Банк ВТБ

Хотелподелиться мнением о банке ВТБ24. Хороший, серьезный банк. Ценит своих клиентов, хорошие условия для вкладов/кредитов. Не самый худший вариант покупки/продажи валюты. Думал я. Но, к сожалению, немного был неправ. Понадобились мне как то деньги, и попросил я у втб24 150 тысяч. Платил
исправно, пока была работа, потом небольшие проблемы с финансами, в общем много просрочек. Ну ладно, я не лучший кандидат на роль заемщика. Но сейчас никаких просрочек не допускаю, и осталось 2 платежа. В общем звонит мне телефон.
Сначала в 9 утра. Потом в 11, потом в 12. В общем взял трубку, это втб 24.
Предлагают 162 тысячи рублей под 24, 5 процента. Ну думаю, мне 200 нужно как раз, так, что на всякий пожарный - не помешают, если, что всегда можно отказаться. Еду значит в отделение, сижу в очереди, наконец попадаю к
оператору. Оператор, что то оформляет, потом я спрашиваю моменты всякие. В общем согласился на оформление. Девушка уходит с паспортом, потом приходит и говорит, что в одобренном (нет, предодобренном) кредите мне отказано. И вот тут я как то не понял. На всякий пожарный переспросил, значит вы одобрили мне кредит, я приехал, согласился на условия, но вы не дали мне кредит? Девушка отвечает
"у вас плохая кредитная история и просрочка полгода". Я спрашиваю - зачем изначально с такой кредитной историей предлагать мне деньги? Чтобы я почувствовал себя… В общем низшим существом? Или это такие приколы над населением?
Я не понимаю, если честно и сейчас. Мы живем в 21 ом веке, где можно определить какая у человека кредитная история, тем более в вашем банке, и не сообщать об одобренном кредите. ОДОБРЕННОМ. А не предодобренном, как сообщила мне девушка оператор. В общем мнение поменялось с плюса на глубокий минус. И не потому, что мне отказали, а потому, что мне предложили и послали на. Далеко. Оказалось, что втб24 это не Банк с большой буквы, а обычный банк. На клиента, как и всем банкам с маленькой буквы, этому банку наплевать. На его время, на его мнение, на его просьбы - плевать. А жаль. Думал, что не ошибался, имея положительное мнение о вас. Вот так вот вы исправили мое мнение.

Добрый день всем! Зовут меня Светлана, являюсь клиентом банка ВТБ 24 около 2-х лет. Имею в банке три кредита, один авто. Ни единой просрочки, ни единой задолженности.
10.12.2015г. пришло СМС из банка, цитирую"С услугой "Кредитные каникулы" от ВТБ 24 Вы сможете всего за 1000р. пропустить платёж по кредиту наличными и сделать желанные подарки своим близким в новогодние праздники". Вериться с трудом, но 19 декабря иду в банк ВТБ24, УТОЧНИТЬ УСЛОВИЯ (ВСЕ) данной услуги. Так называемый кредитный специалист Б-ва Т. А. пол часа меня заверяла, что услуга мне обойдётся всего в 1000 р, и мой платёж сместится всего на один месяц вперёд. Убедила, я решила взять "кредитные каникулы". Оплатила 1000р., и вот он нежданчик, после получения нового графика погашения кредита. ОБЩАЯ
СУММА ПОГАШЕНИЯ УВЕЛИЧИЛАСЬ, НА (внимание) 20 тысяч, 809 руб. От такой наглости я просто обалдела (прошу прощения).
И тут началось, услугу отменить нельзя надо писать жалобу, её будут рассматривать и только тогда, когда-нибудь возможно вам вернут прежний график платежей. Как обычно вышестоящего руководства НЕ оказалось на месте, и будет она не раньше послезавтра. Послезавтра прихожу, 21 декабря 2015 г. пишу жалобу, где подробно указываю, что консультация была проведена безграмотно, что в смс не было указанно, что будет переплата, и на сайте банка я не нашла ни единого упоминания о той самой какой-то скрытой комиссии, да ещё в такой сумме. И на всякий случай обратившись к другому кредитному специалисту беру полную распечатку условий" Кредитные каникулы". Цитирую: Услуга "Кредитные каникулы" - это услуга позволяющая пропустить любой плановый платёж (основной долг+проценты+комиссии) в течении действия кредитного договора. Пропущенный платёж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита не более чем на два месяца после пропуска каждого ежемесячного платежа График пересчитывается с увеличением СРОКА кредита, но без изменения аннуитета. Условия по предоставлению Услуги (Приложение №2, 8 к Распоряжению № 2108 Комиссии - Подключение услуги-бесплатно.
