DPD

Добрый день!
Заказывали газовый духовой шкаф интернет магазине Технопарк.
Заявку на оформление заказа от 10.01.2019г. сотрудники магазина отработали быстро, позвонили минут через 20 и мы сразу оговорили все нюансы. Доставку мы оформляли до двери. Было озвучено, что т.к. общий вес заказа получится свыше 30 кг ее будут отправлять транспортной компанией DPD. У меня не было опыта сотрудничества с этой курьерской службой, поэтому вопросов на тот момент не возникло.
Заказ отправляли из Румянцево в Мурманск, на склад по месту назначения заказ прибыл ориентировочно 18 января, т.е. достаточно быстро. Первая доставка местным офисом DPD была назначена на 23 или 24 января, но в период с 23 января по 1 февраля я находилась в больнице на стационаре, поэтому мы позвонили в колл-центр DPD (номера телефона Мурманского офиса мы не нашли и нам его не смогли назвать в колл-центре) и попросили перенести доставку на 29 января и решили, что заказ получит моя мама (чтобы сразу было понимание, что это далеко не посторонний человек), которой я могла отдать паспорт и параллельно подтвердить курьеру по телефону согласие на получение заказа. При этом было указано желательное время доставки заказа с 17-18 часов. К слову, доставка в Мурманском DPD осуществляется с 13-18 часов с ПН-ПТ, а офис вместе со складом работает в эти же дни с 9-18 часов.
В итоге 29 января курьер позвонил в 11:16 и сказал, что через пол часа заказ будет доставлен по адресу. Я молчу про уточнение по поводу доставки с 17-18 часов, но они даже не учитывают тот график, по которому сами работают, ведь при таком раскладе заказ привезли бы около 12 часов. Такое время доставки было нам не удобно и мы не смогли принять заказ в этот день.
Следующую доставку назначили на 30 января с 13-18 часов (опять без учета нашего пожелания доставить заказ с 17-18). В этот день я оказалась дома, т.к. пациентов больницы эвакуировали из-за сообщения о заложенной бомбе. Кстати такая ситуация была не только в Мурманске, но и во многих городах России.
Весь день я просидела в обнимку с телефоном ожидая курьера, отслеживала на сайте DPD место нахождения заказа. Около 17 часов вечера я решила позвонить в колл-центр и уточнить будет ли мне доставлен заказ, там мне ответили, что заказ находиться и курьера и его должны доставить. В 17:40 заказ все еще не был доставлен, я в очередной раз проверила местонахождение заказа и увидела, что курьер вернул его на склад. Не успела я позвонить в колл-центр, как мне позвонили оттуда сами и объявили о том, что заказ мне не смогли доставить. Курьер якобы звонил мне 2 раза по 3 секунды, а я не брала трубку, при этом пропущенных звонков с незнакомых номеров у меня не было за весь день. На мое предложение прислать скрин с истории звонков за 30 января, оператор мне ответил, что этого делать не нужно и мы просто переназначим дату доставку и обещал донести до курьера пожелание о времени доставки с 17-18 часов.
Очередная дата доставки была назначена уже на 8 февраля и к тому же мне не забыли напомнить, что срок хранения заказа на складе до 12 февраля. Дату доставки должны были согласовать с магазином Технопарк.
8 февраля заказ снова не был доставлен, я сразу позвонила в колл-центр DPD и мне сообщили, что Технопарк не ответил на запрос о смене даты поставки и поэтому заказ не был включен в список на этот день. На следующее утро я позвонила уже в Технопарк и снова объяснила всю ситуацию. Пишу «снова», т.к. с операторами Технопарка я тоже разговаривала не единожды и мне отвечали, что подобные жалобы на DPD поступают часто, но они никак не могут повлиять на эту компанию. Оператор Технопарка заверил, что передаст информацию для уточнения и позже перезвонит. Ни в воскресенье, ни в понедельник мне так и не позвонили, мы решили сами забрать заказ со склада.
Вечером в понедельник 11.02.19 мы зашли в Мурманский офис DPD в 17:48 часов. Пока нам нашли заказ и оформили бумаги время было уже примерно 17:55 о чем нам не забыли напомнить сотрудники и при этом не забыли сказать, что ждать они никого не будут и в 18 часов разойдутся по домам. С учетом вышеизложенной истории думаю понятно, что при упоминании данного факта со стороны сотрудников DPD, ситуация начинала накаляться. Когда нас проводили к упакованному заказу, мы попросили вскрыть упаковку (это был целлофан, намотанный в несколько слоев) чтобы проверить целостность содержимого, нам отказали и сказали, что мы это должны делать сами. При этом при повреждении упаковки сотрудники также отказывались заново упаковать заказ, чтобы его можно было забрать, погрузить в машину и без повреждений привезти домой.
Хочу напомнить, что заказ весил свыше 30 кг и по оформленной заявке его должны были доставить до двери квартиры.
В результате на складе мы не стали самостоятельно ничего вскрывать и от заказа отказались.
Прошу обратить внимание на данный отзыв и решить вопрос своевременной доставки заказов .

