МТС

Друг попросил помочь выбрать ему новый телефон на замену старому.
После мотаний по ТРЦ "Север" г. Оренбург остановились на двух салонах, в том числе салоне МТС. Походили, решили взять смартфон подороже и в рассрочку, которую быстро потом погасить.
Зашли в мтс, выбрали аппарат (гэлакси А5 прошлой версии). Ценник 20990, по акции 18990. Акция состоит в том, что Вы покупаете за 20990, а разницу между 20990 и 18990 Вам кладут на баланс. Сомнительная выгода, когда можно найти телефон дешевле и не переплачивать самому себе на баланс 2000 рублей. Ладно, поехали дальше. 20990, рассрочка, заполняем анкету, все такое, ждем звонка с банка. После долгих и странных распросов оператора банка (как будто мы берем в рассрочку не телефон за несчастных 20 тысяч, а яхту с вертолетной площадкой, бассейном и полом из канадского дуба) девушка дает одобрение рассрочки и озвучивает конечную сумму 24990. Мы как так, не может быть, стоит 20990, первая мысль, что он по ошибке отправил заявку на гэлакси А5 новой версии, который стоит 24990. Приходим в салон и.
Этот вася начинает нам с трясущимися руками вкручивать в уши. Что 4 тысячи это доп. гарантия, про которую он говорил (да, это было, он говорил, но то, что она войдет в ценник слов не было, мы шли на кассу строго озвучив сумму 20990) + пленка и т. д.
То есть, что такое доп гарантия - это гарантия помимо гарантии от производителя на ремонт техники. Абсолютно бесполезная, рассчитанная на лоха. Техника либо сломается в первый год, либо в 80% случаев будет работать пока либо сами не сломаете, либо морально не надоест и Вы его благополучно сплавите на Авито.
В итоге, уже грубо пообщавшись с этим Васей, что он мягко говоря обманывает (продавцы получают бонусы за дополнительно проданную, бесполезную как доп. гарантия нет Вам) Мы пошли отправлять заявку уже без доп. гарантий и прочей лабуды на 20990 рублей, на, что он ответил, что доп. гарантия это условия банка (полный влив в уши дерьма) и могут отказать в рассрочке. Ждем 15 минут, звонка нет, 20 минут, звонка нет, приходим в салон, начинают опять вливать в уши, такое бывает и бла бла, подождите, мы же понимаем, что он просто из принципа, что ему не перепадет за проданный доп не отправил заявку. Хотим уже поругаться со всем магазином, позвать менеджера, обстановка накаляется, потрачена куча времени, нервы сдают, понимаем, что нас тупо в наглую разводят на деньги и тут он предлагает повторно отправить заявку, окей. И чтобы Вы думали, через 2 минуты сразу нам звонят, ахахах) все понятно.
Ответив снова на кучу тупых вопросов этой далеко не самой умной девушки, нам озвучивают сумму. ОПЯТЬ 24990, а не 20990! Но теперь это уже не доп. гарантия, а какое-то страхование от несчастных случаев себя и близких. Просто обалдев от такого бреда и двух часов потраченного времени уже совсем не вежливо пытаемся донести, что нам не нужны доп. гарантии, пленки, страховки и все, что нам пытаются навязать. Она принимает заявку на 20990. Ждем. Приходим в салон и что, в заявке отказано: DDD То есть 24990 с допами и прочим нам одобрили, а такую "внушительную, отличную" от 24990 сумму 20990 нам НЕ ОДОБРИЛИ. По крайней мере нам так сказал этот Вася, возможно правда не одобрили, возможно одобрили, но сути это не меняет, аппарат на рука у нас не оказался.
Все это дико раздражило, 2.5 часа потраченного в пустую времени из-за наглого человека, который ввел нас в заблуждение, пытался на нас нагреться, но увы, лохами мы не оказались. Повсеместной тупости, консультантов, операторов банка в попытке навязать нам за наши деньги то, что нам абсолютно не нужно (то есть даже их мтс банк участвует в этих мошеннических схемах, чтобы нагреть ВАС на деньги). После выхода из салона было желание только встретиться с этим Васьком, отнявшим у нас драгоценное время (думали быстро купить смартфон и поехать по своим делам) и разнести этот салон ко всем чертям.
Обходите стороной. Говорю про салон связи мтс в ТРЦ "Север" г. Оренбург, 1 этаж. Возможно в других салонах мтс грамотный персонал, который быстро и качественно Вас обслужит. А может и нет. Решать Вам, но если и хотите что-то приобретать у них, держите ухо востро, отстаивайте свои законные права и не давайте себя обмануть. Всем Peace:)
P.S. После этого пошли в салон мегафон, где минут за 10, без проблем и геморроя купили смартфон. Консультанту мегафона большое спасибо за быструю и качественную работу.
Ну а Вам, менеджерам филиалов МТС, которые это читают и прочей мошеннической нечисти, что работает в Ваших конторах, передаю привет)
Очень надеюсь, что написав этот отзыв на разных сайтах, рассказав при случае всем знакомым и предупреждая каждого, кто решит обратиться в Вашу контору я отобью у вас прибыль в сотни раз превышающую 20990 рублей. Жалко, что в книгу жалоб не было времени накатать.

