МТС

Абсолютно недовольна работой технической поддержки! Домашний интернет не работает уже 8-ые сутки! Заявку приняли в прошлый четверг (№3014803 от 05.12.2013), сказав, что проблему устранят в течении 72 часов, потом пояснили, что в течении 5 рабочих дней, по истечении срока объявили, что заявка наконец-то передана ответственному работнику и проблему решат еще через 24 часа, однако результата нет. К сведению, у нас все оплачено, настройки все установлены верно, то есть проблема соединения исходит со стороны оператора МТС. Однако, на протяжение последних 4-5 месяцев интернет систематически отключается в первых числах месяца и не работает по 3-7 дней! В этом месяце нам отключили его 01.12.2013 так как он был не оплачен, но в тот же день мы оплату внесли и интернет заработал, но 4.12.2013 его снова не стало. В техподдержке постоянно отсылают, то к одному специалисту, то к другому, которых приходиться дожидаться по 10 минут, а часто и еще больше! Я не говорю уже о том, что никто и понятия не имеет куда обратиться за перерасчетом оплаты и куда пожаловаться на некачественное обслуживание. В офисах города Пензы не знают чем помочь, даже нельзя вызвать специалиста на дом, так как они этим не занимаются. Куда обращаться не поймем, за что платим тоже! Нельзя держать в компании некомпетентных специалистов, они не приносят пользы ни абонентам, ни компании!

Ужасное обслуживание клиентов и хамы работники. Просто ужасный персонал, они вскрывают коробки с телефонами и воруют оттуда карты памяти, мотивируют тем, что типа комплектация такая, но на коробке черным по белому написано и отпечатано, что телефон поставляется с картой памяти. Про их сервисный центр это вообще что-то - нагло мочат телефоны. Ребята, никогда не соглашайтесь на проверку качества товара сроком на 21 день находящегося на гарантии, требуйте, чтобы сервис осматривал ваш товар в вашем присутствии, только так и никак иначе. Буду теперь советовать всем своим друзьям обходить салоны МТС стороной. Хочу остеречь вас от нового вида мошенничества салона МТС, с которым столкнулась сама. Магазин МТС, в котором я 6 месяцев назад брала телефон в кредит, перезвонила мне девушка и сообщает, что моя подпись не совпадает с подписью паспорта и служба безопасности банка МТС не пропускает платежи к ним в магазин и мне нужно прийти в тот же магазин МТС и подписать такой же договор. Смутилась я. Перезвонив в банк МТС и мне сказали, что на текущий период у меня все в порядке и о несовпадении подписи они вообще слышат впервые. То есть приходит человек, который поведется на эту хрень и подпишет еще один договор точно такой же на покупку такого же телефона, но последствия будут другими - очень неприятными. Вопрос - зачем мне второй такой же телефон?! Второго заключения договора не должно быть! Договор существует только в двух экземплярах! Не в трех и четырех. Остерегайтесь, друзья!

Примерно год назад купила телефон в магазине МТС iPhone. спустя пол года мой телефон начал тупить, не реагировал сенсор, не до конца заряжал батарею и перестала функционировать кнопка блокировки. Я обратилась в магазин, т. к. мой телефон был на гарантии, я попросила в письменном виде вернуть мне деньги, поскольку продукция Эйпл ремонту не подлежит, на, что конечно мне пришел отказ, объяснение было следующим, мол у моего телефона не существенная поломка и его отправили на ремонт, при этом продавцы мне пообещали предоставить отчет, что и как там они мне ремонтировали. Я ожидала 45 дней. После пришла в салон где мне сказали, что мой телефон снят с гарантии из за того, что он в нем обнаружена влага. спрашивается какого черта! Ведь они перед тем как отправить на ремонт делали проверку качества телефона и сказали, что там не значительные недостатки. Телефон мой они не вернули, так как оказывается он еще где то там у них не пойми где. Я спросила у продавца и, что мне теперь то делать, на, что продавец ответил ИДИТЕ В СУД. телефон не известно когда придет к ним. Я ПРОСТО В УЖАСЕ!

