TUI Group

Здравствуйте, уважаемые читающие мой отзыв! Думаю, мой отзыв не единственный в своем роде. Я тоже, когда туроператоры закрывались один за другим, подумал: обращусь в Туи - они-то классные. Нашел на официальном сайте офис поближе к дому. Пришел, купил тур. Сам офис - типичный офис Туи, весь в фирменных цветах и рекламе. Как оказалось позже. Вывески, реклама, адрес на оф. сайте - это да, это пожалуйста, все кричало: Мы - Туи, верьте нам. Но, правда, жизни оказалось иной: офис работал по франшизе, хозяйка оказалась мошенницей и кинула клиентов по схеме, называемой на жаргоне 'шприц одноразовый'. Ни дела не завели (полиция с прокуратурой оказались не лучше мошенницы), ни имущества никакого официального за ней не числится - надежды вернуть деньги нет. И тут уже оказалось, что Туи не имеет к этому офису никакого отношения: они честные, а ИП сапожникова - мошенница. Почему на офисе была вывеска 'Туи', а не 'ИП Сапожникова' - правда, не понятно. Видимо, деньги - это хорошо, это мы любим, а вот ответственность - это пожалуйста к кому-нибудь другому, чур меня. В общем-то, если Вы думаете, что репутация или благополучие клиента для Туи имеет какое-либо значение - Вы ошибаетесь. Только деньги и ничего более. Если Вы хотите отдавать деньги им - пожалуйста. Только убедитесь хотя бы, чтобы это был именно Туи, а не франчайзи) Ну а лучше всего: бронируйте все сами, не кормите прихлебателей, которые при первой же проблеме от Вас отвернутся как от чумных. Вспомните о таких же страждущих отдыха, как Вы сами, которых кинули, вспомните о моем пропавшем свадебном путешествии. Ваш отказ от услуг туроператора Туи хотя бы чуть-чуть, но порадует нас всех и сделает этот мир хоть чуточку справедливей) Можете даже ничего не отвечать, господа туевцы. Потому что я знаю, что Вы ответите. Ответы Ваши лживые набили оскомину уже. Скорейшего Вам разорения. Судя по ситуации на рынке туруслуг оно не за горами. Надеюсь, Туи Россия и каждого из вас кинет с последней зарплатой, а головной офис в Германии или где там ответит: 'Извините, это была Туи Раша, мы к ней не имеем никакого отношения'.

Летали с женой в Турцию через данного тур оператора (причем не через франшизу, тур агент именно от тур оператора) по договору №1813 от 07.08.14. Продали тур в очень отель, заверив, что там хорошо кормят, хороший песчаный пляж, вежливый персонал, хорошие номера с новой мебелью и т. д.! Если что-то не понравиться, есть гид, который всегда поможет и все разрулит! По факту все не так как обещают. Ну ладно мы с отелем лохонулись, поверили на слово менеджеру Туи, хотя надо было самим сначала отзывы почитать про отель. Но с таким хамским отношением мы были не готовы столкнуться. Гид откровенно дает понять, что ему все равно на наши недовольства (всего то попросили номер с работающим краном и одной двуспальной кроватью, а не двумя односпальными), если нам не нравиться, то мы можем за свой счет в другой отель ехать. Менеджер по телефону делает вид, что проблемы со связью (хотя все кому мы звонили, смогли нормально с нами поговорить). Ну отбросив все нюансы с отелем, надо обратить внимание именно на работу сотрудников Туи. В последний день нашего пребывания в отеле, на нас напал обслуживающий персонал. Конфликт спровоцировал именно персонал. Можно было бы подумать, что как обычно русские сами виноваты, ведут себя дерзко, бухают и т. д. Ребят, мы вообще не пьем, в отеле практически не появлялись и всегда здоровались с сотрудниками отеля. Про драки, кстати, в этом отеле часто пишут, можно в интернет почитать отзывы, отель Ipsos 3* (по факту на 2 звезды еле тянет). И опять здесь мы встречаемся с безразличием, хамством и нежеланием помочь со стороны сотрудников компании Туи. Гид, на наши неоднократные просьбы, не вызывает полицию и тянет время (это произошло за 3 часа до отъезда из отеля), потом приезжает региональный представитель и тоже тянет время. Далее начинается откровенный шантаж. Уже за час до отъезда они готовы отвезти нас в полицию, но "предупреждают", что в этом случае мы на самолет не попадаем и дальше за свои деньги будет искать жилье и билеты на самолет. Медицинской помощи не оказывают. В аэропорту представители Туи также не оказывают абсолютно никакой помощи. Кстати, стоит упомянуть, что после драки в отеле, гид и представитель даже не дождались автобуса, который должен был нас забрать, а практически послали нас куда подальше, собрались и ушли, оставив нас с неадекватным персоналом наедине. По прилету были сняты побои, составлена претензия. Принимать претензию ни кто не хочет. Кое-как отдали, подпись взяли. Но ни кто на нее даже не удосужился ответить. Готовимся судиться с данной компанией. Видео с общением с данными сотрудниками в ближайшее время скину в интернет на общеизвестный видеопортал, ссылки также добавлю к данному отзыву.