--Активация услуги- 1000 р.
КТО-НИБУДЬ ПОКАЖИТЕ, ГДЕ В УСЛОВИЯХ КРЕДИТНЫХ КАНИКУЛ, ИДЁТ РЕЧЬ О КОМИССИИ, кроме
1000р.?
26 декабря мне позвонили из банка и сообщили, что в претензии мне отказано и моя жалоба не удовлетворена. Я составила ещё одну жалобу (по телефону), и стала ждать.
Сами понимаете НОВОГОДНЕЕ настроение, от того, что банк ВТБ 24 меня за мои же деньги ещё и обобрал на 20 тысяч 809 руб. у меня улетучилось. Благодаря банку ВТБ 24, весь Новый год вместо веселья я выясняла с мужем отношения, какая же я дура.
29 января 2016г. банк прислал мне ещё одно письмо на почту,
Уважаемая Светлана Васильевна!
ВТБ 24 (ПАО) (далее- Банк) рассмотрел Ваше обращение, поступившее в Банк 29.12.2015 года, и
сообщает следующее.
19.12.2015 года Вами подписано заявление на подключение и активацию услуги «Кредитные каникулы».
Подписав заявление на подключение и активацию услуги «Кредитные каникулы», Вы подтвердили, что
ознакомлены, понимаете и согласны с условиями услуги «Кредитные каникулы», а также с суммой комиссии.
Подключение и активация услуги «Кредитные каникулы» были успешно исполнены Банком. В связи с вышеизложенным, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Пользовался услугами Сбербанка и Райффайзенбанка. За многие годы никаких проблем. 20 января 2016 г. взял автокредит в ВТБ24 - и началась эпопея проблем. Начало было положено в день оформления автокредита сотрудником банка Чувичкиным В. А. (работает в офисе на 2-й Магистральной) навязавшего полис страхования жизни на сумму 133 тыс руб. Неоднократно звонил, писал отзывы. Договор расторгли. 06 февраля проводил частичное досрочное погашение кредита в ДО "Аэропорт", деньги перевели в тот же день, через неделю 13.02.16 тот же сотрудник банка Дергачева Т. И. составила заявление так, что деньги должны быть перечислены только через 11 дней - в день погашения задолженности согласно ГРАФИКУ. Перед этим меня предупредили, что в день погашения задолженности согласно ГРАФИКУ частичного досрочного погашения производить нельзя. На вопрос почему она так сделала, Дергачева Т. И. ответила - "а Вы читайте внимательно, что подписываете." Где логика? Человек вносит сумму для досрочного погашения за 11 дней и намеренно предполагает платить эти 11 дней проценты - более тысячи рублей. Открыл личный кабинет, проверил, позвонил на горячую линию и спасибо им - помогли произвести частичное погашение кредита 17.02.16. 24 февраля прихожу в ДО "Аэропорт" для погашения задолженности согласно графику. Меня обслуживала стажер, вежливая девушка с скромной улыбкой и извиняющимся тоном - она интеллегентная и стеснялась ЧТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. Процесс затянулся на 40 минут, так как она раз 20 вставала и шла с вопросами в соседнюю кабинку, очевидно старшей с фамилией Мацерук А. С., которая подходила к компьютеру стажера раз 5 или 6. На мою просьбу задержаться и оформить мои документы ответа не последовало. Вопрос к организаторам офиса ДО "Аэропорт", Вы контролируете работу своих сотрудников? Молодая стажер учится. Не возражаю, но почему рядом с ней никого нет и она ежеминутно уходит за советом, а старшией. Мацерук А. С. только подходят и уходят и, ни один раз. Учиться надо, но не так и не за счет времени людей. Посмотрим на эту ситуацию Вашими глазами- Вы у гинеколога на кресле, а внимательная застенчивая и т. д., но ничего не знающая доктор-гинеколог каждую минуту убегает к старшему врачу за советом. Ваша реакция? А Вам в ответ - им тоже надо учиться. От всей души желаю сотрудницам банка ВТБ24 такой же ситуации в реальной жизни. Нет, не вреда и пакостей, а просто также попасть! 