Pony Express

Экспресс доставкой с Египта мне должны были прийти вещи 24.11.214, я оплатила как положено и прождав честно месяц как указано в договоре, позвонила в экспресс доставку ПОНИ, это было 3 недели назад! Мне сказали, что ваш товар еще на таможне! Хотя на таможне я сама в аэропорту ставила штамп, мне клятвенно пообещали, что уже на неделе скорей всего в пятницу товар я получу! Прошла неделя с момента моего звонка! Мне сказали, что ну вот товар мы получили сейчас рассортируем и привезем через 2 дня, опять жду.. Тишина, звоню еще через неделю - все курьер выехал к вам через 2 дня будет у вас! Прошел четверг и пятница (5.12 и 6.12) сегодня опять звоню 8.12 спрашиваю опять ГДЕ? На, что мне отвечают, мол, отслеживайте сами свою посылку и, что они мне НИЧЕГО НЕ ОБЕЩАЛИ! Как привезут, так и привезут! Я сказала, что у вас будут проблемы на, что мне ответили НЕ ВОПРОС, и положили трубку! С таким хамством я еще не сталкивалась! Я много раз заказывала с Турции товар, тоже через доставку и всегда в указанный срок товар привозили! А то, что уже сроки ВСЕ вышли по договору, кажется, их совсем не волнует! Люди никога не заказывайте через эту доставку товар! Берегите деньги и ваше нервы.

Сколько не приходилось бы заказывать доставку документов через эту компанию, всегда находились бы косяки в работе их сотрудников. То забывают приехать в назначенный день, то просят самим заполнить накладную, т. к. курьер уже уехал и не взял накладную (это при том, что заказ на курьера делался за день ранее). Самое интересное, зачем всегда звонят из офиса и спрашивают удобное время для приезда курьера дабы забрать документы на отправку? Всегда им говоришь часы работы и обеда, а курьер все равно ВСЕГДА приезжает именно в обед, когда в офисе практически никого нет?! Что это? Курьер выбирает удобное время для себя, а не клиента или ему не дают информацию от клиента? Ладно в обед хоть кто-то может отдать документы, а недавно получали посылку с Москвы, так курьер и вовсе приехал гораздо позже указанного времени, когда часы работы давно истекли, и на его счастье один сотрудник задержался. Не знаю как другие курьеры работают, тот который постоянно приходит к нам, вечно хамит, ведет себя таким видом будто весь мир ему чем-то обязан и мы должны говорить ему огромное спасибо, что он вообще приехал забрать документы. Было время, когда приходилось разом отправлять очень много пакетов с документами. Так наш любимый курьер еще выговаривал по поводу тяжести и количества отправляемой документации! Один плюс этой компании - задержек по доставке отправленных нами документов никогда не было. Через день, как правило, были на месте.

02/11/14 Был сделан заказ на сайте NESPRESSO.COM на доставку кофе капсул. Данный интернет магазин доставляет товары через курьерскую службу PONY EXPRESS. В информации по доставке я специально указала ДВА контактных телефона, на случай отсутствия ответа по одному из них. Хочется отметить отвратительный сервис компании Pony Express! 1) Со мной пытались связаться только по одному контактному телефону, что вызвало отсрочку доставки. 2) Сотрудники вашей компании не могли определить точный адрес доставки, и не сделали ничего, чтобы уточнить этот момент. 3)10/11 Операторы называли мне следующую причину отсутствия доставки: 'переполнен склад' и обещали сделать пометки и доставить мой заказ на следующий день. 11/11 Операторы снова мне называют причину отсутствия доставки: 'переполнен склад'. После этого я позвонила в Клуб Неспрессо и попросила разобраться в этой ситуации. Мы было сказано, что будут приняты меры и заказ будет доставлен 12/11. 12/11 С утра позвонила в курьерскую службу доставки, ответ был, что заказ доставят с 12-18. В течение дня не было ни единого звонка от курьера. В 17:30 я позвонила в курьерскую службу и снова услышала, что доставки сегодня не будет, так как произошла 'ошибка на складе'. Я настоятельно прошу руководство принять меры! В связи с потерей 3 дней в ожидании доставки товара я требую компенсации за потраченные нервы и время!

