Сбербанк России

Здравствуйте!
У меня заканчивается срок действия кредитной карты.
26.02.16 пришло смс: "Ув. клиент, ваша кред. карта с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу Сизова. Приглашаем Вас для ее получения. Старая карта действует до 31.03"
Думаю - как хорошо, пойду заберу.
27.02.16 прихожу в указанное отделение, отсидев очередь, подхожу к окну. Надо еще сказать, что телефон смс я забыла. Девушка сообщила, что карта еще не готова, приходите через месяц. Я ушла, думая, что возможно я криво прочитала смс и что-то напутала.
Уточнив информацию в смс, что карта все-таки уже в отделении, 29.02.16 я еще раз направилась в отделение, уже не став дожидаться очереди подошла к молодому человеку, который работал в зале.
Показываю смс, спрашиваю - "Значит ли эта смс, что карту я могу получить?"
Он читает, говорит - "Конечно, карта готова".
Я начинаю рассказывать, что уже была в отделении в субботу и мне отказали, сказали приходить через месяц.
Он еще раз смотрит в смс - У Вас, говорит, карта действует до 31 марта еще.
Я говорю - "ну смс-то пришла, а то приду через месяц, скажете, что карты уничтожена, раз я ее вовремя не забрала".
Тут мол. человек мне истеричным голосом - "Вы вообще слушаете, что я Вам говорю??? карта действует до 31 марта!" и т. д., я развернулась и ушла, что мне с психованными разговаривать.
Просто хотелось бы узнать - почему в смс приглашают получить карту, а в отделении говорят приходить через месяц?
Например карту банка Тинькофф, заканчивающуюся в конце апреля, мне поменяли примерно в середине февраля, сами позвонили и сказали - лучше заранее.
Как я должна выслеживать появление карты Сбера - не понимаю.

Здравствуйте, меня зовут Татьяна Владимировна Мороз. В нашей семье произошла беда и я хочу с ней поделиться, потому что от подобного никто не застрахован.
Дело в том, что 20 февраля 2016 года у моей 76 летней мамы, жительницы города Мурманск, украли со сберкнижки почти все её накопления.
Мы чуть ли не каждый день читаем в газетах и видим по телевизору, как мошенники обманывают, обкрадывают старых людей. Конечно, каждый раз навещая маму, мы напоминали ей, чтобы она была осторожной: не открывала чужим людям двери, не заговаривала ни с какими распространителями чудодейственных лекарств, посуды и аппаратуры, но беда пришла, откуда не ждали.
Как многие люди старшего поколения мама, несмотря на мизерную пенсию, потихоньку откладывала на сберегательную книжку деньги на похороны. Операции с книжкой ей привычны и понятны, там видно — сколько сняла, сколько отложила. Но с некоторых пор бабушку стали убеждать, что ей просто необходимо завести банковскую карту, что так положено! Кем положено? Разве у нас есть Федеральный закон, по которому каждый клиент банков обязан иметь банковскую карту? Я о таком не слышала. Да и какой смысл заводить банковские карты людям, старше 70 лет, для большинства из которых слова «интернет», «терминал», «пин код» - просто китайская грамота. Нет, я, конечно, понимаю, что за каждую врученную карту операторы получают какие—нибудь бонусы, но старых-то людей зачем к этому привлекать?! Мама каждый раз вежливо отказывалась, объясняя, что она ничего не понимает в банковских картах и поздно ей учиться ими пользоваться. В конце концов, кто-то из наиболее убедительных операторов объяснил бабушке, что карта просто будет, так, на всякий случай, а пользоваться она, бабушка, будет по-прежнему своей сберкнижкой. И бабушка согласилась на банковскую карту, и правда, а вдруг пригодится! И теперь, каждый раз идя снимать пенсию, бабушка брала с собой и сберегательную книжку, и карту, лежащую в том же конверте, в каком её и выдали. Забыли, наверное, объяснить бабушке, что карту из конверта надо вынуть и держать отдельно! А мы даже не догадывались, что карту мама носит с собой вместе со сберегательной книжкой, на всякий случай!
20 февраля бабушка в очередной раз пошла снимать свои 10 000. Придя домой, она с удивлением обнаружила, что в этот день она сняла не только 10 000, но и 5 тысяч, и 15 тысяч, и 50 тысяч, а заодно она увидела, что у неё пропал и телефон, про банковскую карту бабушка даже не вспомнила. Когда к ней пришла внучка, они вместе пошли в Сбербанк, выяснить, куда делись 70 тысяч. Не очень, на этот раз, приветливая девушка объяснила, что 76 летняя бабушка перевела деньги с телефона, через онлайн банк, на свою карту! А потом благополучно их сняла!
Бабушка ничего не поняла - какой телефон? Какой банк? Деньги-то сняты со сберкнижки, которая у неё всегда надёжно спрятана! А карту она держала в руках только один раз, когда её получала! Мы вызвали полицию. Спасибо сотрудникам Октябрьского РОВД города Мурманск, за три дня они вычислили и задержали вора. Денег при нём не было.
В банке мы написали заявление о том, что путём мошенничества с бабушкиной карты были сняты деньги. Нет, мы не надеемся, что банк хоть как-то компенсирует маме материальный ущерб. Но мы очень надеемся, что банковские служащие перестанут практически насильно вручать старым людям непонятные для них банковские карты, чтобы не подвергать их опасности быть обворованными.