19 декабря 2015 года я выезжала за границу и подключила на Павелецком вокзале опцию "0 без границ". Вернувшись 9 декабря, там же её сразу отключила через оператора официального офиса МТС. Оставшись через несколько дней без связи зашла в офис МТС на Алексеевской где попыталась выяснить в чем причина. Мне не только нахамил руководитель офиса Сергей Татаринцев, но и сделал опцию "0 без границ" неотключаемой ни через самостоятельное отключение, ни через письменное заявление в офис компании, ни через контактный центр. Деньги, потраченные на эту опцию вовремя пребывания в России, МТС возвращать не собирается, мотивирую это тем, что мое обращение к сотрудникам офиса проверить не предоставляется возможным, а по факту написания заявления выявлено недопонимание, которое постараются учесть. А с господином Татаринцевым по поводу его хамского обращения, провел разъяснительную беседу сам господин Татаринцев о чем черным по белому написано в книге жалоб. Господа маркетологи МТС! Вы действительно думаете, что во время развития Интернета такие фокусы будут сходить с рук сотрудникам компании, отвратительно относящимся к клиентам? Как только вернусь в Москву, перехожу к любому другому провайдеру телефонных услуг. Никогда никому не порекомендую МТС.

Захожу, значит, сегодня в ваш "салон" на Земляном, 21/2. Не сочли нужным поздороваться. Подхожу к стойке, та же ситуация. Здравствуйте, говорю. Мне в ответ: "Что у вас?". Описываю проблему с sim-картой, со вчерашнего дня ошибка. Телефон взяли и разобрали без спроса, но об этом даже говорить смешно))
- И, что вы хотите, спрашивают.
- Заменить симку (как ни странно).
- Паспорт.
Говорю, что есть копия и др. документы. На что мне в грубой форме отказали и посоветовали "пойти почитать законы", а разговор наш окончен. Я уже просто из принципа решила вашу контору так просто не покидать. Всё ждала, когда же ваш продавашка предложит помочь со старой картой, раз поменять её сейчас не получится. Вместо этого мне сказали идти в Билайн, раз там меняют по другим документам, или сходить купить симку в переходе, потому что "паспорта у вас вообще нет, и вы не гражданин". Я спросила, не таджик ли он сам) Ни одну статью закона, на которые ссылался ваш сотрудник. Он, кстати, ни назвать, ни показать не смог. После пятой фразы "разговор окончен" я попросила позвать старшего. Вышла девушка, повторила всё в нормальной форме. Естественно, я поняла, что уже ничего не поменяю, но она хотя бы провела тестирование на моей симке и дала переходник. Я не понимаю, в чём была сложность сделать тоже самое продавцу. Или в МТС на работу берут исключительно с тремя классами коррекционной вспомогательной школы? Где-то год назад возвращали незаконно списанные со счёта средства со скандалом. И за всё время использования ваших услуг связи болванчики ни на один вопрос компетентно ответить не смогли. Хамство во всех салонах, что Москва, что область.

За 10 лет сотрудничества с этой отвратительной компанией, у меня остались самые не приятные впечатления. Во-первых постоянно не оправданные счета, ту детализацию которую Вам представят, надо проверять по своим записям, а для этого вам придется записывать время каждого Вашего разговора, но это не будет являться доказательством в суде (если вдруг вас это задолбает). Во-вторых при разговоре с операторами, предоставляют не честную информацию (в моем случае: Я: есть ли подключенные платные услуги? Оператор: нет. Заходим на сайт и вдруг оказывается, что не просто «нет», а их целых две в общей сумме 350 рублей каждый месяц). В-третьих, при отключение этой связи дали старый бланк, телефон не отключили, а потом когда позвонили уточнить почему не отключен, ответ был «вы заполнили старый бланк» (какой дали, тот и заполняли), и здесь надо уточнить, что если бы мы не проверили то через 3 года, это компания через суд легко могла потребовать с вас оплату услуг за весь этот период, потому надо брать копию всех бумаг, которые вы пишите. Советую по добру не связываться с этим оператором, по жалейте свои нервы и время.

1 февраля было подано заявление о смене владельца номера. Очень долго все оформлялось, ощущение, что работники не знают, как работать в собственной системе. В итоге копия заявления с печатью салона было выдано, заверили, что в течении 3-4 дней смена владельца номера произойдет.
11 февраля, не видя результата, позвонил в контактный центр МТС, где с удивлением узнал, что запрос на смену владельца номера в их системе зарегистрирован, а вот заявление потерялось, в связи с чем услуга оказана не будет, и надо заново идти в салон и писать заявление.
На минуточку - это довольно долго, причем время теряют сразу два человека - передающий номер и принимающий его. Я бы не стал ничего писать (у всех бывают ошибки, пошел бы и второй раз), если бы это заявление как раз не было ВТОРЫМ!
Первый раз заявление на смену номера было подано еще в декабре 2015 г., в другом салоне (Новоясеневский пр-т, 1), салон под логотипом МТС. И тоже услуга оказана не была - по объяснению из контакт-центра, заявление было написано на некоем "старом бланке", и поэтому не могло быть принято.
Вопиющая некомпетентность сотрудников МТС (или компаний, действующих под их логотипом и связанных с ними) просто поражает, а главное - заставляет терять столько времени и нервов, что поневоле начинаешь задумываться о переходе к другим оператора, чтобы больше не терять ни времени, ни тратить нервы на борьбу с подобной некомпетентностью.

