DPD

Я очень жалею о потраченном времени и нервах. Вежливая наглость, не компетентность и не желание работать сотрудников этой компании просто поражает. Убивает то, что все сотрудники этой компании выражают мне сочувствие, но делать свою работу не хотят. Мне не нужно сочувствие, делайте свою работу и все.
Моя история
Я заказала курьерскую доставку подарка из Москвы в г. Фрязино Московской области, получателем являлся Н., отправитель - фирма- изготовитель подарка - назову ее А., далее 23.03.2016 вечером мне приходит смс в котором сообщается, что мой подарок будет доставлен во Фрязино 24.03.2016, но получателем этого подарка будет не Н., а я, допустим Л., то есть менеджер компании-отправителя А при оформлении заказа допустил ошибку, и получателем вместо Н. сделал Л., ну с кем не бывает. Я присутствовать 24.03.2014 по этому адресу не могла, позвонив в колл центр, я объяснила это милой и приятной девушке, на что получила вежливый ответ: "Значит снимайте заказ, если не можете получить." О том, что можно было просто отправить запрос на электронную почту от компании отправителя подарка с просьбой внести изменение в раздел получатель, мне не было сказано ни слова. С 24.03.2016 до 29.03.2016 мы вели переписку и созванивались ежедневно с сотрудниками этой вежливой компании, объясняли и письменно и устно, что нужно доставить посылку по такому-то адресу, такому-то получателю, все все понимали, но посылка никуда не доставлялась, более того 28.03.2016 г., я была в шоке, когда узнала, что письмо, отправленное в адрес фирмы 24.03.2016 в 10.00 за № 04-81, обработано операторами так и не было. В пятницу вечером, 25.03.2016, в очередной раз созвонившись с менеджером этой вежливой компании я договорилась лично приехать в Ногинск и забрать свою посылку, в субботу приехав в Ногинск, я уехала без своей посылки, так как почему-то кто-то поставил эту посылку на возврат в Москву, но в Москву посылка тоже не возвратилась, в Пн. утром 28.03.2016 мы договариваемся о том, что все-таки посылку отправят по вышеуказанному адресу получателю Н., направляем еще одно письмо за номером 02-66 от 28.03.2016 г., но к вечеру ситуация не меняется и посылка стоит на возврате.. сегодня утром 29.03.2016 ситуация снова повторяется. Граждане, имейте элементарную человеческую совесть, отправьте посылку по адресу, указанному в заказе.. Мой телефон: 8 963-684-59-72, Мансурова Людмила.

Отправил экспресс почтой DPD, конверт с доверенностью 20.02.16 г. с адреса DPD г. Иркутск, ул. Р. Люксембург, д. 198 В. Оплатил все как положено. Уведомили, что конверт будет доставлен в г. Красноярск, 23.02.16 г. Через тел.: 8-800-555-45-85 перенес доставку на 24.02.16 г. в первой половине дня, но конверт так и не доставили. Позвонил в 16-00 24.02.16 г. на тел.: 8-800-555-45-85, узнать причину задержки конверта с доверенностью, сказали, что действительно доставка задерживается. Было сказано девушкой, что у вас обычная доставка, а не экспресс, и вы можете отслеживать через сайт DPD свой заказ. Позвонил сегодня 25.02.16 г. на тел.: 8-800-555-45-85, ответил Иван, сказав, что ваш заказ только 24.02.16 г. был отправлен с г. Иркутск. И спрашивается, к чему тогда все слова ваших сотрудников, которые работают в DPD. Просто лапшу на уши вешают. А дела как нужно не делают. Мне просто нужно загрузиться 26.02.16 г. в г. Красноярске, а без доставленной вовремя доверенности компании DPD это не возможно.

