МТС

"Мир открытых возможностей". "Сегодня мне нужно весь день провести в интернете и скачать много всего". "Модем с SIM-картой, готовый к использованию, - просто вставьте в компьютер и выходите в Интернет"???! Щщаасс!
Длительное время являюсь абонентом МТС: 8912-490-80-35 (это не значит, что я фанат МТС, есть СИМки и других операторов), не так давно взял дополнительную СИМку на своё имя: 8919-700-15-10, по которой, кстати, мне навязали дополнительные, ненужные услуги. После прочухал - отключил. Сам виноват - надо быть внимательнее. МТС лохов любит. О СМС вымогателях и спаме здесь упоминать не буду - это отдельная песня.
Анекдот:
19.08.11 г. купил 3G USB модем 7.2 (8982-46-47-815) в торговой точке на Ленина, возле остановки Попова. Продавец мне втирал, что 2 месяца безлимитный бесплатный (700 с чем-то руб) интернет. Работаю сутками, инет нужен. Активировал 20.08.11 г. Коллеги увидели красненький модем - расхохотались, те, кто имел неосторожность приобрести МТС. У всех Мегафон и Билайн - работают без проблем. Пару смен я мудрил с различными USB кабелями-удлинителями - кое-как наладил слабую связь 3G (это в зоне покрытия 3G заявленной МТС в пределах г. Перми). С горем пополам попользовался раза 3-4, поскольку на работе только такой вид связи возможен, пару раз инет не функционировал (автоизвиняльщик-оператор извинялся).
26.09.11 г. обнаруживаю, что инет-пакет блокирован. Позвонил в
техподдержку, разблокировали. Причину не объяснили.
29.09.11 г. снова заблокирован! Баланс -4 руб.! Полтора часа дозванивался до техподдержки - слушал "музыку" и автоинформатора о том, сколько минут я слушаю этот балаган! Дозвонился. Оператор поставила меня в известность, что я должен 4 рубля (и что?!) На моё предложение разобраться, обещала, что где-то, кто-то там разберётся и инет мне, может быть, включат, через несколько часов! Не включили на! Сутки сидел без связи. Зачем мне "бесплатный" интернет на 2 месяца за 700 с лих руб. на?! Да и нафига мне МТС на?! Есть более интересные занятия. Единственный позитив - обещанные МТСом 2-х месячные проблемы сам же МТС и сократил на 3 с лихвой недели.

В Краснодарском крае проводился набор на различные вакансии, в салон сотовой свяэи МТС, мне позвонили и пригласили на собеседование. Особого желания идти не было, но все же решила сходить и посмотреть, как и, что будет проходить и, что расскажут. С самого начала было хамское отношение. Сотрудники салона не здороваются и просят ожидать начала собеседования, не смотря на то, что назначили к 12.00, а было уже далеко за. После чего появляется какая то девушка, присаживается на стул, в самом салене, и просит подойти всех тех кто пришел на собеседование. Нас окозалось 5 человек, и мы все встали вокруг нее, в самом солоне, где ходят покупатели. Подчеркнув то, чтобы мы не мешали ходить клиентам по залу. Ощущение было, что стоишь у директора в кабинете, как провинившийся школьник. Она сидит - мы все стоим, и слушаем, что она рассказывает на протяжении 40 минут. При всем при этом девушка, представилась только по имени, не озвучивая о себе другой информации. Она так красочно рассписывала об этой компании, и, что входит в работу сотрудников, что показалось, буд - то она совершена. После чего, нужно было рассказать о себе - всю личную инфу, ! в присутствии всех тех кто, так же пришел на собеседование и, конечно всех тех, кто просто заходил в салон. Что меня крайне возмутило! Но больше всего меня поразило, как она утверждала, что минимум за пол года можно дорости до 'высокой' должности, все возможно.! и при этом совсем не имеет значения есть ли у тебя наличие высшего образования или его нет вовсе, кроме среднего. Это просто смешно! Так как девушка утверждала, что на работу к ним могут прийти все кому есть 18 и наличие гражданства РФ. Какая, себя уважаемая компания, доверит управлять салоном или несколькими, человеку у которого нет образования? Не скрою, было достаточно положительных поментов, которые она озвучила, но так же много и отрицательных, как в самой работе салона, и конечно, в организации и проведения собеседования. Ни какой конфедециальности! Ни уважения!