09 апреля вновь оформляю заявление о частичном досрочном погашении в офисе с ПЕЧАЛЬНОЙ славой ДО "Аэропорт". Заявление составляет Ротборт Э. В., проверяет оставшуюся сумму кредита и называет его сумму. Читаю внимательно и задаю вопрос, почему погашение будет с 10.04., а не с 09.04., ведь ранее у меня всегда было день в день? Ответ - "так мне выдала программа, ничего не могу поделать". 10.04 проверяю личный кабинет - перечисления нет. Звоню на горячую линию, объясняю. Дежурная через 11 минут выяснений обстоятельств дела выдает очередной сюрприз - господин Ротборт Э. В. так составил заявление, что сумму для досрочного погашения кредита направил полностью на его погашение без учета погашения процентов по кредиту и списать мои деньги ВТБ24 не может, так как средств не хватает и их нужно доложить. Да, но сегодня воскресенье и офисы закрыты. Теперь вопрос к руководству этой богадельни (не ругательство). В таком "ВАЖНОМ" банке работают только профессионально обученные специалисты? 1 - Почему один и тот же специалист Дергачева Т. И. оформляет заявление по разному, т. е. в одном случае деньги перечисляются банку в тот же день, а в другом должны перечислить только через 11 дней (потерю в выплате процентов за эти дни здравый человек объяснить не может) и частичное досрочное погашение назначает на день графика погашения задолженности? 2 - Почему стажеры обучаются сами бегая каждую минуту с вопросами к старшим, а не сидят рядом с госпожой Мацерук А. С.? 3 - Как может специалист банка оформить заявление о частичном досрочном погашении, приняв значительную сумму денег, и не предупредить о невозможности осуществления операции по причине нехватки денег на проценты? Мне составляли уже 5 заявлений и всегда указывали сумму процентов и сумму кредита. Ваш ответ я знаю, скажете - "Вы подписывали заявление и должны были это знать". А ваши специалисты это делают нарочно или не знают? 4 - Сотрудник банка ВТБ24 Чувичкин продолжает трудиться на "плантации 2-й Магистральной", значит это политика банка "навязывать дополнительные полюсы"?
Позвонил еще раз на горячую линию, разговоры у Вас записываются - первый раз 11 минут, а затем еще 24 минуты мы решали этот вопрос. Спасибо сотрудницам горячей линии, помогли решить, но деньги переведут только 11.04.16. В итоге, 6 раз я обращался в ДО "Аэропорт" из них ТРИ раза пакости или стажеры. Один раз в ДО Первомайский 27.02.16, заявление принимал Михалюк Д. В., четко и без проблем, ну как в РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ или СБЕРБАНКЕ. Фамилии ваших сотрудников указываю на основании полученных документов.

Всем добрый день! ВТБ 24 просто ужасный банк, хочу предостеречь всех пользователей и поделиться своей историей. В 2015 г. мне понадобилась сумма в 800000 руб для реализации своих проектов (поясню сразу с платёжеспособностью проблем нет, официально устроен, не первый год работаю в крупной организации) + я являюсь корпоративным клиентом и имею зарплатную карту втб 24. В общем одобрили мне 600000 руб, не под 17% как изначально стоял вопрос, а под 19%, кроме того вместо 3 лет, предложили на 5, естественно я отказался, выкрутился сам из своей сложной ситуации, продал авто и вопрос закрыл. Через 2 месяца, мне звонят с ВТБ и говорят вам одобрено 900000 руб. под 17% на 3 года, приезжайте за деньгами. Мой ответ нет, говорю не актуально. Сейчас в 2016 году у меня повторная ситуация, но надо уже 40000 руб, та же самая процедура и одобряют мне 295000 руб. А если, говорят сотрудники, хочешь 400000 руб., то тогда условия таковы, что на 5 лет и + страховка 80000 тысяч, мой ответ нет, нет, и ещё раз нет. Больше я к вам ни ногой, сплошной развод. Друзья всем советую пройти мимо этого банка, который не компетентен в своих обещаниях.

