М.Видео

Москва. Через интернет магазин «М. Видео» 06 января 2013 года заказал холодильник Liebherr CBP 4013-20. Оператор Олеся перезвонила через несколько минут. Оговорили доставку на 07 января с 10:00 до 18:00. Курьер перезвонил за час до приезда. Приехал ОДИН. Учитывая размер и вес холодильника в упаковке (более двух метров и 98 кг.!), только наличие пандуса у подъезда, грузового лифта и широких холлов позволило внести изделие на кухню. Чисто физически в обычном московском доме такая операция была бы невозможна для одного сотрудника обычного телосложения. Проблемы возникли только при оформлении документов на гарантию. Сотрудник компании ООО «М. Видео Менеджмент» поставил штамп организации-продавца в «международном сервисе потребителя» (Customer service international) и сообщил, что этого документа, бланка заказа интернет магазина «М. Видео» и кассового чека достаточно для гарантийного обслуживания. Я не поверил и был вынужден сам разбираться в документах. Отдельного гарантийного талона не было. В конце инструкции потребителя на русском языке нашел страницу с гарантийным свидетельством. По моему требованию в нем была поставлена прямоугольная печать организации ООО «М. Видео Менеджмент», вписана модель холодильника и дата продажи. Позднее обнаружил, что в Customer service international необходимо вначале вклеить наклейку с моделью, сервисным номером и серийным номером изделия, а только затем ставить печать продавца. Этого сделано не было. Почему сотрудник организации не знает особенностей оформления документов? В отличие от меня, он сталкивается с такими ситуациями ежедневно и обязан следовать должностной инструкции по оформлению гарантийных обязательств (если такая существует). Я лишен возможности определить причину некомпетентности курьера. В переданных мне документах отсутствовал указатель авторизованных сервисных центров по гарантийному ремонту холодильников Liebherr. Лично для меня это неудобства не составило, т. к. перед приобретением изделия я нашел эту информацию на сайте, затем позвонил в OOO «Транссервис-95» (115201, Москва, 1-ый Варшавский проезд, дом 1-А, стр. 3, (495) 744-01-10) и сотрудник гарантийной мастерской подтвердил, что продавец «М. Видео» обеспечен двухлетней гарантией фирмы Liebherr. Кстати, такого понятия как фирменная гарантия продукции Liebherr НЕТ. Две авторизованные мастерские в Москве (OOO «Транссервис-95» и СЦ «SHLK») ремонтируют по гарантии только те изделия, что проданы конкретными торговыми организациями. Любителям продукции марки Liebherr настоятельно рекомендую вначале выяснить тех продавцов, что обеспечены гарантийной поддержкой фирмы Liebherr, а затем только у них покупать изделие. Лично я выбрал в качестве продавца ООО «М. Видео Менеджмент» только потому, что сертифицированная мастерская OOO «Транссервис-95» поддерживает гарантийное обслуживание проданного им холодильника Liebherr. В инете есть много примеров отказа в гарантийном обслуживании авторизованными мастерскими сторонних продавцов. Будьте внимательны. Гарантия изготовителя намного важнее, чем скидка по цене продавца, не обеспеченного авторизованным обслуживанием. Кстати, в гарантийном свидетельстве отмечено, что «гарантия только для официально импортируемых на территорию РФ изделий». Потребитель лишен возможности самостоятельно определить статус приобретаемого изделия, поэтому вынужден это пытаться сделать через авторизованный сервисный центр. Резюме по интернет-магазину ООО «М. Видео Менеджмент». Плюсы. 1. Качество обслуживания отличное. 2. Доставка отличная. Минусы. 1. Курьер один, поэтому в случае возникновения проблем с вталкиванием изделия в дом необходима силовая поддержка клиента (для женщин это очевидный недостаток). 2. Юридическая безграмотность курьера требует от клиента знания тех документов, которые необходимо заполнить для получения гарантийного обслуживания. 3. Отсутствует указатель авторизованных сервисных центров. Внимание сотрудников ООО «М. Видео Менеджмент». Наличие поддержки фирмы-производителя Liebherr является большим конкурентным преимуществом. Лично я выбрал продавца только после звонка в мастерскую OOO «Транссервис-95». Зачем это скрывать и превращать плюс в минус?

Сколько не читаю отзывов, большинство отрицательные. Мне одной с сертификатом повезло? 2 с лишним года назад купила ноутбук + ПДО на 3 года к нему, всего на 73 000 руб., через полтора года ноутбук (родная гарантия на него была 1 год) успешно сломался, 2 раза в течение 3-х месяцев ремонтировался, а на третий раз поломки мне позвонили из сервисного центра и сказали, что поскольку они не укладываются в 30-ти дневный срок ремонта, мне надо подъехать, написать заявление в Мвидео на обмен ноута. Через 10 дней после заявления мне поменяли мой сломанный ноутбук на абсолютно новый, той же марки, только более новую модель - заказывали из Москвы. Сертификат ПДО, естественно, был перерегистрирован на новый товар. Через несколько месяцев на новом ноутбуке позеленел экран, и он отправился снова в Мвидео, через 30 дней я позвонила им уже сама, снова приехала написала заявление, что 'нарушены сроки ремонта'. Через неделю я получила абсолютно новый ноутбук, другой марки, и мне еще вернули деньги, поскольку он несколько дешевле предыдущего. Все эти обмены были абсолютно безпроблемны, пару раз только звонила в центр поддержки клиентов по ПДО, да и то, только узнать, как мне нужно действовать. Там-то мне и сказали, что если сломанный товар ремонтируется дольше положенных 30-ти дней, нужно ехать в магазин и писать заявление о нарушенных сроках. И не слушать никаких продавцов, которые могут тянуть кота за хвост. К слову, мой третий ноутбук был в единственном экземпляре в магазине, закрытом на реконструкцию. Я опять же позвонила в слуюбу ПДО, пожаловалась, и, о чудо, ноутбук доставили из 'закрытого' магазина на полторы недели раньше его 'открытия'. Для себя я сделала следующие выводы: внимательно ознакомиться с условиями покупки (ПДО), знать свои права и не бояться их качать, и если что, сразу звонить по всем известным телефонам и разбираться, пока не получишь, что хочешь. Не ждать, пока вместо 30-ти дней, пройдут все 60. И быть немножко наглее. Да, и спасибо молодым людям в 'Мвидео' в Роднике, г. Челябинск, которые были очень внимательные, вежливые и терпеливые).