Пишу свой отзыв о компании DPD в России.
DPD. Транспортная компания, не готовая признавать свои ошибки, врущая клиентам и перекладывающая свои внутренние проблемы на кого угодно. Не создавайте угрозу Вашему бизнему.
С нашей организацией было 3 эпизода (третий — самый показательный)
Эпизод 1. Отправляем экспрессом (самолетом) груз в котором помимо прочего присутствует 100 мл жидкости. В аэропорту груз вскрывают, изымают жидкость, заклеивают коробку скотчем, отправляют Получателю. Ни уведомлений о том, что часть груза собираются изымать, ни признания того, что совершили ошибку. Тупой ответ — груз получен, претензий быть не может.
Эпизод 2. (декабрь 2015). Делаем заказ на забор из другого города, согласовав с Отправителем, начиная с какого времени груз будет готов. В день заказа груз не забирается с формулировкой «груз не был готов у Отправителя». Удивляемся, связываемся с отправителем, спрашиваем, в чем дело. Получаем ответ, что никто не звонил и не приезжал. Просим DPD сообщить время звонка, время визита курьера и т. п., чтобы запросить у сотового оператора распечатку звонков. И, о, чудо! DPD ВДРУГ признает, что оказывается курьер не успел. Но формулировка изначально была именно такая, что ГРУЗ НЕ БЫЛ ГОТОВ.
Эпизод 3. Самый волшебный и замечательный. Делаем в декабре 2015 года отправку в город Челябинск. Для представителя DPD, который сейчас будет расшаркиваться и делать вид, что они «сделают все возможное» сообщаю — это по накладная № 12213486MOW. Да-да, именно та накладная, милейшие)) ). Четко указано контактное лицо, СОТОВЫЙ телефон, оплачена доставка до двери. Дата доставки — 25.12.15. В означенное время груз не прибывает. 29-го (!) декабря мне звонит получатель (контактное лицо) и вежливо интересуется, а чего это не едет груз. Звоню в DPD спросить, в чем дело. После 10-15 минут ожиданий и уточнений мне выдают «Получатель сам отказался от доставки и перенес (внимание!) на 30.12.15. Т. е. точно на следующий день после моего звонка и на 5 (!) дней относительно первой даты (предприятие крупное и работало все эти дни исправно, а груз был нужен). Тут же на сайте по данной накладной появляется статус «см. в посылках» (видимо искали) и 30.12.15 груз доставляется получателю.
По официальному ответу от Получателя с их стороны такого отказа не поступало, напротив, они со своей стороны звонили в Челябинский офис и спрашивали, где груз, на, что неизменно получали ответ «подождите, обязательно доставят».
Начинаю разбираться с DPD и требовать компенсацию. Как минимум — предоставления ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, что Получатель перенес доставку груза. И тут в полной мере проявляется вся гнилость этой компании. Идут какие угодно отписки. Им искренне жаль, они делают все возможное, но по сути все сводится к тому, что подтвердить отказ Получателя или даже предоставить время звонка и номера телефонов они не могут. Прошло, мол, много времени, курьер уволился, ничем помочь не можем. А далее следует издевка — даже если Вы докажете, что мы сорвали срок доставки, то по договору мы платим 0.01% за день просрочки, что составит сумму менее 100 руб., а суммы менее 100 руб. мы не выплачиваем.
Связаться с руководством невозможно. АО «Армадилло бизнес посылка» - представитель DPD. Дальше — все. Черный ящик. На DPD.com – Всякая хрень. Нет штаб-квартиры, нет связи с руководством в России, нет вообще ничего. Есть только бренд и его отвратительное воплощение в России. Если не хотите терять Ваши посылки, не хотите конфликтов с Вашими контрагентами, не хотите терять деньги, время, нервы и грузы — не связывайтесь с DPD.
Слишком ценю свое рабочее время, чтобы писать такие отзывы, но наглость и хамство DPD просто поражает. Надеюсь, что суд и контролирующие органы разберутся с происходящим.

