Связной

14.12.2010 г. в салоне по адресу: г. Москва, ул. Кожевническая, вл. 2 (рядом с Павелецким вокзалом. Так вот, зашёл я, в салон в 15:30 и решил пополнить баланс мобильного через кассу (думал быстрее деньги придут, чем если через аппараты класть), но это я, только так думал, а на деле оказалось, что всё с точностью да наоборот. Оплатил я через кассу 300 рублей, взял чек (благо не выкинул его) и побежал по своим делам, в течении часа проверял баланс счёта не сколько раз, так надо было сделать несколько важных звонков. Но денег не было. Через час пришлось вернуться обратно в салон и попытаться выяснить у сотрудников по какой причине деньги всё ещё не пришли, ни чего конкретного они не смогли мне сказать и даже не смогли принести извинений за временные задержки в зачислении денег на счёт. я понял, что у них мне не удастся ни чего выяснить так как они, так сказать "не в зуб ногой" в общении с клиентам и вообще как сонные мухи ползали втроём по салону. Единственное место где я смог получить хоть какую то информацию о своём "застрявшем" платеже, это был номер, как написано в буклете: "номер по которому можно сообщить о качестве обслуживания" (8-800-700-65-65). В общем по этому номеру мне сообщили, что у данного салона временные затруднения с зачислениями платежей на мобильные и, что в скором времени деньги должны поступить на счёт. И только по этому номеру, я впервые услышал извинения за доставленные неудобства! (за это кстати ОГРОМНОЕ СПАСИБО девушке оператору, хоть это не много улучшило подпорченное настроение). Сейчас кстати время уже 22:30 и деньги до сих пор не поступили на счёт. Дождусь утра, если и утром их не будет придется опять звонить по "волшебному" номеру, посмотрим, что они мне утром скажут, если деньги к тому времени не придут. P. S.: о дальнейшем развитии данной ситуации напишу позже.

11.12.10 в магазине "Связной" в г. Костроме, я увидела необходимый мне нетбук. В магазине обслуживают молодые девушки-менеджеры, которые, к сожалению, не обладают достаточной информацией по продаваемому товару. Они не смогли объяснить разницу между выставленными в витрине моделями и ответить для чего предназначены отдельные гнезда на нетбук. А также значки на экране. Так как он мне был срочно необходим, мною был приобретен нетбук Samsung NP-N150-JP01RU. Менеджер предложила установить на него за отдельную плату комплект дополнительных программ, который включает в себя программу "Антивирус". Комплект программ был установлен, но только из чека я узнала, что Антивирус идет в подарок, а в так называемый комплект входят 3 программы, которые бесплатно устанавливается с интернета. Дома попыталась набрать текст, оказалось, что отдельные клавиши на клавиатуре не работают совсем, другие выдают задвоенные буквы. На следующее утро, 12.12.10, я обратилась в тот же магазин с просьбой обменять дефектный товар, в чем мне было отказано. Сказали, что это возможно сделать только через 20 дней, после прохождения товара проверки. Так как нетбук мне необходим для работы сейчас я попросила вернуть мне деньги за некачественный товар. Менеджеры отказали. В итоге, я осталась без денег и без необходимой вещи. Только после обращения мною на телефон "горячей линии" менеджерам магазина объяснили, что они обязаны выдать мне в течение 3-х дней взамен, на время проведения проверки качества нетбука, другой. Настроение испорчено, денег - нет, нетбука - нет. Остается только ждать, что мне все-таки перезвонят в обещанные 3 дня и предоставят нетбук для работы. Телефоны магазина, указанные на сайте и в выданном мне акте не отвечают.