Доставка с Москвы до Уфы меня порадовала, было быстро. Но тут был сюрприз, я живу в пригороде и курьеры игнорировали доставку ко мне. Зашла на сайт и уже 9 октября, мой адрес был включен в рассылку. Оператор Виктория мне позвонила через неделю и то после того, как я позвонила в Москву, обещала, что свяжется со мной 15 октября и проинформирует о доставке. В итоге мне пришлось звонить самой. Она же пыталась меня убедить в том, что никаких обещаний мне не давала и что доставка ко мне будет еще минимум неделю, я была еще на линии, когда она начала кричать своим: вот клиенты пошли, трубку бросает'. Я долго говорила - алле, но меня наглым образом игнорировали. Мне предлагали самой подъехать и забрать документы, но я из принципа отказалась, так как доставка была полностью оплачена. После чего, мне вновь пришлось звонить в Москву. Я объяснила ситуацию и оператор Андрей (кстати, ему большое спасибо) по-видимому позвонил в Уфу. И буквально через пол часа мне позвонил курьер и сказал, что уже выехал. Дождалась! Документы в порядке, уходя он мне кинул фразу: 'Если что, ко мне придут фотографии и штраф за превышение скорости'. Мне это, конечно, не понравилось, т. к. я попросила выполнить обязанности его работы, еще и меня выставляют бараном.

Худшей компании доставки не встречал. Несколько раз доставлялся груз через компанию пони-экспресс. Утром перед доставкой всегда звонил оператор и уточнял в какой половине дня удобна доставка. В этот раз курьерская служба проявила себя в своей полной 'красе'. 11.09.14 г. получаю смс о том, что 'груз в городе и включен в лист доставки, ждите звонка'. Причем в смс указали вместо номера грузадоставки номер накладной отправителя. Никакого звонка не поступило. Перезвонил в местный офис. Заспанный оператор заявила, что никакого груза в мой адрес не поступало. Я уточнил у отправителя состояние груза и он подтвердил, что по поступившему им сообщению от пони-экспресс груз на месте и доставляется. Прошли сутки. 12.09.14 г. звонит курьер в час пик и требовательным тоном заявляет, что мой груз на доставке и я в течении часа должен быть на месте. В час пик! Номер накладной так и не сообщили. На мои слова, что в это время и за такой срок я не могу оказаться дома, курьер ответил, что тогда мой груз доставлен не будет. 15.09.14 г. выяснилось, что местный офис вернул груз отправителю с комментом, что заказчик отказался его получать. Попытка выяснить судьбу заказа у диспетчера по тел. указанному на сайте ни к чему не привела. Общение резкое и грубое. На просьбу соединить с руководством был получен отказ и рекомендация писать претензию и отзыв в инет-форме. P.S. Не пользуйтесь услугами пони-экспресс и будет вам счастье.