Интересно, кто назначил DPD "признанным лидером" экспресс-доставки?!)) Если уж кому-то противопоказана логистика, то это им. К сожалению, с ними сотрудничают многие магазины, поэтому сталкиваюсь с ними не впервые. Последний "случай" переживаю в настоящий момент (момент, растянувшийся почти на 2 недели, пока еще надеюсь, что он скоро завершится, и это тоже полный треш, как и всегда. Итак, оформила 2 заказа 02.02. Через пару-тройку дней, как водится, в 11 вечера, когда колл-центр не работает, приходит смс: курьер доставит вам заказ завтра с 9 до стольки-то. Без всякого согласования. А я завтра работаю. Утром звоню в колл-центр, прошу перевезти товар в пункт выдачи. Ок, все записали. Через несколько часов звонит курьер, которому ничего не сообщили: готов сейчас доставить товар. Об'ясняю все курьеру. На следующий день звонят из колл-центра: здравствуйте, вчера курьер вас не застал, на какой день перенести курьерскую доставку? Повторяю про пункт выдачи. Опять говорят ок. Отправляют посылки на терминал, где они пребывают немало времени, в течение которого до окончания своих выходных, когда я способна заказ получить, я вяло интересуюсь, где посылки. Наконец, 09.02 приходит сообщение на вотсап, что один заказ доставлен в пункт (аналогичное смс пришло только 12.02, как мило). Однако еще 07.02 я интересовалась в колл-центре, где мои заказы, мне сообщили, что один из них находится в терминале и когда-нибудь ("в ближайшее время" - как оказалось, у признанного международного лидера доставки это 2 полных дня) будет доставлен в пункт выдачи, а второй снабжен неполным комплектом документов и для решения проблемы мне надлежит связаться с продавцом (1. Мне, а не службе доставки. 2. Если бы не позворила в очередной раз, вероятно, об этом бы не узнала и тупо ждала товара, который доставлять мне не собирались). С 7 по 12 число связалась с продавцом трижды (!). Продавец (компария Crocs) утверждает, что комплект документов был приложен полный к обоим заказам, сейчас разбирается с признанным лидером и с 07.02 разобраться не может. А признанный лидер принял у меня сегодня, 12.02, очередной телезапрос и снова поведал мне о неполном комплекте документов. Поскольку это не первая моя трогательная встреча с признанным лидером, могу рассказать немало историй, да незачем, все и так ясно.

Добрый День!

В двадцатых числах декабря 2018 года на сайте "Tmall" я приобрела своему отцу подарок на новый год, как раз в эти дни была очень хорошая распродажа, и я решила воспользоваться такой возможностью . Как мне обещали, моя посылка прибудет в течении недели , я и расчитывала на то, что мой отец не останется без подарка в новом году.

Наступило 31 декабря, я звоню в отдел доставки DPDи мне менеджер сообщает что, моя посылка стоит в очереди , я предложила сама заехать за своей посылкой ,т.к как офис находится на Рязанском проспекте а это в 10 минутах езды от дома . Менеджер мне сказала что- помочь мне ничем не может, и дожидайтесь своей очереди на доставку товара. Я решила изменить тип доставки с курьерской на постомат, тт .к в новогодние праздники меня не было в городе.
Как вы и понимаете ,мой отец остался без подарка..Сегодня уже 2 февраля,
посылку я так и не получила.