Я, Кушлянский Алексей Анатольевич, клиент МТС (Забайкальский край, тел.: 914-478-71-12), 21.07.2011 г. обратился с жалобой на неправомерное списание денежных средств в 2011 году. В августе получил ответ (Исх. ДВ 01-8/8327и от 05.08.20011) за подписью специалиста отдела сопровождения обслуживания Н. В. Андрюшиной. В ответе была формальная отписка, и более того были указаны реквизиты ЗАО "Сибинтертелеком" и телефоны несуществующие. 24.08.2011 я повторно обратился с жалобой на неправомерное списание денежных средств с моего счёта в 2011 году. 23.09.2011 получил от компании МТС ответ (Исх. ДВ 01-8/9141и от 07.09.2011) за подписью специалиста отдела сопровождения обслуживания Н. В. Андрюшиной. В ответе опять формальная отписка, и более того, всё те же липовые реквизиты ЗАО "Сибинтертелеком" с несуществующими телефонами. По поводу неправомерного списания денежных средств с моего счета никакой проверки не проводилось. На каждом ответе надпись - "МТС на шаг впереди". Да МТС с таким отношением к клиентам будет скоро в.. !

В результате реструктуризации в компании ОАО "МТС" офисы в данный момент принадлежат компании ЗАО РТК и основная задача данных офисов является продажа сотовых телефонов. Вопрос заключается в следующем: Мы являемся вашими абонентами в течении многих лет и такого безобразия я еще не видел! Раньше чтобы произвести такую процедуру, как смена владельца (мы являемся вашими корпоративными клиентами а я лично отвечаю за связь в нашей компании и часто приходится обращаться в офисы) я знал, что надо проехать в офис на Малую Дмитровку или в офис на Жукова (которые ранее считались сердцем компании) для решения различных вопросов так как там имелись компетентные сотрудники в достаточном количестве. И, что я вижу сейчас??? Офис на малой Дмитровке закрыли на ремонт а чтобы попасть к специалисту в офисе на Жукова мне пришлось отсидеть в очереди 2 часа и 34 минуты! Безобразие! Так как из 11 рабочих мест работает всего 3 и я не могу так долго ждать в очереди и в другие офисы смысла ехать не вижу так как вообще таким не занимаются, а если и займутся то мне всегда приходилось возвращаться через некоторое время из-за отсутствия результата (имеется опыт). Я к чему все это описываю:из-за вашей реструктуризации и основной направленности офисов "продать телефон" руководители совсем забыли про абонентское обслуживание. Куда можно проехать и решить серьёзные вопросы? В офис на малую Дмитровку или на Жукова. Но для этого надо отсидеть огромную очередь и это работа ведущего оператора чей брэнд признан самым дорогим брэндом России??? Это хорошо, что компания развивает розничную сеть (ЗАО РТК), но 2 офиса (на малой Дмитровке и на Жукова) оставить для абонентского обслуживания в первую очередь, а второстепенным вопросом было бы продажа телефонов. Я хочу чтобы данный письменный отзыв дошел до руководителей компании ОАО МТС (а не ЗАО РТК) и были предприняты хоть какие-то меры для для улучшения качества обслуживания (а именно увеличить количество сотрудников по данным адресам, как в прежние времена). В противном случае если абонентское обслуживание останется на таком же низком уровне и не будет отвечать девизу компании "На шаг впереди" мы вынуждены будем расторгнуть договор с компанией ОАО МТС и перейти к другому оператору так как от него периодически поступают более выгодные предложения в области абонентского обслуживания. С уважением, Константин.