Здравствуйте. Хотела бы донести до вас информацию о мошенничестве.
Ситуация следующая:
10 октября 2013 года ко мне пришел ваш сотрудник и принес мне приставку для телевизора, за дней пять до этого мне звонила сотрудница вашей компании и предложила мне МТС приставку для телевизора, говоря, что приставка на одни телевизор ставиться абсолютно бесплатно, но меня интересовал только один вопрос, действительно ли СТОИМОСТЬ моего тарифа не измениться, она меня заверила, , что моя стоимость за тариф НЕ ИЗМЕНИТЬСЯ и будет по прежнему составлять 222 рубля в месяц.
Когда ко мне пришел ваш сотрудник с приставкой, для ее установки, я его спросила точно ли стоимость тарифа не измениться, он меня заверил, что стоимость будет по прежнему составлять 222 рубля в месяц, затем подключив приставку, он позвонил оператору для активации приставки и я через его телефон еще раз уточнила у оператора действительно ли стоимость тарифа будет прежней 222 рубля в месяц, оператор меня заверила, что да верно тариф и стоимость тарифа останутся прежними.
PS: в этот момент в доме присутствовала моя подруга, дочь и муж и все слышали именно то, что сумма не измениться, причем еще все посмеялись, что я у вашего сотрудника спрашиваю уже чуть ли не сотый раз про стоимость.
PS: МТС приставкой я не пользовалась, отключила ее через час, как ваш сотрудник ушел, потому, что каждый раз переключая канал набирать код…… сами понимаете, нужно мировое терпении, звонила вашим сотрудникам на следующий день и говорила им, что приставку отключила и прошу ее забрать, но так никто не подошел…
Мне много раз предлагали ваши сотрудники и сменить тариф и улучшить качество и скорость и я им неоднократно говорила, что мне важно не качество, а сумма платежа…
Сегодня 1 декабря 2013 года включив, компьютер обнаружила, что у меня нет связи, хотя я всегда и все оплачивала в срок, попыталась выйти на сайт mtc.ru, но мне поступило сообщение, что у меня минус 176 рублей, я была конечно очень удивленна, так как провела оплату еще 16 ноября 2013 года, позвонила вашим операторам и тут услышала, что у меня сменилась стоимость тарифа и конечно же я была в шоке от того, что:
1. Поняла, что мне просто обманным путём оставили эту приставку, обманув меня по поводу того, что стоимость тарифа не измениться;
2. Меня даже не удосужились поставить в известно;
3. Сменили мне стоимость без моего согласия, хотя я вашим операторам не единожды говорила, что меня интересует стоимость, а не качество…
Все мои родственники и друзья являются вашими клиентами, потому что, именно я, сама являясь, вашим клиентом более 7 лет говорила им, чтоб они присоединились к вашей компании…
Я пожизненный инвалид и для меня интернет является в первую очередь источником связи с моими детьми.
Очень надеюсь на ваше понимание и участии, очень прошу вас вернуть мне мою стоимость 222 рубля в месяц.
Мои данные: Челябинская обл., г. Магнитогорск, ул. Завенягина, дом 1, корпус 5, квартира 20,
Номер телефона для связи: +79049772521.
Номер договора 4159173
PS: вы же можете проверить кто по наряду кто именно принес мне приставку и спросить его действительно ли он сказал, что оплата будет прежней.
Очень жду вашего положительного решения….
Заранее Вам благодарна…

16.04.2013 приобрели телефон Sony ST26i Xperia J IMEI: 355465055083527 В КРЕДИТ! Не прошло полгода, как телефон сломался! Не видит музыку, проигрыватель сам по себе работает, сеть теряется. Отдали в ремонт на 45 дней. Пришел телефон. 3 часа по работал и опять начал гнать! Опять нет музыки, причем, когда я его забирала там на самом телефоне были муз. файлы они работали. И все,проигрыватель вообще теперь не включается, в добавок телефон перестал видеть еще и фотографии. Сеть опять начинает теряться. Я пошла в салон. Мне сказали написать претензию. 8.11.13 была написана и отправлена первая претензия. Ушла в никуда ни привета, ни ответа; 18.11.13 вторая. Сегодня (28.11.13) прихожу в салон, сидит менеджер, что-то там бубнит себе под нос. Взяла мой номер, так и не перезвонила. Прихожу вечером - сидит другая.
Она не в курсе всех моих претензий и отпраляет к первой, которая будет завтра. А мы до сих пор выплачиваем кредит не понятно за что. Адрес салона точный не знаю, но он находится в Новоленино, остановка школьная. У меня знакомая работала в такой сфере и у них все делали нормально, а здесь полный беспорядок. Достали честно!

