Сбербанк России

С 11.02.2005 года в отделении № 1790, ОАО г. Салехард, ул. Республики, д. 41, за мной числится карта "Виза Электрон", счет № 40817810767450200848. Как госслужащий, я ежегодно вынужден указывать этот пустой счет в декларациях. Я множество раз обращался с требованием о закрытии счета, но мне отказывали по причине того, что имеется задолженность по карте, при этом признавая, что карту они приняли у меня еще в 2008 году. Откуда задолженность, пояснить не смогли. В 2013 году я обратился с письменным заявление в вышестоящую инстанцию в г. Тюмень. По телефону мне принесли извинения, с признанием о неправоте работников Салехардского отделения с заверением о закрытии счета. В феврале 2014 года я опять получил для составления декларации официальную справку с указанием, что счет остается открытым на карточке, которую я сдал 5 лет назад. Кроме того, в течение 2013 года я трижды пользовался с услугами указанного отделения и трижды столкнулся с безответственностью не конкретных работников, а в целом отделения. Большинство моих коллег по госслужбе не хотят пользоваться услугами Сбербанка, вплоть до отказа от зарплатного проекта. Так как, многое напоминает о работе Почты России.

Уважаемый Олег Евгеньевич! Два дня имела честь неоднократно посещать наше Люблинское отделение, где обслуживается счет моей компании.
Первая проблема, с которой обратилась, это не срабатывал пароль в системе бизнес онлайн.
Вчера операционист зафиксировал новый пароль. В систему опять не удалось зайти. Звонила с тех поддержку, там оказывается третий день автоматическое сообщение о том, что произошел технический сбой и он устраняется. Прошу обратить внимание – три дня.
Сегодня позвонила в свое отделение, объяснила им ситуацию и задала вопрос, что в этом случае делать и каким образом будет произведен расчет. Т. к. при ручных операциях в самом отделении снимаются деньги за любую операцию (проведение п. п., выдача выписки, снятие наличных, перевод и т. д.). Т. е. получается двойная оплата услуг сбербанка. Один раз за операции в самом отделении и ежемесячные платежи снимаются за пользование бизнес онлайн. На мой вопрос была многозначительная пауза, за чем последовало, приезжайте, будем разбираться.
Когда я зашла в зал обслуживания юр. Лиц там находилось четыре сотрудника, спрашиваю, кто со мной разговаривал по телефону (это было минут 30 назад), в ответ опять тишина.
К сожалению не записала фио юной операционистки, которая со мной первоначально решала вопрос. Оказалось, что на счету нет денег и система заблокирована, в процессе объяснений выяснилось, что вообще отключена. Т. е. пришлось заново писать заявление на пользование системой и оплачивать заново.
Почему своим клиентам банк не сообщает о том, что блокируется счет по какой-либо причине или отключается система бизнес онлайн?
Далее выяснилось, что в августе закончился срок моих полномочий и надо принести решение о продлении. (при этом осенью я пользовалась и системой бизнес онлайн и своим счетом)
Далее эта девочка, которая не владеет никакой информацией и знаниями в работе передала другому сотруднику все документы.
Болотникова Татьяна (на бейдже). Во-первых у дамы сильнейший дерматит на теле, она сидит перед клиентом в застиранной замызганной рубашке с коротким рукавом и руки все в болячках и постоянно нервно чешется (допустим ли такой сотрудник к работе с клиентами?), ведь документы передаются из рук в руки.
Второе. В течение получаса она только перебирала бумажки, не могла найти нужные формы для заполнения, при этом постоянно отвлекаясь на личные звонки и звонки других клиентов. На все вопросы по заполнению форм постоянно отвечала, что там все написано и она не должна знать этого, а я (клиент) должна сама разбираться.
Хорошо, повесьте тогда образцы для заполнения.
Человек в нервном состоянии, повышает голос, т. к. не может с собой справиться, в постоянной чесотке и постоянно переспрашивая, я это или нет, при этом держа мои документы и паспорт в своих руках.
Я не знаю, какие кадровые изменения происходят в отделения сбер банка, но до этого пять лет были чудесные, аккуратные, вежливые и компетентные сотрудницы в данном отделении, куда их дели, перевели в другое место или уволили не имею информации, но обслуживание стало намного хуже и грубее. На любые вопросы слышишь, что не знаем или молчат в ответ.
1. Сотрудники отделения, где сидит в частности менеджер по работе с клиентами по системе бизнес онлайн даже не знают, что она три дня просто не работает
2. Клиент не получает никаких сообщений по блокировке счета, по недостающим или каким-либо изменениям по формам и документам.
3. Сотрудники очень неопрятные, не компетентные, в связи с чем клиенты теряют много времени на поездку для решения своих вопросов в отделение.
4. При любых технических сбоях и ошибках в системах с клиентов снимаются деньги за обслуживание.
Прошу разобраться с этими ситуациями и ответить в письменном виде.
Т. к. у нас кадровый бизнес и я смотрю на работу не только, как клиент, а с точки зрения профессиональных кадров, с которыми мы имеет дело ежедневно. То могу лишь предложить сотрудничество с нами, с целью улучшить данную ситуацию, если конечно есть такая необходимость у вас.
Адрес указанный на визитке не существует. Письма возвращаются.

