DPD

Сталкиваюсь второй раз с отвратительной работой сотрудников этой компании (первого раза мне не хватило). Неужели начальство этой компании не может нанять людей,которые хотят и умеют работать?
29.05.19г. вызвала курьера на дом. Заказ № RU019367839.

Сразу сообщила НЕ ОДИН РАЗ! при звонках в компанию, что у меня отец инвалид 1 группы на инвалидной коляске и получателем будет он (причем, я сама инвалид! и мать -одиночка двоих маленьких детей)! После больницы ему понадобились памперсы самого большого размера....Я их покупала по 1-2 упаковки несколько недель, чтобы отправить сразу много отцу,так как доставка, чем больше- тем дешевле. Заказ был оформлен от двери до двери.

1) Если не ошибаюсь, девушку ,принявшую заказ,звали Анастасия. Очень вежливая,но работа у нее совершенно не корректная. Я несколько раз сказала объемы коробок, она не оформила ,что груз габаритный. Я это поняла по удивлению прибывшего курьера. Изначально она указала вес 30кг и озвучила сумму доставки 1300рублей. Я обрадовалась,что так недорого и попросила увеличить вес до 50 кг! Чего сделано не было. Правда, я решила курьеру отдать больше, раз так дешево доставка.....

2) 31.05.19г. курьер прибыл. Постоял, подумал, удивился,что такие габариты и вес...Сказал,что в машину все не влезет и уехал. Вернулся. Забрал все упаковки. Сказал,что сумма доставки будет после взвешивания груза. Спасибо этому человеку! На этом мое "спасибо" заканчивается. Я так поняла,что он единственный сотрудник,который умеет там работать.

3) В пятницу груз забрали. Суббота.Тишина. Пишу на фейсбуке в компанию. Когда же мы увидим и где сумму доставки? Пришел ответ в воскресенье!! "Доброе утро! Стоимость доставки составляет 2797,68 рублей. Информация о стоимости доставки на сайте не транслируется." А где она транслируется??? Ни на смс отца, ни на мой телефон,ни на эл.почту эта информация не поступила! "Компания" ,видимо, платит за работу копейки сотрудникам, а они, в свою очередь, надеются,что клиенты ясновидящие. Зачем выполнять работу об уведомлениях, если клиенты сами догадаются? Пришел ответ...."К сожалению, по техническим причинам смс оповещение с суммой к оплате не было направлено. Приношу извинения за причиненные неудобства."

4) 1 июня пришло первое сообщение. Заказ будет доставлен 06.06.19. Отлично! Как раз я отцу успею перечислить деньги в банк (у меня же отказались брать оплату!!! Только получатель должен оплачивать! Бог с ними. Маразм компании не только в этом.) Карты, к сожалению, у моего отца нет...Решила за доставку перечислить в банк. По времени успеваем!

5) Второе сообщение. Доставка 03.03.19. С какой радости-то? Курьер сам придумал, сам решил,сам написал? Его выбор. Его желание. Ради Бога. Только мы с отцом с 06.06.19 заказ не отменяли. В результате, курьер позвонил, отец отказался. Сказал,что ждет памперсы 06 числа.

6) Сегодня 06.06.19 г. приходит сообщение, что сумма доставки 3622 рубля. И это за пару часов до приезда курьера! После длительного моего разговора по телефону с этой "компанией" и длительной переписке с ними же на фейсбуке выяснилось,что
"По информации из транспортного отдела при доставке 03.06 курьер связался с получателем, однако получатель от доставки отказался. Звонок курьера зарегистрирован в информационной системе DPD. Со слов получателя у него отсутствовали денежные средства для оплаты. Ближайшая возможная дата доставки 06.06. Согласно Генеральным Условиям DPD При отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправки и повторными доставками в соответствии с Тарифной картой.При повторной доставку был выставлен счет за повторную платную доставку в размере 825 руб."

Так это не мы меняли даты доставки, не мы заставляли курьера заниматься повторной доставкой! Это его желание! Причем, 03.03.19г. доставки не было! Был только предварительный звонок о согласовании и все! Поэтому,пусть курьер и оплачивает!
Далее. Хранение бесплатное до 13.06.19г! Переадресации не было! И уничтожения не было!( я памперсы передавала, а не мебель с клопами). За что мы должны оплатить?

7) Сегодня 06.06.19г. курьер все-таки приехал. Позвонил отцу сперва за 30 минут до прибытия. Затем возле подъезда. Сказал моему отцу ,что надо ему спуститься и принять доставку. ИНВАЛИДУ НА ИНВАЛИДНОЙ КОЛЯСКЕ спуститься и перетащить кучу упаковок памперсов! Еще раз повторюсь,что доставка была оформлена от двери до двери.
В итоге, курьер сказал, что деньги надо заплатить сразу, на что отец протянул ему 2800 руб. Курьер ответил,что не собирается доплачивать 825 руб. Забрал памперсы и уехал.

В общем, я желаю огромного процветания и удачи "компании DPD". Поделите эти упаковки памперсов между сотрудниками.

Я бы ни за что не поверил, что так бывает, если бы это не случилось со мной.