Хочу поделиться негативным опытом получения ипотечного кредита в банке ВТБ24 (филиал в 'Москва-Сити'). В конце прошлого года приобрели квартиру в новостройке с привлечением заемных средств. Остановили свой выбор на ВТБ24, поскольку они предложили более выгодные условия, чем в Сбербанке: 12% на 15 лет в ВТБ24 против 12% на 12 лет в Сбербанке. Мы с супругой в октябре подали анкету и получили одобрение (я заемщик, жена – поручитель) на получение ипотечного кредита в банке ВТБ24. Менеджер, который принимал документы и сообщил о положительном решении – Евгения В. К Евгении у нас нет претензий. На все вопросы удалось получить ответы вовремя. Далее нашим менеджером назначили Маргариту А., которая почему-то упорно советовала нам открыть текущий рублевый счет до дня подписания договора. Мне до сих пор неясно, почему пришлось заранее идти в банк и открывать счет, когда процедура занимает несколько минут и вряд ли есть проблема оформить его перед подписанием договора в 'Москва-Сити'. Все равно мы ждали, когда этот договор распечатают перед подписанием, скопировать в него несколько цифр менеджеру явно проще, чем мне дополнительно отпрашиваться с работы, искать филиал банка и открывать счет (карта этого банка у меня заведена давно, зарплатный проект также в ВТБ24). 21 ноября мы связались с Маргаритой, договорились, что к 02 декабря у нас точно будет на руках зарегистрированный договор долевого участия и назначили на этот день, на 14:00, подписание финальных документов и перечисление денежных средств (кредитных и собственных). Она нас заверила, что к этому времени точно будут готовы все документы, включая договор страхования (ВТБ-Страхование также находится в 'Москва-Сити'), нам нужно будет просто приехать, подписать и перечислить денежные средства. 02 декабря утром хотел еще раз подтвердить время встречи и убедиться, что наши документы готовы. Однако ни по общему телефону, ни по добавочному номеру Маргарита была недоступна. 02 декабря я пришел в офис к 14:00, как и договаривались ранее. Маргариты на месте не оказалось, пришлось обратиться к первому попавшемуся сотруднику с просьбой найти ее. Меня проводили в переговорную комнату, посадили за стол, на котором разместилась неубранная посуда после чьего-то чаепития (все несколько часов моего пребывания в офисе ее никто не убрал, стол от крошек также не вытерли). Ждать пришлось долго. Далее мной занималась третья девушка. Она, к сожалению, не сочла нужным представиться, но впоследствии удалось выяснить, как ее зовут, у клиента, которым она занималась параллельно со мной. Менеджера зовут Светлана П. (ей стоит преподавать курсы 'Как потерять всех клиентов в кратчайшие сроки'). Светлана спросила, как меня зовут и с каким вопросом я пришел. Я объяснил ситуацию, сообщил, что необходимо перечислить денежные средства застройщику, что мной занималась Маргарита А. и проч. Когда она вернулась, то сообщила, что по мне нет данных. В ходе беседы выяснилось, что она искала в базе по клиентам с кредитами на вторичное жилье. Я уже не стал выяснять, почему она так решила, если было сказано о перечислении средств на счет застройщика, то есть это – новостройка по определению. Светлана пропала на несколько десятков минут. Выяснилось, что никакие документы не подготовлены, ей пришлось составлять и печатать их с нуля. Казалось бы, что мешало это сделать в период с 21 ноября до 02 декабря? У меня было опять же несколько десятков минут, чтобы ознакомиться с документами, поскольку Светлана пропала. Я выходил несколько раз из переговорной, чтобы поинтересоваться у ее коллег, когда же менеджер вернется, ничего вразумительного мне не говорили, на мобильный телефон ей звонить не стали. Когда я почти выучил текст, Светлана вернулась. Может быть, все рассчитано на то, чтобы измотать клиента? В таком состоянии уже никакие вопросы по договору задавать не хочется. Выяснилось, что среди документов отсутствовал договор ипотечного страхования. Ранее мы договорились с Маргаритой, что данный договор с компанией ВТБ-Страхование будет составлен, и я смогу оплатить его на месте через кассу. Когда выяснилось данное недоразумение, Светлана опять исчезла. Судя по времени отсутствия, договор страхования опять же пришлось составлять с самого начала в ВТБ-Страховании (в этом же здании). Единственная причина выбора данной страховой компании в том, что все документы можно было оформить на месте и сэкономить на это время. Пришло время перечисления средств застройщику. Мы со Светланой спустились вниз, где размещены рабочие места операционных работников. Она заверила, что вместе со мной подойдет к соответствующему работнику и объяснит, что именно нужно сделать. Ее хватило на пару минут, по истечении которых она ушла, так, что мне оставалось только ждать своей очереди. Суммарно в банке пришлось провести почти 4 часа времени, хотя можно было уложиться в 1 час, но сотрудники филиала вели себя непрофессионально. Надеюсь, что следующая крупная операция будет осуществлена без участия ВТБ24.