Сделал заказ аккумулятора в интернет-магазине, доставку осуществляет компания DPD.ru дата доставки была на 28.12.2015, но доставку сначала перенесли на 29, потом на 30, и так каждый день за 15 минут до окончания рабочего дня информировали о переносе даты доставки только посредством электронной почты, при звонке на горячую линию извиняются и обещают привезти завтра. А 13 января 2016 года при звонке к ним выясняется, что я отменил заказ. И опять обещания во всем разобраться. Позвонив интернет-магазин, узнать, что вообще происходит и как исправить ситуацию, и тут при разговоре с менеджером выясняется, что это уже не первый печальный опыт работы с компанией DPD. И когда один из клиентов у которого была схожая ситуация со мной предложил приехать и самостоятельно забрать груз, то выяснилось, что они его просто потеряли. То есть они полагают, что человек просто забудет и все, и так и работают.
Так же если посмотреть на присылаемые отчеты движения груза, то выясняется, что груз идет через несколько более мелких транспортных компаний, и уже страшно представить в каком состоянии доставят мою посылку. Хотя надежды уже не осталось, так как на сайте мое отправление уже пропало, хотя по телефону все обещают доставку, и как всегда сегодня или завтра.
P. S.: номер отправления 89680000677.

День 16-й после отправки.
Звоню на федеральный, девочка опять отвечает: «Доставка возможна только завтра, 12 января. Наберитесь же терпения!» На вопрос, где гарантия, что завтра доставят, отвечает, если не хотите еще (будет 17-й день!) подождать, езжайте сами заберите! Что интересно, сообщают, что все звонки записываются. Все мои гневные звонки 31 декабря, 3, 4, 5, 6января удалили! калл-центр сообщил, что мой первый звонок отмечен только 8 января, может, и его уже удалили, а также и все последующие!
Едем на склад. Вежливые грузчики быстро все находят, оплата в кассе с учетом доставки, идем к директору Бондаренко Виталию Петровичу. Вальяжный молодой человек спортивного вида сообщает мне, что они имеют право отдохнуть 11 дней, и в совковом формате добавляет, дословно: «DPD НЕ РЕЗИНОВАЯ! Сколько вас таких!» Теряю дар речи и под злобные взгляды длинноногих сотрудниц ретируюсь. Ни извинений, ни разъяснений, «DPD НЕ РЕЗИНОВАЯ! Сколько вас таких!» Вот уж окунулась в совковое ретро! А уж реклама! Поздравляю с праздниками, шоу продолжается!

Полный игнор клиента! Должны были доставить посылку из Петербурга в Ставрополь 31 декабря 2015 года. 3 января - Федеральные номера предлагают ждать "более пяти минут", т. е. не берут вовсе, т. н. заказ звонка в течение часа тоже игнор. Местные вне зоны. Где моя дорогостоящая посылка, узнать невозможно. Наконец, 4 января с федерального номера сообщили, что посылка в Москве, дата доставки - 5 января с утра! Следующий звонок к ним 5-го вечером, после ожидания 4 минуты узнаю, что посылка застряла в Ростове! Что за логистика, зачем столько перевалок груза! Доставка перенесена на 6 января. Федеральные говорят, пришла 6 января в Ставрополь. Ура! Теперь пытаемся забрать у местных, куда там! У них каникулы до 11 января. Телефоны выключены, вороты склада закрыты, псы у ворот. Может, потеряли, украли, узнать невозможно! Федеральный номер вежливо что-то врет. Наконец, Ставропольский экспедитор звонит 10 января в 10 утра, что сегодня доставка, время уточнить отказывается. Жду до 15-00, хочу уточнить время, говорят, кому-то перепоручили доставку. Кому?! "Телефон не имею права дать!" Прошу фамилию менеджера, диспетчера, экспедитора;- тот же ответ, ХОТЬ КОГО-НИБУДЬ! Ответ тот же. Звоню на федеральный."Ничего не могу сказать, я перезагружаюсь, звоните через 2 часа"! Без комментариев.
До сих пор не знаю, может, украли, поэтому водят за нос.
P.S. На день позже отправила по почте посылку на тот же адрес, дешевле в 5 раз, получили на своем отделении 5 января, это к вопросу о праздниках.
Организация DPD умеет отдохнуть, еще бы работать начали, хотя при таких тарифах, - ЗАЧЕМ?

