России. Немногим дольше - зато получить посылку можно возле дома в любое удобное время, включая субботу и воскресенье.

Я пишу от лица компании-получателя. 7 декабря за заказом полиграфической продукции мы обратились к компании, находящейся в Санкт-Петербурге. 9 декабря данный груз должен был быть нам отправлен с помощью транспортной компании DPD на выбранный нами пункт выдачи в Москве. Нам выдали трек-номер, по которому можно было отслеживать движение груза. таким образом мы увидели, что поставщик сделал все своевременно, отправив заказ 9 декабря как это было обещано. Уведомление должно было дойти к нам путем смс-оповещения. Ожидалось это 12 декабря, но так мы его и не получили. 15 декабря наш водитель был отправлен на пункт выдачи грузов (ул. Кировоградская 22Г), куда был оформлен заказ, но там ему ответили, что такой груз не приходил, ожидайте смс-уведомления. Безусловно, что это уже расстроило, ведь получить мы его должны были 12-го. Решили подождать еще день, в итоге и 16-го числа груза не было, и это был последний день, когда нам данный товар был необходим для проведения рекламной кампании. 16-го при выяснении обстоятельств был получен ответ, что временно пункт выдачи по указанному нами адресу не принимает посылки и в связи с этим наш груз находится на центральном складе в г. Домодедово. Оператор принес свои извинения и предложил приехать за ним в г. Домодедово. Во-первых, это вообще другой город (да, конечно, он находится не очень далеко от Москвы, но тем не менее, это другой город). Во-вторых, на тот момент машины свободной не было, так как решение было получено после обеда. Объяснив это, оператор предложил перенаправить груз на другой пункт выдачи и обещанием того, что забрать мы его сможем в воскресенье. Мы согласились. В результате в воскресенье я потратила полдня на телефоне и выяснила, что он даже не собирался был быть отправлен в воскресенье туда, так как это был выходной и заявку никто не мог обработать. Последовало длительное выяснение отношений с другим оператором (их там довольно много), снова посыпались извинения и обещания, что утром в понедельник мы получим наш заказ. В итоге утром после звонка мы опять пришли к тому, что груз не отправлен и не может быть отправлен в понедельник. Решительно мы поехали за ним в Домодедово, как нам предлагалось сделать в пятницу. Приехав в Домодедово, нам сказали, что здесь грузы не выдают, так как это центральный склад. На вопрос "Зачем же Вы нас сюда направляли в пятницу?!". ответ был прост "Вас неправильно информировали". Я в шоке, нервы на пределе. Просила связаться сотрудника, отвечающего за качество сервиса, но со мной так никто и не связался. В итоге снов извинения и обещания, что во вторник мы заказ заберем. Сегодня вторник, я звоню и мне говорят, что заказа нет, звоните завтра. Если честно, то такого качества обслуживания и безразличия я не встречала вообще. Я очень советую всем ни при каких обстоятельствах не обращаться в данную компанию, так как если Ваш груз потеряется или не будет доставлен своевременно, то помочь Вам никто не сможет и слушать Вы будете исключительно извинения.