29 ноября пришли с мужем оплачивать кредит, ясно и четко прошу девушку-продавца перевести деньги в банк через номер моего телефона. Продавец любезно распечатывает чек и дает мне расписаться, поскольку при мне не было очков, верю девушке и расписываюсь. Каково же было мое удивление, когда я отдала чек мужу. Просмотрев его, он заметил что там нет реквизитов банка, нет моей фамилии, указанную сумму перевели на счет моего телефона. Подходим к продавцу и объясняем, что по ее вине произошла ошибка. Она, ни чуть не смущаясь, предлагает нам написать заявление на возврат денег. Пишем заявление. После многочисленных консультаций по телефону, она предлагает прийти завтра и решить вопрос с представителем администрации. Через час звонок на телефон, все та-же девушка, объясняет что возврат суммы произойдет в течении 20 дней и советует обратится к оператору сотовой связи. 30 ноября приходим в офис Билайн, где тоже пишем заявление и нам объясняют, возврат денег будет произведен в течении двух недель, а так-же с нас снимут 4% в пользу того, кто перевел деньги (в пользу фирмы СВЯЗНОЙ), в день оплаты можно было без процентов вернуть эту сумму (в фирме СВЯЗНОЙ). После повторного посещения фирмы СВЯЗНОЙ, продавец и представившийся исполняющим обязаности администратора, некий Сергей, отказали мне в предоставлении информации о вышестоящем руководстве и сами решить ничего не могли (или не хотели). В первом случае это халатность, а во втором пахнет мошенничеством, потому что в итоге Связной получает прибыль, в размере 4 %, а я убыток, в размере тех-же 4 %, плюс проценты из банка, за просроченный платеж.

01.11.2010 г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон Samsung Е1150i, IMEI 354770040432619, уплатив за покупку 1340 руб. 00 коп. (Одна тысяча триста сорок рублей 00 копеек), что подтверждается кассовым чеком № 9548 от 01.11.2010 и гарантийным талоном. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
Данный телефон был приобретен мною в подарок, когда я собирался его подарить, то обнаружил дефект корпуса. 05. 11.2010 г., я обратился в салон (адрес салона: г. Сыктывкар, ул. Карла Маркса д. 182), где был приобретен мною данный телефон. Я показал дефект телефона и попросил его замены. На, что мне было сказано, что нужна экспертиза по выявлению причины дефекта. Дождавшись установленным по Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроком проверки экспертизы в течение 20 дней, я снова обратился в данный салон. Мне были предъявлены результаты экспертизы (заявленные неисправности: дефект корпуса; заключение инженера по сервисному обслуживанию ремонту: отказ в гарантийном обслуживании замена корпуса детали возможна только на платной основе). По данным экспертизы, не указано ни каких оснований на то, что дефект корпуса произошел по моей вине. Дефект корпуса телефона произошел не по моей вине, а значит должны поменять его. Но продавец Иванов Александр отказал в обмене ни чем не основав свой отказ. Отвратительная работа и не соблюдения закона. Придется решать вопрос в судебном порядке.

13 октября, 2010, мною была произведена оплата телефона МГТС через салон Связной (м. Китай Город вых. к Маросейка), результат, у меня дома был отключен телефон, платёж не прошел. 21 октября в том же салоне я произвела оплату за электроэнергию. Результат - утром, в понедельник 22 ноября, 2010, в почтовом ящике уведомление, если я не произведу оплату до 8 декабря, мне отключат электричество. Звоню в Мосэнергосбыт, ответ - платёж не прошел. Обратилась в отдел претензий Связного. После долгих выяснений и извинений мне предложили подъехать в салон и оформить возврат денег. Подъехала вначале продавец, мне сказал, чтобы я подъехала на следующий день, сегодня эта операция невозможна, но после того, как я соединила продавца по своему телефону со службой претензий Связного, процесс немного сдвинулся. Пришлось подождать около часа, и мне вернули деньги!Вопрос - кто пользовался моими деньгами целый месяц, за, что мы платим проценты с операции, почему мои родители, пенсионеры, остались без телефона и когда продавцы компании начнут уважать клиентов и себя!

