Деловые линии

Первый раз столкнулся с услугами компании "Деловые линии". 5 марта позвонил в компанию узнать расценки и условия доставки по городу Москве при условии, что груз будет доставлен от производителя на ближайший терминал самостоятельно. Стоимость озвучили в 700 руб. Про сроки доставки, ответили на 7 марта будет доставка, если привезти груз на терминал в Москве 6 марта. 6 марта производитель доставил самостоятельно груз на ближайший терминал на Щелковской. Прождал доставку целый день 7 марта. Позвонил в компанию. Ответили, на Вас оформлена заявка на перевоз от терминала до терминала. Спрашиваю, зачем мне это надо было по Москве? Молчат. Говорю, у меня доставка по городу должна быть оформлена. Оператор: на Вас нет никаких заявок. Звоню экспедитору, который привез груз на терминал. Сказал, что все оформили при нем и доставка была назначена на 7 марта. Звоню опять в "Деловые линии". Оператор говорит: "Да, у нас есть Ваши данные, оформлена заявка по городу". Говорю, звонил 10 минут назад другому оператору, сказали никаких заявок нет. Почему Вы врете? Ни ответа, ни привета. Сказали, что 11 марта ближайшая доставка и это всё, что они могут сделать. Согласился. 10 марта должен был связаться логист для подтверждения данных. Сегодня от логиста нет звонков. Позвонил в "Деловые линии". Говорят, на Вас нет заявки. И доставки на 11 марта не будет. Приплыли. Говорю, мне 7 марта оператор говорила про то, что есть заявка. В ответ тишина. Быстренько набила заявку и сказала, что через 20 минут позвонит логист. Прошел час. Никто не звонит. Позвонил еще раз на "Деловые линии". Говорю, почему мне никто не звонит? Ответили, подождите еще. Позвонил логист. Назвали другую сумму, отличную от прайса. Правда на 100 рублей больше. Тем не менее, мне это не понравилось. Спрашиваю, за что это 100 рублей берут? Ответ, за механизированную погрузку. Говорю, у меня там пакет небольшой, который руками закидывается в машину. Логист: тогда за хранение товара. Говорю, за какое хранение, если это вы не выполнили доставку 7 марта. Логист: тогда за въезд на территорию терминала. Говорю, какой въезд, если это доставка, а не самовывоз? Логист: я не пойму, Вы хотите отказаться от доставки? Получается так, что фирма накручивает цены, причем не может внятно объяснить за что. Также не признает свои ошибки и провалы, пытаясь повесить их на клиента. Отвратительная фирма, с отвратительным отношением и исполнением услуг. 15-01193088832 - вот номер накладной. Напомню, доставка по Москве от терминала до адреса. Расстояние всего 20 км. На сегодняшний день прошло 5 дней. Ожидаю обещанной доставки завтра.

Заказали перевозку из Питера в Краснодар, а так доставку груза с терминала до места, оплатили в срок, сумма не маленькая. Нас уведомили о доставке груза на терминал в Питер, но видно забыли, что у нас еще оплачена доставка до места. Через три дня выставляют счет за хранение, при этом не поясняя причины, почему груз не доставлен на место, когда данная услуга нами оплачена. Ни от одного из сотрудников не могли получить внятного ответа, пока не вышли на менеджера Коновалову Ирину Викторовну, но и тут ждало 'ЧУДО', трубки не берут, кормят обещаниями. Ладно дальше лучше, вышли на их начальника Калин Вячеслав Валентинович, он все выслушал и пообещал разобраться, и опять трубки либо не берут, либо все время занято. Складывалось такое впечатление, что они часами висят на телефоне без перерыва. Итог всей ситуации в том, что груз больше месяца находится у них, разбираться не хотят, мы несем убытки. Вывод один - в СУД и возмещать все убытки. Но судя по отзывам, им это, как слону дробинка. Так как о своей репутации они не беспокоятся или им просто наплевать.

