Добрый день! Хочу рассказать свою историю «сотрудничества» с магазином HOFF! в Санкт-Петербурге на Пулковском шоссе. Она началась еще 11 августа 2017 года. А сегодня уже 13 ноября 2017 года. Воспользовавшись акцией беспроцентного кредитования, мы купили в магазине 4 наименования товара. Один товар был выдан сразу, другой в нужной комплектации необходимо было заказывать у производителя и, надо сказать, мы его дождались, и даже в срок, и получили. Но вот с основной частью покупки – диваном случилось непредвиденное. Сначала в назначенный срок, 4 недели со дня покупки, нам позвонили и сказали, что готовы привезти диван, мы согласовали дату и время доставки - 8 сентября 2017 года после 18:00 до 21:00. Мы ждали…. Товар не привезли. Наутро мы стали дозваниваться до магазина, долго соединяя все концы, на том конце провода все-таки решили, что прошло недоразумение с программой, не был выписан наряд на доставку, и не была сделана отгрузка товара. Мы вновь согласовали время – 15 сентября 2017 года. Но ситуация повторилась – товар не привезли. Была создано обращение на горячей линии, ему присвоен номер – 274146, о том, что товар не могут доставить. За обращением закреплен ответственный менеджер Огаркова Александра Анатольевна. О существовании этого менеджера мне сообщили на горячей линии. Она говорила со мной за время всей этой истории 4 раза. Первый раз она представилась. Второй раз должна была сообщить о причине несостоявшейся доставки, но разговор не состоялся, так как я ехала в метро, а после мне уже никто не перезвонил. Третий раз, после множества моих звонков на горячую линию, на которой мне постоянно обещали, что ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник мне перезвонит, и уже после моей угрозы написать заявление в прокуратуру, Огаркова Александра Анатольевна позвонила, сказать, что диван не может быть доставлен – он бракованный. В этот раз мы договорились, что мы согласны подождать еще 4 недели, чтобы магазин заказал у производителя точно такой же диван. Мы дожидались обещанной 41 недели, с 9 по 15 октября 2017 года. И вновь я звонила сама на горячую линию. С трудом мне удалось дождаться вразумительного ответа от оператора о том, что перезаказ сделан не был. Извините, мол, неувязочка вышла. То есть мы вновь ЗРЯ ЖДАЛИ! Затем мне снова хотели предложить подождать, но потом вдруг решили, что таких диванов больше не делают, предложили либо сделать возврат, либо заменить на другой товар. Эта вся история мне уже к тому времени порядком надоела. Я потратила море времени на разговоры с горячей линией, которая ничего не решает и ни в чем не компетентна, а только записывает факт обращения. Я знаю, что там работают операторы Дарья, Татьяна, Анна, Ярослав Дмитриев, Дмитрий Лифанов. Они очень вежливы – их научили, так же научили и не давать конкретных ответов, научили выбирать обтекаемые формы. То есть звонок на горячую линию – это трата времени и денег. Знаю, что начальником у ответственной-безответственной Огарковой Александры Анатольевны является Суслова Елена Анатольевна. И видимо, с ее подачи дрожащим голосом звонила мне эта Огаркова Александра Анатольевна в третий раз. Но воз с места не сдвинулся. Я решила вернуть деньги за товар. Не дожидаясь уже ничьих звонков, я отправилась в магазин 20 октября 2017 года и написала заявление на возврат денег. Надо сказать, что все суммы, которые были оплачены нами наличными средствами, вернули сразу: и оплаченную доставку, и первоначальный взнос. А ту часть, которая была оформлена по кредитному договору, должны были вернуть на мой счет в банке в течение 10 рабочих дней. И вот здесь-то вновь позвонила Огаркова Александра Анатольевна уведомить меня, что я могу подать заявление на возврат денег. Она работает как в голливудском кино полиция: та приезжает, когда всё уже закончилось, а эта звонит, когда все уже во всём разобрались сами. Еще была одна процедура – обращение 20 октября 2017 года в кредитный отдел магазина, где я подала заявку на расторжение договора. 24 октября 2017 года мною было оформлено уведомление и заявление Генеральному директору ООО «Домашний интерьер» о возврате денежных средств за недоставленный товар на счет банка. Если считать от последней даты 24 октября, и начинать с 25 октября, то 10 рабочих дней, исключая выходные и праздники, выпадает на 8 ноября 2017 года. Дождавшись расчетного часа в банке 17:00, поняв, что перевод ООО «Домашний интерьер» (юридическое лицо магазина HOFF) не сделал, я отправилась в магазин в клиентский отдел, там, где были оформлены и приняты все заявления. В этот час работала та же менеджер, что и принимала у нас заявления, Волкова Н.. Она пыталась выяснить ход нашего дела, долго отсутствовала, но вернувшись, сказала, что ничем не может помочь, поскольку нет доступа к документам, которые оформляет руководитель их отдела, а та болеет. Но искренне обещала позвонить мне назавтра, как только выяснит всё. Но, увы, и она не сдержала своего слова. Звонка не было. Прошла еще неделя. Сегодня уже 13 ноября 2017 года. Сегодня я вновь осаждала звонками горячую службу. Но каждый раз я попадала на разных операторов. Каждому заново всё приходилось объяснять. Ответить на вопрос, были ли переведены деньги, мне так никто и не смог. Обещанных звонков от ответственных менеджеров так и не было. А денег в банке так и нет. С момента заключения договора прошло 3 месяца. Банк выплатил деньги магазину без задержек. Я выплачиваю кредит тоже без задержек. Магазин, получив деньги за тот товар, которого у него заведомо не было, пользуется ими и до сих пор. И еще не понятно, собирается ли вернуть их. Здесь налицо финансовые махинации. Когда я поняла, как далеко зашло дело, я все-таки решила почитать отзывы других покупателей. Интернет кипит от возмущения. Оказывается, HOFF во всех городах работает по отработанной схеме: получает с покупателей деньги, продает им или некачественный товар или, как в моем случае, вообще пустышку, потом под любым предлогом не возвращает деньги. Хоть это суммы и не миллионные, и обманутые люди не так горячо защищают свои интересы, но покупателей-то миллионы! Владельцы ООО «Домашний интерьер», т.е. магазина HOFF, раскинули свои щупальца по всей России. Если посмотреть скольких людей они обманули, получится криминальная сумма, не менее значительная, чем в делах обманутых дольщиков. Изучив юридический вопрос, я точно знаю, что имею право не только на возврат денежных средств на свой счет в банке в течение 10 дней со дня моего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителя»), но и на уплату мне магазином за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителя»). И эта сумма должна, как минимум покрыть, все мои затраты на это дело: справка в банке, поездка в магазин и обратно по вопросу этого дела 6 раз (туда и обратно 12 км каждый раз), множественные телефонные звонки. Не говоря уж и о моральном ущербе. И сейчас время работает на меня: чем дольше магазин будет держать мои деньги, тем больше он выплатит мне по суду. И я намерена получить всё. Уверена, что Комитет по защите прав потребителей и Суд нашего города меня поддержат, а Прокуратура заинтересуется массовыми махинациями, проводимыми ООО «Домашний интерьер» через сеть своих магазинов «HOFF», и тогда случится магазинам OFF. P.S. Меня вот только интересует, неужели сотрудникам этой организации не стыдно так искренне водить за нос доверчивых клиентов? Не может быть, чтобы они не понимали, что они делают.