Оставила заявку на кредит в ВТБ, одобрили меньшую сумму и шлют смс, успейте воспользоваться. Долго думала, решила воспользоваться, пришла по адресу заявки, оператор сует мне две перевернутые странички, предлагает подписать, я развернула листы, страховка жизни, естественно я отказалась, говорю покажите договор, где будет прописано, что она является обязательной частью, договор даже распечатывать отказались, мол не подписываете- мы вам отказываем в выдаче денежных средств. Я попыталась объяснить, что не они мне одобрили кредит и не им решать, попросила пригласить директора отделения. Сначала сказали, что она на совещании, поняв, что я не собираюсь сдаваться, директор появился и начала нести такую чушь, что договор невозможно исправить, что страховка уже включена, а как интересно они ее включили без моего согласия и оформили договор, что нужно делать новый запрос об одобрении, возможно пересмотрят процент, очень квалифицированный специалист в навязывании дополнительных услуг клиентам, очень правильно хлопает глазками, в общем тренинги проходят не напрасно. Только нужно учитывать, что человек который соглашается на 50%годовых, это либо неплательщик, которому не жаль денег которых у него нет, и изначально он не планирует платить по счетам, либо человек, который в нашем сумасшедшем ритме жизни никуда не успевает и не читает, то, что подписывает, либо человек находящийся в безвыходном положении. Позвонила, я на горячую линию банка ВТБ, оператор очень вежливо объяснил мне, что кредит одобрен без какого либо страхования, я могу снова обратиться в банк и получить деньги. Хочется подвести итог, кому вы это говорите, прийти еще раз в ваш банк, пусть ваш банк сам ко мне приходит и приносит свои деньги, если хочет заработать), поверьте когда-нибудь так и будет, страховки на авто, как хорошо стали подвозить, а все потому, что конкуренция есть и будет расти, а деньги мне руководитель даст и без процентов, потому, что умные люди не рискуют терять миллионы из-за сотни. Да кстати покопаюсь в интернете, надо к ним проверку заслать, будут знать, как нарушать права потребителей, а главное тратить, золотое время, конкретно зацепили.

Решил завести металлический счет. Вычитал, что можно вести покупку-продажу металла через онлайн-банк. Пошел в офис ВТБ 24 по ул. Пояркова д.3 г. Якутск, где были проблемы с программой, а потом через полчаса, когда все заработало, выяснилось, что клиенту, у которого дата выдачи паспорта совпадает с датой рождения, дебетовую карту заводить запрещено. Якобы это правило банка и предложили мне поменять паспорт. Я засомневался и попросил сотрудницу позвать менеджера, на, что она ответила, что сама является менеджером. Спорить я не стал, ведь директора банка звать все равно бессмысленно. Ушел. Позвонил в кол-центр и уточнил данный вопрос. Сказали, что такого правила не существует. По телефону составил жалобу. Назавтра пошел в головной офис по ул. Октябрьская, д. 3. 2 часа просидел оформляя карту. В итоге, протупив 2 часа, программа выключилась и оформление на этом закончилось. Было уже поздно и банк закрывался.