Срок действия моей кредитной карты 31.03.2015 г. 11.02.2013 г я обратился к менеджеру по продажам ОСБ 8620, чтобы мне сказали общую ссудную задолженность по кредитной карте и мне распечатали соответствующий документ. 13.02.2015 г мною была полностью погашена ссудная задолженность в размере 6056 рублей и установленный лимит по кредитной карте в размере 126 000 рублей был в полном объеме возвращен банку.
28.02.2015 г я совершил безналичную операцию в сумме 20 630 руб и в этот же день погасил 2500 руб. 15.03.2015 г я погасил 3100 руб и когда мне на сотовый телефон пришло смс, я обнаружил, что с моего счета было списано 750 руб. Я позвонил в контактный центр и мне сказали, что у меня удержана плата за годовое обслуживание. Я пояснил сотруднику банка, что я не собираюсь получать карту с новым сроком действия и погашу задолженность до истечения действия кредитной карты, т. е. до 31.03.2015 г. Моя претензия к банку была зарегистрирована 15.03.2015 г. Ответ я должен был получить по телефону и его не дождался. Смс о начислении платы за годовое обслуживании от 04.03.2015 г я получил на телефон 17.03.2015 г после жалобы 15.03.2015 г.
Требование банка об оплате платы за годовое обслуживание считаю незаконным, так как задолженность перед банком я погасил 29.03.2015 г. И с суммой задолженности в размере 237 руб 50 коп также считаю неправильной, так как я совершал операцию безналично и такой сумме долга неоткуда взяться. Прошу пояснить почему я не получил ответа на свою жалобу от 15.03.2015 г, почему смс приходит на 2 недели позже сформированной даты. И почему банк уже 15.03.2015 г заранее выставляет мне задолженность в сумме 987.5о руб., не зная когда я планирую погасить долг по кредитной карте. А также объяснить, почему банк производит расчет задолженности по безналичной операции как по операции снятию наличных.