Купил товар на авито с доставкой dpd в черте города. То есть из южного района города в северный, чтобы сэкономить свои деньги и силы. Продавец очень оперативно отнёс товар в свой пункт выдачи, где его заверили, что на следующий день они уже доставят его до моего пункта выдачи. Это было 29го апреля. Я пишу этот отзыв 9го мая и моё отправление болталось у этой в крайней мере некомпетентной конторы ДО. ВОСЬМОГО. МАЯ. То есть экспедиторская компания, занимающаяся курьерскими перевозками за 10 дней перевзли моё отправление ни на сколько. На на сантиметр оно не сдвинулось.

После трех разговоров с поддержкой этой компании я добрался аж до руководителя клиентского сервиса, которая пообещала мне доставить отправление в кратчайшие сроки. Признала свою вину и извинялась. Она отзвонилась мне дважды в течение двух дней. Оба раза она сказала "к сожалению, сегодня не получилось, подождите еще". Когда я спросил будут ли они предпринимать какие-то шаги для исправления ситуации, может быть хотя бы доставят мне это отправление в руки в качестве извинений, ответом мне было четкое "нет". В последний раз, когда я разговаривал с ней по телефону, я спросил не может ли эта контора найти и выделить курьера, раз они так сильно накосячили, который поедет в пункт выдачи, заберет это отправление и привезёт мне. За что было заплачено, собственно, 600 рублей? На что мне сотрудница компании, которая !ВНИМАНИЕ! занимается КУРЬЕРСИКИМИ ПЕРЕВОЗКАМИ сказала, что "нет такой технической возможности". У курьерской службы нет возможности привезти мне курьером отправление, которое они задерживают полторы недели. Я пытался сэкономить деньги и время, в результате из-за dpd я потратил то, другое и еще в добавок кучу нервов просто чтобы заставить шевелиться их и вспомнить, что они вообще-то везут мне груз.

Я поражён некомпетентностью сотрудников этой организации. Я впервые вынужден оставлять негативный отзыв от работы с организацией и когда я посмотрел на рейтинги dpd в сети, я был совершенно не удивлен. Я вообще не понимаю, как они всё ещё в бизнесе. Может быть только благодаря Авито. Которым я буду жаловаться и требовать возравата денег за эту доставку в связи с полностью сорванными сроками из-за халатности и безалаберности персонала. Может быть если таких как я будет много, то они разорвут сотрудничество.

Все разговоры у меня с ними записаны, как и признание собственной вины. Хотя тут не надо семи пядей во лбу иметь, чтобы понимать из-за кого это всё произошло.

Бардак полный.

Я хочу подчеркнуть еще раз. DPD ВЕЗЕТ МНЕ ПОСЫЛКУ В ЧЕРТЕ ГОРОДА УЖЕ 11 ДНЕЙ. В ЧЕРТЕ ГОРОДА.

27.02.19 купил в интернет- магазине хоккейную клюшку. Магазин сразу её отправил транспортной компанией из Москвы в г. Тамбов. На следующий день я позвонил в транспортную компанию DPD, чтобы узнать подробности, узнал, что доставка указана до двери, попросил изменить до пункта выдачи. Со слов сотрудника мне всё поменяли. При этом указать стоимость доставки отказалась, со слов информации нет. Доставку задержали на один день и по моей просьбе озвучили стоимость в 1908 рублей, естественно я отказался от такой доставки. Позвонил в магазин они также оформили отказ позвонив в DPD. Сегодня 11.03.19 я снова позвонил в DPD мне ответили, что на моей посылке стоит статус проблемная и только сейчас сделают запрос в какой-то отдел. который в течении 17 рабочих дней будет рассматривать вопрос о возврате товара в магазин. При этом отдать посылку отказываются. Это просто беспредел. Никогда не пользуйтесь услугами DPD!!! Для сравнения стоимость доставки из Москвы в Тамбов подобного товара другими компаниями составляет не более 600 рублей.

Заказ номер YR118134945

Заказ не могут доставить уже вторую неделю!
Первый раз прождала всю субботу 02.03.19 с 9.00 до 18.00 никто не позвонил и не предупредил что не успевают! Когда позвонила в 18.15 то мне сказали что курьер просто не приедет! Это вообще нормально? весь день сидеть дома и ждать курьера и даже не предупредили!!!
После разговора с менеджером девушкой по телефону она перенесла мне доставку на понедельник 04.03.19 и по времени я могла её получить только с 21.00 до 22.00. Девушка сказала что именно в это время доставят. Почему сотрудники не в курсе того что курьеры в это время не доставляют? Потому что курьер мне позвонил в понедельник и сказал что сможет доставить только до 19.30!!! Кто из них не умеет работать? И почему на сайте можно выбрать доставку до 22.00 а курьер говорит что это невозможно?
После уже второго косяка со стороны dpd перенесла на самовывоз! Но доставка нужна к 8 марта!!!! И тут говорят что не факт что до этого числа привезут посылку! Когда позвонила снова сотрудникам, то сказали что после самовывоза обратно на курьера перенести нельзя! Почему после стольких косяков со стороны dpd меня об этом заранее не предупредили?
В общем отвратительное обслуживание! Впервые в жизни вообще встречаю настолько плохой сервис!!!

