Ужасное отношение Мегафона к своим клиентам! Покупала год назад в Вольске в Мегафоне на Октябрьской 108А, айфон 7+ на 128 гб 28.10.2017, к концу годовой гарантии стали плохо работать все динамики телефона, отнесла в магазин 13.10.2018 попросила проверку качества смартфона, встретила меня женщина, смотрит в чек в котором написана дата, время, адрес и название магазина, и удивленно так «а когда это у нас такие телефоны продавались? Не было у нас айфона 7+ черного на 128 гб!». Она вообще ничего не поняла и начала доставать телефон из коробки, достала и смотрит, не поймет как его включить. Я ей подсказала, что сбоку есть маленькая кнопочка, которая включит подсветку экрана, она нажала и спрашивает «а дальше то как его разблокировать?», я ей сказала что внизу телефона есть круглая кнопка, нужно нажать на нее, но увы, кнопку эту она не нашла. Подошел продавец Антон и предложил ей поменяться ролями, ее отправил оформлять сим- карту другим покупателям, а сам подошел заниматься со мной. Я ему снова объяснила, что мне нужна проверка качества телефона по годовой гарантии, он сказал «хорошо» и не проверив телефон на звук, начал задавать глупые вопросы «а вы блокировку убрали?» а сам уже давно копается в моем телефоне. Молча подготовил заявление на РЕМОНТ, хотя о ремонте речи не шло. Сделал опись телефона: мелкие потертости, царапины. Написал с моих слов проблемы и дал мне на подпись. Я прочитав слово РЕМОНТ, сразу спросила «на что вы хотите отправить телефон? Мне не нужен ремонт, мне нужна проверка качества!», он сказал что это стандартное заявление для сервисного центра , но проведена будет только проверка качества, не ремонт». Я подписала и в итоге в поддержке Мегафона узнала, что мой телефон уедет на ремонт, т.к. по гарантии возможен только ремонт! Меня об этом в салоне решили не предупреждать, чтобы я не создавала ему лишних проблем и не задавала вопросов- просто отговорился, как ему захотелось. Обманул, одним словом. Ладно, думаю, пусть хоть починят. 30.10.2018 позвонили из мегафона, успели спросить только мое имя, как звонок сорвался. В течении дня больше не перезвонили и на мои звонки не отвечали. Мне пришлось опять обратиться в поддержку Мегафона, они связались с салоном и сказали «да, телефон приехал, можете забрать в любое время работы салона». 31.10.2018 я пришла в магазин, там другая смена работает, подхожу к женщине, у нее на бейджике написано «директор», говорю отдавала телефон, вчера сказали привезли обратно, фамилию назвала свою и она принесла телефон, рядом стоял молодой человек и она к нему кладет телефон мой. Говорит «вскрывайте сами, я вскрывать не буду, вот вам ножницы», не спросила не у меня, ни у молодого человека который рядом стоял паспорта, у меня не спросила документ, о том что я отдавала им телефон и какой именно. Молодой человек это мой друг, но приди кто- то передо мной и возьми мой телефон, она бы даже не знала кому отдала мои 59 тысяч просто так. На вопрос, что с телефоном, что делали, где найти их разрешение на работу от Apple - она все показывает на бумагу из сервисного центра и говорит «смотрите, там все написано, я ничего не знаю». Отличный директор и знания достоянные. Хотели написать претензию на их работу, она дает пустой лист А4 и говорит что смысла от этой претензии никакого не будет. Попросили распечатать претензию, чтобы только заполнить основные моменты от руки, на что она ответила, что претензия пишется в свободной форме, написать шапку, на имя кого писать и в принципе помочь составить претензию она не стала. В итоге ушли ни с чем. Телефон забрали, хотя в документах, которые составляли в магазине и что пришли из СЦ НЕ СОВПАДАЮТ. В документах из магазина написано что есть мелкие потертости, царапины, а в документах СЦ там уже сколы. Не понятно откуда взялись и по чьей вине, если при отправке телефона не было этого, а приехал со сколами. Да и телефон в СЦ специально испортили. Сказали все претензии предъявлять в СЦ. Вместе с телефоном пришла целая куча макулатуры, в одной из бумаг написано, что ценность груза составляет 52, 690, а телефон по чеку стоит 58.990р, что у вас там за оценщики такие сидят и что вообще творится в вашем салоне- это ужас какой-то. Больше никогда связываться с салоном Мегафон не буду и никому не советую, если нервы, время и деньги дороги.
Комментарий удалять права не имеете, буду мониторить ваш сайт, и если удалите, все равно снова появится эта информация, только еще и в другое место напишу.