Но самое интересное что произошло за этот месяц.
В январе я с двух разных номеров успела позвонить в эту замечательную компанию раз 12 . И то ,что меня действительно удивило: я позвонила числа 12 менеджеру и спросила о посылке, менеджер сказал-ваш заказ не подтвердился, я не знаю почему, давайте я Вас соединю со старшим менеджером. Мне даже удалось со старшим менеджером поговорить ,и она сразу же подтвердила изменение типа доставки с курьерской на постамат..но эта информация оказалась ложной..
В другой раз муж звонил :девушка сообщила что доставка прибудет в город "Люберецк" мы обалдели...(адрес у нас другой)
В другой раз я попала на менеджера Иванова Александра обещал что доставят заказ на следующий день(не пришел заказ).
И в другой раз :менеджер сказал ,что срок бесплатного хранения истек,далее они хранят посылку за деньги заказчика..
И еще несколько бестолковых и бесполезных разговоров с менеджерами которые вообще ничем не могут помочь, которые беседуют по спичу, и ни шагу ни влево ни вправо.
В начале февраля 2019 года у меня появилась возможность открыть спор. Но и тут есть камни.. Алиэкспресс мне сообщил , что спор он не подтверждает ,и дата доставки заказа перенесен по инициативе получателя ..Я впервые сталкиваюсь с таким равнодушием в адрес своего клиента и халатным отношением к своей репутации . Я надеюсь компания DPD не пустословит, что в проверке качества обслуживания вы записываете разговор между менеджером и заказчиком. Надеюсь на оперативный контакт , в противном случае мне придется оформить претензию в адрес сотрудников компании DPD,многоуважаемой компании ALIEXPRESSи "Tmall" . № моего заказа AEWH0001726782RU2

DPD, позиционирующая себе в качестве лидера российского рынка ЭКСПРЕСС доставки, является самой отвратительной службой доставки, с которой я когда либо имела дело.
Вот уже месяц я жду ВНИМАНИЕ! детские новогодние подарки, которые dpd везут мне с 20.12.2018.
Ежедневно утром получаю сообщение о том, что заказ передан на доставку курьеру, а вечером приходит сообщение о том, что доставка переноситься на следущий день. И такая вот канитель с декабря месяца.
В call-центр дозвониться крайне трудно, но все же если удастся это сделать, вам ответят неквалифицированные товарищи, не обладающие абсолютно никакой информацией и в хамской манере заявляющие, что ничем помочь не могут, после этого забудут с вами попрощаться и кинут трубку. Кстати, помимо всего прочего курьеры dpd тупо врут и передают информацию в офис относительно того, что клиент сам отказался от заказа и попросил перенести дату доставки, как мне несколько раз сказали все в том же call-центре. Но, будучи в здравом уме и трезвой памяти, я все таки не могу вспомнить ни одного звонка от курьера. Кто кого прикрывает остаётся риторическим вопросом.
Вас завалят идиотскими письмами на тему «предновогодний-праздничный-постпразлничный сезон, приносим извинения от лица компании...» и прочий идиотизм.
Но на вопрос когда вы получите свою посылку ответа вы не дождётесь. Как говорится - остаётся надеяться!
А если без лирики - отвратительная компания, бессовестные и неквалифицированные сотрудники, худшая доставка (не знаю, как по России) по Москве из всех, с которыми когда либо имела дело.

Жду посылку из Крыма . Для сравнения , Почта России ( Да , та самая Почта ... ) доставила точно такую же посылку ( 5.3 кг. ) ВСЕГО ЗА 3 ( ТРИ ) дня ( в МОСКВУ ) и , кстати , дешевле в полтора раза !!! Эта же посылка лежала на терминале в Митино ( Москва ) с 29 - го декабря !!! Дата доставки была на 9 янв. Дозвониться получилось только 3- го января !!! Сказали , что уже назначен курьер на 9 - ое число . Пункт выдачи ( который поменять нельзя , почему то .... ) находится на Ленинградке , д. 25 , что всего в 20 минутах ( около 10 км. ) от Митино !!!!!!!!!!! 9 - го удалось дозвониться только в полчетвёртого !!!!! Сказали , что даже и не собирались везти в этот день ............... 10 - го в полдвенадцатого дозвонился .... Сказали , что посылка давно уже лежит в машине у курьера , точно доставят ( пункт выдачи работает до 22 часов !!! ) ........ В полдесятого вечера на пункте выдачи сказали , что к ним от ДПД никто не приезжал и бывают они , как правило , с утра !!!!!!! ............. Двенадцать часов 11 - го ( сегодня ) , по телефону : " Он вчера НЕ УСПЕЛ ... И ВЕРНУЛ НА ТЕРМИНАЛ " .... НЕ успел он бл*дь ...... Мимо он успел проехать !!!!!!! Мало того , сегодня её также НИКТО И НЕ СОБИРАЕТСЯ ВЕЗТИ !!!!!!! ТЕперь до ПОНЕДЕЛЬНИКА !!!!!!!! ....
Забрать посылку самому тоже не дают !!!
Короче , бегите от этой ... " ДПД " как можно дальше !! Дебильнее компании пока не встречалось ......

