Pony Express

Ранее мой отзыв был благополучно выпилен, видимо, как неугодный в группе ВК 'Пониэкспресс'. Накладная 13-3652-9986. 25.06.2013 15:10, если смотреть трекинг на сайте, у нас было принято отправление из Екатеринбурга в Тюмень, сейчас на моих часах 04.07.2013 17:16, отправление до сих пор мной не получено, хотя на том же сайте в треке: 26.06.2013 09:06 Прибыл на склад (Тюмень). На основании вышеприведенной информации можно заключить нехитрые выводы, что доставка отправлений данной курьерской службой оставляет желать лучшего и, временами, очень сильно уступает работе Почты России, таким образом разница в цене между данными службами выглядит необоснованной переплатой, на основании чего к использованию категорически не рекомендуется. Также отдельного внимания заслуживает колл-центр 'Пониэкспресс', а в частности отвратительная слышимость и некомпетентность операторов, которые могут переводить по цепочке до тех пор, пока звонящий не попадет на самого первого оператора, который ответил на его звонок.

В магнитогорское представительство Пони Экспресс, я обратилась 27 мая, для оформления визы в респ. Эстония. Собрала стандартный пакет документов, как и в прошлом, как и в позапрошлом году. Сотрудницу попросила, чтобы она просмотрела даты выезда, чтобы было 90 дн. Но она не стала по этому поводу заморачиваться. Когда я ее еще раз попросила проверить весь мой пакет, она меня отправила на сайт посольства. По прошествии пяти дней, мне позвонили из магнитогорского П. Э. и известили меня, что посольство отвергло мои документы. Меня удивило, что предыдущие два года, мой пакет для оформления визы удовлетворял, а сейчас почему - то нет. (Это выяснилось гораздо позже). Но я отправила недостающие документы через ПЭ в Магнитогорске (вернее они были, но были на эст. языке, пришлось распознать документы). Спросила у оператора Олеси какие еще могут быть нюансы, меня опять отправили на сайт в посольство Эстонии. Проходит еще одна неделя и мне позвонили из московского представительства П. Э и уведомили о том, что не хватает паспорта моего мужа, об этом уведомило П. Э посольство Эстонии. Вот тут я не выдержала и выплеснулся весь негатив. Московское представительство ПЭ меня уверили, что тогда не посольство вернуло, а московские представители ПЭ. В магнитогорском представительстве у сотрудника выполняющего работу по оформлению виз не только лицо интеллектом не обезображено, но и мозг чистый лист бумаги. Она долго со мной спорила и по поводу того, что я обязана платить гос. пошлину по оформлению визы в размере 35 евро, но в этом случае я ее посла на сайт посольства Эстонии. Головной офис П. Э., вы сотрудников набираете под стать себе или Вам далеко и глубоко кто на Вас будет работать?

Добрый день, помогите, пожалуйста, как бороться с данной ненавистной компанией Pony Express? Я хотел бы выслать Вам письмо жалобу, которую я высылал всем отделениям, как в Алматы, так и Москвы, но, к сожалению, сейчас нарушений еще больше, персонал бросает трубки, хамит и отказывается выполнять свой же договор. Прошу прочитать мою просьбу, так как я как индивидуальный предприниматель теряю из-за таких людей свой статус и своих клиентов, а также деньги. Заранее благодарю. Добрый день, хотелось бы донести до Вашего сведения следующее: Меня зовут Александр Евгеньевич Зубенко договор # (44) 9354 от 11 февраля 2013 года. Ваша компания нарушила следующие пункты договора: Договор поручения Раздел 2. 2.6. Стороны письменно уведомляют друг друга о любых обстоятельствах, делающих невозможным выполнение находящийся в работе заявки, в течении 1 (одного) часа после обнаружения таких обстоятельств. (Компания не предупреждала о тех случаях, когда не могла доставить посылку, по какой-либо причине вовремя, выяснялись обстоятельства только после звонка клиента к нам) 2.7. Поверенный ежедневно информирует Доверителя о статусе исполнения направленных ему заявок. (Ваши сотрудники не информировали меня о статусах не один раз, также в личном кабинете невозможно отследить статус доставки в принципе, т. к. там находится не актуальная информация) Раздел 4. Поверенный обязуется 4.1.1 надлежащим образом выполнять Поручения в полном соответствии с заявками согласно условиям настоящего Договора (Ваша компания нарушает и не выполняет условия договора). 4.1.2 обеспечить надлежащую и своевременную доставку Товаров Клиентам (Практически, ни одна посылка не была доставлена Вашей компанией своевременно). 4.1.7 еженедельно (на третий рабочий день недели, следующей за отчетной) предоставлять Доверителю Отчет по проделанной работе, а также предоставлять сопроводительные документы на поставленный Клиентам товар, подписанные со стороны Клиентов, и перечислять Доверителю деньги, принятые от Клиентов за доставленные Товары в соответствии с разделом 6. (Еженедельно на третий рабочий день я ничего не получал. Посылка была отправлена 05.03.13, а Ваша компания прислала акт выполненных работ только спустя 26 дней! 31.05.13. Другие посылки были отправлены 09.04.13, 15.04.13, 17.04.13, 23.04.13, 29.04.13, а прислали акт выполненных работ в 1 (одном) экземпляре на все посылки 30.04.13. Также по договору написано, что должны быть предоставлены документы подписанные клиентами, их я не видел совсем. По поводу денежного вопроса, на мой счет деньги приходили не на третий рабочий день, как прописано у Вас в договоре, а через две недели, месяц и только после того, как я неоднократно пытался дозвониться Вашему заместителю бухгалтеру). 4.4 Доверитель имеет право: 4.4.1 получать информацию о текущем статусе заявок (В моем личном кабинете у заявки от февраля месяца, до сих пор стоит статус доставлено на склад) Раздел 6 6.2 Поверенный обязан перечислять денежные средства за проданный товар, причитающиеся Доверителю, на расчетный счет последнего Денежные средств перечисляются 1 раз в неделю: по средам (за отчетный период по выполненным поручениям с понедельника по субботу прошедшей недели). (Деньги задерживались каждый раз. И никогда не поступало денежных средств на счет своевременно, а особенно по средам. Для подтверждения этого, Вам могут быть предоставлена распечатка с счета в банке). 6.13 Счет-фактур должна быть оформлена в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан и включать НДС. Поверенный обязуется выставлять счет-фактуру не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента подписания Доверителем акта сдачи-приемки выполненных поручений и его вручения Поверенному. (Никаких счет-фактур мне на второй рабочий день не предоставляли и я лично не подписывал никаких документов). Раздел 7. 7.1 Поверенный несет ответственность за своевременную и надлежащую организацию выполнения поручений Доверителя согласно заявкам, поданным Доверителем, или незамедлительное уведомление Доверителя о невозможности выполнить Поручение. (Ваши сотрудники при несвоевременной доставке не сообщили НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО мне о данном случае, невозможности доставки посылки). 7.5 За несвоевременное перечисление денежных средств, принятых за товар у Клиентов Доверителя, в соответствии с условиями п.6.2, Доверитель вправе взыскать с Поверенного неустойку в размере 0,1% от суммы, неперечисленной на расчетный счет Доверителя своевременно, но не более 10% от неперечисленной суммы. 7.7. Виновная Сторона, если иное не предусмотрено настоящим Договором, уплачивает пеню и/или штраф по первому письменному обращению другой Стороны в течение 15 (пятнадцать) банковских дней со дня предъявления соответствующего требования. (Ни за одну посылку, доставленную несвоевременно, я ничего не получил. Более того, я не требовал ничего, закрывая глаза на данную оплошность).

