Здравствуйте! Обращается к вам клиент. У меня получается 3 оператора. Центр телеком, Домолинк (Интернет) и еще межгород. Плачу всегда через оператора на Серпуховском центральном переговорном пункте. Первый инцидент произошел, когда я пришел туда оплатить услуги и мне говорят-только через терминал? А живой кассир? Подхожу к терминалу, там табличка-извините лента кончилась чеки не печатает аппарат? Ну, говорю тогда сам бог велел через оператора - нет. Вы платите там, а оператор посмотрит, упали деньги на вас счет. Ну, во-первых, это нарушение, а во-вторых, если я ошибся с лицевым счетом. Попросил книгу жалоб. 5 минут я ее выбивал - дали. На мое обращение был дан ответ. Я не знаю, кто его писал, но подпись О. Н Ковпак. Извиняется, значит за сотрудников, мол, не правы. Ну, во-первых, как минимум человек, не давший книгу жалоб должен быть строго наказан. А дальше мне рекомендовано пользоваться терминалами. У меня 3 счета. Чтобы оплатить я должен под каждый счет иметь разменянные деньги. Денег они, сотрудники почты, не меняют. Я так понимаю это ваше видение электронной России. Сказал президент надо, и вы вывернули все через одно место. Ладно, сравнения опустим. Вчера прихожу на этот переговорный пункт. Одна сотрудница принимает телеграммы-наверное 1 в день, но активно языком со мной вела полемику. Вторая стоит у терминала. Очередь 6 человек. Она берет у каждого счет набивает, опускает денежку. Я ее прошу, что может она, пройдет на рабочее место и ускорит прием платежей, задействовав кассу. Но она так с ухмылкой и очень рада говорит-а нет у нас касс забрали и не поставили. Говорю, а денежку поменять для терминала? Нет кассы нет и денег. Дальше я попросил книгу жалоб. Повторилось, как и в первый раз - не дам. Я уговаривал, повысил голос. Не дам. Фамилия ее Исаева Евгения Владимировна. Было это 26 апреля 2011 года. Позвонила старшей. Через пару минут вышла. И…начала уговаривать меня не писать жалобу. Книгу пока не дает. Когда я напомнил о моих правах дала. Но говорит ваша жалоба – пустое. Я ответил, что я сам решу, что писать, а руководство разберется. Начала со мной проводить беседу. Я говорю, вы лучше кассиру объясните мои права и ее обязанности по книге жалоб. Конечно, руководству самому решать, что должны делать сотрудники. Я должен решать, где и как мне удобно платить. Но… каждая организация сейчас это коммерция. Сидят 2 человека балду гоняют. У них есть старшая. Ну, наверное, если есть очередь оператор как минимум должен работать на кассе. -если кассы забрали, как оказывают они услуги…ну телеграммы отправляют - значит касса есть, но второй лень выполнять работу первой. Или касс совсем не было и услуги предоставлялись????? Это к налоговой, наверное. -Сотрудники теперь придаются терминалу и их должность вносить деньги туда или заниматься своей работой??? -и как с книгой жалоб в этом отделении? Кажется, она должна находиться на видном месте и я ее не должен с боем выбивать. Написав жалобу я пошел указанным маршрутом. Менял деньги искал терминал. И получил ответ на свой и их вопрос - почему я не плачу через терминал. Деньги я поменял, пройдя 7 магазинов, в 4 магазинах терминалы не работали, а если работали, персонал отказался или не знал, как оплачивать эти разные счета. Через 49 минут я вернулся в это отделение. чтобы сотрудница без кассы и работы показала, как это делают. Наверное, она очень обиделась…и на мой вопрос кто поможет она ответила - а никто. Терминал сломан! Я не стал звать старшую. Книгу жалоб она не дала и, развернувшись, ушла!?????? Сломан он или нет?????? Это ваш вопрос. А вот поведение персонала и его число…. ну наверное, это вам тоже виднее. Если у вас висит бумажка - оплаты за телефон производятся только через терминал - так подпишитесь, чтобы люди знали, кто взял на себя это право, а так это просто бумажка. Я рад, что у руководства компании такое вывернутое видение электронной России. Молодца - далеко уйдем. Я хочу обратиться еще в комитет по защите прав потребителей (с вами бесполезно по поводу книг жалоб говорить) и в антимонопольный комитет по поводу ваших рекомендаций платить только через терминалы. За ваше письмо-ответ на жалобу спасибо…. вот только если указываете телефон…указывайте тот, по которому ваши клиенты могут вам дозвониться. Наверное, вы просто очень чем-то заняты и не брали трубку. Да и сотрудница- Исаева Евгения Владимировна, не дала мне свой рабочий телефон позвонить руководству. Не положено, есть свой сотовый звоните. Правильно! Звонил, а трубку не взяли. Да телефон, который указан в письме: (4967)79-01-22. Зудина Н. А. Я справился с терминалом сам. Вы приобщили меня к Электронной России. Большое вам человеческое спасибо. Ваш клиент, Крайнюк Андрей Викторович. Да телефон мой работает, можете звонить: 8-910-459-19-29. Да и адрес, надо ведь, наверное, ответить. Хотя ответ я знаю. Сотрудницу накажем (она и не узнает), книгу спрячем подальше, кассы не поставим и отправим клиента платить через терминал. А, что до телефона.
