МТС

Ну вот решил тоже оставить отзыв, к сожалению, не положительный. Всё началось с того, что компания Мультинекс и еще группы компаний объединились в МТС, и тут началось. Инет стал виснуть, при заявленной скорости в 100 Мб/с у меня было дай бог 30, а то и меньше. На мой вопрос 'Почему?', тупо отвечали перезагрузите комп, подключитесь напрямую (минуя роутер) и в конечном итоге сказали, что мне нужно провести новый провод, т. к. мой явно перетерся и плохо работает! Просил пусть придет специалист и настроит, согласен даже деньги оплатить за настройку, так ведь нет, нет у них специалистов и не ходят они настраивать. Это была первая капля. Месяц маялся, купил 8pin шнур с оплеткой и все такое (не дешевый), поменяли, тоже самое, т. е. деньги отправлены в топку. Дело было не в бобине. Второй каплей оказалось ТВ. Подключил пакет HD, пришел радостный домой, а тут только HD звук, без изображения. Звоню объясняю, ну, соответственно, мне говорят, что у вас приставка ТВ старая, нужно новую, чтобы эти каналы смотреть (деньги за пакет каналов уже уплочены). Говорю, тогда отключайте мне их, т. к. смотреть я их не буду, а за вашу приставку 3500 рубликов я платить не собираюсь. Чтобы отключить, опять пришлось ехать в их контору и писать заявление. Третьей и последней каплей стало то, что общероссийские каналы в их цифровом качестве как на 'картинке' стали показывать разноцветные квадраты Малевича. И звук при таких квадратах был такой, что у меня спросонку кот аж подпрыгивал! Вызываю техника, причем стоит отметить, что сразу в службу поддержки вас не переведут, они только через день-два с вами созвонятся, когда вы заняты или на работе, и вежливо спросят: 'А что же у Вас случилось?', если объясняешь, что я на работе, то они вежлливо говорят, что звоните, когда будете дома и мы Вам поможем!, а как же звонить, если они опять через два дня только перезвонят, а еще через два придут посмотреть??? Ну так вот в продолжении, пришел значит техник, потыкал потыкал и опять выдает фразу: 'Антенный кабель у Вас перетерся, тяните новый!' Я в шоке, ремонт только что полгода назад сделал, кабель купил специально новый и убрал в стенку (чтобы не перетирался). Я ему говорю, что когда вставляю провод интернета, начинаются искажения, ответ последовал незамедлительно: 'У Вас в стене замыкаются провода интернета и антенного кабеля! Соответственно, они наводят друг на друга помехи'. Занавес! В итоге перешел на другую компанию. Когда подключали ТВ и инет, я им сообщил резюме предыдущего мастера по поводу изображения и инета. Круглые и большие глаза я им сделал! Они не поленились, проверели целостность инет кабеля и антенного, после чего настроили и подключили и то и другое, изображение стало действительно картинка, инет намного шустрее. Если тут читают сообщения руководители компании, то хотелось бы задать вопрос: Уважаемые, почему у Вас специалисты не грамотные? Почему у Вас нет прямого контакта со службой поддержки? (я имею в виду со специалистами а не с девушками-операторами). P.S. 30 декабря 2012 года общероссийские каналы совсем превратились в мини квадратики 'цифрового пазла'! Звоню, говорю проблему, не злюсь, спокойно объясняю девушке ситуацию, она делает заявку, говорит 31.12.12 придет техник и посмотрит. Жду, как же все-таки Новый год то, хочется ведь посмотреть на праздничный концерт-то. Наступает 31-е число, сижу жду, 12 часов дня - ни звонка, ни техника, 14 часов - тишина, звоню я. Девушка берет трубку, снова объясняю, что да как, и тут она мне говорит, что заявка уже закрыта, и техник якобы уже все мне сделал! И тут я не выдержал! Я извиняюсь перед девушкой, знаю, что она не виновата, она лишь оператор. А вот от Вас, уважаемые исполнители компании МТС, я извинений так и не услышал, хоть у Вас и все телефонные звонки записываются, Вы по ходу дела даже их и не анализируете! И это Вы называете качеством обслуживания?