Добрый день. Хочу немного рассказать о компании ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК» товарный знак PONY EXPRESS. Данная организация входит в состав групп компаний «Базовый элемент». Компания российская, есть своя филиальная сеть. Центральный офис находится в двух остановках от станции метро Полежаевская в здании РОСПЕЧАТИ. Добираться приемлемо. Выдают Единый проездной. Теперь о самом Центральном офисе. Ремонта не было лет двадцать, и я не преувеличиваю. Сказать, что здание внутри убитое, ничего не сказать. Линолеум кусками отходит, плитка отваливается. Сотрудники сидят в промышленных корпусах, раньше там стояли станки для печати полиграфии. Освещение слабое, встроенные кондиционеры восьмидесятых годов от жары спасают первый час своей работы, далее гоняют теплый воздух. Их чистили за три года всего один раз. Зимой сильно дует с окон, обогревателей не хватает. Помещения очень пыльные, т. к. уборщицы протирают исключительно полы. Ни разу они не вытирали пыль на подоконниках и столах. Как-то попросил уборщицу протереть стол, на, что получил ответ, что в их обязанности это не входит, да у них и тряпки для столов не оказалось. Очень прикольно возвращаться после отпуска и в первый рабочий день отдраивать свое рабочее место. Чистящие салфетки в дефиците, их выдают раз в месяц под бдительным надзором по ОДНОЙ упаковки, в которой содержится целых сто штук салфеток на целый отдел из 16 человек. С канцтоварами проблема. Закупают самые дешевые трех рублевые ручки Corvina, без логотипа (ибо дорого), других нет. На встречу к клиенту с таким позором не поедешь. Ежедневники есть, но в ограниченном кол-ве, выдаются только менеджерам и руководству, записных книжек и блокнотов нет. На отдел дают две банки кофе Nescafe и две упаковки сахара в месяц. В коммерческом департаменте есть мини кухня, больше похожа на кладовую. Там стоит холодильник и микроволновая печь со столом, естественно ни чего не моется. Сотрудники сами собирают деньги на уборщицу для мытья кухни. Кулеры не чистят, из них пьют самые отчаянные, те, которые не осведомлены о микробах, но наверно у них уже выработался иммунитет. Техника начала 2000-х. Компьютеры с оперативной памятью 256 мб жутко тормозят. Стулья убитые, разваливающиеся. На них очень неудобно сидеть, портиться осанка. Планировал самостоятельно купить в ИКЕА и привезти в офис, НО мне запретил руководитель это сделать! А менять их никто не собирается. Отдельно хочу выделить проблему туалетов данного офисного помещения. Туалеты настолько жуткие (всю жуть описывать не буду), что больше мгновения там находится просто нереально. И это самое мгновение ты стараешься сделать как можно быстро, освежителей воздуха в них нет. В офисе нет помещения, где можно посидеть вне рабочего места. Поэтому все предпочитают выходить на улицу и в хорошую погоду посидеть на лавочке в ближайших дворах. Курильщиков много. Если кому-то нужно поговорить по личному вопросу то он, как и все, выходит общаться в коридор и там прогуливается медленным шагом. На рабочем месте обсуждать личные дела, не возможно, т. к. сидим друг к дружке очень плотно. Разделения столов нет. В нормальных европейских компаниях предусмотрены определенные помещения для отдыха сотрудников, но компания PONY EXPRESS не такая. А не такая она по следующим причинам! До прихода нового Генерального директора руководство состояло из бабушек и дедушек, которые на своих местах сидели сотни лет, и вросли в них корнями, а еще из семейных кланов, которые до сих пор остались. Если вы придете в компанию и откроете телефонный справочник, то удивитесь, сколько в нем однофамильцев. Так вот 90% это не однофамильцы, а родственники или жены с мужьями. Пробиться через эти касты очень и очень тяжело. Я такого никогда не видел, чтобы в компании работали, вдумайтесь, мать, сын, жена сына, и все в ОДНОМ отделе! Сложилось такое впечатление, что в компании трахаются и перетрахиваются все и со всеми. Потом женятся, разводятся и выясняют свои отношения на рабочих местах. Примеров сотни, а еще больше сплетен. Иногда чувствуешь себя в дешевой мыльной опере. Персонал не развивается, ленится и тупеет. Мало кто следит за своим внешним видом. Красивых или хотя бы симпатичных людей можно пересчитать по пальцам. За все мое время работы было два тренинга в коммерческом департаменте. Как в других отделах не знаю, но скорее всего их там вообще не было. Низкий уровень подготовки коллег заметен даже в банальной официальной переписке. Корпоративов нет и не было. Все праздники и гулянки сотрудники оплачивали с собственного кармана, причем иной раз принудительно. Подарков от компании ни разу никто не получал. День рождения в компании не отмечают. Корпоративная газета появилась в 2013 году. Писанина в ней похожа на высказывание В. В. Путина «Выковыряли из носа и размазали по бумажкам» (c). При всех вышеперечисленных минусах работа в компании протекает очень специфично. Один взгляд на внешний вид некоторых Руководителей Департаментов вызывает у тебя желание инкогнито дать денежку со своей зарплаты на покупку деловых ко

Заказала в интернет магазине ботиночки для своего ребенка, к магазину претензий нет, они всё передали в эту курьерскую службу, а я должна была забрать из самовывоза м. Полежаевская за 3 дня - пятница, суббота и понедельник. Т. к. у меня маленький ребенок, кроме субботы мне день никакой не подходит, поэтому со своим сыном я поехала в субботу 23.08.2014г. к 13-00 на метро Полежаевскую (час езды!). И что Вы думаете, женщина (администратор) сказала, что моей посылки нет, свяжитесь с магазином интернет. С магазином я смогла связаться только в понедельник 25.08.14г. Они же связались со службой доставки, которые им сказали, что якобы моя посылка была на месте! Получаете, кто-то кого-то обманул, но получается, я зря приезжала и никто в этом не виноват, даже за стойкой эта дама не выразила НИКАКОГО сочувствия, а сказала приезжайте в след. субботу, раз будни не устраивают. И мне теперь опять с маленьким малышом надо тащиться туда 30.08.14г., по-моему, это не порядок! Как минимум компания доставки могла бы передо мной извиниться, а как максимум доставить на дом БЕСПЛАТНО и разобраться с виновниками! Их вина, за которую они совсем не отвечают, да и сотрудников посоветовала ответственнее брать. Поэтому могу сказать одно, не пользуйтесь этой курьерской службой, поберегите свои нервы и время!