Добрый день!
Заказывали газовый духовой шкаф интернет магазине Технопарк.
Заявку на оформление заказа от 10.01.2019г. сотрудники магазина отработали быстро, позвонили минут через 20 и мы сразу оговорили все нюансы. Доставку мы оформляли до двери. Было озвучено, что т.к. общий вес заказа получится свыше 30 кг ее будут отправлять транспортной компанией DPD. У меня не было опыта сотрудничества с этой курьерской службой, поэтому вопросов на тот момент не возникло.
Заказ отправляли из Румянцево в Мурманск, на склад по месту назначения заказ прибыл ориентировочно 18 января, т.е. достаточно быстро. Первая доставка местным офисом DPD была назначена на 23 или 24 января, но в период с 23 января по 1 февраля я находилась в больнице на стационаре, поэтому мы позвонили в колл-центр DPD (номера телефона Мурманского офиса мы не нашли и нам его не смогли назвать в колл-центре) и попросили перенести доставку на 29 января и решили, что заказ получит моя мама (чтобы сразу было понимание, что это далеко не посторонний человек), которой я могла отдать паспорт и параллельно подтвердить курьеру по телефону согласие на получение заказа. При этом было указано желательное время доставки заказа с 17-18 часов. К слову, доставка в Мурманском DPD осуществляется с 13-18 часов с ПН-ПТ, а офис вместе со складом работает в эти же дни с 9-18 часов.
В итоге 29 января курьер позвонил в 11:16 и сказал, что через пол часа заказ будет доставлен по адресу. Я молчу про уточнение по поводу доставки с 17-18 часов, но они даже не учитывают тот график, по которому сами работают, ведь при таком раскладе заказ привезли бы около 12 часов. Такое время доставки было нам не удобно и мы не смогли принять заказ в этот день.
Следующую доставку назначили на 30 января с 13-18 часов (опять без учета нашего пожелания доставить заказ с 17-18). В этот день я оказалась дома, т.к. пациентов больницы эвакуировали из-за сообщения о заложенной бомбе. Кстати такая ситуация была не только в Мурманске, но и во многих городах России.
Весь день я просидела в обнимку с телефоном ожидая курьера, отслеживала на сайте DPD место нахождения заказа. Около 17 часов вечера я решила позвонить в колл-центр и уточнить будет ли мне доставлен заказ, там мне ответили, что заказ находиться и курьера и его должны доставить. В 17:40 заказ все еще не был доставлен, я в очередной раз проверила местонахождение заказа и увидела, что курьер вернул его на склад. Не успела я позвонить в колл-центр, как мне позвонили оттуда сами и объявили о том, что заказ мне не смогли доставить. Курьер якобы звонил мне 2 раза по 3 секунды, а я не брала трубку, при этом пропущенных звонков с незнакомых номеров у меня не было за весь день. На мое предложение прислать скрин с истории звонков за 30 января, оператор мне ответил, что этого делать не нужно и мы просто переназначим дату доставку и обещал донести до курьера пожелание о времени доставки с 17-18 часов.
Очередная дата доставки была назначена уже на 8 февраля и к тому же мне не забыли напомнить, что срок хранения заказа на складе до 12 февраля. Дату доставки должны были согласовать с магазином Технопарк.
8 февраля заказ снова не был доставлен, я сразу позвонила в колл-центр DPD и мне сообщили, что Технопарк не ответил на запрос о смене даты поставки и поэтому заказ не был включен в список на этот день. На следующее утро я позвонила уже в Технопарк и снова объяснила всю ситуацию. Пишу «снова», т.к. с операторами Технопарка я тоже разговаривала не единожды и мне отвечали, что подобные жалобы на DPD поступают часто, но они никак не могут повлиять на эту компанию. Оператор Технопарка заверил, что передаст информацию для уточнения и позже перезвонит. Ни в воскресенье, ни в понедельник мне так и не позвонили, мы решили сами забрать заказ со склада.
Вечером в понедельник 11.02.19 мы зашли в Мурманский офис DPD в 17:48 часов. Пока нам нашли заказ и оформили бумаги время было уже примерно 17:55 о чем нам не забыли напомнить сотрудники и при этом не забыли сказать, что ждать они никого не будут и в 18 часов разойдутся по домам. С учетом вышеизложенной истории думаю понятно, что при упоминании данного факта со стороны сотрудников DPD, ситуация начинала накаляться. Когда нас проводили к упакованному заказу, мы попросили вскрыть упаковку (это был целлофан, намотанный в несколько слоев) чтобы проверить целостность содержимого, нам отказали и сказали, что мы это должны делать сами. При этом при повреждении упаковки сотрудники также отказывались заново упаковать заказ, чтобы его можно было забрать, погрузить в машину и без повреждений привезти домой.
Хочу напомнить, что заказ весил свыше 30 кг и по оформленной заявке его должны были доставить до двери квартиры.
В результате на складе мы не стали самостоятельно ничего вскрывать и от заказа отказались.
Прошу обратить внимание на данный отзыв и решить вопрос своевременной доставки заказов .