Сегодня пошел снова. Бог любит троицу! Объяснил на пальцах сотруднице, что мне надо. Благо она сама спросила. Чтобы онлайн-банк был и чтобы я мог металлический счет вести с покупкой и продажей через интернет. Она мне дебетовую карту кое-как открыла (опять тупила программа). Сказала все в порядке. Пришел домой. Открываю онлайн-банк и, что я вижу, ничего не работает. Звоню в колл-центр. Мне говорят: чтобы совершать операции через онлайн-банк необходимо было вначале открыть металлический счет и только потом карту. И теперь чтобы я не делал (даже если закрою все договора) - я не смогу торговать онлайн, а только через офис! Чего я так упорно избегал! Я столько времени угробил! Столько некомпетентности увидел за три дня, что даже сейчас не уверен правду ли мне сказали по телефону!

Здравствуйте! Оформляла потребительский кредит в вашем банке 13.11.15г. При положительном результате мне дали договор на страхование жизни. На вопрос - можно ли без страховки? - мне ваш сотрудник сказал, что положительный ответ пришел уже с учетом страхования жизни.
Так как кредит был очень нужен, я подписала документ.
После, рассказав об этом знакомым юристам, мне объяснили, что любое страхование всегда добровольное, и лишь по желанию заемщика. К тому же в данном документе, который я подписала по незнанию, указано: "Подписывая настоящий Полис, я, Страхователь подтверждаю что: не стою в учете наркологии, не страдаю онкологией, сердечно-сосудистыми, ВИЧ и т. д." То есть данный документ мне дали подписать так, между делом, даже не спросив у меня, не имею ли я случайно данные заболевания. Таким образом серьезность данного договора, как и сотрудника подвергается сомнению. Если только вы не набираете на работу людей исключительно с экстрасенсорными способностями.
Я позвонила на горячую линию вашего банка, с вопросом как я могу расторгнуть договор на страхование. Мне ответили, что это можно сделать в отделении банка, где заключали договор, но по ст. такой-то деньги вам не вернут. Тогда смысл расторгать договор? Вот и мне там посоветовали оставить все как есть.
У меня вопрос первый: почему все это не проговаривается клиенту, кредит бы я все равно взяла, но тогда бы у меня (как и у других) не осталось бы неприятного осадка от сотрудничества с вами? Вопрос второй: значит вернуть свои деньги я могу только через суд?
Спасибо за внимание!
P.S Ничего личного именно к сотруднику, который со мной работал, я уверена, что так работают (умалчивают) все. Дабы повысить свою з\п.

Получил уведомление от банка о том, что мне согласован кредит на более чем 1.6 млн. руб. по ставке 17% (сам кредит я не запрашивал). Получил SMS с предложением взять кредит на указанных условиях и начал получать уведомления при работе с банкоматом о согласованном кредите. Так же мне позвонили из контакт-центра банка и сообщили о согласованных условиях кредита. Сотрудник проинформировал меня о том, что для получения кредита мне необходимо обратиться в отделение банка и единственным условием является предоставление мной паспорта с данными соответствующими тем, что есть у банка. Я уточнил, зная склонность банка к навязыванию страхования, является ли страхование обязательным условием получения кредита. Сотрудник подтвердил обратное. 15.02.16 я все-таки решил взять кредит и обратился в офис, где девушка принимавшая мое заявление сообщила мне о том, что: 1. Мое заявление будет еще рассматриваться и согласовываться 2. Обязательным условием получения кредита является страхование. И если с первым можно как-то жить, то второй пункт делает кредит крайне не выгодным. На мое заявление о том, что специалист по телефону проинформировал меня об отсутствии необходимости страхования, что и стало основным мотиватором к получению кредита, она ответила, что видимо кто-то кого-то не понял. В итоге от кредита я отказался, в очередной раз убедившись в 'качестве' работы ВТБ24. Однако сегодня, 18.02.16 я опять получаю звонок из банка и мне опять предлагают кредит. Я еще раз уточнил, возможно ли оформление без страховки, оператор долго пыталась (причем крайне не профессионально) меня убедить, что это очень важно и необходимо, но после консультаций с кем-то все-таки сказала, что нет, страховка не нужна, но ее наличие повлияет на согласование (повторюсь - согласованного ранее) кредита. Так можно взять кредит без страховки или нет?

