Деловые линии

Мало того, что эта контора не считаем нужным вовремя передавать первичные документы своим клиентам (они считают это ниже своего достоинства, клиент должен молить их, упрашивать, чтобы они сделали документы, и сделали их правильно), так они еще умудряются свою проблему свалить на клиента полностью! Выдали наш груз другой (не имеющей к нам отношения) компании, не удосужившись посмотреть название выдавшей доверенность организации! После того, как начинаешь звонить туда, по 100 раз спрашивают ИНН (господа хорошие, передайте своим счетоводам, пусть НК читают, уже 100 раз вам написала, в 101-й повторю, как минимум, нарушаете сроки выдачи оригинала счета-фактуры, на 5-й день после оплаты должна быть на руках у клиента!) - менеджер Андрей Тряпишко занес номер в ЧС, видимо (на современных аппаратах это абсолютно возможно, ай-пи и сип телефония и не такое могут) - ему невозможно дозвониться, он сначала не брал трубку, потом стал переключать на факс, а потом сразу сбрасывать. После того, как его величество соизволило перезвонить, мы услышали то, что даже не ожидали услышать - мы, то есть клиент, виноват в том, что их наиквалифицированнейшие сотрудники выдали груз посторонней компании! И это все хамским тоном, объясняя тем, что им плевать, что у нас срываются договоренности с клиентами (не устные, а письменные, то есть договора, в которых прописаны санкции, и мы эти санкции перевыставим вам, уважаемый Андрей Валерьевич (хотя какое уважение, если вы берете 100% предоплату за свои услуги, а потом отказываетесь их же выполнять!). Не рекомендую эту компанию никому, пока вы не заплатите - ничего не произойдет (в плане - никто ничего не сделает), а как заплатите - забудьте про свои деньги и товар! А вместо того, чтобы составить претензию и начать искать наш товар самостоятельно, они предлагают писать кучу претензий на имя их юристов (кстати, юристы у них выдрессировали менеджеров нехило, те подкованы в вопросах защиты своего интереса, а на клиента с высокой колокольни), а потом их юристы 30 дней! да-да, не 3, а 30 дней будут рассматривать вашу бумажку, и если она им не понравится - они ее выкинут, или в шредер запустят, им плевать на клиентов, они им НЕ НУЖНЫ! (представляете, как безбожно надо косячить, что у них очередь больше, чем в Сбербанке, на рассмотрение жалоб, это ж судя по всему 9 из 10 заказов косячно выполняются!) НЕ РЕКОМЕНДУЮ, потратите нервы, деньги и ничего не добьетесь, судя по всему.
Обращаюсь к самой компании - уважаемые, моветоном считается не признание своих ошибок, а НЕПРИЗНАНИЕ оных. Клиент прав не всегда, я не люблю поговорку, якобы, клиент всегда прав, но - в данной ситуации вы сделали ВСЁ возможное, чтобы окончательно испортить мнение о вашей конторе (не могу назвать вас компанией, ибо компания - это то, что отличает ответственность от безответственности, а вы лишь контора, не важно, какие у вас масштабы.
Для поддержания своего имиджа первое, что вы должны были сделать - это при обнаружении такого косяка тут же связаться с клиентом и ПРЕДЛОЖИТЬ ему варианты скорейшего решения возникшей полностью по вашей вине проблемы. А вы ведете себя некрасиво, этику никто не отменял, и законы для вас тоже писаны. Было бы время (жалко тратить на таких, как вы) - подали бы в суд, чтобы отбить спесивость, присущую таким конторам, но его катастрофически нет, а вы еще больше его тратите своим безумным бюрократизмом!
ИНН оператору назовите, менеджеру назовите, еще кому-то назовите. Дайте телефон уборщицы, ей еще не назвала. Делом займитесь лучше, а не ИНН спрашивайте у всех подряд! Даже онлайн-консультант спросил, не успев прочитать вопрос, просто Ctrl+V заготовленный текст, а то, что в вопросе был уже номер накладной - а зачем мы будем читать, оно нам надо, нам проще копипасту сделать, работать мы не хотим, то есть мозгами работать, в данном случае

Наша компания уже долгое время работает с транспортными компаниями, в т. ч. с "Деловыми Линиями". В целом все устраивает, возят быстро, обслуживают вежливо и качественно. Но последняя ситуация подмочила наше отношение к данной компании. Везли груз на выставку из Челябинска в Пермь. При получении в Перми долго ждали груз, несмотря на то, что было 9 утра и народу не было. Когда нам все же его выкатили в зал, оказлось, что нижние ножки станка слетели с обрешетки, станок внутри обрешетки наклонился, упираясь кожухом в обрешетку и сломав ее. Со слов скадского персонала, карщик уронил станок с кары, когда перемещал его. На месте составили акт, где указала повреждение упаковки, наличие следов вытекшего масла. По приезду на выставку станок подключили - не работает. Всю выставку он у нас простоял, как монумент, хотя должен был работать. После выставки вернули его на завод для оценки ущерба. Был поврежден кожух, масло залило всю электронику, в целом ущерб составил в районе 36 тыс. Выслал акт в Деловые Линии, на что через пару недель пришел ответ от их страховой компании, что ситуация не признана страховым случаем. Якобы неправильно составлены документы, наш акт об ущербе не признан достаточным основание для подтверждения страхового случая. И вообще "не является страховым случаем и страховщик
освобождается от выплаты страхового возмещения, если ущерб произошел в результате повреждения
упаковки при сохранности груза, если не требуется переупаковка". Вот так! Ремонтировали за свой счет. Компания крупная, но за свои косяки отвечать не хотят!