Заехал сегодня в салон связи МТС в Пятигорске! Находился там, примерно, с 13.00 до 13.30. За это время я пообщался с консультантом возле витрин насчет смартфонов, минуты 2, спросив насчет роутера отправили меня к стойке с компьютерами. Там спросил о наличии 3G роутера, сказали, что есть, показали на витрине, и отправили к другим компьютерам, типа к другим менеджерам. Ну, а там то я уже оказался вообще никому не нужен. Простояв там около 20 минут я ушел, так как за другими стойками всё тот же народ, так и стоял. Виктор, по-моему, консультант, сказал, что надо подходить к стойкам и покупать там, а сам, спустя некоторое время, сам подошел к компьютеру, и стал оформлять покупку, только, что вошедших людей, видимо он их долго ждал, и не мог больше никого обслуживать.! Короче фуфло, а не персонал, неужели такой бренд, как МТС, может такое терпеть? Так у них и прибыли никогда не будет! А я отказался от идеи стать абонентом МТС, глядя на никому не нужных "обитателей" салона. И даже если мое СОС сообщение все же примут во внимание, не удивлюсь, если увижу тех же работников в другом салоне МТС, или даже в этом же.

Пыталась приобрести телефон в салоне-магазине МТС 29.12.2015г. Выбрав с консультантом понравившуюся модель, перешли к оформлению покупки. Платеж был осуществлен безналичным способом банковской картой, но далее произошел сбой внутреннего программного обеспечения, который не позволил произвести реализацию товара, предложили ждать, в ожидании устранения сбоя прошло 40 минут (до этого еще минут 15 ждали свою очередь к специалисту). Но ничего не изменилось. Сотрудники предложили забрать телефон без документов о реализации и подойти за ними на следующий день. Меня такой вариант не устроил, не захотелось тогда приобретать кота в мешке и ходить туда-сюда. На просьбу вернуть мои средства путем выполнения отмены платежа последовал отрицательный ответ. Сотрудники сказали, что все вопросы решаются через бухгалтерию. Сделали туда запрос. Я ждала еще час, но ситуация никак не разрешалась. Написала претензию, не выходя ни на минуту из салона МТС. А потом оказалось, что я не получу ни денег (т. к., повторюсь, эти вопросы регулирует бухгалтерия), ни товар (т. к. запрос на возврат денежных средств уже вынесен на рассмотрение бухгалтерией), и это В ДЕНЬ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ, а точнее даже без самого факта покупки (я телефон даже в руки не брала)! Просто забрали деньги и все! Я в шоке! Мужчина, назвавший себя руководителем, на мой вопрос о том, почему я должна быть заложником ситуации, сложившейся в виду того, что их внутренние инструкции идут вразрез с законом РФ, сказал, что это вообще не их (сидящих за столом людей) проблемы, а мне остается только ждать столько, сколько будет нужно, и ходить к ним тоже столько, сколько будет нужно. После этого я попросила книгу жалоб, где увидела множество отзывов о некомпетентности и хамстве сотрудников этого офиса, в т. ч. и этого руководителя. Женщина, которая параллельно со мной обслуживалась у другого специалиста была чем-то недовольна и возмутилась, сказав: 'Самый отвратительный офис обслуживания МТС это ваш' На что девушка ее обслуживающая сказала: а что же вы тогда сюда ходите?! Ходите в другой, их много вокруг!' Думаю, общение с клиентами в такой манере вообще недопустимо. Клиенты бывают разные, но какими бы они не были, они к МТС не в гости ходят! Я являюсь клиентом МТС 12 лет! С таким отношением к моей проблеме столкнулась впервые! Очень неприятно остаться без подарка для МАМЫ и без денег на него в самом конце декабря. Сегодня 30.12, не получив средства 29го числа обратно на карту (на что все-таки надежда теплилась), я пришла в этот злополучный салон с просьбой отдать мне оплаченный телефон, понимая, что теперь деньги я буду ждать очень долго. Но мне в этом отказали без возможности что-либо изменить. Ждите 45 суток и ваши деньги вернутся. Хотелось бы как можно скорее получить ответ о рассмотрении моего заявления-претензии и свои деньги. А что касается норм поведения в этом структурном подразделении, так я жалею, что не отметилась по горячим следам в книге предложений с предложением научить сотрудников, что нельзя в присутствии клиентов использовать ненормативную лексику, пусть и в адрес друг друга, но тем не менее! Очень режет слух, когда сотрудник в полный голос дает оценку сексуальности своего коллеги! Мы с мужем были очень удивлены. Высказывание уровня публичного дома, либо пивнушки, но не салона связи! Тел.: 79852769118.