Добрый день!
Служба судебных приставов наложили на мои счета арест, все обосновано, все по закону. Обратился к ним с просьбой о возможности снятия ареста, не скажу, что легко, но вот он сладкий миг получения постановления о снятии ареста. За пару дней до этого прозвонил на горячую линию Сбербанка, узнать о сроках снятия ареста, сказали моментально, только постановление нужно. Окрыленный, с чудо бумагой в руках бегу в единственно нужное (как оказалось) отделение банка, в хорошем настроении, а как иначе, если со снятием ареста и платеж по ипотеке совершу, и в горы на пару дней выберусь, мне ж сам сотрудник сбербанка сказал, что арест снимут сразу, захожу в отделение. Сразу озадачиваюсь, а кому отдавать то? Но и тут меня не оставили в беде, указали на телефон, подсказали номер, звоню, но вот незадача, трубку никто не берет. Вместо секундного дела, оно превращается в двадцатиминутное, ну да ничего, я окрыленный же.
Спустя 20 минут до меня снизошли, вышла сотрудница, забрала бумагу, и все. Девять дней, это если еще сей могучий банк соблаговолит принять постановление, и тогда может быть арест мне снимут. ДЕВЯТЬ ДНЕЙ!, потому, что ответственный за эту операцию находится в Нижнем Новгороде. За 3000 км от нас! Причем если сей властвующий субъект решит не снимать арест (как позже объяснили, вдруг постановление ему не понравится), то уведомлять меня об этом конечно же не будут, а и правильно, зачем, это же только в Сбербанке люди работают, остальная чернь дома сидит и ничего не делает, пусть ходят к нам каждый день и интересуются.
В общем, спасибо вам за заботу о клиентах, о внимании к ним, а главное за оперативное решение проблем и за высококвалифицированный персонал, работающий у вас в колл-центре.

Уважаемые руководители отделения Сбербанка в г. Одинцово (ВСП 9040/01618)!
Поскольку книга отзывов у Вас отсутствует (закончилась) и запись сделать было невозможно, пишу на банки. ру.
Прошу обратить внимание на отношение персонала к клиентам. 24.02.2016 г. я обратилась в Ваше отделение по вопросу возмещения по вкладу в связи с наступлением страхового случая (Интеркоммерцбанк). Взяла талон № Ф001. Меня пригласили к окну №7, когда я подошла, мне было заявлено сотрудником (собиравшемся уходить далеко, так как она была одета в пальто) в приказном тоне, что я должна ждать и взять новый талон, так как прежний талон она сбросила. И ушла. Удивительно, что в Сбербанке могут испортить настроение и нахамить даже при отсутствии клиентов (сотрудников на данный момент было больше, чем клиентов). Я попросила, чтобы кто-то другой занялся моим вопросом, но никто не обращал на меня внимания.
Затем, когда сотрудница из окошка №7 вернулась (в пальто), она заявила, что я должна еще ждать, так как гардероб занят, она не может раздеться!???? И опять ушла.
Только после этого меня пригласили к другому сотруднику. Сотрудник из окошка №7 похоже не имеет никакого желания работать в Вашем коллективе, да и не может общаться с людьми, этот человек не на своем месте. А Ваше отделение, да и Сбербанк в целом, будет получать негативные оценки.
Прошу принять меры.

Двоякое ощущение возникает от некоторых сервисов пресловутого Сбербанка в Майкопе Республика Адыгея. На сайте предлагаются Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard. Удобно, ничего не скажешь.
Республика Адыгея
Частным клиентам
Банковские карты
Дебетовые карты
Универсальные дебетовые карты
Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard
Просто, внешне доступно:
Для оформления карты:
Обратитесь в отделение Сбербанка.
Предоставьте паспорт гражданина РФ.
Подпишите необходимые документы для заключения Универсального договора банковского обслуживания.
Проблемы возникают когда заканчивается срок действия карты и начинается хоровод. В какие бы отделения банка в Майкопе не зайти, везде делают круглые глаза на просьбу поменять Моментум на новую, отмазок каких только не наслушаешься, от простого, что НЕТ такие болванок у них до более изощрённых рассказов о том, что карта Моментут выдаётся только ОДИН раз в жизни типа попробовать вкус карточных сервисов Сбера, а далее там уже извольте юзать Голды и Платинумы. Мол вот мне даже программа не позволяет оформить на человека замену карты, только один раз.
Это говорят как операционисты, так и более старшие сотрудники, которые вызываются на просьбу прояснить ситуацию, ПОЧЕМУ не выдают моментумы на замену. Изучая тарифы и правила
http://sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/tarif/TP_200.pdf не обнаруживается никаких подводных камней в этой простой процедуре выдачи новой карты даже в случае утраты или выхода из строя карты и всё это БЕСПЛАТНО и моментально. Да и практика знакомых в других регионах подтверждает, что процесс получения Моментумов и их замены по любой причине проста и не требует времени, так декларируется на бумаге, а в реальности в Майкопе, Адыгея - замкнутый круг получается. В итоге ответит кто из ответственных лиц как и где в Майкопе получить карту Моментум, вернее заменить старую карту на новую?