Хотелось бы поделиться впечатлениями от посещения ОО "Победа" ВТБ24 в г. Ярославле.
В 19.09 мы с мужем приехали в ОО, расположенный по адресу: г. Ярославль, ул. Труфанова, д. 19. Цель визита была торжественна и приятна: полное досрочное погашение автокредита. Взяли талон у менеджера зала, электронная очередь пригласила нас за второй стол. Сотрудник уточнила цель нашего визита, после чего взяла паспорт и стала искать данные по кредиту. Через некоторое время она спросила: "А у Вас точно есть кредит?".
Кредит оформлялся в другом регионе и поэтому сотрудник его не видел в программном комплексе. В телефонном режиме связаться с сотрудниками другого региона не получилось, написали письмо - сидим ждем. Через какое-то время выясняется, что кредит спишется только завтра. На мой вопрос "Почему?" сотрудник мне сказала:
- Потому, что Ваше заявление мы отправляет на электронный адрес и сегодня он скорее всего уже не обработается и спишется завтра.
- Но я сегодня пришла и денежные средства уже на карте ВТБ24, выданной мне для погашения кредита. Заявление составлено сегодня значит и дата погашения должна быть сегодня.
- Наша программа так не может.
Вразумительного ответа, кроме как "программа так не может", "у нас такое невозможно" я от сотрудника не получила. "Сказка про белого бычка" раздражала и меня, и сотрудника. Когда я сказала, что не хочу подписывать сегодня заявление, которое обработается завтра, мне сказали: "Тогда мы ничего не можем сделать". Я попросила написать письменный отказ о том, что у меня не принимают заявление на полное досрочное погашение. Мне отказали. Попросила пригласить руководителя. Опять "сказка про белого бычка" - "программа так не может", "у нас такое невозможно", "мы не дадим Вам письменный отказ", "мы не можем зарегистрировать входящее, езжайте в центральный офис".
Некомпетентность ответов сотрудников операционного офиса поражает. Однако больше всего меня поразило "качество обслуживания"!
Дословный ответ сотрудника:
- Вот и, что Вы тратите мое время? Я на Вас целый час потратила! Ко мне клиент пришел, а я тут с Вами! И, что Вам там процентов всего 70 рублей - мне было проще Вам отдать 100 рублей и не тратить время!
Руководитель офиса и сотрудник за час, проведенный в офисе, мне так не сообщили сумму для полного досрочного погашения, претензию приняли с издевательской усмешкой!
Считаю, что руководству необходимо провести обучение сотрудников нормам профессиональной этики, стандартам качества обслуживания клиентов.

Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24 более года. В течении года несколько раз обращался в ваш банк с заявкой на получение потребительского кредита (на покупку авто), но получал отказ (естественно, без объяснения причин).
Решив, что больше не буду обращаться в ваш банк, на этом и успокоился.
Но примерно 2 недели назад пришло письмо на электронную почту, где ВТБ24 предлагает мне специальное предложение на сумму 414 000 рублей на 5 лет, после чего последовал звонок от сотрудника банка ВТБ24 с этим же предложением, также пришло смс с тем же самым и более того, через 3-4 дня пришло письмо на почтовый адрес с этим же предложением. То есть, сотрудниками ВТБ 24 было затрачено колоссальное количество усилий, чтобы донести до меня специальное предложение. Отпросившись с работы, я поехал в офис банка, чтобы оформить СУПЕР СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ и спустя 3 часа мне прозвонил сотрудник банка и сказал, что в кредите мне отказано (сотрудник сам был в недоумении). Я поинтересовался причиной отказа, на, что сотрудник мне ответил, что решение об отказе было принято автоматически системой. Так для чего тогда писать, звонить, еще раз писать, еще раз звонить и предлагать специальное предложение человеку, которому банк отказывает в автоматическом режиме? Впечатление о банке складывается негативное, работы отделов банка не согласованны и как-то не хочется быть клиентом банка ВТБ24 после такого отношения.