8 ноября 2014 г., я прибыл в терминал за грузом. Оказалось, что коробка залита маслом. Акт о порче груза мне составить никто не мог, т. к. эта была суббота, и претензионный отдел не работает, сказали приезжать в рабочие дни.
11 ноября 2014 г. я приехал второй раз, менеджер по работе с претензиями Ковалева Я. А. составила коммерческий акт отказа от приема и получения груза и сказала на основании этого акта писать претензию.
Я написал и отправил претензия, и тут все началось.
Назначен куратор Чиботкова Ксения Владимировна.
26.11.2014 г. Претензия - документ отклонен. Сказали, что акт составлен не верно, груз надо в любом случае получить и еще кучу всего предоставить.
Из данного замечания следует, что менеджер Ковалева Я. А. некомпетентна в своей работе и составила не тот акт. Я звонил в компанию, но, ни с менеджером, ни с куратором меня не соединяли.
29 декабря 2014 г. я в третий раз поехал на терминал. Получив накладную на выдачу груза, и прождав 4 часа, мне его так и не выдали, не смогли найти на складе.
30 декабря 2014 г., получив накладную на выдачу, я наконец-то забрал груз. Но в претензионном отделе менеджер отказалась составлять акт с указанием поврежденного груза, т. к. была смена получателя, письмо о смене получателя для нее ничего не значит, менеджер требовала переделанную товарную накладную. В связи с этим мне пришлось ждать 16.00 часов по местному времени, что бы связаться с отправителем и попросить переделать документы. После исправления товарной накладной мне составили коммерческий акт выдачи клиенту, время 17 часов 30 мин.
В связи с не достаточно квалифицированным персоналом, мне для получения и оформления груза пришлось ездить на терминал 4 раза. Я проживаю в 133 км от Владивостока.
Я исправил все замечания и 10 января отправил претензию, но у них появились еще требования. Хорошо, стиснув зубы, я сделал все, что они просили и отправил, но теперь от них тишина опять на мои сообщения никто не отвечает, на звонки говорят, что менеджер занят и перезвонит, а на дворе уже 24 февраля.

Работаем более 5 лет с разными транспортными компаниями продаем запчасти на CHERY по всей территории РОССИИ, но такого я еще не видел. Заказал доставку в ООО 'ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ' бампера переднего из Питера в Мурманскую обл. с забором от адреса, самому не хотелось ехать его сдавать, тем более, что стоило это 600 руб. Так как деталь кузовная, специально заказал жесткую упаковку, чтобы не разбили по дороге, еще + 300 руб. Ну да ладно, лишь бы клиенту деталь целая дошла, репутация важнее В срок приехал курьер, проверил целостность бампера, оставил квитанцию № 00861050073 от 13.02.2015. Но думаю, супер. Четко работают. АН, нет. на утро мне звонят и говорят, что мой бампер в процессе транспортировки на склад ПИтера повредили, и мне нужно подъехать в офис за компенсацией. Я тут же человеку отправляю другой бампер, а сам, подготовив документы о стоимости ущерба, поехал в офис.. Обратился в отдел рекламаций. Мне сказали, что нужно сначала забрать ломаный бампер у них со склада, а ПОТОМ Я СМОГУ СРАЗУ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ. На, что я ответил, зачем он мне, давайте деньги за него и я пошел. ага. размечтался. Короче отправили к операционистам. Там девочка предложила мне ЗАПЛАТИТЬ ЗА ДОСТАВКУ этого бампера в процессе которой его разломали. Я отказался, ЭТО РАЗВОД. На что мне сказали ждать согласования. ЧЕРЕЗ ЧАС я не выдержал, и сказал, давай заплачу, лишь бы побыстрее. После этого меня повели на склад показывать мой бампер. ЕГО РАЗЛОМАЛИ ПОПOЛАМ. Поверьте, это очень трудно, но у них получилось. Оформили документы через ЕЩЕ ЧАС. и сказали все, вы свободны. Я естественно. А, деньги. Какие деньги??? - ответили мне. Чтобы получить компенсацию, надо на сайте деловых линий найти адрес эл. почты отдела убытков, отправить туда 2 десятка документов, а потом в течении 2 месяцев примут решение о том, возмещать вам стоимость или нет. Естественно возмутился, мне предложили обратиться в АРБИТРАЖНЫЙ СУД. Я попросил жалобную книгу, ее не оказал у менеджера рекламации, а девочка в зале очень просила туда ничего не писать, так как ее за это могут уволить. Мне ее стало жалко и я не стал писать, она не в чем не виновата. Документы я направлю, но ничего не жду от них, судя по отзывам. Я работал с другими (5-7 тр. компаний) все подходили с уважением к клиенту. Считаю себя обманутым, а процедуру возмещения специально усложненной, чтобы люди не захотели связываться с возвратами. МЕНЯ зовут Андрей, номер накладной на забор груза 00861050073, usoltsev84@mail.ru.