24 сентября 2010 г. в салоне "Связной", который находится на выезде из г. Лобня, в сторону Шереметьевского аэропорта, в магазине "Окей", я приобрела телефон GSM Samsung P 960 - это, телефон с телевизором за 6290 рублей. Именно на телевизор в телефоне я делала акцент, проверить телефон мне не успели т. к. салон закончил работать, при этом мне сказали, что гарантия на телефон 1 год, а магазина 2 недели, и если за эти 2 недели, что не так, то я могу обратиться в магазин. 26 сентября я обратилась в салон с претензией на то, что телевизор в телефоне не работает и попросила, или обменять мне телефон, или вернуть деньги, ну и здесь началось! Мне отказали и поменять телефон, и вернуть деньги! Оказывается телевизор в телефоне работает только с СИМ картой Билайн, о чем в салоне при покупке телефона меня не информировали, (у меня МТС более 10 лет). Когда я спросила продавцов салона почему мня не поставили в известность, был ответ, что они не знали. Тогда я попросила вставить нужную симку и продемонстрировать работу телевизора, вставили симку, но он не заработал и с Билайновской симкой. Сотрудники салона стали куда-то звонить, после чего мне было сообщено, что это должна быть
какая то особенная симка билайн, о чем продавцы салона не знали. Мною была написана претензия и оставлена сотрудникам салона. Затем 10 октября, после очередного посещения салона, я сдала телефон на экспертизу, телефон на замену взятого у меня телефона на экспертизу я не получила, за это мне обещали сделать экспертизу за 10 дней, при этом я оставляла все свои контакты, т. е. телефон и домашний адрес, но ответов я не получила ни письменно не по телефону. Сегодня 31 октября 2010 г., мне опять пришлось ехать в этот салон, где мне сообщили, что экспертиза проведена и телефон в полном порядке. Попросила продемонстрировать работу телевизора в телефоне, а он не работает, и опять мне ссылаются на какую то сим карту, которой у них в салоне нет. И сегодня опять телефон отправили на экспертизу, и вместо обещанных 10 дней экспертизы, на сегодняшний день уже 21 день. Как Вы считаете я должна верить на слово, что телевизор в телефоне работает. Хочу ещё отметить, что я живу в Москве и каждое моё посещение (кроме дня покупки) продолжалось не менее 3-4 часов, это только в салоне не считая дороги, это время потрачено из моих выходных и проведено это время в нервотрепке. Я могу сделать только один вывод, что в салоне "Связной", работают люди с низкой профессиональной подготовкой, не умеющие надлежащим образом обслужить клиента, и дать необходимые консультации.

8. 01. 2009г я приобрела телефон Samsung I8510 за 20790 в салоне, находящимся по адресу-г. Москва, ул. Щербаковская, д. 3. Также приобрела дополнительную гарантию, в мае этого года телефон стал непроизвольно перезагружаться, перестал заряжаться от сетевого зарядного устройства, я отдала тел в салон на ремонт, прождала положенное время, в итоге в салон позвонила сама, мне сказали, что телефон готов, забирайте. Приехала, осмотрела, всё работало, но этого ремонта хватило на 2 дня, потом начались те же самые проблемы + к этим проблемам добавилась ещё одна-тел перестал включаться вообще. Получила тел. после второго ремонта, он проработал неделю, вылезла новая проблема- не реагировала кнопка переключения в режим фото/видео, т. е. фото /видео я никаким образом сделать не смогла. 26 июля я повезла тел на ремонт в 3 раз. Прождала я более 40 дней, мне никто не звонил. В общей сложности с конца мая до середины сентября, телефоном я пользовалась 1, 5 недели, всё остальное время он был в ремонте. В итоге поехала в салон - ваш телефон готов, забирайте, когда я открыла коробку, у меня наступило шоковое состояние, там лежал полностью облезший телефон, все разъемы были забиты грязью, экран поцарапан, от джойстика не осталось живого места. На мое возмущение, мне был дан ответ- пишите претензию. Написала, по истечению, положенных 10 дней мне на неё никто не ответил. Приехав в салон уже с повторной претензией, оказалось, что первую претензию они то ли забыли отправить, то ли она каким то образом не дошла до офиса. НА вторую претензию мне ответили отрицательно- мол вы такой телефон и отдавали, (в акте, который составляли при мне было написано, сколы, царапины, но ни слова не было указано, про облезший полностью телефон, джойстик, грязь в разъемах) ещё продавцы в салоне ехидно порекомендовали, что надо было вам его фотографировать перед тем как отдавать нам. Я в шоке от такого "сервиса", собираюсь обращаться в суд, просто так я это дело не оставлю. Телефон я забирать не стала. Не думала, что такая известная компания, окажется таким дерьмом. P. S. Недавно мой знакомый к несчастью приобрел телефон в одном из этих салонов, телефон проработал 5 дней. После проведения экспертизы оказалось, что тел был б/ушным, даже не потрудились почистить как следует. Больше в эти салоны ни ногой, и остальным не советую.