При составлении заявления на доступ в личный кабинет был некорректно указан электронный адрес. Соответственно, когда обнаружилась ошибка, пришлось обращаться в сбер для исправления ошибки. Но здесь оказалось не преодолимое препятствие: сбербанк премьер отправляет заявку, а колл-центр её не видит??? И никак не может или не умеет внести исправленные данные. И это притом, что Лев Хасис заявляет, что сбер тратит на IT-технологии больше яндекса!? И тогда каков результат этих трат, если простую корректировку адреса почты не может сделать сбербанк. К чему эти заявления, колл-центр управления активами - это бесконечные и бесплодные разговоры ни о чем, а вот вы скажите им, чтоб они. и т. д. Ну почему я должен кому-то, что говорить, среди 10 000 сотрудников IT службы разве трудно найти адекватных и компетентных специалистов???
В итоге воз и ныне там. хорошо бы чтоб кто-нибудь ещё подогнал телегу к кабинету Льва Хасиса и вывалил бы всю эту органику, может родные запахи бескрайних полей России помогут вернуть реальность в сознание жизни.

Акция! Акция! Акция! Ставки от 14%, от 17%., привлекают людей информацией, а на деле обман, одобряют кредиты под обычные проценты, 23% не меньше, а у меня уже есть кредит, мне вообще отказали, не хотят давать под меньшие проценты, боятся, что закрою действующий и банк потеряет проценты, жмоты!
У меня кредитная история отличнейшая, еще поискать таких, не цените вы своих клиентов, даже доверительный кредит предложили, при условии, что закрою текущий, а процент предложили больше, дурнее себя что-ли считаете?
Даже сами кредитные консультанты говорят, что до абсурда доходит порой, бывают случаи, когда у человека есть кредит, пол зар. платы отдает, и ему одобряют еще на пол. зарплаты. Хочется спросить, вы как вообще принимаете решения? По каким критериям? По настроению? Не верю я больше в ваши спец. предложения, обман чистой воды, как и написала. Сколько интересовалась у людей, ни одного случая не знаю, что под минимальные проценты одобрили. Объясните, что я должна сделать в своей жизни, что повлияло бы на вас одобрить мне кредит под минимальные проценты?

Я всегда считал, что мобильный банк это для удобства. Хочешь, чтобы тебе приходили смски, когда деньги на карту пришли или ты расплатился картой подключай, Не хочешь - не подключай. У Сбербанка по-другому. Попробовал оплатить покупку в интернете, где требуется подтверждение по смс - смс не придёт, потому, что мобильный банк не подключен. Более того. Мне сегодня перевели деньги на карту в 10.45 В 11.36 пришла смс о том, что услуга Мобильный банк предоставляется в ограниченном объёме. При этом со счёта уже списали деньги за Мобильный банк, но сам он не работает. Вероятно, какая-то старушка-работница Сбербанка в понедельник пойдёт по кабинетам, соберёт 10 подписей и печатей, а потом отнесёт Герману Грефу на подпись, чтобы Мобильный банк мне всё-таки подключили. И ещё: денег на карте стало меньше на сумму обслуживания Мобильного банка, но в выписке по карте ничего об этом не написано. По телефону поддержки сказали: а вы ничего и не увидите. Прекрасно: деньги с карты списали - в выписке не отразили.