Добрый день, постараюсь покороче. Бронировали у этого туроператора тур в Египет, номер брони SS41010043. Отдыхаем за границей не первый раз, но до этого пользовались услугами других туроператоров, а вот к этому обратились впервые. И очень зря! Любой отдых люди планируют заранее, так как нужно написать заявление на отпуск, но с этим туроператором планирования не получится. После полной оплаты тура и имея на руках все документы (электронные билеты на самолет, трансфер в отель и из отеля, страховку и подтверждение брони отеля), получили звонок о переносе даты вылета: самолет оказывается отменили. Ну ладно, бывает подумали мы и понеслись переписывать заявление на отпуск. Ну уже думаем, что всё хорошо. Документы с новыми датами на руках, а ты сидишь и мечтаешь о путешествии и отдыхе. Но тут опять звонок: самолет снова отменили. Как можно дважды перенести даты вылета!??? И чего это так часто самолеты отменяют!?? Ответ туроператора: на рынке сложности, вот так и получается. Конечно, верится в это с трудом. Вот и получается все, что запланировал-срывается. В добавок потрепали нервы. А тебе прийдется срочно искать другого туроператора, чтобы отпуск не пропал зря. Так, что пользуйтесь услугами других туроператоров. Туи, ВЫ ХАМЫ.

Друзья, НИКОГДА не пользуйтесь услугами ТУИ, если данная кантора еще не закрылась - это не показатель качества! Две недели назад вернулись с Майорки, отдых не дешевый, но даже у него сервиса никакого! Все началось с того, что путевку ТУИ мы купили у другого агентства дешевле, чем нам пытались впарить в офисе ТУИ. Сотрудницы офисов ТУИ в Павшинской Пойме и Митино настолько не компетентные (пишу так мягко, чтоб отзыв не забанили), что волосы дыбом встают, я о странах и отелях знаю больше чем они! В общем, максимум, на что они способны, так это выкатить первую стр. с сайта и все! Дальше: летели туда перевозчиком Метроджет (он работает в основном с ТУИ), рейс задержали на два часа, никакой инфы не дают. Кстати, рейсы были задержаны в Домодедово только этой компании, самолет маленький, если Вы толстоваты, то Вам протиснуться на сиденье будет крайне тяжело, одна из стюардесс была хамка еще та, но в итоге эта компания окажется раем по сравнению с той, что мы летели обратно, об этом чуть позже. Итак: отель, никакие экскурсии от ТУИ мы брать не стали, хотели взять машину, чтобы самостоятельно объехать весь остров, и сделали это, но только у контор в городе, т. к. в отеле ТУИ впаривают тачки минимум на 15 евро в сутки дороже, рассказывают, что у уличных агентств нет страховки и т. д. Но это все неправда, там много крупных компаний и ни с чем никаких проблем нет. Наши друзья улетали раньше нас и в течение недели не могли найти расписание своего рейса, на гида тоже не попадали, т. к. в основном мы катались по острову, а гиды пребывают в отеле порядка пары часов утром и все, и больше ни у кого никакой инфы не допроситься. Наконец-то удалось выловить чудную Маргариту, гида ТУИ, и оказалось, что ТУИ расторгли договор с Метроджетом и теперь у нас другой авиаперевозчик, другой рейс, время и т. д. (у ребят из-за этого вылетел целый день, так увезли их сразу после завтрака, а должны были изначально после ужина, зато в аэропорту рейс задержали часов на семь). На вопросы, почему ТУИ никому ничего не сообщают, ответа не последовало, после кучи жалоб граждан из отеля ТУИ соизволили повесить инфу о смене перевозчика, спасибо вам за это! Напечатать 2 предложения на А4 ведь очень сложно! Подошел наш день отлета, теперь летим "Северным Ветром" в 23.00, в восемь забирают из отеля, кидаем чемоданы в автобус, знакомые занимают нам места, а нас не пускают, мест нет! Как так, не понятно, вот они, наши два местечка, плевать, валите в другой автобус, а чемоданы? Чемоданы поедут в этом, в аэропорту их подождете! Здорово! Вылет в 23.00 повторюсь) Да уж нет, посадка начинается только в три часа ночи, опять же об этом никакой инфы, просто сидишь и ждешь, что будет и будет ли. Кстати, мы в аэропорту были одни такие) Самолет еще меньше прежнего, даже столик разложить фактически нельзя, и это притом, что я вешу меньше 60 кг., а людям с полнотой там вообще делать нечего, стюардессы все как на подбор злые и глупые, ну совсем не далекие, очень заторможенное мышление. Весь путь трясло, приземлились жуть, слава богу, приземлились, у меня уши закладывает жесть как - на конфетки можете не расчитывать у этой компании, это при путевке намного свыше сотни). В итоге прилетели мы домой в 10 утра в пятницу (а не в четверг) и в Шереметьево, а не как было ранее указано в Домодедово. Нам то все равно, даже лучше, мы живем в Москве и Шарик нам ближе, а вот знакомые из других городов России (Кострома, Самара) оставили свои машины на стоянке в Домодедово, и после 14-часового пути (начиная с отеля) по всем пробкам поехали на перекладных в Домодедово, а потом еще и домой. Лететь до Испании 4 часа, а ощущение, что как до Тайланда, ну а мы получили свой разодранный в хлам чемодан (не знаю уж кто и где так постарался, сдавали его в Аэропорту Испании совершенно целым) и отправились домой, с прекрасными воспоминаниями о Майорке и жуткой ненавистью к ТУИ!) И кстати, если Вы хотите узнать какую-то полезную инфу о Майорке, почитайте комменты, отзывы, сайты об этом острове, т. к. гиды ТУИ никакой полезной инфы в пути не дают, ни об отеле, ни о чем, а Европа все-таки отличается от других мест сервисом и т. д. и потом на встрече с гидом они тоже впаривают всякий бред, совершенно не то, чем истинно можно полюбоваться и где можно поразвлекаться. А вообще Майорка - это рай для детей, взрослым ну в общем-то не туда) Каждый для себя делайте выводы!)