Уважаемые покупатели! Будьте осторожны! В сети магазинов "Связной-юг" не хотят ремонтировать неисправную технику, авторизованные сервисные центры тоже не заинтересованы в проведении бесплатного гарантийного ремонта и любыми путями необоснованно отказывают в гарантии! Причина: потертости корпуса в акте экспертизы внешнего вида вдруг превращаются в механические повреждения, повлекшие поломку аппарата по вашей вине и т. д. В г. Кропоткине, Краснодарского края (ул. Красная, 47), после покупки в магазине"Связной-Юг" фотокамеры FUJFILM AV100, через месяц не стал выдвигаться объектив. Ближайшая гарантийная мастерская в Ростове (250 км). Сдали для гарантийного ремонта в магазин, где сделана покупка. В заявлении на проведение ремонта было описание внешнего вида: б/у, потертости корпуса, а также описание неисправности: не включается, не выходит объектив. Через месяц получили в магазине фотоаппарат обратно с результатом "экспертизы" из Сервисного центра "КМ" в Ростове на Дону (пр. Театральный, 123), в которой "ОТКАЗ В ГАРАНТИИ! Многочисленные следы механического воздействия на корпусе аппарата". Подписи гл. инженера СЦ - Ткаченко В. М. и инж. - Дудецкий А. Ю. Меня о проведении экспертизы не предупреждали и ЧТО они там делали с фотоаппаратом я не знаю, так как нас культурно заверили в магазине "Связной", что в СЦ сделают именно ремонт фотокамеры! Фактически отказали в гарантийном ремонте по причине потертостей корпуса (на глянцевой поверхности корпуса под лупой видны мелкие царапинки и отпечатки пальцев). Механических повреждений в виде сколов, трещин, вмятин и т. д. нет и не было!
3 сентября написала претензию в магазин, "о расторжении договора купли-продажи" товара ненадлежащего качества, на основании необоснованного отказа в ремонте. В претензии предупредила о подаче иска в суд в случае отказа и о требовании в суде возмещения убытков, неустойки, морального вреда, но, наверно, судебной практики у них еще нет! Получили ответ из Н. Новгорода (по конверту), в ответе волшебным образом уже указано "при проведении гарантийного ремонта товара обнаружен дефект и установлено, что он возник в результате Ваших действий, так как при осмотре (вскрытии) товара обнаружены механические повреждения. Это является доказательством нарушения Вами правил эксплуатации товара", подпись начальника группы по претензионной работе, Д. А. Клименко, без какой-либо печати и без указания обратного адреса! В "Связном" отказали в гарантийном ремонте по надуманной причине - "механические повреждения корпуса", хотя никаких повреждений корпуса даже под лупой не видно! Сервисный центр "КМ" в Ростове на Дону просто не хочет делать бесплатно гарантийный ремонт, а "Связному" лишь бы побольше продать товара, который ломается через месяц! Где этот товар производят? На коробке указан адрес производителя в Японии, а на самом фотоапарате мелко написано "Китай"! По опросу друзей, отказ в гарантии - это частая практика "Связного"!
Продавцы магазина "Связной-юг", Денис и Александр, отказались говорить свои фамилии и имя хозяина магазина, № телефона хозяина магазина дали недостоверный, кассовый чек не вернули, подделали заявление, якобы от покупателя, о потере чека - произвол полный! СИСТЕМА "Связной-юг" + Сервисный центр Ростова фальсифицируют акты проверки качества для отказа в проведении гарантийного ремонта некачественного товара и отказывают в замене бракованного товара по причине естественного износа, хотя на товар установлен гарантийный срок, 1-2 года! Аппаратура должна работать в течение гарантийного срока и с потертостями корпуса!