Я во вторник заказал доставку СИМ-карты на среду за 90 руб.
У МТС на сайте написано, копирую:
"Доставка заказа и стоимость услуг
Выбирайте наиболее удобный для Вас режим доставки SIM-карты:
· Эконом — в течение 3-х рабочих дней*
· Ускоренный — в течение 1 рабочего дня*
· Экспресс — в течение 4 часов**
в будние дни доставка осуществляется с 9 до 20, в выходные с 11 до 20
* не считая день заказа и при заказе с 9 до 18.
** если заявка на экспресс-доставку принята после 16 часов текущего дня, SIM-карта будет доставлена на следующий день.
Обращаем Ваше внимание на то, что при заказе услуги «Доставка SIM-карты курьером» на сайте МТС, срок доставки исчисляется с момента подтверждения заказа сотрудником МТС. Пожалуйста, будьте внимательны при заполнении формы и занесении номера контактного телефона.
Стоимость услуги зависит от Вашего тарифного плана, режима и адреса доставки.
Эконом (в пределах МКАД) — бесплатно
Эконом (за пределами МКАД) — бесплатно
Ускоренный (в пределах МКАД) — 90 рублей с учетом НДС
Ускоренный (за пределами МКАД) — 200 рублей с учетом НДС
Экспресс (в пределах МКАД) — 200 рублей с учетом НДС".
Так какого … я заказываю у МТС платную услугу, предоставляю данные во вторник, в среду мне ничего не привозят, и уже 15 часов четверга и тоже ничего нет?
Отвратительная работа.

06.09.2011 я купила модем 3G МТС-connect в офисе МТС ТЦ Вега в Отрадном и очень сильно пожалела об этом. В течение 3-х дней (до 09.09.2011) так и не смогли подключить Интернет ни с помощью 5-ти консультантов экспертного отдела (тел.: 8-800-333-0890) эксперты: Саша, Юлия, Ксения, Евгения, Михаил, ни менеджер офиса МТС Зайцев А. Н. в офисе не нашлось ни одного исправного комплекта модема 3G МТС-connect, мой оказался тоже неисправным, оплаченная услуга так и не была предоставлена. Видя, что Интернета я не дождусь, я попросила вернуть мне деньги в обмен на неисправный модем. В ответ я услышала, что заменить модем не могут, деньги можно получить только через 21 день после экспертизы. Когда я напомнила о законе защиты прав потребителей, что мне должны предоставить услугу или выплатить деньги, я наслушалась очень лестных слов в свой адрес, а менеджер Зайцев А. Н. заявил, что не станет меня обслуживать. Тогда я вынуждена была написать жалобу в книгу жалоб, после этого Зайцев А. Н. все-таки принял у меня неисправный модем, но деньги отдавать категорически отказался. Я разочарована в качестве услуг МТС, хотя являюсь клиентом МТС более шести лет. Очень прошу вернуть мне затраченные деньги, чтобы я могла срочно приобрести модем у другого сотового оператора, очень срочно нужна электронная почта для ноутбука. Татьяна.

Начнем с того, что мной был куплен телефон МТС 736 в фирменном салоне-магазине (г. Адлер), который в принципе меня устраивал. В один "прекрасный день" он упал, и у него на экране появилась трещина. Приехав с отдыха в Москву, я решила обратиться по телефону 0890, который указан на сайте МТС, чтобы узнать каким образом я могла бы решить данную проблему. Объяснив ситуацию и признав изначально, что это не гарантийный случай и я готова оплатить ремонт, меня долго переключали на разные телефоны, после такой круговой поруки из 7-8 человек меня, как оказалось, вернули на первоначального человека, который был весьма удивлен почему меня снова с ним связали и все-таки меня направили в любой салон-магазин МТС, заверив, что там могут оказать не гарантийное обслуживание, в данном случае платный ремонт. Заехав в один из офисов (ст. м. Марксистская) сотрудники долго между собой разбирались, существует ли у них такой ремонт, затем уточнили, откуда я вообще взяла такую информацию. Узнав, что я купила телефон не в Москве, мне сказали, что я должна вернуться в тот салон, т. е. в г. Адлер и там разбираться с этой ситуацией. Складывалось ощущение, что Адлер относится не к России, а к др. стране, если тамошний МТС отличается от МТС в Москве. После того, как я объяснила, что я опираюсь на информацию предоставленную по телефону 0890, сотрудники начали звонить туда и узнавать, есть ли у них такая услуга, после чего решили, что мне попался недобросовестный и неквалифицированный сотрудник, который как оказывается, не владеет оперативной информации работы салонов-магазинов в режиме реального времени. После всего я снова позвонила по данному номеру, где меня заверили, что это сотрудники салона чего-то не знают и направили меня в др. салон. В др. салоне двое молодых ребят уже готовы были произвести ремонт моего телефона, но у них зависла какая-то программа для выдачи чека, в результате чего они направили меня в тот же магазин, предварительно узнав, что там все исправно, где я уже была. Я снова пришла туда и рассказала, что мне уже готовы сделать ремонт, но что-то неисправно на месте, поэтому меня направили к ним. Сотрудники снова начали разбираться, откуда такая информация. Теперь я ссылалась не только на сотрудника, ответившего по тел.: 0890, но и продавцов, которые работали в др. фирменном салоне МТС. Незамедлительно был произведен звонок в тот салон, и, как оказалось, теперь мне попались новички-продавцы, которые также не обладали оперативной информацией о работе салонов-магазинов в режиме реального времени. Позвонив снова по тел.0890 и удивив их тем фактом, что у них не существует не гарантийного, т. е. платного ремонта, меня соединили с сотрудником, осуществляющим гарантийный ремонт. Объяснив ситуацию и уточнив, могу ли я хотя бы подъехать и каким-то образом приобрести нужную мне запчасть, мне ответили категорическим нет, а задав вопрос: Что же мне делать в данном случае? Ответили: Ничего. Обратившись все по тому же номеру, мне согласились помочь следующим образом: назвать адреса салонов по ремонту данной модели телефона. После обзвона нескольких таких магазинов, я поняла как работал сотрудник, а именно: набрав в поиске ремонт МТС 736, выпадает список салонов, якобы осуществляющих ремонт этой модели, но позвонив туда оказывалось, что они в помине не осуществляли ремонта телефонов фирмы МТС вообще, т. к. кроме самой фирмы комплектующими никто не обладает. Напрашивается вопрос: Зачем создавать телефоны под своей маркой и осуществлять их продажу, если нельзя получить должное обслуживание, в данном случае не гарантийное, т. е. платный ремонт? При этом не обеспечивать соответствующими комплектующими ни один из салонов по ремонту.