Только прилетела из Хорватии, хочу поделиться отрицательным опытом. Отделение в Бутово. Там бронировала путевку. Сначала смотрели на одно число (9 июня), нашли подходящий тур в очень хороший и знакомый мне отель - 'Матерада', потом я попросила посмотреть на другое число, попозже, менеджер мне нашла на 16-е. Я спрашиваю: 'Туда же?', она отвечает: 'ДА!'. Бронируем, я оплачиваю. В назначенных день вылетаем на отдых. И тут началось. По прилету нас не оказалось в списке на трансфер до отеля 'Матерада'. Я подумала, вдруг ошиблись. Меня это сначала не напрягло. Я на всякий случай посмотрела ваучер, и О БОЖЕ. Там указано, что мы едем отдыхать в отель 'Митадеран'. ОПАНЬКИ, во это ДА! Я в шоке. 7 лет летаю в Хорватию (правда, с другими операторами). Никогда ничего по Обычно, в договоре просят проверить свои данные. даты вылета и прилета. НО, обычно. название отеля как-то и не проверяешь. АН, НЕТ. в Агентстве ТУИ это необходимо делать! А то зашлют Бог знает куда. Слава Богу, хоть страну не перепутали. Итог. Отдых испорчен, впечатления тоже, за собственные деньги получила кучу неприятных ощущений! Так что, если соберетесь путешествовать с данным агентством, держите ухо в остро. Звонила из Хорватии в Агентство, 2 РАЗА! Обещали перезвонить, что по моей проблеме уже осведомлены. И так и не перезвонили! Вот такое отношение у данного туроператора к туристам! А позиционируют себя как приличное туристическое агентство!