Должны были доставить посылку из Петербурга в Ставрополь 31 декабря 2015 года. 3 января - Федеральные номера предлагают ждать "более пяти минут", т. е. не берут вовсе, т. н. заказ звонка в течение часа тоже игнор. Местные вне зоны. Где моя дорогостоящая посылка, узнать невозможно. Наконец, 4 января с федерального номера сообщили, что посылка в Москве, дата доставки - 5 января с утра! Следующий звонок к ним 5-го вечером, после ожидания 4 минуты узнаю, что посылка застряла в Ростове! Доставка перенесена на 6 января. Федеральные говорят, пришла 6 января в Ставрополь. Ура! Теперь пытаемся забрать у местных, куда там! У них каникулы до 11 января. Телефоны выключены, вороты склада закрыты, псы у ворот. Может, потеряли, украли, узнать невозможно! Федеральный номер вежливо что-то врет. Наконец, Ставропольский экспедитор звонит 10 января в 10 утра, что сегодня доставка, время уточнить отказывается. Жду до 15-00, хочу уточнить время, говорят, кому-то перепоручили доставку. Кому?! "Телефон не имею права дать!" Звоню на федеральный."Ничего не могу сказать, я перезагружаюсь, звоните через 2 часа"! Вторую посылку, дешевую, отправила по почте, заплатила в 8 раз (!) меньше, получили 5 января на своем отделении. Это к вопросу о праздниках! Что-то не так в организации DPD.

В очередной раз сорвали вручение заказа. Обратного контакта с курьером нет - не берет телефон. В здравом уме и твердой памяти никогда бы не воспользовался услугами этой транспортной организации - но в последнее время она активно расплодилась в качестве безальтернативной службы доставки множества интернет-магазинов. В случае условия о предоплате - просто отказываюсь от оформления заказа который поручат доставлять DPD и ищу другой магазин. Не хочется догонять в этой непорядочной конторке свой уже оплаченный товар. Как указано в других отзывах - постоянно лгут, самовольно переносят сроки доставки (крайне растянутые, пока они формируют свои контейнеры), не звонят принципиально (видимо курьерам не компенсируют мобильную связь), курьеры неадекватные, нет ККМ и товарных чеков, нет сдачи, нормальной упаковки. Нужно ведь экономить, чтобы сделать тарифы ниже, чем у конкурентов - при этом в итоге экономят на нас, покупателях. Жаль, что крайне плохая репутация и действительно некачественное обслуживание DPD косвенно отражается на репутации хороших интернет-магазинов (например ЭККО) и взаимоотношениях с ними. При этом магазины теряют и заказы и покупателей. Перевозчика DPD это не заботит. Возможно интернет-магазины все же когда-нибудь сделают соответствующие выводы.

В очередной раз, впрочем как и всегда сорвали вручение заказа. Обратного контакта с курьером нет - не берет телефон, номер которого я с трудом выяснил у местного оператора (г. Улан-Удэ тел. 62-99-63) после того, как курьер не явился в указанное в СМС время - до 14-00. Впрочем 26 числа (дата вручения заказа) он вообще не приехал. В здравом уме и твердой памяти никогда бы не воспользовался услугами этой транспортной организации - но в последнее время она активно расплодилась в качестве безальтернативной службы доставки множества интернет-магазинов. В случае условия о предоплате - просто отказываюсь от оформления заказа который поручат доставлять DPD и ищу другой магазин. Не хочется догонять в этой непорядочной конторке свой уже оплаченный товар. Как указано в других отзывах - постоянно лгут, самовольно переносят сроки доставки (крайне растянутые, пока они формируют свои контейнеры), не звонят принципиально (видимо курьерам не компенсируют мобильную связь), курьеры неадекватные, нет ККМ и чеков, нет сдачи, . Нужно ведь экономить, чтобы сделать тарифы ниже, чем у конкурентов - при этом в итоге экономят на нас, покупателях. Жаль, что крайне плохая репутация и действительно некачественное обслуживание DPD косвенно отражается на репутации хороших интернет-магазинов и взаимоотношениях с ними. При этом магазины теряют и заказы и покупателей. Перевозчика DPD это не заботит. Возможно, интернет-магазины все же когда-нибудь сделают соответствующие выводы.