Как-то мошенники взломали через мой мобильный банк зарплатную карту, переведя через сотового оператора всю сумму на непонятную электронную карту. После трехмесячного разбирательства, со Сбером столкнулся с неграмотностью и бестолковостью сотрудников отделения, через телефон горячей линии толком ничего не решишь. Постоянно оператор с кем-то связывался, очень противная музыка там, когда ждал. Но не в этом соль. До отделения, где была получена карта не дозвонишься ни по каким телефонам, приходилось после работы стоять в очередях. В общем было написано куча заявлений (порой даже мне не понятных) В итоге службой безопасности установлен факт вмешательства третьих лиц (это я и сам знал, указывал в заявлениях). Это после трёх месяцев разбирательств! И пояснили, что разбирайтесь с сотовым оператором или обращайтесь в правоохранительные органы. Самое интересное началось с моей кредитной картой, о существовании которой я даже забыл. Начались звонки с кредитного отдела о задолженности. Звонили по утрам, выходным, праздничным дням (так бы при решении проблем с моей зарплатной карты). Бегу опять в отделение. Написал заявление, о том, что карту нам навязали менеджером, когда привезли зарплатные карты и, что при нем и свидетелях она была уничтожена (разрезана). Рассмотрели заявление не в течении 3х месяцев, а недели. Установили, что активировали ее через услугу мобильный банк, вашего телефона. Так, что вы нам должны некую сумму плюс проценты. А в остальном разбирайтесь с сотовым оператором, куда поступила сумма с карты, или в правоохранительные органы. Ну и наконец, после 3-х месячных нервотрёпок выпустили мне новую зарплатную карту, на ней должна была быть некая сумма-зарплата. Хотел я её обнулить и закрыть счет в этом зелёном заведении, но увы, все деньги были сняты в период, когда новую карту вез курьер в отделение Сбера, где мне надо было её получить ( вез он её около недели, а смс-ка пришла на телефон, что карта готова, можете забрать). После разбирательств оказалось, что ушли они в счет кредита, но кредит еще не полностью погашен. На вопрос почему без ведома клиента, ответили, что имеют право. Вот такой случай произошел со мной. Понял одно, что защита карт очень слабая, даже в случае с кредитными картами. В данном заведении, работают постоянно новые и неграмотные сотрудники. За три месяца еженедельного, порой ежедневного посещения наслышался от других клиентов всяких ругательств, по разным проблемам, да проблем с картами. Сотрудники сами признаются о том, что мошенники ухитряются устанавливать чипы на банкоматы, несмотря на камеры в отделениях. Больше всего угнетает навязывание кредитных карт, без ведома клиента. Некоторые наши сотрудники при получении зарплатных карт после окончания срока действия, сталкиваются у окошка с проблемой такого характера: мол распишитесь здесь и здесь за зарплатную карту, а потом говорят, что расписались за кредитную. Получите её и распишитесь теперь за зарплатную. На ответ, как официально от неё отказаться, езжайте по указанному адресу, откуда она пришла. В общем много времени и нерв. Будьте внимательнее друзья. Особенно с кредитками. Очень много мошенников у этого заведения кружится, жалко бабушек и пенсионеров. Очень много безобидных программ взламывающих ваш телефон (особенно на базе андроида). Скачали на телефончик вы или ваши детки, какую- нибудь игрушку, утилиту, рабочую программку через мобильный банк- ушли ваши деньги. Уже не вернёте. Прошу простить за ошибки. Желаю удачи. Авось кому пригодится эта статейка. Желаю удачи. Будьте внимательнее!

Невнимательность или некомпетентность? Достаю квитанцию, которую получил месяц назад о внесении денег на счет матери моих детей и удивляюсь: на квитанции, которую мне выдали, указано, что деньги вносил не я, а какой-то семидесятилетний старпер с Севастопольского проспекта (я его по телефонной базе пробил). Господа банковские служащие! Нафига Вы требуете у клиентов паспорта, если заполняете квитанции, как вашей душеньке угодно?! При такой работе невозможно увидеть границу между вашей невнимательностью и вашей некомпетентностью. И это при том, что ваша новая команда старается, где надо и где не надо подчеркнуть свою неумолимость следованию банковским правилам. Ребята, так поступают только крайне неопытные и неуверенные в себе сотрудники. Куда делись люди, которые в этом отделении работали до вас? Вы поувольняли грамотных специалистов, а набрали смазливых девочек и мальчиков, которые, если нарекания со стороны вкладчиков не вынудят руководство их уволить, может быть и наберутся опыта лет эдак через десять. Кстати и дозвониться до вас по указанным на сайте телефонам невозможно. Не Сбербанк, а сплошной Барданк.