Мы много путешествовали с мужем по миру, но такого отвратительного отпуска еще не было. Наша поездка в Египет на 9 ночей 28 март - 6 апрель 2014 г., двое взрослых и 2-е детей 5 и 10 лет. Когда пришли в ТУИ основным условием было - это первая линия, море без кораллов, учитывая особенности моря в Египте. За 2 дня до вылета, когда я пришла забрать полный пакет документов, я вдруг узнаю, что вылет и прилет из Домодедово, чем я слегка была шокирована, дело в том, что мы живем рядом с Шереметьево, 20 минут без пробок, а Домодедово это плюс 1, 5 часа туда и обратно, а мой младший сын очень плохо переносит езду на авто. Когда я стала возмущаться, менеджер заявила, что она думала, что нас предупредила и мы в курсе дела, и все равно уже ничего исправить нельзя. Как мы с ребенком до аэропорта добирались, бедный таксист, спасибо ему за понимание, останавливались раз 10, в аэропорт прибыли в непотребном состоянии, я имею в виду нашу одежду. В общем, спасибо ей за это!Девушка Алина, подобрала нам 2 отеля на выбор, сказав, что оба новых и примерно похожих, но у одного нет захода в море, только пирс, а у второго все ок. с этим, расчищены дорожки для прохода в море, аквапарк отличный, мороженое сколько хочешь можно деткам лакомиться, но вот, что по факту на деле по приезду мы получили. Прилетели вечером, поздно добрались до отеля, как оказалось он в 40 км. от города в пустыне, добирались долго, опять же потраченное время в пустую, на след. день, когда мы рванули на море, мы были в ужасе, что море от отеля в 1 км., надо ехать автобусом или пешком по жаре. Вовсе мы не на первой линии, перед нами еще через 200 метров стоит соседский отель, чтобы пройти всю его территорию минут 20 точно быстрым шагом займет, это конечно все здорово, но когда ты без детей и на улице ни жара 40 градусов. Автобус ходит по расписанию какому-то известному только водителю, то расписание которое на остановке висело, скорее для отмазки, в общем автобус приходилось ждать так же под палящим солнцем по 15 минут. Отель на первый взгляд был вполне симпатичным и просторным, номер из 2-х комнат с балконом, вид хороший. В номере плохо убрано, в душе чужие волосы, нет ни шампуней, ни ватных палочек, урна чем-то облита, а, что творилось за крышкой унитаза, я думаю персонал по уборке со дня открытия отеля туда не заглядывал при уборке точно. Пол я в день нашего заезда мыла сама, чтобы дети могли ходить без обуви по номеру. Каждый день мы оставляли чаевые уборщику по 2 евро и ловили его в коридоре, пытались добиться, чтобы он помыл хотя бы унитаз, он говорил все ок.! Но, когда мы возвращались в номер с моря, убрано, но унитаз не тронут. Мы решили не портить себе отпуск и забить. Персонал очень похабный и наглый, такое ощущение, что я к ним в гости напросилась, а они не довольны. Мы брали все включено, но с мороженным нас надули, точнее его давали, но только один час в день, и очередь такаяяяя выстраивалась, а к тому же давали по норме в руки 1 шарик мороженного, то есть надо было бросать вещи на лежаках и бежать занимать очередь за мороженным минут на 30, чтобы успеть, пока стоишь за мороженным уже и аквапарк прекращает работать, волну включают тоже только на час в это же время. Сплошной лохотрон я бы сказала, и то же самое с бесплатными ресторанами как нам обещала менеджер, ужинать и обедать вы можете в любом из 3-х ресторанов на территории отеля, во первых всего 1 раз в любом из ресторанов, а во-вторых по предварительному бронированию с 6-00 утра так как к 7-00 там уже все занято, проверенно. Хотя висит расписание, что бронь с 9-00 до 12-00 в любое время. Очень неприятная ситуация с гидом произошла в первое утро нашего приезда, он оказался настоящим хамом, по другому и не назовешь. В общем можно много написать, но ничего положительного к сожалению, работа менеджера отвратительная, отпуск был испорчен, жаль по траченых денег и нервов.

Были в Тайланде с 16.12 по 29.12.2013 года с тур операторов Tui отель Tony resort. Несколько десятков раз были за границей, но такого хамского отношения и испорченного настроения от 'работы' гида никогда не было. Пишу для того, чтобы в следующий раз гид-Александр ни испортил настроения и отдыха другим. На 2-й день у нас была с ним встреча, на которой мы получили общую информацию о Тайланде, которая у нас была из буклета и список экскурсий. Экскурсии решили брать в Москва-тур, поскольку разница за экскурсию на три острова составляет около 3 800 батт (5800 вместо 9600), као лак (1800 вместо 3500) и т. Д. Когда наш гид узнал, что наши соседи и друзья едут с нами, а не с ним, у него случился приступ гнева. С выбежал к нам на улицу- мы были очень обрадованы его вниманию, но вместо приветствия он обрушил на нас поток негатива, что мы 'увели' от него клиентов. На нашу просьбу говорить вежливо и спокойно, он заявил, что пока говорит с нами спокойно. Обращаюсь к руководству компании с просьбой - навести порядок в ценообразовании, ведь негоже за один и тот же продукт переплачивать 50-90%, платить гидам з/плату, а то нам показалось, что мы своим решеним отобрали у него деньги, кроме того, прошу Вас оградить туристов от 'наездов' таких гидов, ведь Вы должны делать так, чтобы мы к вас возвращались, а не обходили стороной. (Нкз1216008) Р.s. Завтра в 5.30 вылет, а информации на 19.17 от гида о времени трансфера и вылета нет.