У меня мтс. 27 июля заблокировали счет, не позвонить, ничего не сделать, хотя баланс положительный. На 1.08. баланс был 21-90руб., но позвонить также нельзя. 6.08 позвонил по номеру 0890 и после звонков, вместо моего нормального баланса 21-90 баланс стал "-56, 61руб." После выяснений оказалось, что сбои с системой и деньги списали за предыдущие месяца, хотя с мая по август, я плачу по 100 руб. На 13.08 видел все свои платежи, на 15.08 - платежей с мая по август нет, оставили только за 13.03. Далее, ещё наглее мтс стала, услуг связи не дают, а пишут, что с 1.08 по 21.08 потрачено ещё 0, 60 руб. Это вообще нормально? Распечатку не дают, в детализации счета меняют постоянно цифры, чтобы правдоподобно было. Услуга "Я на связи" была бесплатной до 18.08, дальше она платная. А где по закону в СМИ это отражено? Мтс вправе сам выбирать, как ему показывать платные услуги. А показывает мтс платные услуги на сайт mts.ru во вкладке новости (гениально! какой дурак попрется туда, читать про платные услуги - только сам оператор мтс.). Платные услуги подключают без ведома клиента, не оповестив его об этом (СМИ, почта, смс, телефонный звонок на номер клиента), про эти платные услуги, надо самому узнавать через их сайт. А сайт мтс - личная собственность компании. Вот завтра я закажу сайт - это будет моя личная собственность. Про то, что сайты - есть личная собственность я узнал через ГК РФ. Люди, дорогие земляки, нашей огромной страны, не пользуйтесь услугами компании МТС, они дурят и списывают деньги через очередные ежемесячные сбои системы и компьютеров. Неужели вам некуда вложить деньги? Вложите в жильё - так надежнее и лучше. Сейчас я на билайне - там сервис лучше, не дурят брата и спокойнее. А тариф у билайна "Косим цены" - просто сказка: 1 минута 55 копеек, последующая по 5 копеек; 1 смс - 1.25 руб; последующие по 5 копеек.