Делала заказ в Москву из г. Барнаула. Менеджер прислал список компаний, осуществляющих перевозки, чтобы я выбрала ближайшую к дому. Я выбрала Деловые Линии по адресу компанию Москва-Восток 2-й Грайвороновский проезд, 4. Рядом с домом. Все хорошо до момента прибытия. Позвонили из call-центра, что посылка пришла, но забрать ее я смогу только ул. Лобненская, 18 (Алтуфьево). И тут я выпала в осадок, живя на Рязанском пр-те. Я думала, что посылки приходят централизованно, а между терминалами делается досыл. Но такой услуги у них нет. Или я должна еще заплатить 580 руб. курьеру до своего адреса. 400 руб. я отдала от Барнаула до Москвы и 580 руб. по Москве! Хотя все доставки по Москве курьерами стоят около 300 руб. Я отказалась от почты России за 350 руб. до своего отделения. Да лучше бы я еще неделю подождала, но получила рядом с домом. Короче, такого геморроя я не ожидала. Я для себя сделала вывод, что с этой компанией я дело иметь не буду никогда. Можно сделать посылку и дороже, но чтобы клиент имел право выбора, а не вводили в заблуждение. Карта Москвы вся в их флажках, а забрать можно только из одного места. Очень не правильно преподносят информацию. Простому человеку сразу и не понять где прием, где выдача. Все равно приезжают забирать посылки, можно тогда привезти другие.

Привожу часть текста претензии, как вводную о ситуации: В соответствии с экспедиторской распиской (приемной накладной) № ________ от ______.2015 г. ООО «Деловые Линии» приняло на себя обязательства по организации доставки груза __________ стоимостью _________ рублей (далее – груз, в соответствующем склонении) в количестве ___________________, отправитель ____________. получатель Коровкин Юрий Сергеевич из пункта отправления г. Москва в пункт назначения г. Красноярск. 24 января 2015 года сотрудница ООО «Деловые линии» звонившая по телефону +7-495-580-71-24 сообщила, о том, что груз можно получить по адресу г. Красноярск, ул. Северное шоссе, д. 17. По приезду в пункт выдачи груза 24 января 2015 года, по выше указанному адресу я оплатил стоимость доставки, в размере ____________, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № _____________ от 24.01.2015 г. После чего, сотрудник склада ООО «Деловые линии» с фамилией ____________, пригласил меня осмотреть груз. При осмотре в присутствии сотрудника склада и свидетелей, обнаружилось, что груз имеет сильные механические повреждения в месте излома поперечины корпуса упаковки. Принимать груз с повреждениями я отказался. В виду того, что 24.01.15 г. является выходным днем (суббота), сотрудника претензионного отдела не оказалось. В накладной на выдачу № _____________. сотрудником склада ____________сделана отметка «Отмена выдачи так как груз поврежден». 26.01.2015 г. Сотрудник склада пригласил менеджера претензионного отдела. По результатам осмотра, менеджером был составлен акт о выявленных дефектах № ________ от 26.01.15 г. время _____ час. _____ мин. зафиксирован факт нарушения целостности груза и сделаны фотографии на служебный фотоаппарат сотрудников и на мой личный фотоаппарат. Фотографии прилагаю. В результате чего, мне был причинен ущерб на общую сумму __________ рублей _________________. В соответствии со ст. 34. Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», перевозчик несёт ответственность и возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза в размере стоимости груза в случае невозможности восстановления поврежденного (испорченных) груза. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Привожу ответ «Безответственных линий»: Ответ № 008610009300 Рассмотрев Вашу претензию в части возмещения стоимости провозной платы по приемной накладной № ____________ от 16.01.2015 г. сообщаем следующее. Ваши требования о компенсации стоимости транспортных услуг в связи с повреждением груза не подлежат удовлетворению. В соответствии с положениями п. 3 ст. 7 ФЗ № 87-ФЗ от 30.06.2003 г. «О транспортно-экспедиционной деятельности», в договоре транспортной экспедиции может быть установлено, что наряду с возмещением реального ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, экспедитор возвращает клиенту ранее уплаченное вознаграждение, если оно не входит в стоимость груза, в размере, пропорциональном стоимости утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) груза. Договором транспортной экспедиции автомобильным транспортом ООО «Деловые Линии» возмещение суммы провозной платы не предусмотрено. На основании изложенного, вынуждены в удовлетворении Вашей претензии в этой части отказать, в части повреждения груза Ваша претензия передается на рассмотрение страховой компании ООО 'Группа Ренессанс Страхование', по результатам рассмотрения которой Вам будет подготовлен и направлен ответ. Контактный телефон страховой компании: 8-800-333-8-800. С уважением, Юрисконсульт (по доверенности № 16739 от 17.12.2014 г.) Кислякова Елена Александровна 05.02.2015 Буду ждать результата рассмотрения страховой компании, в случае отрицательного ответа обращусь в суд. Так просто они не отделаются. Если бы я почитал отзывы, перед тем как связываться с этой конторой, ноги моей и груза бы тут не было. По словам поставщика на пунктах погрузки работают лица из ближнего зарубежья))) понимаете о ком я))) им все-равно, что они закинули и как. спроса то с них нет. Одна из трех кузовных деталей на авто (а именно это я заказал) доезжает целая, слова поставщика. Его же слова, появление гвоздей в коробках с грузом забитых целенаправленно. Один негатив. И судя по количеству подобных моей ситуаций, руководство компании просто не способно ничего исправить, бедняги.