Пользовалась впервые и надеюсь последний раз. Очень вежливые менеджеры и не более. Груз из Москвы на терминале в Красноярске (Северное шоссе, 17_ получали в течение целого рабочего дня путем бесконечных перезвонов в отправителем груза, менеджером Деловых Линий в Москве, потом в Красноярске и т. д., а груз как не выдавали, так и нет. Досадная оплошность в оформлении доверенности на получение - не указали ИНН своей организации в тексте (до сегодняшнего дня таких вопросов в отношении с контрагентами не возникало). В выдаче груза отказали, факс с исправленным текстом не принимают, только оригинал, а оригинал возможно получить только за 300 км от Красноярска. По рекомендации менеджера сменили грузополучателя - организацию на физическое лицо - водителя-экспедитора, приехавшего с доверенностью. Деловые линии в свою очередь затребовали от отправителя груза кроме информационного письма о смене грузополучателя еще и гарантийное письмо о том, кто будет оплачивать в случае возникновения штрафного хранения??? О каком возникновении оплату штрафного хранения груза, если даже не истек срок бесплатного хранения по 23.06.14 г., а сегодня только 20.06 и мы готовы забрать его сегодня уже в течение почти 10 часов ожидания??? Предоставили и то, и другое-оказалось гарантийное уже им не надо! Спасибо большое, что с первого раза дали понять, в другой раз услугами "Деловых линий" пользоваться не стану и другим не советую.

Уже после доставки груза на тот терминал, на который им самим захотелось они сообщают, что для доставки на конкретный терминал в городе, где их несколько, нужны были, оказывается, некоторые действия еще до отправки. Номер ТТН 14-00083440785.
Конкретная ситуация: делал заказ в Москве. В отправленной продавцу заявке было четко написано в комментариях, что доставка нужна на терминал по ул. Вавилова в г. Ростов-на-Дону. Отправитель так же это указал в заявке, переданной в ДЛ. Однако ДЛ, никому ничего не говоря, молча приняли заявку (содержащую указание о доставке на конкретный терминал!), приняли груз и привезли его НА ДРУГОЙ терминал, находящийся в другом конце города "у черта на рогах". При обращении в ДЛ по этому вопросу они сообщают, что от отправителя заявки по доставке на конкретный терминал не принимаются (а сами-то заявку с таким указанием почему тогда ПРИНЯЛИ?!?!?!?). И верх альтернативной одаренности: сообщают, что для доставки на конкретный терминал в городе, где их несколько, получатель должен был ДО отправки написать письмо менеджеру. Ну так какого кляпа об этом интересном условии сообщают ПОСЛЕ отправки, а не ДО отправки??? Они считают, что получатели - ясновидящие и телепаты? Способные получить данную интересную информацию из вселенского информационного поля? Они там в ДЛ, что думают будто клиенту, груз которого привезли на терминал в другом конце города, нужно сесть в машину времени? Отправится в прошлое до отправки? И из прошлого написать им в ДЛ письмо? Нелепое, не логичное мышление у тех людей, кто так организовывает работу в ДЛ! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ УСЛУГАМИ.

Ужасная контора! Беспередел! Никто не пользуйтесь ей! Итак. Перевозил около года очень много больших и тяжелых грузов (автозапчасти) через ДВ. Были небольшие косяки со сроками и тому подобное (неприятно, но не критично). Но примерно в феврале 2014 года был отправлен груз (160 кг объем около куба) который.. БЕССЛЕДНО исчез! Реальная стоимость груза была около 50 тыс руб. Которые мне никто не собирался выплачивать. После двух месячной борьбы со страховой все таки была получена сумма примерно в 40 тыс. руб. (убыток составил 10 тыс. + нервы и мое время). Причем пришлось общаться напрямую со страховой так как если бы выбивал деньги через офис ДВ это бы на год затянулось! Вывод! Если бы груз был например бу но реальной стоимостью например миллион, мне бы максимум выплатили 70 тыс. в лучшем случае! ВОРЫ! Также известны еще пару случаев когда были потеряны несколько грузов Владивосток-Красноярск и там клиенты вряд ли вообще что-то получили! Распространите эту информацию всем! И не пользуйтесь этой конторой!