Эпизод 1.
21 мая 2013 года с моей банковской карты на мой тел. был ошибочно произведен автоплатеж в сумме 9250 руб. 22 мая я обратилась в офис МТС, расположенный по адресу: г. Воронеж, ул. Плехановская, 12. Там сотрудник офиса мне сказал, что деньги они вернут только после того, как я возьму выписку по счету из Сбербанка. Я обратилась в Сбербанк и получила требуемые документы. 27 мая я принесла их в тот же офис, приложила реквизиты и заполнила заявление на возврат средств в присутствие моего мужа (печатными буквами, разборчиво, реквизиты 2 раза проверила). На бланке заявления было написано, что срок возврата составляет 45 дней. Я возразила менеджеру, что согласно законодательству они обязаны вернуть деньги в течение 10 дн. Администратор усмехнулась и сказала, что у них свои правила. 45 дней прошли, деньги на балансе телефона. 13 июня я позвонила в МТС на телефон горячей линии, где мне сообщили, что документы мои рассмотрены и направлен отказ (причина - сканкопии документов нечитаемы - их сотрудник плохо отсканировал, я сдавала им оригиналы на бумажном носителе). Я спросила, что теперь делать - "Подавать заявление повторно и ждать еще 45 дней". 15 июля я предприняла последнюю попытку досудебного урегулирования ситуации - пришла вместе с мужем в офис по адресу: г. Воронеж, ул. Плехановская, 12, и попросила поговорить с руководителем офиса, нам отказали в грубой форме и перед носом закрыли дверь, несмотря на то, что я предлагала мирно побеседовать и решить конфликт не обращаясь в судебные инстанции. Поскольку мне в присутствии свидетеля был дан отказ в досудебном урегулировании, я прямиком отправилась в ВОКА Ленинского района, отдала за составление иска 5000,00 руб + 400,00 руб. за госпошлину в суд. А на сайт компании написала претензию и отправила по адресу: info@mts.ru.
Эпизод 2.
Cпустя несколько дней звонят представители МТС: просят дать реквизиты для перечисления суммы - я резонно заявляю, что понесла расходы 5000 за составление иска и 400 за госпошлину в суд. Предложила им вариант - они мне компенсируют издержки 9250 + 5000 + 400, неустойки мне не нужны и до суда доводить не будем. Девушка говорит, что не компетентна решать такие вопросы. Прошу ее поговорить с "компетентными людьми". И потом все, затишье. Затем начинают бомбить меня письмами, что Вы, дескать, отказываетесь брать свои деньги, виноваты сами. Дело в том, что пока не начался суд, заставить их вернуть 5400 нереально, т. е. я должна их простить МТС. Я им на сайт компании, на указанный ими адрес (info@mts.ru) для рассмотрения претензий по платежам, бросаю подробное описание ситуации и прилагаю реквизиты банковской карты, пишу, что прощаю им неустойки и предлагаю в последний раз договориться, иначе их судебные расходы существенно возрастут. Ставлю в копию адвоката, он все получает, с их сайта приходит подтверждение о регистрации обращения (все делаю в присутствии свидетеля и с его ящика). На обращение мне пишут ответ (ссылаясь на это обращение). Опять тишина, в сентябре получаю от них письмо, они пишут, что раз я не предоставила реквизиты - они кладут мои деньги на счет нотариуса. Делать нечего, иду к нотариусу, подписываю бумаги и отдаю 500 руб за то, чтобы мне вернули мои же деньги. 9 октября деньги в сумме 9250,00 зачислили. Но дело в том, что начался суд и в суде компания МТС говорит, что я отказывалась забрать свои деньги, реквизиты они не получали (хотя на письмо с реквизитами они мне ответили, причем со ссылкой на письмо), что деньги вернуть они мне никак не могли, хотя нашли меня по адресу, где я не зарегистрирована (в паспортных данных другой адрес), кроме того у меня подключен Мобильный банк, что предполагает зачисление платежа по реестру через Сбербанк и прямую связь номера телефона, и банковского счета (смс о состоянии счета, которого они вроде бы не знают, шлют мне регулярно, без задержек.
Эпизод 3.
19.11.2013 состоялся суд в мировом суде, участок, 3, Центрального района г. Воронежа. В иске отказано по всем статьям, т. к. офис МТС на ул Плехановской, 12 – это оказывается не МТС, а РТС - другое юр. лицо (хотя есть огромная вывеска МТС и бланки заявлений содержат логотип компании МТС, и сотрудники ходят в форменной одежде МТС) - т. е. все это мираж, не обольщайтесь друзья - вы не туда попали, в суде все вывернули так, что я аферистка, хочу их поиметь, а они прям деньги совали и так, и эдак, а я не хотела их забирать. Да здравствует самый гуманный и справедливый суд в мире, теперь они совсем обнаглеют от безнаказанности и держитесь кошельки абонентов. Призываю всех отключиться от их услуг и рассказывать всем эту поучительную историю в назидание! Если вы попали в подобную ситуацию - попрощайтесь с деньгами, государство и суд, как его представитель, плевать на вас хотели! Да здравствует беспредел девяностых!

12 ноября в салоне-магазине МТС в ТЦ "Горбушкин двор" был приобретен iPad mini. На третий день использования на дисплее были обнаружены дефектные (не работающие) пиксели. 18 ноября приезжаю в этот офис и прошу заменить товар на исправный либо вернуть деньги. Продавец в магазине звонит кому-то, с его слов "старшему" и со словами"тут на нем соринка какая-то", интересуется, что же ему делать. Затем передает трубку мне. Здороваюсь и представляюсь, чего ожидаю и от собеседника. Но "старший" видимо не в духе, ни того, ни другого он не счел нужным. Объясняю сложившуюся ситуацию, на, что получаю ответ следующего содержания:
-"Вы же понимаете, что сейчас планшет направят в наш сервис-центр, где не найдут недостатков по нашей вине?"
Отвечаю, что в таком случае я желаю лично присутствовать на экспертизе (это не запрещено по закону), на, что получаю ответ, что это невозможно. Обоснованиями "старший" себя утруждать не стал.
Когда пишу претензию с требованиями о замене/возврате денег, получаю "инструкции" уже от консультанта, к которому непосредственно обратились с проблемой.
-"Вы напишите, что там точка и, что она вас раздражает". С лица при этом не сходит ухмылка.
Если подытожить, то выходит, что качество реализуемой в салонах-магазинах МТС продукции соответствует качеству сервисного обслуживания.