Заказали посылку с Алиэкспресс с доставкой в PickPoint. На удивление посылка быстро у них оказалась. Назначили доставку на 10 декабря. Долгожданный день, позвонили уточнили, сказали ожидать смс по поступлению. Это наверное был единственный нормальный разговор с ними. Доставки в этот день так и не случилось и посылка ушла обратно на терминал, а служба втихаря поменяла дату доставки на 13 декабря. Дозвониться или дождаться ответа по эл почте было нереально - либо сбрасывали трубку либо предоставляли некорректную информацию - то что можно и самим увидеть. Попытки забрать самомывозом с терминала тоже были тщетны - не говорили местонахождение посылки. Если ближе к сути - спустя несколько таких бросков туда-сюда, посыль приобрела статус проблемной и истек срок хранения. 9 января пришло сообщение на почту мол забирайте на терминале таком то. Прибыв на место узнаем(спустя 40 минут ожидания и 3х звонков в кол центр) что по скольку у посылки истек срок хранения ее отправляют обратно в Китай. СПАСИБО!!!!!

Люди... Бедные люди... сколько ГНЕВНЫХ отзывов ЛЮДЕЙ, потерявших свои драгоценные время, нервы, средства... Людей, у которых данная шарашкина контора отняла возможность подарить подарки на Новый Год и Рождество родным и любимым людям, а может и себя порадовать... да кто вы такие, DPD, чтобы лишать людей праздника?? я столкнулась практически с такой же ситуацией, как и все эти люди: обещания привезти мой заказ "именно сегодня" начиная с 29 декабря... "ждите звонка курьера за 30 минут"... я ждала... ждала 29, 30, 31, 1, 2, 3, 4... ждала и звонила им... но в ответ только "ждите, сегодня обязательно привезут". 5 передали курьеру... рано радовалась... 6 сказали, что КУРЬЕР ВЕРНУЛ ПОСЫЛКУ ОБРАТНО НА СКЛАД!!! вы что, больные????!!!! в вашей непотребной конторе всё решают курьеры? что случилось, ему что, мой заказ не по душе пришелся, что он его решил вернуть???? у меня в ваш адрес только матерные слова остались и больше ничего! это подарок моей любимой доченьке НА НОВЫЙ ГОД!!!! уже Рождество наступило, а она его еще не получила и кто вы после этого????!!!! люди, пожалуйста, кто-нибудь откликнитесь, как можно воздействовать на эту шарашку, куда писать-звонить??? ведь стольким людям нервы вымотали, нужно что-то делать, нельзя так оставлять!

13.12.2018 сделала заказ в интернет-магазине Ив Роше (номер отправления в службе DPD YR 117694041), оказалось, что доставку делает служба DPD ( ранее делали доставку службой СПСР и всегда все было отлично). 16.12. в середине дня я получила смс сообщение "ожидайте доставку сегодня с 9-00 до 18-00". Предварительно дату доставки со мной никто не согласовывал, меня не было в этот день в городе и я через сайт DPD перенесла доставку на 17.12.2018. После этого начался просто "цирк": вечером 17.12. я позвонила в DPD узнать, почему не доставлен заказ, услышала в ответ, что заказ не был расписан курьеру и "давайте согласуем доставку заказа на следующий день, т.е. на 18.12.". Затем в течение почти двух недель ежедневно повторялась та же история: заказ не доставлялся, а при моем звонке мне обещали и согласовывали доставку на следующий день. После моих ежедневных звонков однажды мне даже позвонил специалист из группы экспертов, долго извинялся и также пообещал согласовать доставку заказа на понедельник 24.12. (и даже пообещал лично позвонить мне с утра и сообщить, будет ли доставлен заказ в этот день).....ни звонка и ни доставки в этот день я также не дождалась...Ждать мне надоело и 29.12. я позвонила в Ив Роше и попросила отменить мой заказ и вернуть деньги (заказ был оплачен по карте на сайте Ив Роше). Теперь жду возврата заказа службой доблестной DPD обратно в Ив Роше и после этого должны сделать возврат денег. Уважаемые господа из DPD, если ВЫ не умеете или не желаете работать нормально, то окажитесь от обслуживания доставки заказов из интернет-магазинов, ваша репутация у клиентов и так "ниже плинтуса", не портите репутацию интернет-магазинам, работающим с вами - тем, кто платит вам за доставку заказов