Загадка: Сможет ли человек имея на руках: - Паспорт, - печать на юр. лицо (ИП), - копии Свидетельства ИНН и ОГРНИП, получить груз в офисе компании Деловые линии (ДЛ), мой вам ответ: "не сможет" проверено!
Так случилось, что мне отправили груз через ДЛ из Ульяновска, пришел срок позвонили с ДЛ оповестили о прибытии груза и пригласили получать (5 баллов за телефонное общение и только, за остальное ниже), выгадал время, 30.01.2015 приехал в офис ДЛ, отстоял утомительную очередь, подхожу к оператору №3, подаю паспорт, говорю: "Грузчик получить можно?", а мне в ответ груз ваш на ИП пришел, я говорю "так вот печать и свидетельство есть", после паузы девушка №3 в ответ: "мы не можем вам выдать груз, т. к. в накладной не указан ИНН и нет номера паспорта". Я да как так! в накладной указано Ф. И. О. полный адрес доставки (совпадает с пропиской в паспорте), номер телефона по которому меня оповестили. девушка №3 смутилась и пошла на консультацию к девушке №5, та угрюмо покачала головой мол: нельзя выдавать", девушка №3 вернулась и озвучила отказ. Я ещё некоторое время пытался в общении с оператором понять логику отказа, но так мне не смогли объяснить весомую причину отказа, рассказав, что мне необходимо связаться с отправителем и попросить его написать письмо в ДЛ об изменении данных получателя, что якобы виноват в этой ситуации именно отправитель, он недостаточно кропотливо проверил данные получателя в накладной при подписании. Здесь у меня возник вопрос: а куда смотрел оператор который принимал заказ на отправку груза, (в накладной нет ни данных паспорта, ни ИНН), после длительного разбирательства с проблемой к нашему диалогу подключилась девушка №5 и с ходу произнесла: "мы конечно долго можем с Вами "СЮСЮКАТЬ" но она (девушка №3) вам груз не выдаст" я так немного был шокирован словооборотом оператора ну, да ладно, говорю а, что не хватает для получения груза?", девушка №5: "одиннадцать цифр ИНН". Хорошо а как же если бы заказал доставку "до двери" то ИНН не нужен и номер паспорта неинтересен?, в ответ: "у доставки другие правила" (двойные стандарты), хорошо "кому вы привезли груз?, ИП.., я говорю: "вот документы ИП." В ответ: "я не могу вас идентифицировать". Я решил бесполезно тратить время, говорю: "У вас есть заказ на доставку, есть, доставьте".
И, что вы думаете по этому случаю? Почему имея пакет документов достаточный для получения товара на миллионы, с отсрочкой платежа, невозможно получить посылку пришедшую на своё имя? Почему вина за недостаточность данных возлагается на отправителя, а не на специалиста принимающего заказ? есть ли в обязанностях специалиста kall-center проверять наличие данных для идентификации получателя?, что я считаю, не было сделано иначе меня бы проинформировали и я бы не тратил время на пустую поездку в ТК ДЛ. И еще раз уж, я лично приезжал в офис для получения груза, но не получил его по причинам от меня независящим, почему без каких-либо изменений в данных получателя, доставка до двери оплачивается за счет получателя? Как Вы думаете, после такого случая возникнет ли желание отправить груз через ТК ДЛ?