Добрый день! Мы являемся вашими клиентами, у нас с Вами подписано 2 договора! Доставкой почты и отправками посылок довольны, девочки по телефону вежливые, приветливые, на своего курьера вообще не нарадуемся, и наши получатели довольны))) Но работать с интернет-магазином - это тихий ужас! 4 дня дозванивалась до нашего менеджера, и людей, указанных для связи по всем возникшим вопросам. Пытались соединиться через CALL центр, но все бессмысленно. Заказ не отправили, соответственно, потеряв время, и, наконец-то дозвонившись до менеджера, он спокойно говорит о том, что я была в отпуске, почему другие трубки не брали, не знаю. Почему подтверждения на почту не пришли, тоже ей не известно. Задаются интересующие вопросы, на которые говорят: 'Что я вам должна сказать, что делать и сколько цифр писать?' Да, именно менеджер должен отвечать на все, даже самые банальные вопросы, ВЕЖЛИВО! А не говорить: 'Давайте дальше будем молчать'! 'Работайте с почтой или еще кем, если что-то не нравится'! Когда элементарно хотели получить внятные ответы на интересующие нас вопросы (таким поведением напомнили разговоры с емс почтой, где сидят скверные скандальные и ничего не знающие тетки!) Желания звонить или писать этому менеджеру просто нет, тем более, когда дозванивались 4 дня и, дозвонившись наконец-то, поговорив в наглом тоне, появилось еще больше претензий и разочарование. Ни одного, извините, только хамство и наглость!

Компания по доставке ужасная! Гаписала письмо в компанию о разрешении отправки посылки с сувенирами в Италию 11.04.2013. Квитанция 14-7628-1840. Мутузили с оформлением документов на таможню (при этом дали разрешение на отправку сувениров, которые планировала отправить ко дню рождения). 'Специалисты' не могут дать компетентную информацию по заполнению деклараций. Общение исключительно по почте. Специалист, Филлипова Ирина, дала некомпетентную информацию по заполнению документов. В итоге, по истечению 3 дней после отправки, потребовали еще какие-то, сами не знают какие. По истечению еще 10 дней выяснилось, что моя посылка задержана на таможне с требованием предоставить справку с Министерства культуры о том, что мои вложение не имеют культурной и исторической ценности, при чем надо было предоставить фото моих вложений в посылке, которая между прочим находилась на складе таможни. Некто, Абдулина Зифа, прислала на почту данное требование из 'Пони', и, после моих вопросов о невозможности предъявления фото по объективным и независящим от меня причинам предпочла просто не отвечать на мои письма, равно, и как девушка по фамилии Филиппоова. В посылке была картинка написанная красками и купленная в сувенирной лавке, а так же деревянная шкатулка. Я не понимаю, почему 'Пони' взяли 2 тыс. руб. за пересылку до Италии, плюс мои траты на покупку сувениров - 1800 руб, при моей просьбе вернуть мне хотя бы посылку, просто исчезли. Моя история с 'Пони' длится уже второй год. В прошлом году, из-за тупой консультации по заполнению таможенной декларации представительницей Тульского филиала я не смогла отправить посылку во Францию, и, если бы не 'долг' передо мной этой компанией я бы никогда не воспользовалась этой конторой. Вокруг столько представительств других компаний, что можно выбрать. Но, это не только не нормальный сервис, а просто возмутительный, и правильно говорят, что рыба гниет с головы. Скажи мне, кто глава конторы, и я скажу, кто в ней работает. Несчастные люди, которым просто некуда податься и заработать приличных денег. Зифа, кажется, гастарбайтер? Просто возмутительное свинство!