Купил себе 3G МТС модем у этой компании для пробы и пожалел. На упаковке модема было написано:
"Готов к выходу в интернет! Первые 2 месяца безлимитного доступа в комплекте". Но оказалось все не так просто, безобидно и "вкусно". Не поддавайтесь на рекламные трюки этой компании. Показали чукчу на олене в виде модема по телевизору, а теперь дерут три шкуры! Прошло два месяца и это чудо отрубилось. Брал все равно на работу. Потому как начальство интернет не хочет проводить. Да и пофиг. Уже там не работаю и модем не нужен. Отрубился он 13.01.2011 г., а купил 13.11.10 г. А теперь МТС мне уведомления с угрозами присылает, неустойку взыскать. А на днях вообще пришло письмо от организации именующей себя "Общество с ограниченной ответственностью "долговое агентство "пристав" обслуживание кредитования". Кредитование ко мне не относится, никаких кредитов не брал, с тарифами и услугами не игрался.
Текст Уведомления: Уважаемый (ая) Я, Общество с ограниченной ответственностью "Долговое агентство "Пристав", действующее в интересах ОАО "МТС" "МР "Урал", уведомляет Вас, что на 28.07.2011 сумма задолженности по лицевому счету №хххххххххххх (абонентский номер ххххххххххх) составляет 389,14 рублей. Общество с ограниченной ответственностью "Долговое агентство "Пристав" предлагает Вам в добровольном порядке обеспечить возврат денежных средств в полном объеме в течении трех рабочих дней с момента получения данного уведомления. Добровольный возврат денежных средств в счет оплаты задолженности перед ОАО "МТС" "МР "УРАЛ" на Ваш счёт позволит Вам:
1. Сохранить Вашу положительную историю;
2. Избежать судебного разбирательства, оплаты государственной пошлины и иных судебных расходов.
В случае непогашения указанной суммы, в соответствии с действующим законодательством, ОАО "МТС" "МР "Урал" вправе инициировать судебное разбирательство по данному долгу. Вы получите повестку в суд по иску компании ОАО "МТС" "МР "Урал" к Вам. При неисполнении судебного решения и непогашении вашей задолженности добровольно, судебный пристав-исполнитель вправе принять к вам меры принудительного исполнения по обращению взыскания, в т. ч.:
-обращение взыскания на имущество должника путем наложения ареста на имущество и его реализация,
-обращение взыскания на имущество должника путем наложения ареста на имущество и его реализация,
-обращение ВЗЫСКАНИЯ на заработную плату, пенсию, стипендию и иные виды доходов должника;
Также судебным приставом-исполнителем будут направлены запросы о Вашем имущественном положении в регистрирующие органы РФ, и будет ограничен выезд за пределы РФ до погашения задолженности. Имея обширный опыт в работе с долгами, мы поможем вам решить данную проблему с просроченной задолженностью.
После всего этого следует мелким шрифтом следует их убеждения в том, что они имеют право копаться в моих личных данных и на основание каких законов. Затем подпись начальника А. Н. Агеева и печать. На обратной стороне квитанция на оплату.
Уведомления о долге от самой МТС следующего содержания: Уважаемый Я! Уведомляем Вас о том, что на 24 февраля 2011 г. . на Вашем лицевом счете № тыр-пыр-пыр по номеру дзынь-дзинь-дзинь имеется задолженность за услуги связи в сумме 389 руб.14 коп. В случае судебного взыскания суммы задолженности, к Вам вправе применить такие меры ответственности, как взыскание неустойки, исполнительного сбора - 7% от общей суммы долга и неустойки, наложения ареста на имущество, денежные средства, ограничение выездов за пределы РФ, уплата госпошлины и др. В результате чего общая общая взыскиваемая сумма будет составлять 932 руб. 76 коп. До начала судебного производства у Вас есть возможность избежать выплаты денежных средств сверх суммы задолженности. Оплатите 389 руб. 14 коп. в течении 7 (семи) дней с даты поступления письма. Для получения дополнительной информации Вы можете можете обратиться в офисы компании или по телефонам: 0890 (бесплатно с мобильного МТС); 8-800-333-08-90; с городского телефона или мобильного других операторов в г. Челябинск: (351) 725-98-90; либо на сайте. Вместо подписи: Отдел кредитования контроля, Макро-регион "Урал", ОАО "МТС". Заполнял на сайте форму обратной связи, но ответа так и не дождался. Хотя их почтовый робот исправно присылает письмо с текстом "Ждите ответа". Подумал ладно. Разобрались наверно. А нет! Бумажки и угрозы посыпались вновь. Сегодня ещё раз написал на сайт. Робот так-же исправно ответил: Ваше сообщение получено. Пожалуйста, ожидайте ответа в ближайшее время. Благодарим Вас за обращение. 9 часов прошло -полёт нормальный. Нет ответа. Вот такая вот история.