Решил купить золотой номер, в месяц от 3 карт плачу МТС 12000 руб. Пошел в салон, мне попробовали его изменить, но система в салоне не была с этой возможностью, выбрал свободный номер и из салона звоню в центр. Подаю заявку и мне говорят, в течение суток поменяют и проблем нет ни с тарифом, ни с номером, прошли сутки, звоню, что и как, ответ - вам позвонит спец. Через несколько часов приходит смс: из-за вашего тарифа нет возможности изменить номер, звоню опять и говорю: 'Я заранее спрашивал о тарифе, вы могли бы мне это сказать'. Меняю тариф, подаю заявку, жду. Звонок вечером - все будет сделано до обеда следующего дня, прошел обед, звоню в 17:00, мне говорят, ждите, с вами свяжутся, через час приходит смс, что по тех. причинам номер не может быть изменен. Звоню утром следующего дня и подаю заявку на другой номер, перезваниваю на номер, который хотел оператор, отвечает - номер не зарегистрирован, перезваниваю и спрашиваю - почему, ответ - этот номер закреплен в Саратове, ок, жду другой, нет звонка целый день, на следующий день на сайте МТС пишу жалобу, нет звонка, перезваниваю и ответ оператора - нет возможности, и все. Иду в салон МТС. 'Хочу номер', - говорю. 'За какую сумму?', - отвечают. 'За ту, которая написана на сайте'. Ответ - извините, у нас нет возможности и так далее, и симок нет, и вообще бред. Полный бардак, а не компания. В конце купил номер у компании, которая этим занимается и дешевле, чем в МТС.

Когда я была еще несовершеннолетней, мой отец приобрел для меня сим-карту МТС, и с тех пор я в течение длительного периода времени не меняла номера телефона. Недавно мне понадобилась новая сим-карта для iPhone, и 27.01.13 г. Заменить сим-карту самостоятельно я не могла, т. к. номер был оформлен не на меня. Мы с моим отцом обратились в офис МТС (Проспект Вернадского -6) с целью переоформления номера мобильного телефона. Заключили новый договор об оказании услуг связи МТС и Акт приема-передачи прав и обязанностей. Девушка-сотрудник салона оформила документы, сняла копии паспортов, и сразу же выдала мне микро-сим-карту.
Оказалось, что к сим-карте привязан другой номер. Когда я обратилась в упомянутый выше салон МТС, сотрудник сообщил мне, что выданная мне сим-карта оформлена на совершенно постороннее физическое лицо. На мой вопрос, как такое могло произойти и куда смотрела сотрудница, когда отдавала мне чужую сим-карту, я не получила внятного ответа. По репликам, которые выдавал сотрудник салона («странно», «нет, такого не может быть», «а откуда у Вас эта сим-карта» и т. д.), вряд ли можно судить о его компетентности. Спросила, что теперь делать с сим-картой. Ответили, чтобы я с нее не звонила, чтобы у того человека деньги не снимались. Кроме того, номер мобильного телефона, который мы с отцом переоформляли на меня, по-прежнему оставался оформленным на отца. Сказали, что, возможно, должно пройти еще некоторое время.
Прошло более месяца, владельцем номера оставался мой отец, и я обратилась за консультацией в Справку МТС (0890). Милая девушка-оператор проверила, что никаких действий с моим номером не произошло и не произойдет, так как нет никаких документов, подтверждающих, что я обращалась в МТС, сказала, что сотрудники салонов вообще не являются сотрудниками МТС, и никаких рычагов воздействия на их неадекватное поведение, по всей видимости, не будет.
05.03.2013 г. я вновь обратилась в салон МТС (Проспект Вернадского, 6) уже за разъяснениями, там работали уже другие сотрудники. Только по моей настойчивой просьбе, сотрудник милостиво согласился поискать пропавшие документы и вскользь просмотрел стопку документов. С первого раза найти договор не удалось. Повторно просмотрев уже каждый документ (опять-таки по моей просьбе), а не выдергивая их выборочно из кипы бумаги, как это было сделано в первый раз, сотрудники все-же нашел в кипе несистематизированных ни по дате, ни по фамилиям, других заявлений, мой договор. Но найти отсканированные странички наших с отцом паспортов так и не смог. Сказал, что придется прийти еще раз. Попросила разобраться старшего по смене, подумала, что захочет загладить вину провинившегося сотрудника… Не тут-то было, хамоватый молодой человек, отказавшийся даже назвать свое имя, сказал, что его рабочий день уже закончен, хотя, пока я писала жалобу в книгу предложений, находился в салоне, занимаясь другими вопросами. На мою жалобу я, к слову сказать, не получила даже извинения.
Пока я коротала время в салоне, ожидая решения своей проблемы, стала свидетелем общения пожилой женщины, которая явно в силу возраста не разбирается во всех тонкостях мобильной связи, с другим сотрудником салона. Бабушке нужно было всего-навсего отключить одну услугу. И снова начался набор стандартных фраз: «мы не можем отключить Вам услугу, номер оформлен на другое физическое лицо», «придется Вам прийти в другой раз». Когда бабушка сказала, что у нее рядом с домом нет салона МТС, ей сообщили, что «ну, придется поездить». На мой вопрос, почему молодой человек не может набрать с телефона клиентки комбинацию цифр, позволяющую отключить услугу, сотрудник явно растерялся. «Аааа, ну да, можно и так…»
Я и вся моя семья уже много лет являемся абонентами МТС. Мы сами выбираем тарифные планы, подключаем и отключаем услуги …мы просто до сих пор не обращались за помощью к сотрудникам МТС. Теперь думаем о смене оператора, хуже, уж точно, не будет.