Мною 7.12.2015 в отделении 29 города Тюмени был взят потребительский кредит. Одновременно было заполнено заявление на присоединение к программе страхования жизни. 9.12.2015 в этом же отделении было заполнено заявление на прекращение договора страхования жизни. В отделении заверили, что срок принятия решения 7 рабочих дней, по горячей линии сказали, что максимальный срок - 30 дней. Заявление у меня приняли, поставили на нем дату принятия заявления и реквизиты лица, принявшего его.
К 14.01.2016 денежные средства не были возвращены по реквизитам, указанным в заявлении, вследствие чего я повторно обратился в то же отделение. У меня повторно приняли заявление и забрали оригинал заявление на присоединение к программе. 25.01.2015 я решил уточнить у специалиста отделения, как продвигается мой вопрос, на, что мне было сказано, что ей не дается никакая обратная связь, и она каждый день уточняет ход решения этого вопроса, за, что ей спасибо, ведь редко когда сейчас можно встретить человека, действительно заинтересованного в решении твоего вопроса.
На текущий момент денежные средства, уплаченные за присоединение к программе страхования жизни по потребительскому кредиту мне возвращены не были.

Осторожно! Списывают деньги по решению судебных приставов в любой сумме, без предупреждения. Я лично послал банк подальше. Привожу переписку: Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за обращение! ПАО «Сбербанк России» руководствуется законодательством РФ. В соответствии со ст. 854 ГКРФ списание денежных средств, находящихся на счету, допускается по решению суда и в других случаях, установленных законом РФ. В соответствии с ФЗ №229 «Об исполнительном производстве» банк, обслуживающий счета должников, обязан исполнить требования о взыскании денежных средств (п.5, ст. 70 закона). Благодарим Вас за обращение. Вместе с тем надеемся на понимание с Вашей стороны и будем признательны, если Вы найдете возможность для дальнейшего нашего сотрудничества с учетом действующих банковских правил. С уважением, Колчева Наталия Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550, E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru При ответе и пересылке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию. ________________________________________ От: Алексей Отправлено: 5 февраля 2016 г. 17:26 Кому: Служба помощи Сбербанка России Тема: *3 RE: Штраф списали -ИП, 12.05.2015, 500 рублей Вы только, что потеряли клиента навсегда! From: Служба помощи Сбербанка России [mailto:help@sberbank.ru] Sent: Friday, February 5, 2016 4:15 PM To: Subject: Штраф списали 51445/15/50021-ИП, 12.05.2015, 500 рублей Уважаемый Алексей. Благодарим Вас за обращение! В ходе проведенной проверки установлено, что по Вашему счету/карте наложен арест/произведено взыскание на основании исполнительного документа, № ХХХХХХХХХХХХХ-ИП, 12.05.2015, 500 рублей, выданного Люберецкий РОСП, 140005, Московская область, г. Люберцы, ул. Кирова, д. 55. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при получении постановления о взыскании/наложении ареста Банк обязан списать/заблокировать, указанную в документе/постановлении сумму. Причину наложения ареста/проведения взыскания и контакты должностного лица, который направил документ и может дать разъяснения по его снятию, Вы можете найти в Федеральной службе судебных приставов. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе. уважением, Колчева Наталия Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550, E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru При ответе и пересылке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию. ________________________________________ От: Алексей Отправлено: 2 февраля 2016 г. Кому: Служба помощи Сбербанка России, sales Копия: dontreply@ok.sberbank.ru Тема: *3 Здравствуйте. Только не говорите мне, что нельзя идентифицировать клиента! Это за что списаны деньги с моего счета? Можете пояснить? Retail RUS Arested! 29.01 177,96 руб. Retail RUS Arested! 29.01 322,04 руб. Какие платные услуги подключены к моему счету? Что это за СМС приходит на телефон, при поступлении средств на счет??? ЭТО ПЛАТНО? Кто их подключил, если платно? Я их не заказывал (СМС). КАК МОЖЕТ БЫТЬ НА СЧЕТЕ КАРТЫ - 177.96 р.??? Electron 177,6 руб. •••• 9100, действует по 07/2016 Операции по карте Подробнее Пока я не получу вразумительного ответа на мэйл/адрес о списаниях с карты, за что и в каких размерах списываются деньги? Больше на карту ни копейки не поступит.